Samedi 10 janvier 2015 16h00 - 17h30 Événement
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Samedi 10 janvier 2015 16h00 - 17h30 Événement
Samedi 10 janvier 2015 16h00 - 17h30 Événement de mise en réseau Réception de bienvenue, dégustation de vins et fromages internationaux Niveau 4, Galleria Tous les participants venant de l’étranger sont cordialement invités à assister à cette réception avec, en prime, une vue imprenable sur le fleuve Hudson ! Parrainé par : Axper Pitney Sponsor de cette session : Dimanche 11 janvier 2015 8h00 - 8h30 Événement de mise en réseau Séance inaugurale et pause café Salle : North Hall Profitez de la pause pour savourer un bon café et vous remettre sur pied 8h30 - 9h00 Session inaugurale Remarques de bienvenue et d’ouverture du Président de NRF Salle : North Hall Intervenant : Stephen Sadove Président et PDG, Saks, Inc. (retraité) Président du Conseil d’administration de NRF 9h00 - 10h00 Session inaugurale Changer la donne : Leçons de performance et de fidélité issues du fanatisme sportif Salle : North Hall L’industrie sportive a érigé un empire de marques autour de fanatiques passionnés et de stratégies « immersives » basées sur l’expérience. En un mot, associations sportives professionnelles et franchises ont bien compris comment convertir un consommateur moyen en fanatique avide – voire obsessionnel – au profit d’une marque. Pour ce faire, elles utilisent les indications fournies par les données massives (ou« BIG Data ») et exploitent la psychologie sportive de leurs adeptes. Au delà des fans, les équipes s’appuient sur les informations inspirées par « l’art de gagner » afin de diriger la performance sur le terrain et de maximiser le processus des affaires, permettant ainsi d’avoir la main haute sur une concurrence féroce. Cette année nous avons invité à notre séance d’inauguration un panel comprenant certains des plus hauts entrepreneurs sportifs qui proposeront leur perspective sur la façon dont les détaillants peuvent exploiter les stratégies d’engagement des fans et la performance des équipes pour façonner certaines des équipes et des ligues sportives les plus performantes au monde. Intervenants : Stacey Allaster Présidente and PDG Association de Tennis féminin Pat Bakey Directeur des ventes SAP Oliver Bierhoff Directeur Sportif Équipe nationale allemande John Collins Directeur des opérations Ligue Nationale de Hockey [des États-Unis] Alexis Glick PDG GENYOUth Foundation Paraag Marathe Président Équipe des 49ers de San Francisco Mark Tatum Sous-commissaire et directeur des opérations National Basketball Association [Association nationale de basketball] Parrainé par : SAP Sponsor de la séance : 10h00 - 15h00 Ouverture du Hall d’exposition EXPO Hall, niveaux 1 et 3 Mettez à l’essai les technologies de l’avenir; profitez de l’expérience et des connaissances inégalées de plus de 520 fournisseurs de solutions. Trouvez les réponses et les solutions qui vous permettront d’élever votre entreprise au niveau supérieur. 11h00 - 11h45 Session en petits groupes L’évolution de l’univers de la vente au détail de luxe Niveau 1, EXPO Hall, scène EXPO Programme : Innovation de la vente au détail numérique Au cours de la première partie de cette session, vous suivrez le parcours intéressant des produits de luxe et verrez que celui-ci varie parfois en fonction du client et de l’endroit où il se trouve. Tout dépend de la façon dont le luxe est envisagé, s’il est défini en fonction de la rareté, de l’histoire ou de la qualité artisanale d’un produit. En de nombreux endroits du monde le luxe est en plein essor. Mais ailleurs, il est parfois remis en question. Nous allons explorer le rôle des HENRY (personnes ayant de hauts revenus mais pas encore riches) dans l’écriture du prochain chapitre du marché du luxe. Tandis que leurs revenus et leur fortune augmentent plus vite que ceux des individus qui avaient dominé la bulle de croissance au cours des décennies précédentes. La seconde partie de la session, sera consacrée à l’expérience du client ; elle décrit dans quelle cette expérience est au centre de « l’ADN » des marques de luxe. Nous allons regarder de plus près la façon dont Barneys New York sert ses clients. Cette compagnie a adopté les « données massives » et les a mélangées à l’intelligence, la connaissance et l’expertise présents au sein de la compagnie pour façonner des expériences numériques personnalisées, capables d’engager et d’inspirer les clients de façon évolutive. À la pointe des tendances depuis plus de 91 ans, La société Barneys décrira ensuite la façon dont elle utilise maintenant la personnalisation prévisionnelle afin d’encourager le lancement de nouvelles marques ; elle traitera également de la manière dont elle procède à la co-écriture de l’histoire personnelle de l’acheteur au travers de vidéos d’initiés, d’offres et d’autres types de contenu personnalisé. Intervenants: Ken Nisch Président JGA David Selinger PDG et Co-fondateur RichRelevance Matthew Woolsey Vice président exécutif Barneys New York 11h00 - 12h00 Session en petits groupes Produits sains/entreprises saines: la nouvelle monnaie des détaillants et des marques mondiales Salle : Hall A, 1A 10-14 Programme : Marketing et gestion de la marque Une nouvelle vague de priorités en matière de santé est en train de changer le visage de la vente au détail. Rester en bonne santé est devenu, pour la plupart des segments de la population, un facteur clé dans les décisions d’achat. Cette motivation a un effet considérable sur le développement de produits et de concepts de vente au détail. The Futures Company exposera son point de vue l’influence que joue l’environnement sur la préoccupation croissante des consommateurs de parcourir l’univers de la vente au détail en gardant en tête l’importance de la santé. Un panel d’experts discutera ensuite de l’omniprésence de l’idée de santé. Les participants repartiront avec » une idée des facteurs clés déterminant le comportement des nouveaux consommateurs, de la façon dont les décisions fondées sur la santé vont influencer l’avenir de la vente ; les stratégies de fixation des prix pour une meilleure croissance et une augmentations des marges de profits et des renseignements sur la façon dont les détaillants appartenant à tout un éventail de catégories différentes peuvent entrer dans la course. Modérateur: Gwen Morrison PDG, Amériques et Australasie The Store Intervenants: Ann Clurman Vice-Présidente exécutive, Consultation tendances et contrats à termes The Futures Consulting Caroline Passerrello Diététicienne d’entreprise Giant Eagle Susan Viscon Vice-présidente, mise en vente et marques privées REI 11h00 - 12h00 Session en petits groupes Station innovation: derniers concepts influençant la vente au détail [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique Pour garder une longueur d’avance dans l’univers ultra-concurrentiel de la vente au détail, il est nécessaire, de retenir l’attention du consommateur de façon innovante et novatrice. Deux des détaillants internationaux de premier plan révéleront, au cours de cette session, la façon dont ils ont pu conserver un avantage concurrentiel en réinventant leurs stratégies dans le domaine du marketing numérique. Saluée mondialement, la chaine Harrods a réussi à mettre son magasin phare londonien sur le plan international au travers d’investissements dynamiques dans le commerce électronique en travaillant en partenariat avec des marques luxueuses. Pour débuter cette session, vous apprendrez comment la société Harrods s’y prend pour rester jeune, dynamique et pertinente dans tous les secteurs. Notre interlocuteur expliquera ensuite les techniques de mise en vente visuelle et les campagnes médiatiques