Instructions for Switching from a Bell Corporate to BYOD Cell plan

Instructions pour passer d'un forfait d'entreprise de téléphonie cellulaire de Bell à un
forfait PAE (Programme d’achat pour les employés)
**Il est recommandé aux utilisateurs de passer en revue la section FAQ
Veuillez noter que les utilisateurs désirant passer du forfait d'entreprise de téléphonie cellulaire
à un forfait PAE doivent obtenir l'approbation de leur directeur pour transférer la responsabilité
des frais de l'entreprise à l'employé et qu'ils doivent aussi finaliser le processus de transfert
avant de remplir la demande de transfert à un forfait PAE sous responsabilité personnelle dans
le portail Web du fournisseur de services de télécommunications.
Jusqu'à ce que l'utilisateur effectue le transfert du numéro de téléphone, votre unité
continue d'être facturée.
Lorsque la responsabilité des frais est transférée de l'entreprise à l'employé auprès du même
fournisseur de services, l'utilisateur RBC est lié par le contrat actuel, ce qui peut avoir une
incidence quant à son admissibilité à une mise à niveau de son appareil. Comme le coût lié à
l'obtention d'un nouvel appareil est à la charge de l'utilisateur, des modifications doivent être
apportées au contrat du forfait.
Voici quelques faits pertinents à cet égard :
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o
o
Les frais d'annulation anticipée peuvent s'appliquer lors du transfert de votre numéro de
téléphone cellulaire (auprès du même fournisseur) en raison des conditions stipulées
dans les derniers forfaits d'entreprise de RBC
Tous les appareils BlackBerry appartenant à l'entreprise doivent être remis au
fournisseur approprié
Pour en savoir plus, suivez le lien vers la page FAQ sur le transfert de responsabilité
Les trois principales étapes du processus de transfert de responsabilité sont précisées cidessous et chacune est divisée en sections :
1. Obtenir l'approbation du directeur
2. Remplir une demande de transfert de responsabilité dans TéléGestionnaire
3. Réinitialiser l'appareil de l'entreprise et le retourner au fournisseur de services sans fil
Étape 1 – Obtenir l'approbation du directeur
1. Envoyez une demande par courriel à votre directeur afin d'obtenir son approbation pour
que le numéro de téléphone de l'entreprise soit transféré à votre responsabilité
personnelle. La ligne Objet doit être « Approval for Transfer of Liability from Corporate to
Personal » [Approbation du transfert de responsabilité de l'entreprise à l'employé]
2. Après avoir obtenu l'approbation du directeur pour le transfert, veuillez accéder au
TéléGestionnaire pour remplir une demande de transfert de responsabilité, copier la
partie du courriel où le directeur donne son approbation, et coller ce texte dans la
section « Special Instructions » [instructions spéciales] (voir l'étape 2 pour un
complément d'information)
Étape 2 – Remplir une demande de transfert de responsabilité dans
TéléGestionnaire
1. Naviguez jusqu'au portail Web des formules de Télécommunications –
Canada :(http://telecom.fg.rbc.com/voice/english/online/onlinerequestportal/onlinereques
tportal3.asp)
2. Sélectionnez la flèche vers le bas du menu déroulant Modify Services [modifier des
services] et sélectionnez Miscellaneous Change [changements divers]
3. La formule de changement s'affiche alors. Entrez votre numéro d'employé et le système
remplira automatiquement la section de vos coordonnées [Contact Information] :
a. Last Name [nom de famille]
b. First Name [prénom]
c. Phone Number [numéro de téléphone]
d. Transit Number [numéro d'unité]
4. Naviguez vers la section Service [service], cliquez sur la flèche du menu déroulant
Component [composant] et sélectionnez « Blackberry » ou « Cell Phone » [téléphone
cellulaire].
