Ma banque devient plus facile d`accès

Ma banque devient
plus facile d’accès
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bgl.lu/mabanque
Ma banque
comme je veux
Quel que soit votre mode de vie, quels que soient vos besoins,
votre banque reste accessible et disponible. Pour vos opérations
quotidiennes ou pour parler de vos projets, découvrez tous les moyens
de rester en contact avec votre banque.
➜ Par Internet
Connectez-vous au site bgl.lu puis à votre session Web
Banking grâce à votre numéro client et votre code secret
pour consulter rapidement vos comptes (Quick Access).
Pour faire toutes vos opérations, saisissez votre Card Code
ou les chiffres qui s’affichent sur l’écran de votre Token
(Full Access).
Le Web Banking est un service gratuit 1) et sécurisé,
accessible sur simple demande en agence ou au
(+352) 42 42 – 2000.
➜ Par téléphone
Composez le (+352) 42 42 – 2000. Pour accéder à vos
comptes 7j/7 et 24h/24 ou dialoguer avec des conseillers
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, indiquez votre numéro
client et votre code secret.
Le Phone Banking est un service gratuit 2) et sécurisé,
accessible sur simple demande en agence ou au
(+352) 42 42 – 2000.
Sauf frais de connexion et sauf produits LuxTrust (facultatif pour l’option Quick Access / nécessaire pour l’option Full Access). Plus d’informations sur les services de sécurité
LuxTrust et grille tarifaire des certificats sur luxtrust.lu - 2) Sauf frais de communication
1) 2
➜ Par smartphone
Consultez vos comptes en 2 clics, en saisissant votre
numéro client et votre code secret (Quick Access).
Pour effectuer vos opérations, saisissez votre Token
(Full Access).
Le Mobile Banking est un service gratuit 1) et sécurisé
accessible sur simple demande en agence ou au
(+352) 42 42 – 2000.
➜ En agence
Votre conseiller personnel en agence vous accompagne
dans vos projets.
Toute l’équipe de l’agence est également là pour vous
guider et vous informer sur les produits bancaires.
Horaires d’ouverture et adresse de votre agence au
(+352) 42 42 – 2000 ou sur bgl.lu
3
Ma banque
au jour le jour
➜ Par Internet 24h/24, 7j/7
■ Consulter tous vos comptes
■ Faire vos virements, vos domiciliations,
vos ordres permanents
■ Contacter votre conseiller via messagerie sécurisée
➜ Par smartphone 24h/24, 7j/7
■ Consulter tous vos comptes
■ Faire vos virements vers des comptes prédéfinis
via Web Banking ou vers vos comptes privés
■ Demander à être rappelé par votre conseiller personnel
Vos comptes en 2 clics
Sur Internet ou sur smartphone, saisissez simplement
votre numéro client suivi de votre code secret et sélectionnez
l’option Quick Access pour une consultation rapide
de vos comptes et des virements entre vos comptes.
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➜ Par téléphone avec des conseillers
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
■ Faire vos virements
■ Dialoguer avec des conseillers
■ Prendre rendez-vous avec votre conseiller personnel
■ Commander une nouvelle carte de paiement
■ Demander un nouveau code secret
➜ Par téléphone 24h/24, 7j/7
■ Consulter tous vos comptes
■ Faire des virements entre vos comptes
■ Vérifier l’encours de vos cartes de crédit
➜ En agence
■ Retirer de l’argent et consulter le solde de vos comptes au distributeur en agence
■ Prendre rendez-vous avec votre conseiller personnel
5
Réaliser
mes projets
➜ Votre conseiller personnel
■ Il est votre interlocuteur privilégié pour parler
de vos besoins : immobilier, retraite, crédit, etc.
Il vous accompagne dans vos projets
■ Contactez votre conseiller directement sur
sa ligne directe* ou en vous rendant dans votre agence
* Vous avez reçu les coordonnées de votre conseiller
personnel par courrier ou lors de votre passage
en agence. Sinon, appelez-le (+352) 42 42 – 2000
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➜ Par Internet 24h/24, 7j/7
■ Effectuer une simulation de prêt
■ Contacter votre conseiller via messagerie sécurisée
➜ Par smartphone 24h/24, 7j/7
■ Effectuer une simulation de prêt
■ Contacter votre conseiller via messagerie sécurisée
➜ Par téléphone avec un conseiller
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
■ Effectuer une simulation de prêt
■ Prendre rendez-vous avec votre conseiller personnel
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J’investis et j’épargne
pour l’avenir
➜ Par Internet 24h/24, 7j/7
■ Passer des ordres de Bourse
■ Consulter votre portefeuille
■ Ouvrir un compte d’épargne ou un dépôt à terme
■ Définir votre profil d’investisseur
■ Souscrire des produits d’investissement
➜ Votre conseiller personnel
Votre conseiller personnel vous oriente
dans vos choix d’investissement et/ou d’épargne.
