COMMUNICATION TECHNIQUE OmniPCX 4400/Enterprise

Transcription

COMMUNICATION TECHNIQUE
N° TC0523
Ed. 01
OmniPCX 4400/Enterprise
Nb de pages : 38
Date : 29-01-2004
URGENTE
NON URGENTE
TEMPORAIRE
DEFINITIVE
OBJET : CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE DE LA VERSION 5.1.80.20
La version CCS 5.1.80.20 est généralisée ce jour.
Elle est disponible sur Alcatel Business Partner Web Site (www.businesspartner.alcatel.com) et sur CDROM sous la référence 3BH 11646 ABAB.
Les modalités techniques de changement de version, les nouveautés sont précisés dans la procédure
de mise en service de la version 5.1.80.20 jointe.
1
CCS
PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE
DE LA VERSION 5.1.80.20
Ed. 01 / 29-01-2004
CCS - PROCÉDURE DE MISE EN SERVICE
SOMMAIRE
1.
PRÉSENTATION DU DOCUMENT .................................................3
2.
COMPOSITION DU LOT LOGICIEL ...............................................3
3.
CONDITIONS D’INSTALLATION...................................................3
3.1.
Compatibilités........................................................................................... 3
3.2.
Matériel .................................................................................................... 4
3.3.
Logiciels nécessaires ................................................................................. 5
3.4.
Vérifications.............................................................................................. 5
4.
CHARGEMENT DU LOGICIEL CCS ................................................5
4.1.
Mise à jour logiciel ................................................................................... 5
4.2.
Nouvelle installation................................................................................. 6
4.3.
Changement de version du logiciel CCS ................................................... 6
4.3.1.
Restrictions au changement de version CCS .....................................................7
4.3.2.
Précautions d'installation ..................................................................................8
4.3.3.
Installation du logiciel.......................................................................................8
4.4.
Translation du fichier ccs.ini ..................................................................... 8
4.5.
Translations sur les comptes Superviseurs ................................................ 9
5.
LANCEMENT DU LOGICIEL CCS...................................................9
6.
GESTION DU TIMEZONE ...........................................................10
7.
PARTICULARITÉS TECHNIQUES DU LOGICIEL ............................11
7.1.
Configuration ICCOT .............................................................................. 11
7.2.
Matrice des compétences ........................................................................ 11
7.2.1.
Fenêtre de configuration des agents...............................................................11
7.2.2.
Fenêtre de matrice de compétences................................................................12
Ed. 01 / 29-01-2004
1
TC0523
7.2.3.
Bouton "Options…"
.................................................................................14
7.2.4.
Bouton "Ajout Compétence…"
7.2.5.
Boutons "Importer" / "Exporter"
..................................................................15
................................................................15
7.3.
Accès aux applications intégrées ............................................................ 16
7.4.
Statistiques sur les sessions d'agents....................................................... 17
7.4.1.
Généralités .....................................................................................................17
7.4.2.
Limitation........................................................................................................17
7.4.3.
Démarrage d'une requête manuelle de statistiques pour sessions d'agents....18
7.4.4.
Démarrage d'une requête automatique de statistiques pour sessions d'agents19
7.5.
Débuggeur graphique de script ASM ...................................................... 20
7.5.1.
Généralités .....................................................................................................20
7.5.2.
Activation du débuggeur ................................................................................20
7.6.
ACR en Réseau ....................................................................................... 22
7.6.1.
Paramètres dans le CCS .................................................................................22
7.6.2.
Filtres..............................................................................................................22
7.6.3.
Listes autorisées..............................................................................................22
ANNEXES
ANNEXE 1 - DÉFAUTS CORRIGÉS
ANNEXE 2 - NOUVELLES FONCTIONNALITÉS
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Ed. 01 / 29-01-2004
1.
PRÉSENTATION DU DOCUMENT
Ce document décrit les étapes nécessaires à la mise en œuvre du logiciel CCS 5.1.80.20 du PC
Superviseur pour OmniPCX 4400 avec environnement CCD en version monosite et multisite.
Les nouveautés apportées par ce logiciel sont décrites au paragraphe PARTICULARITES
TECHNIQUES DU LOGICIEL.
Voir également la notice 'CCS'.
Par ailleurs, le logiciel dispose d’une aide en ligne (touche fonction F1).
2.
COMPOSITION DU LOT LOGICIEL
Le lot logiciel CCS est composé d’un CD-ROM.
Il n'existe qu'un seul setup d'installation. Le logiciel CCS est le même en monosite et en multisite. On
peut différencier le type de CCS par paramétrage lors de l'installation.
NOTES
−
La notion de multisite précise la possibilité de se connecter SIMULTANEMENT sur plusieurs
nœuds avec fonction CCD.
−
RAPPEL : Les tunnels ABC ne doivent pas être utilisés pour faire passer le trafic data du CCS.
−
Cette procédure n'aborde pas l'installation d'Excel sur le PC de Supervision (se reporter à la
documentation Excel).
3.
CONDITIONS D’INSTALLATION
3.1.
Compatibilités
Versions OmniPCX 4400
Release 4400 Version 4400
2.0
2.1
3.0
3.1/3.2/3.2M
4.1
4.1.1
4.2
5.0Ux/5.0.1Ux
5.0 Lx
5.1
5.1.1
Ed. 01 / 29-01-2004
B3.35x
B3.51x
C1.5xx
C1.7xx
D1.305.x
D1.311.x
D2.304.x
D2.31x.x
E1.604.x
E2.404.x
E2.502.x
Version CCD
2.1
2.5
3.0
3.0
4.1
4.1.1
4.2
5.0
5.0
5.1
5.1.1
Versions CCX
Version CCS
Edition fichier
de statistiques
3.5
4
3.5
5
4.1
6
4.3
7
4.5
10
4.6
11
4.7
11
5.0
11
5.0
11
5.1
11
5.1
11
3
Version
protocole AFE
23
31
45
46
62
70
75
75
75
80
80
TC0523
Versions CCD
2.1
2.5
3.0 (C1.5xx)
3.2 (C1.7xx)
4.1 (D1.305.x)
4.1.1 (D1.311.x)
4.2 (D2.304.x)
5.0 Ux (D2.31x.x)
5.0 Lx (E1.604.x)
5.1 (E2.404.x)
5.1.1 (E2.502.x)
Versions CCS
3.1
O
N
N
N
N
N
N
N
N
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N
3.5
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N
N
N
N
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N
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N
4.1
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N
N
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N
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N
4.3
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N
N
N
N
N
N
N
4.5
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N
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N
4.6
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N
4.7
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N
N
N
5.0
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N
N
5.1
O
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O
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O
En fonction de la version CCD, le niveau de fonctionnalité est automatiquement adapté lors de la
connexion du CCS.