intégrées de la compagnie, destinées à attirer des clients ultra-fortunés et de convaincre les clients fidèles de revenir faire des achats dans le magasin tout en attirant une nouvelle génération de clients. Intervenant : Guy Cheston Directeur des ventes media Harrods Media 11h00 - 12h00 Session en petits groupes Utilisation des données massives afin de comprendre le client de façon approfondie et assurer une vente au détail plus intelligente. Salle : Hall A, 1A 06-08 Programme : Tendances et applications technologiques Il est devenu important pour le détaillant de considérer une vision du client à 360° comprenant des données issues des médias sociaux, des magasins, du commerce électronique, des transactions de données mobiles, des interactions et instruments d’analyse associés en utilisant une plateforme de données massives évolutive et beaucoup moins chère. En effet, la connaissance des ces informations, permet aux détaillants d’optimiser les ventes et d’entrainer le client à s’engager davantage. Joignezvous à ce panel pour en savoir plus sur la façon dont les sociétés de biens de consommation utilisent les données massives afin de comprendre le client de façon plus approfondie, pour connaître les difficultés et les succès qu’ils ont pu rencontrer et entendre des études de cas vous permettant de distinguer le mythe de la réalité. Soyez informés des compétences requises pour développer les aptitudes et les outils permettant d’obtenir des données scientifiques et soyez en mesure de fournir des renseignements sur les clients avec l’agilité indispensable à la prise de décision à l’ère du numérique. Intervenants: Frank Diana Dirigeant, Solutions numériques pour l’entreprise TCS Dirk Izzo Vice-président principal, services d’entreprise Nielsen Satish Mehta VP, données et solutions pour l’entreprise Staples Dr. Phil Shelley Président Newton Park Partners LLC Parrainé par : Tata Sponsor de la séance : 11h00 - 12h00 Session en petits groupes Le recrutement, l’embauche et la rétention des anciens combattants dans le monde de l’entreprise Salle : Hall E, 1E 07-10 Programme : Stratégies mondiales Au cours de cette session, vous apprendrez les avantages du recrutement des anciens combattants dans le cadre d’une entreprise et verrez comment assurer leur intégration. Écoutez les méthodes utilisées par l’entreprise Disney pour une inclusion réussie des anciens combattants dans le cadre de ses stratégies d’embauche et voyez dans quelle mesure la collaboration avec le personnel militaire en cours de transition entre la vie militaire et la vie civile peut bénéficier à votre société. Intervenants: Brian Gilman Bureau du Président des chefs d’état major, soutien aux combattants et aux familles Kevin Preston Dir., Initiatives en faveur des anciens combattants Disney 11h00 - 12h00 Session en petits groupes Les forces mondiales de la vente au détail : vers l’innovation Salle : Hall E, 1E 12-16 Programme : Stratégies mondiales De concert avec l’entreprise STORES media, le groupe Deloitte produit annuellement le Global Powers of Retailing [Les forces mondiales de la vente au détail], une étude qui offre un classement des 250 entreprises de vente au détail les plus performantes et propose idées et perspectives pour ce secteur. Comme de coutume, ce rapport proposera une évaluation de l’économie mondiale et des effets de cette dernière sur les consommateurs ; il comprendra également l’annuel coefficient Q pour le classement des entreprises de vente au détail. Pour la deuxième année consécutive, l’étude inclura également un classement des 50 entreprises de vente en détail en ligne. Une observation de l’industrie de la vente au détail au niveau mondial, au moment où elle traverse une période de changements brutaux, partiellement liés à l’innovation technologique : dans un mode dans lequel se distinguent ceux qui adoptent les innovations exponentielles - suffisamment importantes pour les investissements requis mais pas trop pesantes afin de permettre à l’entreprise de demeurer agile et réactive. Nous vous invitons une nouvelle fois à retrouver le Dr. Ira Kalish, éminent économiste, spécialiste de la vente au détail et économiste en chef de la compagnie Deloitte, Touche, Tohmatsu. Il présentera les points forts du rapport et proposera ses perspectives et les conclusions du rapport. Intervenants: Ira Kalish Économiste en chef Deloitte Research Susan Reda Rédactrice, STORES Media National Retail Federation [Fédération nationale de la vente au détail] 12h00 - 12h45 Session en petits groupes Cinq atmosphères pour motiver le consommateur d’aujourd’hui Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Stratégies de mise en marché La société TOBE explore les mouvements de consommation et leurs ramification dans la façon dont ils affectent le mode d’achat des clients, leur interaction avec les entreprises de vente au détail et les marques et s’engage dans des activités numériques et de médias sociaux. Retrouvez-nous pour découvrir les tendances les grandes tendances reflétant les sentiments des consommateurs, et apprenez à répondre à ces mouvements avec produits, présentation et marketing. Intervenante : Leslie Ghize Vice-présidente exécutive TOBE 12h30 - 13h30 Événement de mise en réseau Déjeuner des participants [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Amenez un collègue et prenez votre déjeuner pendant cette heure de mise en réseau où tout est possible. Pas de collègue pour vous accompagner?... Une bonne manière de briser la glace est de commencer par la phrase : « Bonjour, je m’appelle… » Parrainé par : Aptaris Sponsor de la séance : 13h00 - 14h00 Session en petits groupes New York : Les nouveaux magasins à ne pas manquer Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Expérience en-magasin À New York, tout est source d’inspiration et de nouveaux magasins s’ouvrent chaque semaine. Nous avons donc créé un tour visuel de la ville, pour vous donner un aperçu des derniers concepts qui font rage à New-York et avons répertorié ces informations sur une carte ! Nous vous montrerons de quel côté vous tourner pour trouver les concepts de vente au détail les plus prometteurs, les plus extraordinaires et les plus récents. Cette « promenade » à travers la ville vous permettra de découvrir les derniers assortiments de marchandises et les nouveaux endroits où il est agréable de passer un moment. Observez les révolutions qui se sont produites dans le domaine de la mise en vente visuelle, la technologie, les stratégies de marque et le design. Y compris les dernières nouveautés, des grandes marques aux traiteurs à la mode et tout ce qu’il y a entre les deux. Cette session est présentée en partenariat avec le Retail Design Institute. Intervenants: Healey Cypher Directeur de l’innovation dans le domaine de la vente au détail eBay, Inc. James Farnell Président international, RDI Dir. créatif, Brand Experience, Little Andrew McQuilkin Président international, RDI Leader de marché, BHDP 14h00 - 15h00 Session en petits groupes « À la Mode » – Pourquoi l’industrie du centre commercial fait-elle rage à travers le monde ? Salle : Hall E, 1E 12-16 Programme : Stratégies mondiales Comment les grandes marques internationales peuvent-elles pénétrer les marchés locaux et comment y maintiennent-elles leur présence ? D’influents dirigeants expliqueront dans quelle mesure la plateforme du centre commercial offrent à ses locataires les ressources nécessaires pour offrir une variété de marchandises tout en s’adaptant aux goûts des clients locaux. Ce panel vous proposera des informations détaillées sur les stratégies utilisées dans divers marchés et répondra aux questions sur les possibilités futures de cette industrie, à savoir : les pays occidentaux continueront-ils d’avoir des centres ne servant qu’un seul objectif, ou vont-ils évoluer vers des centres de grande échelle et d’usage mixte tels que ceux qui existent actuellement en Europe ou en Asie ? Comment les promoteurs peuvent-ils contribuer à créer une connexion unique entre le commerçant et le client ? Modérateur : Jorge Lizan Directeur général Lizan Retail Advisors Intervenants: Andrew Darrow VP exécutif, Global Business KidZania David Pilnick Vice-président principal, Entreprise commerciale internationale Saks Fifth Avenue William Taubman Chef de l’exploitation Taubman Centers, Inc. Matthew Winn Chef de l’exploitation vente au détail au niveau international, chef des ventes pour les Amériques Cushman & Wakefield David Zoba Vice-président principal, Immobilier international et développement de magasins Gap, Inc. 14h00 - 15h00 Événement de mise en réseau Pause EXPO EXPO Hall, Niveaux 1 & 3 Profitez de la pause pour venir découvrir les technologies sur les18.500 m2 du hall d’exposition. 