Il établit avec vous votre profil d’investisseur
et vous guide selon vos projets.
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➜ Par téléphone avec un conseiller
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
■ Passer des ordres de Bourse
■ Accéder à des informations financières : cours de Bourse, taux d’intérêt, etc.
➜ Par smartphone 24h/24, 7j/7
■ Consulter votre portefeuille
■ Accéder à des informations financières : cours de Bourse, taux d’intérêt, etc.
➜ Par téléphone 24h/24, 7j/7
■ Consulter votre portefeuille
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Conseils
pratiques
Pour suivre vos comptes ou faire appel à un conseiller,
n’hésitez pas à lire ces quelques conseils pour vous faciliter
la banque à distance.
➜ Votre numéro client
Conservez précieusement le numéro client et le code secret qui vous ont été attribués.
Ils vous serviront à rester en contact avec votre banque.
Vous avez reçu votre numéro client et votre code secret par courrier
ou lors de votre passage en agence. Sinon, appelez le (+352) 42 42 – 2000.
➜ Choisissez la sécurité :
commandez un Token LuxTrust
Les fraudes sur Internet, ça n’arrive pas toujours qu’aux autres !
Pour limiter les risques d’utilisation frauduleuse,
nous vous invitons à vous munir d’un certificat
électronique sous la forme d’un Token*.
➜ Les plus du Token :
■ Sécurise vos transactions bancaires
■ Utile pour vos démarches administratives en ligne
■ Petit et pratique
■ Compatible avec la BCEE, P&T, Raiffeisen et BIL
■ Identifiant personnel
*
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Plus d’informations sur les services de LuxTrust sur luxtrust.lu
➜ Bon à savoir sur votre banque à distance
Nous offrons un niveau de sécurité très performant
pour nos services de banque à distance, néanmoins
les réseaux de communication Internet et de téléphonie mobile restent vulnérables contre les différentes
formes de piratage. Nous vous invitons à suivre quel­
ques bonnes pratiques en matière de connexion :
■■ Procurez-vous un certificat Luxtrust (ex. : Token) via
votre Web Banking pour sécuriser vos trans­actions
bancaires et faciliter vos démarches administratives. Plus d’infos et grille tarifaire des certificats sur
luxtrust.lu
■■ Ne communiquez jamais vos codes d’accès
et changez régulièrement votre code secret
■■ Ne conservez pas vos coordonnées bancaires
et votre code secret sur votre smartphone
■■ Préférez les connexions de type 3G lors
d’une connexion Internet via votre mobile
■■ Désactivez l’option Bluetooth ou paramétrez
votre smartphone en mode non détectable
pour les connexions Bluetooth
■■ Déconnectez-vous en utilisant le bouton
« déconnexion » après chaque utilisation
■■ Vérifiez l’adresse affichée par votre navigateur
Internet lors de votre connexion au Web Banking
(https://webbanking.bgl.lu)
■■ Assurez-vous que la dernière connexion
mentionnée soit cohérente
■■ Équipez-vous d’un logiciel pare-feu (firewall)
et d’un antivirus, à mettre à jour régulièrement
Une relation
privilégiée avec
votre conseiller
personnel
L’accès à vos
comptes 7j/7
et 24h/24
Des conseillers
en ligne
pour vous
accompagner
au quotidien
■■ Installez les mises à jour récentes de votre ordinateur
ou smartphone et du navigateur Internet
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Pour toutes informations ou questions,
un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi.
Nos agences
à Luxembourg :
Royal-Monterey
Bonnevoie
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Kirchberg - Europe
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BGL BNP PARIBAS S.A. - 50, avenue J.F. Kennedy L-2951 Luxembourg - Tél. : (+352) 42 42-1 Fax : (+352) 42 42-25 79 - R.C.S. Luxembourg B 6481 - Communication Marketing Février 2012
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