Si le superviseur se connecte sur le site avec différents PC, il doit :
− soit installer la même version de CCS sur chaque PC,
− soit se connecter avec un nom de login différent.
En CCS multisite, il n’est pas possible de se connecter simultanément sur des sites
CCD ayant des niveaux de protocole AFE différents.
3.2.
Matériel
Caractéristiques minimales recommandées :
Le micro-ordinateur utilisé doit posséder au minimum les caractéristiques suivantes :
−
Compatible PC équipé d'un microprocesseur Pentium 500 MHz.
−
64 Mo de mémoire vive (128 Mo si Excel est utilisé).
−
50 Mo d'espace disponible sur le disque dur pour l’installation du CCS.
1 Go d’espace disque disponible (pour stockage statistiques).
−
Ecran couleur 17 pouces 1024*768 pixels, petites polices, 32000 couleurs.
−
Carte Ethernet.
−
Lecteur CD-ROM.
Les fonctionnalités d'économie d'énergie (abaissement de la fréquence processeur en cas de nonutilisation prolongée), et les économiseurs d'écran consommant massivement de la puissance
processeur sont à proscrire. Lorsque le CCS exécute des éditions automatiques de statistiques, il a
besoin de toute la puissance processeur, sinon des déconnexions interviennent.
D'une manière générale, le type de PC (processeur, mémoire vive disponible, taille disque,
etc.) dépendra de l'utilisation recherchée du CCS en terme de durée de stockage de
statistiques, de macros, de nombre d'objets CCD, etc.
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3.3.
−
−
Logiciels nécessaires
Systèmes d'exploitation compatibles :
•
Windows 98.
•
Windows Millenium.
•
Windows 2000 Pro.
•
Windows XP Pro.
Microsoft Excel (optionnel) - Non abordé ici. Excel 97 est la version minimum.
3.4.
−
Excel 95 et Windows 95 ne sont pas compatibles.
−
Windows 98 et Windows Millenium ne sont pas compatibles avec CCemail,
CCWeb, CCOutbound.
−
Si Windows XP est utilisé, il faut impérativement le pack office XP SP1 pour
qu'Excel soit compatible.
Vérifications
−
Le système d'exploitation (Windows 98/Millenium/Win2000 Pro/XP Pro) doit être préalablement
chargé.
−
Le logiciel Excel doit aussi être installé si prévu dans la configuration client.
−
Vérifier la connexion réseau IP entre le PC CCS et l’OmniPCX 4400.
4.
CHARGEMENT DU LOGICIEL CCS
Lors du chargement du logiciel CCS, un certain nombre de paramètres sont demandés (paramètres
d’environnement et paramètres optionnels décrit ci-dessous). Il est nécessaire de se renseigner sur
ces paramètres avant de charger le logiciel.
Cependant, la plupart de ces paramètres d’installation sont modifiables à partir du menu
Vues/Personnaliser (ou directement dans le fichier "/ccs/ccs.ini").
4.1.
Mise à jour logiciel
S'il s'agit d'une mise à jour de version CCS, se reporter au paragraphe "Changement de version du
logiciel CCS".
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4.2.
Nouvelle installation
Ce cas prend en compte un PC sans logiciel CCS déjà installé.
Lancer l’installation à partir du programme "setup.exe" du CD ROM CCS et suivre les instructions.
−
Dans le cas d’une installation "monosite", renseigner le nom du PABX hôte auquel le CCS se
connectera (ce nom doit figurer dans le fichier "hosts" du PC ou être accessible via DNS). Ce
nom doit correspondre à l’adresse "Main" (ou la CPUA du PABX si duplication, déclarer la CPUB
en secours), ne pas déclarer la CPU "Stand by".
−
Dans le cas d’une installation "multisite", la déclaration des PABX se fait en lançant l’application
CCS, puis dans le menu "Vues/Personnaliser", renseigner les sites. Tout comme en monosite, le
nom déclaré dans cette liste doit figurer dans le fichier "hosts" du PC ou être accessible via DNS.
−
Dans le cas d’une installation derrière serveur CCS, ne pas déclarer le PABX, mais le PC serveur
CCS ; voir Installation du logiciel "Serveur CCS".
−
Choisir la (ou les) langue(s) à installer, l’aide en ligne sera disponible dans cette (ou ces)
langue(s).
−
L'installation du JRE est effectuée en même temps que celle de l'éditeur de script ASM. L’éditeur
de script permet d’écrire, en mode texte ou graphique, des scripts ACR.
Le PC peut être redémarré immédiatement ou ultérieurement.
4.3.
Changement de version du logiciel CCS
Ce paragraphe explique comment mettre à jour un PC superviseur avec une version CCS antérieure.
Cette procédure consiste à installer un nouveau CCS complet en conservant l'ancienne version.
Ceci permet :
−
de revenir en arrière en cas de problème,
−
de ne pas perdre les formats personnalisés du client par écrasement des formats (fichiers dans
excel\formats),
−
de conserver les rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels (fichiers se trouvant dans
excel\daily, weekly et monthly),
−
d'avoir deux versions de CCS simultanément sur le PC,
−
de récupérer les configurations de statistiques précompilées en recopiant les fichiers sous
ccs/excel/cfg. Pour que cette opération soit valide, il faut ouvrir la configuration des statistiques
précompilées pour chacun des comptes qui en aurait et y apporter une pseudo modification de
façon à remettre à jour le fichier,
−
d’utiliser l’éditeur de script ASM.
NOTE
Les comptes sont identifiables par le nom donné au fichier xxx_yyy.cfg avec xxx = day ou wee
ou mon et yyy = nom du compte ou clé correspondante.
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4.3.1.
Restrictions au changement de version CCS
Une translation des feuilles de formats de statistiques Excel personnalisées sera peut être nécessaire
en fonction de la version CCS initiale.