14h00 - 15h00 Session en petits groupes Voyez comment John Lewis a pu maîtriser l’avenir en construisant son propre incubateur technologique Salle : Hall E, 1E 07-10 Programme : Vente mobile John Spedan Lewis, fondateur du Partenariat John Lewis, était déjà un entrepreneur radical, l’adoption d’une approche novatrice en matière d’affaires et d’innovation dans le secteur de la vente au détail n’avait donc rien de nouveau pour lui. Cela faisait partie intégrante de l’ADN même de ce partenariat. À l’occasion de son 150ème anniversaire en 2014, l’entreprise a lancé JLAB, son premier incubateur technologique. Au cours de cette session, Paul Coby, directeur informatique à John Lewis, expliquera de quelle manière le JLAB a permis au partenariat John Lewis d’identifier et de développer des innovations technologiques qui permettront de créer un avantage stratégique avec les besoins du client jouant un rôle central pour chaque idée. Une session à ne pas manquer pour tous les professionnels de la vente cherchant à simplifier la vie de leurs clients, à les assister dans leurs achats et à utiliser les technologies pour personnaliser l’expérience « en magasin ». Intervenant : Paul Coby Directeur informatique John Lewis Partnership 14h00 - 15h00 Session en petits groupes Stratégies de fixation des prix pour une concurrence efficace dans un espace de vente “omnicanal” Salle : Hall A, 1A 06-08 Programme : Stratégies de mise en marché Parce que leurs clients sont maintenant en mesure de vérifier les prix à tout moment, les professionnels de la vente sont obligés d’adopter une stratégie de fixation des prix qui puisse être mise en œuvre aisément et sur tous les plans – des kiosques et magasins à l’internet, en passant par le mobile. Quelles sont les nouvelles réalités de fixation des prix et quelles stratégies durables les professionnels de la vente peuvent-ils développer pour répondre aux besoins des clients ? Cette séance proposera une vue détaillée de la stratégie de fixation des prix. Intervenants: William Dudziak Dir., Analyse et fixation des prix The Home Depot Greg Girard Directeur de programme, stratégies de mise en marché IDC Retail Insights David Sefcik Bureau des poids et mesures National Institute of Standards and Technology [Institut National des Normes et de la Technologie] James Sills Président et PDG Clear Demand 14h00 - 15h00 Session en petits groupes Shop.org un groupe de réflexion se plonge dans la vente numérique [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique Le groupe de réflexion Shop.org est un groupe de leaders dans le domaine de la pensée en matière de vente au détail qui collaborent afin d’identifier et de développer des points de vue sur les tendances, technologies et stratégies qui vont modeler l’avenir de la vente en ligne et le rôle de la vente numérique. Rejoignez-nous et notre panel d’experts pour une discussion et un débat sur l’acquisition de talents dans le domaine de la vente et la structure organisationnelle ; l’équilibre des portefeuilles de marketing de ventes dans un monde “omnicanal”, l’art et la science de l’attribution et bien plus… Intervenants: Kevin Ertell Vice-président principal, Digital Sur La Table Inc. Elaine Rubin Présidente Digital Prophets Network LLC Rob Schmults VP, Ecommerce The Talbots, Inc. 14h00 - 15h00 Session en petits groupes Utiliser l’ARTS pour favoriser l’innovation et l’adoption de technologies de vente Salle : Hall A, 1A 10-14 Programme : Tendances et applications technologiques L’ARTS, une filiale de la NRF, est une communauté internationale de professionnels de la vente d’affaire et des technologies de l’information qui se sont regroupés pour aider les entreprises de vente au détail et les fournisseurs de solutions à identifier, adopte et intégrer l’informatique dans leurs organisations, leurs stratégies et leurs opérations. Au cours de cette séance, l’entreprise BevMo! décrira comment elle a mis en œuvre les modèles de données et les normes d’intégration de l’ARTS pour acquérir des informations claires sur le comportement du client, mesurer l’efficacité du “multicanal” intégré, améliorer la rétention de la clientèle et augmenter les ventes. Les dirigeants et les membres de l’ARTS parleront également d’autres champs d’action, y compris : la sécurité des données, la mise en œuvre de services, l’analyse vidéo et des projets visant à aider les professionnels de la vente à comprendre, utiliser et assurer leur interaction avec d’autres choses, comme l’Internet par exemple ! Modérateur : Grant Anderson Responsable des technologies de l’information Living Spaces Furniture Intervenants: David Dorf Dir. principal, Stratégie technologique Oracle Corporation Francesca Schuler Chef de Marketing BevMo! Nathan Stern Directeur principal du marketing, Gestion des relations clients, Information et fixation des prix BevMo! 14h15 - 15h00 Session en petits groupes Données massives (ou « BIG Data ») et analyse des achats : amélioration de l’expérience du client ou excès d’information? Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Tendances et applications technologiques Quelles seraient les conséquences pour votre commerce s’il devenait subitement illégal d’offrir aux clients un coupon sur l’application mobile de votre magasin lorsque ces derniers passent devant votre magasin ? Ou si votre magasin ne pouvait plus utiliser de technologies pour mieux décider où placer la marchandise ? Les professionnels de la vente utilisent des technologies telles que les programmes de fidélité et les analyses de localisation pour profiter au client et améliorer l’expérience d’achat ; mais certains pourraient percevoir les choses différemment… Des professionnels de l’industrie de la vente et des penseurs se pencheront sur les questions qui gravitent autour de ces capacités, de ce que font les professionnels de la vente au détail aujourd’hui et ce qu’ils ne pourront peut-être plus faire demain. 