5. Entrez les détails suivants dans la section « Special Instructions » [instructions
spéciales] :
a. N° du tél. cellulaire à transférer
b. Le fournisseur de services d'entreprise actuel (Bell)
c. Copiez le courriel d'approbation du directeur et collez-le dans la section « Special
Instructions »
d. Naviguez jusqu'à la section Installation [installation] et cochez la case « I
acknowledge having all proper authorizations and have followed guidelines
established for my sector of operation » [Je confirme que je détiens toutes les
autorisations nécessaires et que j'ai suivi les directives établies pour mon secteur
d'exploitation]. **Veuillez noter que cette case doit être cochée pour que le
système permette au demandeur de soumettre la demande
6. Cliquez sur le bouton Submit [soumettre] et le TéléGestionnaire générera un ticket et
l'assignera à un analyste, Services des télécommunications et approvisionnement
7. L'analyste, Services des télécommunications et approvisionnement, facilite le processus
du transfert de la responsabilité du numéro de téléphone de l'entreprise à l'employé et
fournit à ce dernier les renseignements nécessaires à cet égard
8. L'utilisateur peut alors se rendre sur le portail Web de Bell afin de remplir une demande
de numéro PAE avec transfert de responsabilité
9. Conformément aux normes de RBC en matière de sécurité et de protection des renseignements
personnels, chaque utilisateur doit effectuer la réinitialisation de l'appareil de l'entreprise et
retourner celui-ci au fournisseur de services sans fil une fois que le numéro de
téléphone cellulaire a été transféré au nouveau téléphone cellulaire (voir l'étape 3
pour un complément d'information)
10. L'utilisateur doit avertir l'analyste, Services des télécommunications et
approvisionnement, une fois que le nouvel appareil a été configuré avec succès pour
qu'un nettoyage du système puisse être fait. Si ce nettoyage n'est pas accompli,
l'utilisateur pourrait continuer de se voir imputer des frais mensuels
Étape 3 - Réinitialiser l'appareil de l'entreprise et le retourner au fournisseur
de services sans fil
Conformément aux normes de RBC en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels
et au Code de déontologie de RBC, il incombe à chaque utilisateur de :
- Protéger la confidentialité des données personnelles en réinitialisant les appareils BlackBerry de
l'entreprise avant de les rendre au fournisseur (instructions de réinitialisation ci-dessous).
- Rendre l'appareil BlackBerry de l'entreprise au fournisseur.
Instructions de réinitialisation
Pour supprimer toutes les données et applications d'un téléphone intelligent BlackBerry, suivez les étapes
ci-dessous selon la version appropriée du système d'exploitation installée sur le téléphone intelligent
BlackBerry. Pour les téléphones intelligents BlackBerry exécutant BlackBerry 5.0 à 7.1 (pour connaître la
version, cliquez sur Options > Device > Software Updates, et la version actuelle sera affiché en haut de
l'écran).
OPTION 1 : Pour les téléphones intelligents BlackBerry exécutant BlackBerry 6.0 à 7.1
1. À l'écran d'accueil du téléphone intelligent BlackBerry, cliquez sur Options > Security >
Security Wipe.
2.
Sélectionnez les cases appropriées pour supprimer les données et les applications comme
désiré.
3.
Tapez Blackberry et cliquez sur Wipe Data.
Pour les téléphones intelligents BlackBerry assortis de BlackBerry Device Software 5.0
4.
À l'écran d'accueil du téléphone intelligent BlackBerry, cliquez sur Options > Security
Options > Security Wipe.
5.
Sélectionnez les cases appropriées pour supprimer les données et les applications comme
désiré.
6.
Tapez Blackberry, et cliquez sur Wipe
Pour les téléphones intelligents BlackBerry ayant BlackBerry Device Software 4.5 à 4.7
7.
8.
9.
À l'écran d'accueil du téléphone intelligent BlackBerry, cliquez sur Options > Security
Options > General Settings.
Appuyez sur la clé Menu, puis sélectionnez l'option Wipe Handheld.
Cochez la case Include third-party applications afin de supprimer les applications
tierces. Décochez la case pour conserver les applications tierces.
10.
Cliquez sur Continue.
11.
Tapez blackberry, puis appuyez sur la clé Enter.
OPTION 2 : Pour réinitialiser sans mot de passe de l'appareil – Entrez 4 caractères alphanumériques
incorrects 10 fois consécutives et la politique de sécurité du téléphone intelligent BlackBerry exécute
alors la commande de réinitialisation de l'appareil. Veuillez noter : Après la 5e, 8e et 9e tentatives, vous
devez taper le mot Blackberry avant de pouvoir continuer.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre centre-ressource local :
Pour les utilisateurs de RBC Banque Royale, veuillez appeler le CST au 866 531-5656
Pour les utilisateurs de DVM, veuillez composer le 416 313-8939 ou le 800 665-2466
Pour les utilisateurs de Marchés des Capitaux, veuillez appeler le centre-ressource de Marchés des
Capitaux au 416 842-5050
Instructions concernant le retour de l'appareil BlackBerry :
Veuillez retourner l'appareil et les accessoires par service de messagerie Purolator (aux fins de suivi) à
l'adresse du fournisseur appropriée indiquée ci-dessous. Veuillez inclure une copie de la demande de
déconnexion et vous assurer que l'appareil est emballé correctement afin qu'il ne subisse aucun dommage
durant le transport. Conformément à la section Appareil de communication mobile – BlackBerry du
Catalogue des services, l'unité de l'utilisateur final est responsable des coûts liés au transport de l'appareil
par Purolator.
Veuillez retourner l'appareil BlackBerry/Android/iOS existant et tous ses accessoires (p. ex.,
chargeur et boîtier) à l'adresse ci-dessous conformément à Conformité RBC. Veuillez vous
assurer que l'appareil est bien emballé afin qu'il ne subisse aucun dommage durant le transport.
Appareils de Bell :
Worldlynx Wireless
c/o Trade-In,
175 Galaxy Blvd, Suite 200
Toronto, ON M9W 0C9