Version CCS 3.5.31.X /
finale Ö 3.5.32.6
Version CCS
initiale Ø
3.1.23
Auto
3.5.31.X /
/
3.5.32.6
4.1.45.1
/
4.3.46.2
/
4.5.62.10
/
4.6.75.5
/
4.7.75.x
/
5.0.75.x
/
5.1.80.10
/
4.1.45.x
4.3.46.2
4.5.62.10
4.6.75.5
4.7.75.x
5.0.75.x
5.1.80.10 5.1.80.20
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
/
/
/
/
/
Auto
/
/
/
/
Auto
Auto
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Auto
Auto
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Auto
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Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
/
/
/
/
/
/
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/
/
/
/
/
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
Auto
/
/
NOTES
−
Manuel
Seule la récupération manuelle des personnalisations faites par le client est possible.
−
Automatique
La translation des formats de statistiques personnalisés se fait par un outil particulier.
−
X= édition de la version.
Utilisation de l'outil de translation des formats de statistiques personnalisés
−
L'outil se trouve sous le répertoire ccs/excel/transl/Xltransl.xls.
−
Exécuter ce fichier.
−
Donner un nom de fichier log (capture des traces de l’opération).
−
Donner le chemin et nom(s) du (des) fichier(s) final, nouveau ccs, répertoire excel/format/ et le(s)
fichier(s).
−
Donner ensuite le chemin et nom(s) du (des) fichier(s) d’origine, ancien ccs, répertoire
excel/format/ et le(s) fichier(s) personnalisé(s).
−
Choisir ensuite le mode de translation.
A la question "Voulez-vous utiliser la méthode émulate …", répondre par "Non" (c’est la méthode
transform qui sera lancée - recommandée).
−
Vérifier (lecture du .log) et tester le(s) nouveau(x) fichier(s).
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ATTENTION
−
En aucun cas les macros ne sont translatées. Une opération manuelle est nécessaire.
−
Les personnalisations sous forme "matrice" (bloc de plusieurs lignes/colonnes) ne sont pas
translatées.
De même, si une personnalisation des fichiers "CCS.INI" (positionnement d'option) et "CCS.DIC"
(modification de libellé de texte) a été faite, il faudra les reporter dans les nouveaux fichiers installés
en procédant par un copier/coller entre ancien et nouveau fichier.
4.3.2.
Précautions d'installation
Renommer l'ancien répertoire CCS "c:\…\ccs…" en "c:\…\ccs.old" pour conserver les anciennes
données.
4.3.3.
Installation du logiciel
Se reporter au paragraphe "Nouvelle installation".
ATTENTION
Dans ce cas, il faut sélectionner le répertoire d’installation, ne pas installer sur le répertoire donné
par le CCS.
4.4.
Translation du fichier ccs.ini
Lors d’une mise à jour du logiciel, il est possible de récupérer automatiquement la configuration des
sites et des diverses personnalisations du fichier ccs.ini.
Copier le fichier ccs.ini de la version d’origine (à partir d’une version CCS 4.x minimum) en ccs.mrg
dans le répertoire sous lequel le nouveau CCS a été installé. Lancer ensuite le CCS.
NOTE
Vérifier les paramètres du Timezone après cette opération.
RAPPEL
La configuration recommandée est la suivante :
−
Le(s) 4400 configuré(s) AVEC "Time zone".
−
Le PC CCS fonctionnant sur Windows 98, Millenium, 2000 ou XP est configuré AVEC
gestion du "Time zone".
−
Fichier ccs.ini renseigné avec l'info "Time zone" de la section [default_configuration]
positionnée à WINDOWS :
Timezone = WINDOWS
De cette manière, les changements d'heures se feront de manière automatique aussi bien côté
A4400 que PC-CCS.
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4.5.
Translations sur les comptes Superviseurs
La personnalisation des comptes et bureaux (navigateur, couleurs, …) ainsi que la récupération des
équipes gérées pour ces comptes est faite lors d’une mise à jour si la version d’origine est V4.1
minimum.
ATTENTION
Chaque compte peut être personnalisé. Cette personnalisation est sauvegardée sur le site
de login et peut être ensuite rechargée automatiquement lors d’une nouvelle connexion.
Dans le cas d’une configuration multisite, il est recommandé de choisir un nœud
préférentiel pour le login (et donc pour la sauvegarde ou le chargement du bureau).
5.
LANCEMENT DU LOGICIEL CCS
Pour lancer l’application CCS, double-cliquer sur l’icône de l’application dans le bureau Windows.
Le PC de supervision se connecte alors au(x) PABX si le mode est en connexion automatique sinon
établir la connexion manuellement avec le(s) site(s).
NOTE
Le logiciel CCS se connecte sur la CPU Main.
Lors d’une connexion en multisite, il y a recherche d’un jeton selon l’ordre défini dans la liste des
sites. Si aucun jeton multisite n’est trouvé, une fenêtre s’affiche: l’utilisateur peut alors vérifier l’état
des licences, réessayer ou essayer une connexion monosite sur le site de son choix.
Si une licence est trouvée, l’application propose alors une fenêtre de Login.
ATTENTION
Le site de login contient les caractéristiques du superviseur (droits, langues, …). Veiller à bien se
loguer sur le bon site.
L’utilisateur est alors connecté au PABX en tant qu’administrateur (tous les droits de visualisation et
de configuration) ou superviseur.
NOTE
Le nombre de consoles de supervision pouvant être connectées à un PABX est fonction du nombre
de licence achetées avec l’application OmniPCX 4400-CCD. Plusieurs versions du CCS peuvent être
installées sur un même PC, mais une seule application de supervision peut être activée à un instant
donné. Il est possible d’installer le logiciel OmniPCX 4400-CCS sur autant de machines que désiré ;
la limitation de licence ne portant que sur le nombre de PC connectés simultanément.
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6.
GESTION DU TIMEZONE
A partir du protocole 46, le PC serveur transmet ces paramètres de timezone au CCS:
−
Changement d'heure entre GMT, heure d'été et heure d'hiver,
Désormais le CCS est capable d'afficher l'heure du PABX local même s'il est connecté à plusieurs
PABX situés dans différents timezone.
Le réglage du CCS est simplifié :
−
Dans tous les cas le paramètre "timezone" du fichier CCS.INI doit être géré à "WINDOWS".
−
Connecté à un PABX utilisant un protocole supérieur ou égal à 46, le paramétrage de la date et
de l'heure du PC Windows est à géré normalement.
−
Connecté à plusieurs PABX utilisant un protocole inférieur à 46 et situés dans des timezones
différents, il n'est pas possible d'obtenir une valeur correcte de la date et de l'heure pour chaque
PABX.