15h15– 16h15 Séance d’introduction La brique, le nouveau classique : réinventer l’expérience de la brique et du mortier Salle: North Hall La croissance du commerce en ligne et mobile a transformé l’expérience du client dans le secteur de la vente au détail – affectant au passage la façon dont le client recherche les produits, vérifie leur disponibilité et prend ses décisions d’achat. Ainsi, beaucoup ont prématurément condamné à mort les magasins de brique et mortier qui ont été le pilier de la vente au détail pendant des années. Cette séance d’introduction explorera dans quelle mesure ce changement de comportement du consommateur constitue une occasion unique pour les dirigeants de la vente au détail, leur permettant de replacer leur magasin de brique et mortier au centre de la nouvelle expérience du client. Deux dirigeants du secteur de la vente au détail partageront leur expérience et leurs réflexions sur la transformation de leurs processus actuels afin de produire de nouvelles capacités pour permettre une augmentation des ventes, une meilleure rotation des stocks, des marges plus élevées et une optimisation de l’expérience du client. S’ensuivra une discussion sur l’avenir du magasin et les méthodes utilisées par les magasins pour adapter les stratégies et technologies qu’ils emploient pour fournir une expérience propice à une croissance profitable, durable et à long terme. Modératrice : Courtney Reagan Correspondante et journaliste affectée aux reportages généraux CNBC Intervenants: James Curleigh Vice-président exécutif et président, Levi's© Brand Levi Strauss & Co. Baljit Dail Président du comité d’administration et PDG JDA Software James Wright Associé principal Lippincott Parrainé par : JDA Sponsor de la séance : 16h30 - 17h30 Événement de mise en réseau Réception exclusivement réservée aux membres Marriott Marquis Faire partie de la NRF est source de privilèges, notre pré-soirée d’ouverture n’y fait pas exception. Bénéficiez d’une entrée anticipée à la réception de la soirée d’ouverture à l’hôtel Marriott et passez la première demi-heure en compagnie de vos collègues et des autres membres de la NRF. Parrainé par : FastFit360, Richrelevance, RPE Sponsor de la séance : 17h30 - 19h00 Événement de mise en réseau Réception de la soirée d’inauguration Marriott Marquis Échangez avec vos collègues, concurrents et fournisseurs de solutions pendant la réception de la soirée d’inauguration. Ne manquez pas cet événement ouvert à tous les participants. Parrainé par : FastFit360, Richrelevance, RPE Sponsor de la séance : Lundi 12 janvier 2015 6h45 – 8h15 Session en petits groupes 11ème petit déjeuner annuel de la NRF Salle : Hall A, 1A 21-22 Programme : Tendances et applications technologiques À l’ère de la vente numérique, la consumérisation demeure la force conductrice qui ouvre la voie à un grand nombre d’entreprises de premier plan et façonne les tendances. Ce nouveau type de commerce numérique brouille les frontières entre le monde numérique et le monde physique, affecte toutes les industries et redéfinit le rôle de l’informatique. Cette présentation matinale étudie les tendances les tendances majeures auxquelles seront confrontés les professionnels de la vente au détail multicanal de premier plan tandis que cette industrie se prépare à une numérisation de la vente au détail. Aujourd’hui, l’exécution des commandes client, les opérations de retour d’articles et la technologie constituent plus que jamais un avantage concurrentiel. Les analystes de la société vous dévoileront les résultats de nouveaux sondages internationaux et fourniront des réflexions importantes sur les tendances dominantes de l’industrie et une analyse de la place des solutions technologiques actuelles dans les principales catégories d’entreprises pour vous permettre de mieux naviguer la plus grande conférence et le hall d’exposition de l’industrie de la vente au détail et optimiser votre temps. Le petit-déjeuner sera servi à partir de 6h45. Une navette de transport sera mise à votre disposition. Merci de consulter les horaires de la navette sur le site, aux événements du mois de décembre. Pré-inscription requise et exclusivement ouverte aux cadres dans le secteur de la vente au détail. Intervenants: Tom Enright Directeur de recherche Gartner Robert Hetu Directeur de recherche Gartner Parrainé par : Gartner Sponsor de la séance : 8h00 - 8h30 Événement de mise en réseau Séance d’introduction/ Pause café Salle : North Hall Profitez de la pause pour savourer un bon café et vous remettre sur pied Parrainé par : Synchrony Sponsor de la séance : 8h30 - 9h00 Séance d’introduction Allocution de bienvenue et remarques d’ouverture du président et PDG de la NRF Salle : North Hall Intervenant : Matthew Shay Président et PDG National Retail Federation [Fédération Nationale de la Vente au Détail] 9h00 - 10h00 Séance d’introduction Défis économiques mondiaux et opportunités de réussite : une conversation avec le Dr. Ben S. Bernanke Salle : North Hall Président de la Réserve fédérale des États-Unis à un moment charnière de la crise économique et financière, le Dr. Ben S. Bernanke présente des réflexions et analyses perspicaces du paysage économique mondial et des défis auxquels le monde est aujourd’hui confronté. Le Dr. Bernanke parlera des tendances macro-économiques pour l’économie américaine, mondiale et les économies émergentes ainsi que les effets de la vente au détail sur le PIB des États-Unis. Il fournira un point de vue et des réflexions utiles sur les raisons des fluctuations économiques dans le cadre d’un dialogue question-réponse, animé par Stephen I. Sadove, Président et PDG (retraité) de Saks Inc. et président du conseil d’administration de la NRF. Rejoignez les plus économistes les plus éminents au niveau mondial et bénéficiez d’une compréhension globale de l’avenir de la vente au détail. Modérateur : Stephen Sadove Président and PDG, Saks, Inc. (retraité) NRF Président of the Board Intervenant : Ben Bernanke Président Federal Reserve System (2006-2014) [Système de la Réserve fédérale] 9h00 - 17h00 Ouverture du Hall d’exposition (EXPO Hall) EXPO Hall, Niveaux 1 & 3 Mettez les technologies de l’avenir à l’essai ; technologies of the future; exploitez l’expérience et les connaissances sans pareilles de plus de 520 fournisseurs de solutions et trouvez les réponses et solutions qui vous permettront d’élever votre entreprise au niveau supérieur. 10h15 - 11h00 Session en petits groupes Innovation dans le domaine de la vente au détail mondiale : Derniers concepts et idées génératrices de changement Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Stratégies mondiales Les détaillants du monde entier sont à la recherche d'idées novatrices leur permettant de réinventer leurs concepts de vente et d’assurer leur avantage concurrentiel. Laissez les dernières tendances innovantes mondiales du détail et les meilleures opportunités en matière d'innovation vous inspirer. Confrontés à un marché de plus en plus concurrentiel et la constante variation des intérêts de l’acheteur, les détaillants doivent remettre en question le statu quo, innover et développer des concepts qui devancent le marché. Il est nécessaire de développer une nouvelle réflexion sur la façon dont l’influence sur les achats des consommateurs et le les habitudes mondiales d'achat façonnent l'industrie : du concept des magasins, aux attentes en matière services attentes en passant par la création de collections et par un engagement plus important du client et l’intégration harmonieuse de la vente en ligne et hors ligne. Intervenants: Rogier Leopold Co-fondateur Bilder and De Clercq Neil Stern Associé principal Ebeltoft USA /McMillanDoolittle Diederik van Gelder Co-fondateur Bilder and De Clercq 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Le cyber menaces : développer les éléments d’un programme de gestion des risques pour la cyber-sécurité Salle : Hall A, 1A 21-22 Programme : Tendances et applications technologiques La menace « cyber » n’est pas seulement une question informatique. Elle est susceptible d’affecter la totalité des opérations de l’entreprise – et le risque ne se limite pas ay systèmes de paiement par carte. Les systèmes de ressources humaines et de production de fiches de paie, comptes bancaires accessibles par Internet, données de gestion financière constituent des cibles connues pour les cyber-pirates. Hackers et amateurs de sensations fortes peuvent s’intéresser aux emails des dirigeants