web chat - application pour votre site web

W EB CH AT - AP P L I C AT I ON P OU R VOTR E S ITE W E B
FIC HE D’IN F O N°3
Le Support Clientèle qui privilégie l’interactivité et crée un accès immédiat à l’aide et au conseil.
L E W E B CHAT E N 5 P OI N TS CLÉS
1
POINTS CLÉS
DESCRIPTIF
Bouton «Web Chat»
> Le bouton «Web Chat» connecte directement les visiteurs
de votre site aux Agent(e)s Customer Care.
> Installation en 2 minutes sur une ou plusieurs pages du site
> Personnalisation du bouton (logo, couleur, format)
2
Formulaire Web
> Le formulaire Web est l’étape initiale au Chat; il invite le visiteur à fournir son nom,
son adresse e-mail et le sujet de sa requête.
> Les données du visiteur sont enregistrées dans le logiciel CRM.
3
Boîte de Dialogue
> La boîte de dialogue permet l’échange des questions-réponses entre Agent(e)s et
visiteurs de votre site.
> Pour répondre aux questions, les Agent(e)s ont accès à une page d’aide prédéfinie
avec pour informations:
- La liste des FAQ’s
- Les liens URL dirigeant le visiteur vers des pages du site
4
Récapitulatif Journalier
> Le récapitulatif journalier inclut la copie des conversations et les questions
qui n’ont pas pu être traitées par les Agent(e)s Customer Care.
> Envoi quotidien du récapitulatif par e-mail
5
Rapport Mensuel
> Les rapports mensuels contiennent:
- Données du visiteur
- Date, heure et durée des conversations
- Copie des conversations
AMÉLIORER LA PERFORMANCE DE VOTRE SITE E T MAXIMISER LA SATISFAC TION CLIENTS
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