Afin de visualiser le paramétrage du timezone d'un site, une fonctionnalité à accès caché (car non
documenté) a été ajoutée. Dans la fenêtre des informations, cliquer sous le mot site pour faire
apparaître cette fenêtre.
Cliquer ici
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7.
PARTICULARITÉS TECHNIQUES DU LOGICIEL
7.1.
Configuration ICCOT
La fonctionnalité CCoutbound R5.1 est définie dans une dll.
Le CCS 5.1 installe également le CCO script editor.
Les fonctionnalités CCemail et CCWeb sont définis dans une autre dll.
Les deux applications doivent être configurées séparément dans la fenêtre de personnalisation.
7.2.
Matrice des compétences
Description des changements par rapport aux CCS précédents.
7.2.1.
Fenêtre de configuration des agents
La fenêtre de configuration agent peut afficher une liste d'agents en fonction des critères choisis.
C'est cette liste d'agent qui sera affichée dans la matrice des compétences.
Un nouveau "bouton" apparaît dans le bas de la fenêtre. Il permet d'accéder à la matrice.
Note
Tous les agents doivent appartenir au même site si on veut les afficher dans la matrice.
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7.2.2.
Fenêtre de matrice de compétences
Une nouvelle fenêtre appelée Matrice de configuration des compétences apparaît. Dans cette grille,
la liste des agents précédemment sélectionnés sont dans les lignes et les compétences dans les
colonnes.
Les agents sont présentés par nom ou par numéro en fonction des choix fait dans la fenêtre de
configuration des agents.
Les cellules de la grille contiennent les niveaux des compétences. La couleur du niveau de
compétence indique si la compétence est active (noir bold) ou non (italique gris bold).
Pour modifier un niveau de compétence, il suffit de sélectionner la cellule et d'entrer une nouvelle
valeur (entre 1 et 9).
Pour modifier une activation de compétence, il faut utiliser le bouton droit de la souris et de choisir
Activation / Désactivation dans le menu contextuel (voir plus bas).
Il est possible de sélectionner un groupe de cellules et de les copier/coller dans une autre zone de la
matrice avec le bouton droit de la souris.
Toutes les cellules modifiées mais non validées ont un fond bleu.
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ATTENTION
Si un autre utilisateur utilise la matrice, les données modifiées ne seront pas mises à jour
dynamiquement dans la matrice.
Pour valider tous les changements, il faut cliquer sur Valider pour que le CCS envoie les messages
de modification des agents à l'AFE.
Si un utilisateur n'a pas de droit de configuration pour certains agents, il les voit dans la matrice sur
un fond gris, ce qui signifie qu'il n'est pas autoriser à faire des modifications.
Enfin, comme les autres fenêtres du CCS, cette fenêtre est redimensionnable.
, un clic sur le bouton droit ouvre un menu
Quand le pointeur de la souris a cette forme
contextuel.
−
Undo / Annuler : Retour à la valeur initial de la cellule.
−
Copy / Copier : Copie des cellules sélectionnées dans le buffer système ([Ctrl]C Raccourci
clavier).
−
Paste / Coller : Colle le contenu du buffer système dans la cellule pointée sur la grille ([Ctrl]V
Raccourci clavier).
−
Activate / Activer : Activation des compétences dans les cellules sélectionnées ([Ctrl]+
Raccourci clavier).
−
Deactivate / Désactiver : Désactivation des compétences dans les cellules sélectionnées ([Ctrl]Raccourci clavier).
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Si on sélectionne une entête de colonne, le menu suivant apparaît avec de nouvelles possibilités:
−
Delete / Supprimer : Supprime la colonne sélectionnée de l'affichage.
−
Sort / Trier : Permet de trier les agents qui possèdent cette compétence dans un ordre
décroissant.
7.2.3.
Bouton "Options…"
La fenêtre de configuration des options se présentent comme suit :
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−
−
Displayed skills / Compétences affichées
•
All skills / Toutes compétences : Affichage de toutes les compétences définies dans le
système.
•
Used skills / Compétences utilisées : Affichage de toutes les compétences assignées à au
moins un agent.
•
Selected domains / Domaines sélectionnés : Affichage de toutes les compétences du
domaine choisi ; plusieurs domaines peuvent être sélectionnés par Ctrl et Shift + clic
gauche.
Header display modes / Entêtes
•
Display domains / Affichage de domaine : Affichage ou non des noms de domaines dans la
grille.
•
Display skills abreviated names / Nom abrégé des compétences : Affichage des noms
abrégés des compétences affichées.
7.2.4.
Bouton "Ajout Compétence…"
Cette fenêtre permet d'ajouter des compétences dans la grille.
7.2.5.
Boutons "Importer" / "Exporter"
Les options Importer / Exporter permettent des faire de l'import/export de la matrice de compétences
vers/à partir d'un fichier de type CSV (CSV : comma-separated values).
Un fichier CSV est un fichier texte qui utilise un caractère spécial (comma character) pour séparer ou
délimiter des champs ou des colonnes. Les tableurs (Excel), les bases de données ou autres peuvent
exporter ou importer ce type de fichier.
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Exporter peut-être utilisé pour faire des sauvegardes et des impressions de la matrice de compétence
avec toutes les facilités de ces logiciels.
Nous fournissons avec le CCS un fichier Excel "MacroSkillsMatrix.xls" qui contient une macro
(CCS_UpdateSkillsMatrix) et qui peut être utilisé pour avoir une meilleure présentation d'un
export vers Excel.
Importer peut être utilisé pour récupérer une configuration sauvegardée. Les données contenues
dans le fichier CSV doivent avoir exactement le format du fichier exporté.
Le fichier exporté contient les informations suivantes :
Nom du site;Date de l'export;heure de l'export
;;;Liste des domaines (Chacun d'entre eux est séparé par ;)
;;;Liste des compétences(chacune d'entre elles est séparée par ;)
Nom d'agent;QMCDU agent;clé de l'agent;liste des niveaux des compétences suivis du
caractère + ou – pour l'activation (chaque item de la liste est séparé par ;)
7.3.
Accès aux applications intégrées
Dans la fenêtre de gestion des droits de supervision, un nouveau bouton existe Applications
Intégrées. Il permet de d'attribuer des droits aux superviseurs pour accéder aux applications
intégrées, comme par exemple pour l'ACR, la configuration des données ACR et le lancement de
l'éditeur de script MSA.