principaux, compromettre les comptes de la société sur les médias sociaux, ou refuser le service. Il s’agit là de cibles tentantes pour les criminels, et la perte de ces avoirs est susceptible d’affecter l’entreprise de façon considérable. Pour être efficace, la cybersécurité doit faire partie intégrante de la culture de l’entreprise. Au cours de cette séance, vous verrez les meilleures techniques utilisées par le professionnels de la vente au détail visant à répondre efficacement à la nature changeante de ce risque en mettant en œuvre des programmes « vivants » de gestion des risques dont les éléments clés sont : l’évaluation des risques, la réponse aux risques et le suivi des risques. Modérateur : Cy Fenton Vice-président principal and responsable des technologies de l’information Books-a-Million Intervenants: Kimberly Kiefer Peretti Associée Alson and Bird LLP Paul Kleinschnitz Vice-président principal et directeur général, solutions pour la cyber-sécurité First Data Corporation Mark Weatherford Dirigeant The Chertoff Group 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Établir des marques reconnues et ambitieuses dans les marchés émergents Salle : Hall E, 1E 07-10 Programme : Stratégies mondiales Pour réussir à bien se positionner sur le marché, les entreprises internationales qui opèrent dans de vastes économies émergentes sont confrontées au défi suivant : elles doivent créer des marques ambitieuses, tout en équilibrant leur stratégie de mise sur le marché, de canaux, de fixation des prix et de concept de magasin. Parmi les grandes économies émergentes, le Brésil constitue le marché le plus « mûr ». Que faut-il donc faire pour prospérer sur le marché brésilien et comment les détaillants peuvent ils établir une marque durable qui excède la demande ? Cette séance vous permettra de recueillir des informations et de voir de plus près les détaillants qui ont réussi sur ce marché dynamique. Intervenants: Paulo Correa Vice-président et dirigeant, mise en vente et marketing C&A Brazil Marcio Kumruian Fondateur et PDG Netshoes Alberto Serrentino Partenaire fondateur Varese Retail 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Maîtriser la feuille de route de la technologie mobile, le voyage du nouveau consommateur Salle : Hall E, 1E 12-16 Programme : Vente mobile De temps à autre arrive une mutation si abrupte qu’elle transforme tout… Bienvenue donc dans le monde actuel de la vente au détail, dans lequel les téléphones intelligents, le ciblage de proximité et les données massives sont simultanément en train de changer, en temps réel. Comment établir des priorités pour atteindre l’acheteur à tous ces niveaux. Selon Forrester, « les consommateurs/acheteurs ont des attentes élevées en matière de commodité avec la téléphonie mobile. En un mot, ils veulent obtenir l’information et les services immédiatement, dans le moment mobile ». Comment donc offrir une expérience d’achat sans difficulté dans le moment mobile » à une échelle susceptible d’affecter les résultats ? Rejoignez nos dirigeants du monde de la vente au détail pour partager une conversation animée pour savoir comment rattraper le retard, suivre le rythme et prendre la tête dans un marché de changement et d’opportunités sans précédent. Modérateur : Daniel Hodges PDG Consumers in Motion [Consommateurs en mouvement] Intervenants: Ryan Craver Vice-président principal, Stratégie Hudson's Bay Company | Lord & Taylor Faisal Masud TEU, Global E-Commerce Staples Frank Zimmermann PDG arvato Systems North America, Inc. 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Inspirer des changements de comportements avec une stratégie de fidélité Salle : Hall A, 1A 06-08 Programme : Marketing et gestion de la marque Lorsqu’il s’agit de créer des initiatives de fidélité autour d’un comportement clientcentrique, nombreuses sont les marques qui n’ont toujours pas réussi à obtenir les résultats mesurables souhaités. L’incitation d’un programme de fidélité est susceptible de conduire à un changement de comportement, surtout lorsque des choix de vie sains font partie du tout. Retrouvez les experts de LoyaltyOne, spécialistes des programmesfidélité pour comprendre les quatre types de facteurs d’incitation fondamentaux affectant des changements de comportements auprès des détaillants au niveau mondial. Voyez comment l’entreprise Walgreens a permis à des millions de clients de devenir proactifs pour leur santé avec leur plateforme de fidélité « Get, Stay and Live Well » [Devenez, restez et vivez en bonne santé] et informez-vous sur les facteurs d’incitation qui vous permettront d’atteindre vos objectifs quelle que soit la taille de votre entreprise. Intervenants: Caroline Papadatos Vice-présidente principale, Marketing d’entreprise international Loyalty One David Zychinski Responsable principal, stratégie et réflexions en matière de fidélité Walgreens Parrainé par : Loyalty One Sponsor de la séance : 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Optimiser l’”omnicanal”: leçons et réflexions des leaders de notre secteur [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Programme : Stratégies de mise en marché Les grandes marques du secteur de la vente au détail poursuivent agressivement des stratégies “omnicanal” pour attirer le consommateur moderne. Si les kiosques interactifs et les publicités mobiles abondent et que beaucoup de progrès ont été réalisés dans le domaine de la croissance des affaires en ligne et de la souplesse d’exécution, rares sont les marques qui ont réussi à transformer leur mode d’organisation permettant de rendre durables leurs stratégies de “omnicanal” – et bien sûr rentables. Ce panel traitera des techniques utilisés par les grands détaillants font pour réinventer leur modèle de fonctionnement pour que le système “omnicanal” devienne une réalité d’une part et pour qu’il soit facile et rentable d’autre part. Seront également présents des dirigeants de la vente en détail pour proposer leur point de vue concernant les changements stratégiques et technologiques dans ce secteur et expliquer comment appliquer aujourd'hui les leçons apprises de la première vague du « boom » du numérique. Intervenants: Tom Cole Partner Kurt Salmon R.B. Harrison Directeur “omnicanal” Macy's, Inc. Mike Mabry Dirigeant, Conception stratégie et expérience Lowes Companies, Inc. Parrainé par : Kurt Salmon Sponsor de la séance : 10h30 - 11h30 Session en petits groupes S’élancer hardiment . . . mais où exactement ? Salle : Hall A, 1A 10-14 Programme : Stratégies mondiales Donc le monde est à portée de votre main, mais où commencer dans votre conquête du monde ? Spécialisés dans le domaine du développement international, les experts de ce panel expliqueront les raisons qui les poussent à choisir certains marchés dans le cadre de leur stratégie d’expansion internationale et les facteurs dont ils tiennent comptent lorsqu’ils entrent sur un nouveau territoire. Intervenants: Marcos Gouvêa de Souza Fondateur et directeur général GS&MD - Gouvêa de Souza Francis McAuley Directeur International Debenhams 11h15 - 12h00 Session en petits groupes Les nouveaux produits innovants de l’année – Visibles dans le iLab de la NRF Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Stratégies de mise en marché Jetez un coup d’œil sur certains des produits les plus intéressants et innovants qui ont fait leur entrée sur le marché (et certains qui en sont encore au stade de l’ébauche) de la santé, l’alimentation et la beauté à l’éclairage, la décoration en passant par les dispositifs portables, en plus encore… Vous entendrez parler des tendances qui influencent une poussée en termes d’avancées et de produits et la façon dont elles se traduisent en produits dans