questions / reponses

QUESTIONS / REPONSES
1. Vous êtes enseignant et vous ne pouvez pas vous inscrire parce que vous n'avez pas
d'adresse institutionnelle :
Envoyez un email à [email protected] en indiquant:
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Vos nom et prénom
Le nom et la ville de l’établissement dans lequel vous enseignez
Votre date de naissance
La matière que vous enseignez
Le logiciel de CAO principal que vous utilisez
2. Vous êtes étudiant et vous ne pouvez pas vous inscrire parce que vous n'avez pas
d'adresse institutionnelle :
Envoyez un email à [email protected] en indiquant: vos nom et prénom,
classe, nom et ville de votre établissement et nous vous indiquerons la procédure à
suivre
3. Vous ne pouvez pas vous inscrire car le système vous dit "identifiant ou mot de passe
déjà utilisé":
Il s'agit en fait de votre identifiant (ou nom d’utilisateur) qui doit être unique. Il vous
suffit donc de le modifier jusqu'à ce qu'il soit accepté par le système. Ex: Vous vous
appelez Eric Dupond et le système vous refuse Dupond - Essayez avec edupond ou
erdupond etc etc
4. Vous ne savez pas comment modifier votre page Profil :
Il vous suffit de cliquer sur « Mes informations » puis sur « Modifier mes informations »
5. Vous avez déjà téléchargé une version SDK qui arrivera bientôt à échéance et
souhaitez télécharger une autre licence de la même version :
Nous vous proposons de télécharger au choix, deux versions de notre SDK : la version
actuelle (N) et la version antérieure (N-1). Aucune version antérieure à celle de N-1
n’est disponible. Si vous avez téléchargé l’an dernier une version N-1, sachez que
cette version expirera, au plus tard le 30 Août 2012. Toutefois, il vous faudra,
auparavant désinstaller la version installée sur votre poste.
6. Vous ne parvenez pas à télécharger complètement votre licence SDK :
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Il s’agit vraisemblablement d’une erreur de téléchargement (microcoupures dans
le réseau, ralentissements, surcharges…). Nous vous conseillons donc de
télécharger le fichier à nouveau, si possible sur une autre machine et un autre
réseau (domicile…). Il est possible d’utiliser des utilitaires gratuits pour faciliter le
téléchargement des gros fichiers : « Free Download Manager » par exemple.
Il peut s'agir également d'un problème de connexion (ou plus exactement de
bande passante) ou d'antivirus. Lors d’une installation SolidWorks, on peut tout
laisser tourner, sauf l’antivirus. Nous vous conseillons donc de :
o Désactiver l’antivirus AVAST avant d’installer SolidWorks
o Essayer de démarrer SolidWorks sans antivirus une fois ceci fait (puis avec
si ça fonctionne et empêcher l’antivirus de scanner les fichiers
SolidWorks)
o Vérifier que le réseau de la machine est activé lorsque l’on est sur batterie
o Vérifier que l’accès réseau fonctionne et que les communications ne sont
pas verrouillées par un logiciel de protection (antivirus ou firewall…)
o La version SolidWorks 32 doit être installée sur une machine 32, pas la
version 64 (qui devrait normalement refuser de s’installer sur une station
32) et qui ne fonctionnera pas.
7. Si la procédure de désinstallation ne fonctionne pas voici ce que vous pouvez tenter
et qui fonctionne bien sur Windows XP :
a. Supprimer le répertoire SolidWorks sur le disque, ainsi que SolidWorks Data
(normalement à la racine de C )
b. Supprimer toutes les clés « solidworks*.* » dans le registre HKEY_CurrentUser
c. Supprimer toutes les clés « solidworks*.* » dans le registre
HKEY_local_machine
8. Vous voulez installer une licence SDK et avez ce message d’erreur : « Les produits
suivants ne peuvent pas être téléchargés actuellement: SolidWorks*. Vous ne pouvez
pas installer ou modifier ces produits sans les fichiers source. Réessayez
ultérieurement, désélectionnez ces produits ou installez une version antérieure.
Avant toute chose assurez-vous que :
a. Si vous aviez une version antérieure de SolidWorks installée, vous l’avez bien
désinstallée
b. Si vous avez reformaté votre disque dur, vous avez bien désinstallé toute
ancienne version de SolidWorks avant
c. Vous vous êtes connecté en tant qu'administrateur et que vous avez bloqué
tout anti-virus, bloqueur de pop-up …
d. Que la plateforme que vous utilisez est bien compatible avec la licence SDK
(voir le paragraphe « Configuration technique » sur la page Licence SDK)
Si tous les points ci-dessus ont été validés, suivez les étapes suivantes :
1. Connectez-vous en tant qu’administrateur (et non en tant qu’utilisateur
ayant des privilèges admin)
2. Arrêtez tous les anti-virus, bloqueurs de pop-up, applications ad-ware et
spy-ware.
3. Désinstallez SolidWorks.
4. Nettoyez vos registres Windows en supprimant les dossiers
d’enregistrement de données clés suivants :
HKEY_CURRENT_USER > Software > SolidWorks
ET
HKEY_LOCAL_MACHINE > Software > SolidWorks en utilisant l’éditeur
des registres Windows.
(lancez l’éditeur de la banque de données depuis Start > Run > tapez
"regedit" (sans guillemets) et cliquez sur OK. Ceci lancera l’éditeur des
registres Windows.
Assurez-vous de ne modifier aucun autre dossier ou clé d’enregistrement car
cela pourrait entraîner le dysfonctionnement d’autres applications.
5. Redémarrez votre PC.
6. Répétez les étapes 1/ et 2/.
7. Installez SolidWorks
8. Malgré nos recommandations, vous ne parvenez toujours pas à installer ou
désinstaller votre licence SDK.
Cliquez sur "démarrer">"Lancer" et tapez %appdata% puis "Entrez". Zippez et
envoyez- nous les fichiers log qui se trouvent sous “AppData\Roaming\SolidWorks\ “.
Dans le dossier SolidWorks vous trouverez un dossier intitulé “Installation log”.
9. Vous souhaitez formater votre disque dur :
N'oubliez pas de désactiver la licence SDK avant tout formatage