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7.4.
7.4.1.
Statistiques sur les sessions d'agents
Généralités
Les statistiques sur les sessions d'agents permettent entre autre de connaître la date et l'heure de
connexion et de déconnexion des agents.
Les informations données dans la feuille Excel sont les suivantes:
− Nom Agent
− Numéro Agent
− Jour
− Heure de Logon
− Heure de Logout
− Durée de Logon
− Temps total de retrait
− Temps total de wrapup manuel
− Nombre d'appels non-ACD
− Temps total des appels non-ACD
− Nom Pilote
− Numéro de Pilote
− Nombre d'appels arrivée ACD répondus
− Temps total de communication des appels arrivée répondus
− Temps total de conversation des appels arrivée ACD
− Temps total de wrapup des appels arrivée
− Nombre d'appels départ ACD répondus
− Temps total de communication des appels départ répondus
− Temps total de conversation des appels départ ACD
− Temps total de wrapup des appels départ
7.4.2.
Limitation
Lorsqu'un rapport de statistique Excel est créé, le CCS limite le nombre de lignes à 30000.
En conséquence, seuls les jours totalement affichables seront renseignés dans le rapport.
Exemple:
Jour 1 => 12000 lignes
Seuls les jours 1 et 2 seront renseignés dans le rapport car la somme du nombre de lignes pour ces
deux jours (26000) est inférieur à 30000.
NOTE
Un message sous forme d'une fenêtre Windows informe l'usager qu'il n'a pas été possible d'afficher
le résultat complet de la requête.
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17
TC0523
7.4.3.
Démarrage d'une requête manuelle de statistiques pour sessions d'agents
−
Cliquer sur Statistiques/Excel/Session Agent:
−
Sélectionner les options désirées:
NOTE
L'option Jours sans session permet de créer une ligne de rapport contenant le nom et le
numéro de l'agent ainsi que la date pour les agents qui n'ont pas travaillé.
TC0523
18
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7.4.4.
Démarrage d'une requête automatique de statistiques pour sessions d'agents
−
Cliquer sur Configuration/Statistiques Pré-compilées/Edition journalière
ou /Edition hebdomadaires
ou /Edition mensuelle:
−
Sélectionner les options désirées:
Ed. 01 / 29-01-2004
19
TC0523
7.5.
7.5.1.
Débuggeur graphique de script ASM
Généralités
Le débuggeur permet de tracer le déroulement du script ACR. Il est possible de filtrer la trace en
fonction :
−
de l'identité de l'appelant CALLING,
−
du numéro appelé CALLED,
−
de l'étiquette CALLTAG.
Il est également possible de ne rien filtrer ou d'établir une communication (Lancer l'appel) en
spécifiant le numéro du poste appelant et le numéro du pilote appelé.
7.5.2.
Activation du débuggeur
−
Clic droit sur le script:
−
Cliquer sur OK:
TC0523
Clic gauche sur Debugger:
Vérifier que le script est affecté à au
moins un pilote puis cliquer sur OK:
20
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−
La fenêtre de gauche est l'éditeur de script, la fenêtre de droite est les débuggeur :
−
Après avoir sélectionné le filtre désiré puis cliqué sur Lancer l'appel ou Valider (suivant le
filtre sélectionné) et avoir effectué un appel, le résultat est le suivant:
−
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21
TC0523
7.6.
7.6.1.
ACR en Réseau
Paramètres dans le CCS
Vues/Personnaliser/Réseau
Ce paramètre permet de contrôler la cohérence au niveau du réseau lors de la création des listes
autorisées/listes interdites.
S’il n’y a pas ce contrôle, il sera impossible, pour ce site, d’insérer ses agents lors de la création de
la liste (il n’y aura que les agents en local qui feront partie de cette liste).
Lorsque ce paramètre est validé, le CCS contrôle les paires (N° de noeud ; N° de réseau).
En fait, il contrôle, dans la liste des sites déclarés en réseau ACR, si le numéro de réseau est
identique et si le numéro de nœud est différent. Ces informations lui sont remontées par le biais de
l’AFE.
Si un réseau ACR est déjà créé et que ce paramètre est dévalidé, alors on verra dans la liste que les
agents locaux restent normalement dans la liste mais que les agents qui étaient réseau deviennent
grisés.
Ces informations sont stockées dans le fichier CCS.ini comme dans l’exemple :
7.6.2.
Filtres
Les filtres, les super filtres et les hyper filtres peuvent être créés sur n’importe quel site du réseau
virtuel.
7.6.3.
Listes autorisées
Une liste autorisée peut contenir un mixte d’agents locaux et réseaux provenant de tout le réseau
virtuel.
TC0523
22
Ed. 01 / 29-01-2004
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
DÉFAUTS CORRIGÉS
Les défauts corrigés suivants concernent les principaux rapports d’anomalies effectués.
5.1.80.20
CCS
XTSce13348
XTSce13468
XTSce13965
XTSce14049
XTSce14050
XTSce15204
XTSce16534
XTSce16540
XTSce17808
XTSce17879
Ed. 01 / 29-01-2004
Taken into account communication ticket with remote PG and end_cause
e_redir_to_num : add this call to the number in remote PG counter of the pilot real
time window.
In [Configuration] / [Advanced Call Routing] / [ACR Data] window : When a
network topology site is cancelled or refused, and this site is chosen in the
"(Un/)Authorized List" folder, if the "ACR Use Network" is enable and the topology of
the site is invalid, only agent of this site are displayed.
In [Real time] / [Agent] window : Displays direct call only if the direct call agent key
is the same that the agent key displayed in the real time.
Problem of bad WinMemo for "customized statistics on PG". To avoid this : Disable
the WinMemo (with Customize CCS menu or in CCS.INI LoadWinMemo=0) and
delete in CCS directory the files : winmemos.acd and wxlmemos.acd. This to reinit
memo file. Relaunch CCS. Open "GT Agent real time" window. Exit the CCS. Then
enable the WinMemo (with Customize CCS menu or in CCS.INI LoadWinMemo=1)
and relaunch the CCS.
In [Configuration] / [Advanced Call Routing] / [Skill] window, authorizes empty skill
abbreviation (like mgr / modification skill).
In the [Real time] / [Agent] window, display the "state for" time for all agents in
logged out state.
On Windows XP, when the display parameter points per inch is set to 120 (instead
96DPI), there is problems in the Real Time menu "GT Agent / IVR" display :
1) Hidden tool bar.