plusieurs secteurs. Les experts vous présenteront les tendances, vous montreront les produits et leur mode de fonctionnement ; vous aurez également l’occasion de toucher ces produits et les observer de dans le iLab de la NRF situé juste à la sortie de la scène. Présenté par Graj + Gustavsen Intervenants: Tony Babinski Écrivain, réalisateur, producteur indépendant The Foxglove Concern Christine Bibbo-Herr Fondatrice NYCPretty.com Clinton Bonner Directeur, stratégie de crowdsourcing Appirio Noah Graj Nouvelles initiatives Graj + Gustavsen Eric Gustavsen Partenaire fondateur Graj and Gustavsen 12h00 - 13h00 Événement de mise en réseau Déjeuner des participants [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Amenez un collègue et prenez votre déjeuner pendant cette heure de mise en réseau où tout est possible. Pas de collègue pour vous accompagner?... Une bonne manière de briser la glace est de commencer par la phrase : « Bonjour, je m’appelle… » Parrainé par : Claris Sponsor de la séance : 12h15 - 13h00 Session en petits groupes Crowdsourcing et argent : utiliser vos clients pour améliorer vos produits, vos techniques de mise en vente et vos ventes Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique Les détaillants ont utilisé le crowdsourcing pour stimuler les ventes et la fidélité de la clientèle, mais cette fois nous verrons comment utiliser le crowdsourcing pour le développement de produits, la mise en vente, le marketing et l’engagement-clientèle. L’une des marques connaissant une croissance des plus fulgurantes, est en mesure de lancer plus de 300 produits par an en invitant les consommateurs à donner leurs commentaires à travers des groupes de discussion en ligne et des sessions de réflexion sur les médias sociaux – elle incorpore ensuite ces commentaires pour offrir à ses fans les produits qu’ils souhaitent. Rejoignez-nous pour connaître les meilleurs pratiques pour les groupes de discussion en ligne, les ficelles du « feedback » et des sessions de réflexion sur les produits --où les clients principaux se réunissent en personne pour discuter de nouvelles idées pour les produits. Intervenant : Jane Park Fondatrice and PDG Julep Beauty Inc. 13h15 -14h00 Session en petits groupes 12 Stratégies de marketing pour la vente au détail faciles à mettre en œuvre Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Marketing et gestion de la marque L’élaboration d’une stratégie de marketing efficace pour votre entreprise n’est pas chose facile. Bien souvent, des éléments décisionnels clés sont négligés et les réalités de l’expérience du consommateur ignorées. Ainsi, un grand nombre d’entreprises n’envisagent pas de méthode pour attirer et maintenir de bons retenir de bons clients. Cette séance répondra aux questions « où », « quand » et « comment » pour la mise en œuvre d’un de marketing rentable. Les dirigeants de la vente au détail vous proposeront douze solutions que vous pourrez mettre en œuvre dès aujourd’hui et les participants pourront repartir armés d’idées et de techniques pour établir un programme efficace ! Modérateur : Ginny Shiverdecker Directrice du marketing Abodshelters.com Intervenants: BJ Bueno Fondateur The Cult Branding Company Dave Ratner Président et directeur de mise en œuvre Dave's Soda et Pet City 13h30 - 14h30 Session en petits groupes Créer un programme de fidélité basé sur les données à partir de zéro au Brésil Salle : Hall E, 1E 07-10 Programme : Marketing et gestion de la marque Deux mois après son lancement, le Clube Extra de GPA est devenu l’un des programmes de fidélité les plus populaires dans l’histoire du marché brésilien de la vente au détail. Étant l’un des détaillants dans le domaine de l’alimentation, de marchandises générales, de produits électroniques, d’électro-ménager et autres Grupo Pão de Açúcar (GPA) a pu générer un taux de participation de dix-sept pourcent pour les offres et un taux de remise à hauteur de vingt-cinq pourcent sous les enseignes des magasins Pão de Açúcar et Extra – Un résultat impressionnant dans un pays où, par le passé, les taux de remise de coupons ne sont généralement pas élevés en raison des décennies d’hyperinflation qui ont marqué le Brésil. Au cours de cette séance, GPA et dunnhumby vous feront part des méthodologies, processus, and modèles qui leur ont permis de proposer des offres personnalisées à 350 000 clients fidèles. Modérateur : Doug Collier Vice-président principal, chef de marketing et président international La-Z-Boy Incorporated Intervenants: Adriano Araujo Directeur de pays dunnhumby Brazil Cecilia Gurgel Directrice du marketing GPA 13h30 - 14h30 Session en petits groupes Vivre dans un monde matériel : Impression en 3D Printing et autres technologies permettant aux matériaux d’être neufs de nouveau Salle : Hall A, 1A 21-22 Programme : Stratégies de mise en marché Un détaillant désire toujours savoir quel sera le prochain matériau en vogue. Les matériaux sont devenus des éléments qui répondant à des besoins et des exigences spécifiques en termes de viabilité, de fonctionnalité, de solidité, de durabilité et d’esthétique. L’impression en trois dimensions est une parfaite illustration de la direction que prendront les matériaux à l’avenir. Utilisée à l’origine comme véhicule de créativité pour les fabricants, concepteurs/designers et artisans, elle permet de donner vie à des idées uniques à travers la création de prototypes rapide. Mais peut-elle s’appliquer au secteur de la vente au détail ? Au cours de cette séance nous allons explorer les possibilités et les opportunités de l’impression en 3-D pour le secteur de la vente au détail. Intervenants: Lori Kolthoff Directrice de la création FRCH Design Worldwide Brad Ruff PDG GeckoTek 13h30 - 14h30 Session en petits groupes Commerce “omnicanal” : naviguer avec succès sur le nouveau parcours de l’achat Salle : Hall E, 1E 12-16 Programme : Marketing et gestion de la marque À mesure que s’estompent les frontières entre le monde réel et le monde numérique, les consommateurs sont constamment ballottés alors qu’ils avancent sur multiples voies afin de chercher, partager, vérifier les prix, d’explorer les offres, et finalement (nous l’espérons) de placer une commande. Le parcours de l’achat, jadis linéaire est maintenant brouillé, tandis que le consommateur est constamment distrait par des dispositifs dans les magasins, à la maison ou sur la route. À l’âge du “omnicanal” du numérique, toujours en activité, les détaillants doivent créer la meilleure expérience pour répondre aux besoins des consommateurs, conquérir leurs cœurs, leurs esprits et en définitive, leurs portefeuilles. Rejoignez notre panel d’innovateurs dans le domaine de la vente au détail pour connaître les stratégies animant le parcours de l’achat et informezvous sur la fusion des canaux numériques et hors-ligne pour une expérience consommateur sans heurts. Cette séance comprend également des études de cas et les meilleures pratiques dans le domaine de l’innovation mobile. Modérateur : Kathy King VP, marketing d’entreprise American Express Intervenants: Alison Corcoran Vice-présidente principale, marketing pour les magasins d’Amérique du Nord et en ligne Staples Jason Droege Directeur de Uber Everything Uber Kyle Gallary VP de la stratégie d’entreprise et du commerce numérique Cole Haan 13h30 - 14h30 Session en petits groupes Mettre la poule avant l’œuf : Pourquoi la mise en place d’une stratégie basée sur l’E-Commerce est le secret de l’expansion mondiale d’une marque for Global Brand Expansion Salle : Hall A, 1A 10-14 Programme : Stratégies mondiales L’adoption d’une stratégie départ avec l’e-commerce-first peut s’avérer un modèle avantageux pour l’expansion internationale. Deux marques à la