AGENT/E DE VOYAGES

Date de la dernière édition
11.03.2015 · 17:59 heure
AGENT/E DE VOYAGES
domaine d'activité
Commerce
DESCRIPTION
L’AGENT DE VOYAGES S’OCCUPE PRINCIPALEMENT DE LA VENTE DE
VOYAGES ORGANISÉS OU INDIVIDUELS. IL CONSEILLE LES CLIENTS
ET ADAPTE SES PROPOSITIONS EN FONCTION DU BUDGET ET DES
GOÛTS DE SES CLIENTS. IL RENSEIGNE LES FUTURS VOYAGEURS
SUR LES DESTINATIONS, LES ÉTABLISSEMENTS DE VACANCES, LES
SERVICES ET LES TRANSPORTS. IL TRAITE ÉGALEMENT LES RÉCLAMATIONS ET CHERCHE, LE CAS ÉCHÉANT, À RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DES VOYAGEURS SUR LEUR LIEU DE VACANCES OU APRÈS
LEUR RETOUR.. L’AGENT DE VOYAGE EXERCE SA PROFESSION DANS
UNE AGENCE DE VOYAGES.
DÉTAILS
QUALITÉS/CONNAISSANCES REQUISES
Champs d’activité
Sens des responsabilités
Accueil physique et téléphonique de clients
Bonne présentation
Organisation et vente de voyages (organisés ou individualisés, all inclusive)
Esprit commercial
Gestion des réclamations
Confection de dossiers d’informations
Connaissances / compétences
Maîtrise de plusieurs langues et de l’outil informatique
Maîtrise des techniques de vente
Fonctionnement des entreprises touristiques et de leurs
prestations
Téléchargez: brochure LSC - agent de voyages
(m/f) - Reisebüroagent (m/w) (http://www.lsc.lu/fileadmin/user_upload/documents/LSC_FA_Agent_Voyage-V5.pdf)
CONDITIONS DE TRAVAIL
LIEUX DE TRAVAIL
• bureau
CADRE DE TRAVAIL
• à l'intérieur
• en équipe
FORMATION
DIPLÔMES PRÉPARANT À LA PROFESSION
• DAP (Diplôme d'Aptitude Professionnelle)
QUALITÉS/CONNAISSANCES REQUISES
Les conditions d’accès minimales à la formation menant au
DAP dans ce métier sont:
-
9e pratique réussie ;
moyenne d’au moins 38 points pour les notes annuelles
en langues ;
avis favorable de la part du conseil de classe (décision
de promotion).
Depuis 2010/2011, il est à recommander aux candidats
intéressés de participer au test d'aptitude organisé par
la Chambre de Commerce.
DESCRIPTION DE LA FORMATION
La formation menant au DAP (diplôme d’aptitude professionnelle) dans cette profession
- s’étend sur 3 années ;
- est réalisée sous contrat d’apprentissage suivant la voie de
formation dite « concomitante », se
déroule donc d’une part dans une entreprise (formation
pratique) et d’autre part dans un lycée
technique (formation théorique).
SPÉCIALISATIONS
Participation à des cours, formations et séminaires en rapport avec la profession.
CENTRES DE FORMATION
Lycée Technique de Bonnevoie (LTB)
119, rue du Cimetière
L-1338 Luxembourg
Tel: 40 39 45 - 205
Fax: 40 39 45 - 210
E-mail: [email protected]
Web: http://www.ltb.lu
CONTACT
Adem - Orientation professionnelle
Maison de l'Orientation 58, bd G-D Charlotte (Place de l'Etoile)
L-1330 Luxembourg
Tel: 247 - 85480
Fax: 40 61 40
E-mail: [email protected]
Web: http://www.adem.public.lu/demandeur/orientation/