2) Bad histogram size
3) Bad grid row size + bad zoom size
4) Icon small mode : text out of the box
Problem with the size of the "GT Agents real time" window Reinitialize WinMemo
(see XTSce14049).
Add missing data from RTI interface.
The [Configuration] / [Agent] window displays only agent attached on PG with
consultation right, or agent without PG. The [Add] button of this box displays only
the config right PG.
1
TC0523
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
XTSce18427
XTSce19006
XTSce19609
96DPI), here is bad display in :
1) [Statistics] / [Performance] window : The grid of Pilot folder is shifted.
2) [Real time] / [Navigator] window : Empty zone in the zoom in on the object
information.
3) [Call Flow mgt] / [Call Routing] or [Call Distribution] : Bad size of calendars
(folder and special days).
Excel statistics with super objects and edition by top 5 : Problem of long request
timeout. XlStatDelay parameter of CCS.INI ("Server response delay for Excel statistics
in seconds") is now available for this request.
96DPI), there is display problem in the the [Configuration] / [Precompiled statistics]
/ [xxx edition] window: The object folders can be hidden in part.
5.1.80.10
CCS
XTSce12580
XTSce12641
XTSce13267
Move CCS.LOG file in user citrix directory "CCS_TSE_user_files" to avoid problem
with shared access to CCS.LOG file.
Taken into account of new causes : create_cause 40 (c_rot_res) and end_cause 38
(e_rot_acr3) and 39 (e_redir_to_num2).
In the "Real Time Pilot" window, the number of calls received (in the "Statistics over
the MSP" group box) remains null with ACR rotation.
5.1.80.3
CCS
CDHva59624
CDHva60487
XTSce06815
XTSce07493
XTSce07175
XTSce07671
XTSce08898
XTSce09806
XTSce09264
XTSce09348
TC0523
In the "Performance" window, drop down menu selection changes unexpectedly
upon notification of CCD agent.
In the "Real Time Pilot Status" window, the efficiency is not correct.
CCS crashes when the PABX reboots.
CCS crashes when an agent is selected in the "Agent Configuration" window and
mgr deletes this agent.
Bad column title in the "Detailed_report" format of "FormPil.xls" Excel file.
Shift of counters in the period lines of the Excel file of statistics on PG Other.
Problem with selecting color yellow in window pie chart.
Problem in real time window when there is an ½ hour timezone management.
Lost of agent statistics when there are more than 20 campaigns in the statistics of
"Agent per Campaign".
Add agent CCO statistics on line help in French and English.
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XTSce09529
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
In the edition of agent statistics with the flag "Also display period with no info"
selected, the state of agent is not displayed when it has only one event in the day
(event of midnight).
Editeur de script ASM
BDHba15196 Scripts with computing errors can be activated.
5.1.80.2
CCS
BDHba15223
BDHba15259
BDHba15267
CDHva60441
XTSce05450
XTSce06348
XTSce06865
XTSce07249
"Agents’Session" Excel menu is not grayed for limited supervisor (German
requirement).
Problem to modify a CCoutbound server in the "Customize" window.
Problem to download the latest version of several CCO DLL.
Alarm "Number ACD calls refused greater than %s" not activated.
Incoherent real time information between number of calls presented on remote PG
and the number of calls received on dedicated pilot.
No anonymity of agents in Excel "Agents’Session" forms.
"Pilot configuration window" : Problem to add a virtual queue AND/OR a virtual
waiting queue for virtual pilot.
CCS is closed on CCO site logout.
BDHba14817 Activation problem with imported script.
BDHba14816 Edition Error with imported script holding persistent commentary.
5.1.80.1
No correction.
5.1.80.0
CCS
CDHva50528
CDHva55632
Display the number of ex-object instead "######" in the Excel statistics dialog box
(from protocol 80).
Uninstall CCS (file Uninst.isu missing).
BDHba14512 Problem with NULL assignation for a string automatic variable.
BDHba14420 Problem with displayed project name.
BDHba14513 Problem with completion in text mode.
Ed. 01 / 29-01-2004
3
TC0523
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
CDHva57206
CDHva57208
BDHba14555
CDHva57205
CDHva57207
Problem with Graphic editor full window size.
Problem with some IF settings.
Call without procedure name.
Copy/Paste problems.
Building Linker problem with right mouse button.
5.0.75.3
CCS
CDHva55523
CDHva58086
CDHva58448
CDHva58478
CDHva59018
CDHva59019
CDHva59624
CDHva59855
BDHba14731
BDHba14735
BDHba15083
Bad display of Team Real Time icons corrected with an update of Compaq video
driver.
In the "Wall Displays Configuration" window (Tab "Interactive mode"), the Wall
Display become invisible after selection on Windows XP. Now the background is
grayed like the "History of the objects" configuration window and "ACD extension"
agent configuration window.
RTI update of real time changes for Super-PG are slow.
In the "Customize..." window : tab "Real-time", the parameter "A call in remote PG is
served" is not taken into account.
In the window "Output of the statistics of PG Others", there is no statistics edition if
just one state in the daytime. Correction to taken account this state.
Selection problem with folders of "Precompiled statistics" Configuration windows
with PABX version lower than protocol 60.
In the "Statistics on a past period" window, update object list of combo box menu
only if the event object has the same object type of the list.
After a ccs upgrade, administrator has this following message on
ccs:"Winmemos.acd file could not be opened for reading". Correction of the path of
the winmemos.acd file.
Correction of setup bad strings.
Crash if bUseExcel=1 and Excel application is not installed. Now test the Excel
existence in the registry.
Change graphic representation icon for "Withdraw" service state in "Real Time Status
of Agent PG / IVR PG / Team" window.
BDHba14817 ASMSE : Activation problem with imported script.
BDHba14816 ASMSE : Edition Error with imported script holding persistent commentary.
Editeur de script CCO
CDHva58964 When a link is edited, on cancel, the link is removed.
CDHva58966 When a empty field is loaded, "??" appear.
BDHba14944 On copy/paste of Input bb, the "BreakLine" element became null.
TC0523
4
Ed. 01 / 29-01-2004
BDHba14945
BDHba15184
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
Can’t get urls list on the server.
Problem radio button init.
5.0.75.2
CCS
CDHva58011
CDHva58604
Bad information in the column "Time assigned in a group and not in withdrawal"
(column 0) of detailed report. Correction of the granularity for statistics on several
days.