mode qui ont connu une croissance rapide partageront leurs propres expériences d’expansion internationale, en répondant à des questions clés telles que : comment choisir ses partenaires en ligne, à quel moment effectuer la localisation du contenu du site et des matériaux de marketing, et la gestion des filiales à travers des marchés multiples. Intervenants: Alison Conway Directrice de l’E-commerce mondial Belstaff Andrew Robb Chef de l’exploitation Farfetch Simon Taylor Directeur des partenariats internationaux New Look 13h30 - 14h30 Session en petits groupes Shop.org Début d’année avec le commerce numérique [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique Votre entreprise a-t-elle percé le secret de l’achat mobile ou créé un nouveau service de détail au domicile du client pour les masses ? Peut-être avez-vous inventé la prochaine plateforme analytique ou une balise en magasin. Tous les yeux sont tournés vers la prochaine nouveauté — et au Retail BIG Show 2015 [Salon de la vente au détail 2015], une nouvelle entreprise innovante recevra le prix de Shop.org pour la startup de l’année dans le domaine du commerce numérique, attribué par les sociétés de capital-risque et les visionnaires du monde du détail. Rejoignez-nous lors de la présentation des finalistes et l’attribution de sa récompense au vainqueur. À la recherche de la meilleure startup dans le monde de la vente au détail et le monde du e-commerce, une entreprise qui est prédestinée à considérablement influencer le monde de la vente au détail dans les cinq ans à venir. Modérateur : Josh Goldman Associé général Norwest Venture Partners Intervenants: Michael Burgess Président, HBC Digital Hudson's Bay Company Vicki Cantrell Vice-présidente principale, communautés et directrice exécutive, Shop.org National Retail Federation J. Skyler Fernandes Directeur général Simon Venture Group Matthew Kaness Ancien directeur de stratégie Urban Outfitters Inc. Billy May Group VP, eCommerce, numérique et direct-client Abercrombie and Fitch 13h30 - 14h30 Session en petits groupes Programme 2015 : Les responsables des technologies de l’information pour la vente au détail réfléchissent sur leurs priorités et sur les tendances technologiques émergentes Salle : Hall A, 1A 06-08 Programme : Tendances et applications technologiques Un nouveau type de responsable des technologies de l’information est en train d’émerger dans le monde de la vente au détail : il collabore avec les autres dirigeants avec succès et gère habilement les partenariats technologiques et les coûts. Il avance rapidement pour incorporer les processus de l’ère de la brique et du mortier à la vente numérique. Utilisant les investissements de longue date, les investissements profonds dans le domaine technologique dans toute l’entreprise et les technologiques numériques évoluant rapidement. Ils mènent les efforts pour créer un point de service unique, unifié à travers tous les canaux, et pour offrir au client une expérience incomparable. De la même manière, ils s’adaptent à un paysage de menaces en constante évolution en y répondant avec de puissantes forces numériques et sociétales. Joignez ce panel de responsables des technologies de l’information dans le cadre de leurs discussions sur ces tendances et sur d’autres questions. Modérateur : George Lawrie Vice président et analyste principal Forrester Research Intervenants: Dave Finnegan Responsable des technologies de l’information et VP, informatique et interaction Orvisd Michelle Garvey Responsable des technologies de l’information ANN INC. Jim Giantomenico VP et responsable des technologies de l’information Avenue Stores LLC David Massey Vice-président principal et responsable des technologies de l’information Beall's, Inc. Parrainé par : First Data Sponsor de la séance : 14h15 - 15h00 Session en petits groupes La prochaine application révolutionnaire —les magasins: convaincre la génération sans magasins. Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Expérience en-magasin Le monde entier est devenu un magasin. Le commerce et la consommation ont connu une révolution au cours de la dernière décennie. Tandis que les détaillants ont, sans pitié, transféré le fardeau de l’exécution des commandes sur les épaules des consommateurs, les vendeurs en ligne ont adopté la stratégie inverse – porter le fardeau de l’exécution des commandes avec enthousiasme. Les dernières recherches de WD sur les consommateurs montrent comment les magasins peuvent répondre aux demandes de l’urgence d’exécution des commandes tout en contrant une menace existentielle bien plus pressante : une génération qui ne veut pas mettre les pieds dans les magasins. Les conclusions montrent que les magasins doivent désormais faire double usage resté pertinents en dépit des demandes croissantes des consommateurs. Intervenant : Lee Peterson TEU, marque, stratégie et conception. WD Partners 14h45 – 15h15 Séance d’introduction Programme de remise des prix de la NRF pour les leaders dans le domaine de la vente au détail Salle : North Hall Venez rejoindre la NRF tandis que nous honorons le travail exemplaire des leaders du secteur de la vente au détail. Au nombre de ces lauréats, on compte : Médaille d’or : Frank Blake, Président, The Home Depot Innovateur de l’année Neil Blumenthal, co-fondateur et co-PDG, Warby Parker; t David Gilboa, co-fondateur et co-PDG, Warby Parker Détaillant international de l’année : Philippe Houze, Président of the Management Board, Galeries Lafayette Plaque d’argent : Miki Racine Berardelli, président, commerce numérique et directeur du marketing, Chico’s FAS, Inc. La célébration sera conclue par une courte allocation du lauréat de la médaille d’or Frank Blake, Président, The Home Depot. Modérateur : Claudio Del Vecchio Président and PDG Brooks Brothers Group, Inc. Intervenants: Miki Berardelli Président du numérique, directeur de marketing, chef du marketing et TEU Chico's FAS Inc. Frank Blake Président The Home Depot Neil Blumenthal Co-fondateur and Co-PDG Warby Parker Gunther T. Bright TEU, services commerciaux - États-Unis Compagnie American Express David Gilboa Co-fondateur et co-PDG Warby Parker Philippe Houzé Président du comité d’administration Galeries Lafayette Parrainé par : AMEX Sponsor de la séance : 15h30 - 16h30 Séance d’introduction Unique et distinct: la nouvelle expérience du consommateur Salle : North Hall La consumérisation de la technologie a transformé la façon dont les individus, les fournisseurs, les détaillants interagissent entre eux. Ces avancées ont à leur tour permis à de nouveaux modèles commerciaux, capables de résoudre les problèmes et de créer de la valeur pour l’entreprise en utilisant de nouvelles méthodes. Président de Wayblazer, fondateur de Travelocity.com et président de Kayak.com, Terry Jones a changé à jamais le secteur du voyage en donnant aux consommateurs accès aux informations et à la recherche pour livrer et acheter des services liés aux voyages à travers une expérience intuitive pour l’utilisateur. Aujourd’hui, toutes les entreprises sont en mesure de changer la donne, de découvrir des idées intéressantes å partir des données massives et de fournir de nouveaux produits, services et expériences innovants dans un contexte résolument pertinent pour le client, en tant qu’individu unique. Dans cette présentation, Mr. Jones traitera de l’occasion unique qui se présente aux détaillants d’exploiter le pouvoir de nouvelles technologies et de devenir plus utiles aux consommateurs et, finalement, mener à une croissance profitable. Nous vivons à une période remarquable de changement et d’opportunité, nous permettant d’exploiter et de repenser la manière dont nous comprenons, optimisons et interagissons avec