Operations Bridge | Étude de cas | Ooredoo Tunisie | Hewlett

Etude de cas
Ooredoo Tunisie renforce
sa qualité de services
Objectif
Ooredoo devait impérativement
moderniser la gestion de ses services
opérationnels pour faire face à
l’augmentation du nombre de ses
clients et développer son offre Cloud
Avec HPE BSM, Ooredoo réduit de 30 pour cent,
son taux de pannes mensuelles
Approche
Ooredoo a choisi la suite logicielle
HPE Business Service Management
pour la qualité des outils et l’éventail
des fonctionnalités offertes
Bénéfices informatiques
• Une homogénéité des outils
informatiques
• Une supervision plus précise des
activités
• Une qualité de services accrue pour
les clients
• Une évolutivité facilitée par le choix
des solutions HPE
Bénéfices pour l’entreprise
• Un taux de réduction de pannes
de 30 pour cent
• Une maintenance devenue proactive
• De nouveaux services déployés
Défi
Ooredoo est un opérateur
télécom tunisien. Pour
Assurer une meilleure qualité de services
Opérateur de téléphonie mobile leader en
améliorer sa pérennité et
Tunisie, Ooredoo est un acteur majeur du
la qualité de services auprès secteur des nouvelles technologies.
Il s’appuie sur les progrès rapides de la
de ses clients, il a choisi de
technique pour développer des services
s’appuyer sur la suite
adaptés, innovants et de qualité ; et compte
sur son service client pour gagner la
logicielle HPE Business
confiance de ses abonnés.
Service Management.
Aujourd’hui, l’entreprise propose une gamme
Les premiers résultats
d’offres et de services novateurs, en respect
liés à ces nouveaux outils
avec les standards internationaux. En juillet
2012, Ooredoo a lancé les services 3G
donnent une réduction
destinés à plus de 6.6 millions d’abonnés
du taux de pannes de
et couvrant 48 pour cent de la population.
30 pour cent.
En 2014, le réseau s’est étendu à près de
90 pour cent de la population. La licence
délivrée par l’Etat permet à cet opérateur de
déployer un réseau HSPA+ à la fois sur les
fréquences 900Mhz et 2100 Mhz assurant
une couverture plus étendue notamment à
l’intérieur du pays, et une qualité vocale en
haute définition « HD wide band AMR ».
Etude de cas
Ooredoo Tunisie
Secteur
Télécoms
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« Notre choix a été stratégique car les logiciels d’aide à la décision et
de gestion opérationnelle de HPE Software sont bien plus avancés
que les autres concurrents ».
– Aymen Selmi, administrateur système du support opérationnel, Ooredoo Tunisie
Résultat, le réseau permet des débits
atteignant les 42 Mbps et donne le
meilleur service à ses abonnés.
Le second, HPE SiteScope, assure une
surveillance sans agent de l’infrastructure
informatique et des applications.
Pour assurer un parfait fonctionnement
du réseau mobile, Ooredoo s’appuie sur
l’ensemble du portefeuille de solutions
HPE Business Service Management (BSM).
Facile à installer et à configurer,
HPE SiteScope permet de collecter
rapidement des données sur l’intégrité
des applications et des serveurs sur
l’ensemble des infrastructures physiques
mises en place chez l’opérateur.
Pour Aymen Selmi, administrateur système
du support opérationnel chez Ooredoo
Tunisie, « nous avions plusieurs défis à
relever tels que la réduction du nombre
des temps d’arrêts non planifiées sur
nos plateformes, et la consolidation
des évènements provenant du monde
IT/Télécoms ».
L’objectif final était d’éviter les interventions
réactives afin de privilégier une surveillance
proactive des installations, et d’augmenter
les résultats par une satisfaction des clients,
tant professionnels que particuliers.
La solution
Suivre les transactions grâce à HPE BSM
Ooredoo fait appel aux solutions Hewlett
Packard Enterprise depuis des années
mais a migré seulement récemment ses
principaux outils logiciels et exploite
aujourd’hui quatre produits principaux de
Hewlett Packard Enterprise: HPE Operations
Manager on UNIX® (OMU), HPE SiteScope,
HPE Operations Bridge et HPE BSM.