Before CCX component installation, display a warning message when the Windows
NT 4 service pack is lower than 6 (SP6 is required for the Microsoft Data Access
Components).
BDHba14512 Problem with NULL assignation for a STRING Automatic variable.
BDHba14420 Problem with displayed project Name.
BDHba14513 Problem with completion in text mode.
CDHva57206 Problem with Graphic editor full window size.
CDHva57208 Problem with some IF settings.
BDHba14555 Call without procedure name.
CDHva57205 Copy/Paste Problems.
CDHva57207 Building Linker problem with right mouse button.
CDHva57203 Problems with Building Block delete action.
BDHba14536 ASMSE : bad refresh around menu areas.
CDHva57231 Menu displaying problems.
CDHva58300 Problem with combobox (can’t download data from database).
CDHva58301 Change the size/size max of fields isn’t possible.
BDHba14650 Can’t activate a script with CCO OTS.
CDHva53907 Problem with tabulation.
BDHba13647 Not possible to deactivate a script.
BDHba13660 Problem display with repository frame.
BDHba14750 Bad retrieve of list of scripts on server.
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5
TC0523
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
5.0.75.1
CCS
BDHba14457
BDHba13581
In the "Configuration agents" windows, the agent state "Line lockout" is displayed
instead of "free".
Keep the associated CCx server and Site and display CCO supervisor rights.
No correction.
No correction.
5.0.75.0
CCS
Anomalies Office XP
BDHba14059 CCS crashes if the user has no right on Windows XP : After CCS launch, control of
the rights of the CCS.INI file and the target directory.
BDHba14103 Office XP applications have a security option to allow programmatic access to the
VBA object model. If this setting is "off" (the default), you may receive an error
running a statistics edition : "Programmatic Access to Visual Basic Project is not
trusted". So, after installation of Office XP, you should set this setting to "on". For
more information about this setting and how you can correct the error, see the
following article in the Microsoft Knowledge Base: Q282830 (PRB: Programmatic
Access to Office XP VBA Project Is Denied).
BDHba14062 CCS crash if Office XP is not activated (not registered at the first launch). Now, a
message is displayed and CCS runs without Excel.
BDHba13943 Statistics edition problem for one object with the "Detailed_report" sheet of
FormPil.xls Excel file with Office XP. It’s an Excel bug corrected with the Office XP
SP1 patch.
Autres anomalies
BDHba13601 Dynamic update of ACR modification right make by another CCS.
BDHba13732 In CCS monosite, all CCx servers are displayed instead of site 1.
BDHba13801 Reload CCo toolbar after load CCi toolbar.
CDHva53184 The MIT (Maximum Idle Time) is not displayed in the "Call Distribution" window / tab
"Resource selection".
CDHva53908 The queue name is not displayed in the "PG agents/IVR" Real Time window.
CDHva54312 CCS crash if statistics Excel edition dialog box is opened while other window is
zoomed.
TC0523
6
Ed. 01 / 29-01-2004
CDHva55238
CDHva55267
CDHva56251
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
Incomplete statistics edition with AFE error message : "Error : AFE_STAT_REQ 10
StatRequestReject incorrect lg." and CCS error messages : "Unexpected message
received from CCdistribution" / "No response from CCdistribution to a statistics
request"
"Traffic Sampling Period" (TSP) available for dissuasion queue.
"Agent per Filter" Excel menu is not grayed for limited supervisor (German
requirement).
CDHva50332 Integers can hold a positive or a negative value and are 4 bytes large instead of 2
bytes large.
CDHva54278 Problems with call numbers using * or # in the Graphic Editor.
No correction.
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7
TC0523
ANNEXE 1
DÉFAUTS CORRIGÉS
TC0523
8
Ed. 01 / 29-01-2004
ANNEXE 2
NOUVELLES FONCTIONNALITÉS
5.1.80.20
CCS
•
ACR en réseau.
5.1.80.10
CCS
Le dictionnaire est traduit en :
• Américain
• Brésilien
• Tchèque
• Allemand
• Hongrois
• Polonais
• Portugais
• Slovaque
• Espagnol
• Chinois
• Coréen
L'aide en ligne est traduite en :
• Américain
• Brésilien
• Tchèque
• Allemand
• Hongrois
• Portugais
• Espagnol
Les fichiers Excel "Agent per Campaign" et "Agent per Calling list" et l'aide en ligne des compteurs
sont traduits en :
• Américain
• Brésilien (le commentaire des cellules n'est pas traduit)
• Tchèque
• Allemand
• Hongrois
• Polonais (le commentaire des cellules n'est pas traduit)
• Portugais
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1
TC0523
ANNEXE 2
•
•
Slovaque
Espagnol
L'installation du CCS n'installe plus l'éditeur de script CCO.
5.1.80.3
Débuggeur graphique de script ASM.
5.1.80.2
CCS
La langue Coréenne est ajoutée au dictionnaire CCS mais les fichiers Excel et l'aide en ligne sont
toujours en anglais.
L'aide en ligne du CCS est traduite en :
• Américain
• Brésilien
• Tchèque
• Allemand
• Hongrois
• Portugais
• Espagnol
Le fichier Excel " Agents’Sessions " ainsi que l'aide en ligne des compteurs sont traduits en :
• Américain
• Brésilien
• Tchèque
• Allemand
• Hongrois
• Pologne
• Portugais
• Slovaque
• Espagnol
Les fichiers de statistique CCO "Agent per Campaign" et "Agent per Calling list" sont disponibles.
Les changements apportés à l'éditeur de script ASM sont les suivants :
− La documentation de l'aide en ligne est disponible en langue coréenne dans le répertoire
d'installation Korean_ASMSE_doc.pdf.
− Les documents d'aide en ligne suivants se trouvent également dans le répertoire d'installation :
TC0523
2
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
ANNEXE 2
Brazilian_ASMSE_doc.pdf
Czech_ASMSE_doc.pdf
English_ASMSE_doc.pdf
French_ASMSE_doc.pdf
German_ASMSE_doc.pdf
Hungarian_ASMSE_doc.pdf
Portuguese_ASMSE_doc.pdf
Slovak_ASMSE_doc.pdf
Spanish_ASMSE_doc.pdf
Il est désormais possible d'appeler une application à partir d'un document HTML.
5.1.80.1
CCS
Le rapport de statistiques Excel "session d'agent" donne principalement les détails de connexion et de
déconnexion des agents.
5.1.80.0
Les changements apportés à l'éditeur de script ASM sont les suivants :
− Amélioration de l'interface graphique de création de script pour l'utilisation pour VAR =
Statement (Automatic Variable Assignation).
− Icône dynamique pour le bloc de construction SI.
− Chaîne.
− Les erreurs de compilation sont affichées en mode graphique.
− Nouvelle forme de commentaire persistant entre mode texte et mode graphique :
est un commentaire jusqu'au prochain retour à la ligne.
// ce texte
5.0.75.3
CCS
Changement de la représentation de l’icône de l’état de service "Retrait" dans la fenêtre "Etat réel
d’un GT Agent / PG SVI / Equipe" et dans l’aide en ligne CCS (voir BDHba15083).
Note : Si vous avez une carte vidéo G450 Matrox, le pilote vidéo pour Windows 2000 et Win XP doit
être au moins version 5.75.024.A (voir CDHva55523).
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3
TC0523
ANNEXE 2
Nouvelle version 5.0.3 (Computing level 9 / Compatible ASM 5.0.1 et plus).
Langues :
• Français
• Allemand
• Portugais
• Brésilien
• Anglais
• Espagnol
• Tchèque
• Hongrois
• Anglais Américain
Nouvelle version 1.3.10 (Compatible CCO 4.2.10.0 et plus).
Pas de nouvelle fonctionnalité.
5.0.75.2
CCS
Nouvelle version 5.0.2 (Computing level 9 / Compatible avec ASM 5.0.1 et plus).
Changements apportés :
• Amélioration en mode graphique (facilite la construction de script) pour déclaration des
variable automatique VAR.
• Icône dynamique pour la condition IF.
• Fonctionnalités Strings.
• Erreurs de compilation affichés en mode graphique.
Nouvelle version 1.3.8 (Compatible CCO 4.2.10.0 et plus).
Pas de nouvelle fonctionnalité.
5.0.75.1
CCS
− Installation mode silencieux
L’installation peut être lancée en mode silencieux.
D'abord, vous enregistrez les réponses d’une installation classique, puis l’installation peut être refaite
sur d’autres stations utilisant les réponses enregistrées. L’installation est alors exécutée en mode
TC0523
4
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ANNEXE 2
silencieux, cela signifie qu’aucune interface utilisateur est affichée durant l’installation, et qu’elle peut
être lancée à distance sans l’interaction d’un utilisateur.
Pour créer un fichier réponse, vous devez exécuter l’installation avec la commande suivante :
setup –r –f1Path\ResponseFileName.ISS
Un ResponseFileName.ISS sera généré dans le répertoire path.
Ensuite, pour lancer l’installation en mode silence, utiliser la commande suivante :
setup –s –f1Path\ResponseFileName.ISS
où le paramètre –f1 indique le fichier produit avec le setup –r.
ATTENTION
La séquence d’affichage des fenêtres durant l’enregistrement de l’installation change.
L’installation ne dépendra pas du fait que la version précédente ou Excel ait été détectée. Vous
pourrez lancer l’installation silencieuse même si la machine cible n’a pas les mêmes logiciels
installés.
− Changer le Nom du PC
Durant une installation visible, le nom du PC est demandé. Les noms des PC doivent être diffèrents
pour chaque station. Vous devez éditer le fichier .iss pour modifier le paramètre "szEdit1" nom du
PC, avant de lancer l’installation sur une station différente.
− Changer le répertoire d’installation
Durant une installation visible, le nom du répertoire d’installation est demandé. Vous pouvez éditer
le fichier .iss afin de modifier le paramètre "Path" répertoire d’installation, avant de lancer
l’installation sur une station différente.
− Composant de l’installation
L’installation du CCS est composée de 4 différentes installations : celle du CCS (la principale
installation) qui appelle les sous-installations :
• éditeur de script ASM,
• éditeur de script CCO,
• CCx components.
Si pendant l’enregistrement, vous demandez l’installation d’un de ses composants, les réponses des
sous-installations ne seront pas enregistrées. Pendant l’installation en mode silence, les réponses par
défaut seront prises en compte dans les fichiers .iss fournis avec les sous produits.
Si les réponses par défaut ne vous conviennent pas, vous ne devrez pas demander l’installation des
composants de l’installation principale, mais exécuter séparément les différentes installations en
mode enregistrement puis en mode silencieux.
− Contrôler la bonne exécution de l’installation en mode silencieux
En mode enregistrement, le fichier log est sauvegardé :
<windir path>\Logs\CcsRecordSilentLog.txt
En mode silencieux, le fichier log est sauvegardé :
<windir path>\Logs\CcsSilentLog.txt
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5
TC0523
ANNEXE 2
ATTENTION
Une cause fréquente d’échec est d’écraser une précédente installation alors qu’un fichier est
protégé, c'est-à-dire que le CCS est démarré sur la machine cible.
Nouvelle version 5.0.1 (Computing level 8 / Compatible avec ASM externe ASM 5.0.0 et plus).
− Modifie l’installation en mode silencieux pour la comptabilité de l’installation CCS.
− Icône dynamique pour les conditions IF.
− Fonctionnalité String.
Version 1.3.5 (Compatible avec CCO 4.2.10.0 et plus).
− Installation en mode silence modifiée.
5.0.75.0
CCS
− Nouvelles translations
Cette version est disponible en Anglais américain.
Le document PDF d’aide sur les statistiques Excel Stat_xxx.pdf a été ajouté en chaque langue dans
le répertoire <XXX>\Excel\Doc.
Nouvelle version 5.0.0 (Computing Level 7/ Compatible avec ASM externe ASM 5.0.0 ou
supérieur).
Les changements apportés à l’éditeur de script ASM sont :
− Appel de procédures embarqué sur base de données externe (développement en SQL Request
Building Block).
− Nouveau type REAL (15 bits max., et valeur absolue min 0.000001).
− Amélioration en mode graphique GUI (constructeur de script) pour la déclaration du IF
(Condition) et X= (affectation variable du contexte de l’appel).
− Icône dynamique des objets X= (Affectation du contexte de l’appel) et VAR= (Affectation variable
automatique) pour faciliter la lecture en mode graphique.
Version 1.3.5
TC0523
Pas de nouvelle fonctionnalité (Compatible avec CCO 4.2.10.0 et plus).
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COMMUNICATION TECHNIQUE OmniPCX 4400/Enterprise

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