Le premier, HPE OMU, permet de superviser,
en mode agent-based, l’infrastructure
la couche applicative et remonter les
anomalies/erreurs correspondantes.
Le troisième, HPE Operations Bridge est
un logiciel de gestion d’événements IT
qui fournit en une seule vue, une vision
globale de tous les événements, mesures,
et la topologie. Il applique une corrélation
simple mais élaborée pour déterminer la
cause des problèmes, grâce à des données
issues de plusieurs outils installés chez
Ooredoo. De plus, cette vue générale est
accessible à partir d’ordinateurs de bureau
mais aussi d’appareils mobiles comme les
tablettes ou les smartphones.
Enfin, HPE BSM fournit une intelligence et
des connaissances exploitables afin de gérer
les performances des applications, des
systèmes, des réseaux de l’opérateur.
« Notre choix a été stratégique, car les
logiciels d’aide à la décision et de gestion
opérationnelle de Hewlett Packard
Enterprise sont bien plus avancés
que ceux des autres concurrents »
précise Aymen Selmi.
Mis en œuvre depuis un an, l’ensemble
de ces outils exploités en mode « avec ou
sans agent » a permis à Ooredoo de profiter
d’une fonction de supervision unique et
consolidée pour l’infrastructure informatique
mais aussi pour celles des télécoms.
Etude de cas
Ooredoo Tunisie
Secteur
Télécoms
La solution en un
coup d’œil
Software
• HPE Business Service Management
• HPE Operations Bridge
Les outils transactionnels intégrés ont
permis de suivre toutes les activités
professionnelles et grand public, « et de
déterminer ainsi, les problèmes de manière
proactive, avant même que les clients
ne s’en aperçoivent » précise Aymen Selmi.
Dans le but d’élargir son offre de services
pour les entreprises et dans la continuité
de sa transformation pour devenir un
opérateur Global, Ooredoo vient de lancer
ses services Cloud pour les entreprises
et ce, en collaboration avec Hewlett
Packard Enterprise.
Les avantages
Cette nouvelle gamme d’offres permettra
ainsi aux entreprises de bénéficier de
véritables services Cloud en utilisant
désormais de l’infrastructure en tant que
service et non pas en tant faisant des
investissements physiques au sein de leurs
infrastructure (Infrastructure-as-a-Service).
Ces services IaaS reposeront sur la solution
HPE CloudSystem.
• HPE Operations Manager on UNIX
• HPE SiteScope
Une vision globale plus précise
de l’opérationnel
Aujourd’hui, après un peu plus d’un
an d’exploitation de la solution, les
premiers résultats sont particulièrement
encourageants. En effet, le taux de
pannes cumulées par mois a été réduit
de 30 pour cent, pour le plus grand
bénéfice des utilisateurs.
Pour Ooredoo, l’opérateur dispose d’un
tableau de bord graphique pour la gestion
des performances, intégré dans la suite
d’applications HPE Business Service
Management, qui lui permet d’avoir une
vision claire, de bout en bout de la
disponibilité et des performances
de son système d’information.
Dans les prochains mois, Ooredoo va
compléter cette solution avec des
fonctionnalités dédiées pour les services
métiers ciblés pour les clients finaux.
Le but est de disposer d’une gestion
complète à travers la solution HPE BSM
de l’activité des utilisateurs et des services
en collectant des données sur les
performances et en agrégeant les
informations correspondantes.
Les entreprises tunisiennes pourront
ainsi continuer à bénéficier de différents
types de serveur tout en réduisant
drastiquement leurs coûts d’investissement
et en diminuant également les frais de
maintenance et de support. Ces gains
pourront être réalloués sur l’essentiel de
leur activité d’Entreprise et assurer ainsi
une croissance et une profitabilité pour
toute l’économie tunisienne. Cet accord a été
renforcé par la signature d’un protocole de
partenariat, « Cloud Agile Program », entre
les deux entreprises.
En savoir plus sur
hpe.com/automation
L’opérateur tunisien veut également
automatiser tout ce qui est récurrent et
identifier les actions pour réduire au final
les délais d’attente, de pannes et les
interventions curatives. L’objectif à atteindre
est la mise en place d’un processus complet
d’automatisation et d’orchestration des
taches pour un service client optimum.
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4AA5-7562FRE, Février 2016, Rev. 1