les clients avec des approches nouvelles et passionnantes. Intervenants: Terry Jones Président, Wayblazer Fondateur, Travelocity.com et président fondateur, Kayak.com Jill Puleri VP, Leader industriel global pour la vente au détail IBM Global Business Services [IBM Services d’entreprise généraux] Parrainé par : IBM Sponsor de la séance : 16h00 - 17h00 Événement de mise en réseau « Happy Hour » EXPO Hall, Niveaux 1 & 3 Prenez un moment pour explorer technologies et solutions de classe mondiale qui vous sont présentés, mais n’oubliez pas de profiter des apéritifs et des boissons proposées au moment du « Happy Hour » au EXPO Hall. Parrainé par : Accustore, Datalogix, Omnico Sponsor de la séance : Mardi 13 janvier 2015 8h00 - 8h30 Événement de mise en réseau Séance d’introduction/ Pause café Salle : North Hall Profitez de la pause pour savourer un bon café et vous remettre sur pied Parrainé par : Dell Sponsor de la séance : 8h30 - 10h00 Séance d’introduction La nouvelle fracture numérique Salle : North Hall Selon des recherches récentes de la société Deloitte, les technologies numériques influenceraient 36 pour cent ou 1,1 trillion de dollars de ventes en magasin ; et ce chiffre est susceptible d’augmenter et d’atteindre les 50 pour cent d’ici la fin de l’année. Malgré ces statistiques, il existe une fracture manifeste séparant les besoins numériques des acheteurs et leurs attentes en termes d’expérience fournie par le détaillant. Afin de combler cette fracture, il faudra employer une stratégie complète, dépassant les limites de la distinction rigide « en magasin » et « en ligne » pour adopter une approche beaucoup plus intégrée. Une approche plaçant le numérique au cœur de l’expérience d’achat moderne. Les effets du numérique sont évidents, et les participants verront de quelle manière il influence positivement le nombre de visiteurs d’un magasin, la conversion, le volume des commandes et la fidélité de la clientèle. Certains hauts dirigeants expliqueront dans quelle mesure ils ont entre les mains une formidable opportunité d’exploiter la puissance du numérique et de l’imprégner dans l’ADN de leur entreprise pour améliorer davantage l’expérience du client, et au bout du compte, leurs résultats. Intervenants: Tony Bartel Président GameStop Corporation Alison Paul Vice-présidente et chef de distribution pour la vente au détail aux États-Unis Deloitte LLP Mike Rodgers Chef du service client JCPenney Parrainé par : Deloitte Sponsor de la séance : 9h00 A - 17h00 Ouverture du Hall d’EXPO EXPO Hall, Niveaux 1 & 3 Mettez les technologies de l’avenir à l’essai ; exploitez l’expérience et les connaissances sans pareilles de plus de 520 fournisseurs de solutions et trouvez les réponses et solutions qui vous permettront d’élever votre entreprise au niveau supérieur 10h15 - 11h00 Session en petits groupes Livre de la vente au détail 2015 – Traduire les tendances en actions Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Marketing et gestion de la marque Les clients d’aujourd’hui évoluent dans un monde toujours en activité offrant plus de possibilités de naviguer et d’acheter que jamais auparavant. Afin de se distinguer de ses concurrents, les détaillants et les marques doivent utiliser au mieux le temps et l’attention de leurs clients et concevant des expériences “multicanal” équilibrant parfaitement efficacité et plaisir, pertinence et surprise. Le dernier rapport de PSFK mettra les tendances émergentes dans le domaine de la vente au détail en perspective avec les stratégies clés permettant de tirer le meilleur parti de ces dernières et les attentes, en ligne et hors ligne, pour permettre de meilleures ventes, un meilleur service et une meilleure interaction. Intervenants: Piers Fawkes Fondateur and président PSFK Scott Lachut Directeur, recherche et stratégie PSFK Labs 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Êtes-vous prêt à récolter les fruits de la convergence de la vente au détail? Salle : Hall A, 1A 10-14 Programme : Marketing et gestion de la marque De nouvelles recherches indiquent que les consommateurs ayant une interaction avec les détaillants par le biais d’expériences “omnicanal” sont émotionnellement plus liés à ces derniers. Mais pour réellement opérer une convergence dans le domaine de la vente au détail, il faut que s’opère une transformation dans la façon dont les détaillants travaillent « derrière les coulisses ». La conduite de recherches dans les meilleures pratiques des détaillants les plus performants montrera aux professionnels du marketing : comment prendre des décisions, faire correspondre technologie et ressource et travailler au travers des unités de l’entreprise pour arriver à une véritable convergence de la vente au détail. Selon des interviews conduites auprès de 100 000 clients de la vente au détail, de nouvelles conclusions quantifient les gains financiers qui peuvent être obtenus en amplifiant le lien émotionnel dans l’environnement “omnicanal”. Les détaillants apprendront à : identifier les facteurs clés du lien émotionnel : joindre données et créativité pour interagir de façon plus complète avec les clients ; fidéliser la clientèle, et optimiser la valeur du client pour favoriser la croissance de l’entreprise. Modérateur : Brian Fetherstonhaugh Président et PDG OgilvyOne Worldwide Intervenants: Matthew Egol Directeur de la stratégie, Digital Services Strategy& Scott Magids Co-fondateur et PDG Motista Shirley Romig Vice-présidente principale, stratégie d’entreprise Hudson's Bay Group Will Smith Vice-président principal et chef du marketing Brown Shoe Company Richard Umbers Chef de service information et de la chaîne d’approvisionnement Myer Australia 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Le design et l’avenir de la vente au détail Salle : Hall A, 1A 06-08 Programme : Vente mobile Steve Jobs a dit « Le design ce n’est pas ce à quoi un objet ressemble ou la sensation qu’il donne ; c’est en fait la façon dont il fonctionne. » Il a poursuivi en disant « le design est l’âme fondamentale d’une création humaine qui finit par s’exprimer au travers des couches externes successives du produit ou du service. Certaines recherches dans le secteur ont établie que d’ici l’année 2017, la génération du millénaire comprendra la plus grande audience en ligne et mobile et aura un pouvoir d’achat supérieur à celui de toutes les autres générations précédentes, y compris celle du baby-boom. Avec 50 pour cent du e-commerce transformé en m-commerce à partir des téléphones intelligents et des tablettes d’ici 2015, le besoin de concepteurs de sites Web, de magasins d’e-commerce et de développeurs d’application mobiles pour assurer une expérience du mobile intuitive, simple et facile de l’utilisateur est plus fort que jamais. Cette session va se pencher sur le sens du design (de la conception) et sa relation avec l’expérience de l’utilisateur afin de créer des résultats positifs pour les détaillants. Modératrice : Gillian Tett Directrice de la rédaction pour les États-Unis Financial Times Intervenant: Debbie Kiederer Fondatrice ChalkDust Consulting 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Premier regard : Perspectives 2015 pour la vente au détail [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Hall (1DMR) Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique Quels événements pour la vente au détail numérique en 2015 ? Sucharita Mulpuru, Vice-présidente et analyste principale à Forrester Research, nous présente ses réflexions d’experte sur les développements significatifs de l’année 2014, et sur ce qui se prépare pour 2015. Voyez sur quels secteurs les détaillants devront se concentrer (et sur lesquels ils ne devront pas le faire) et quels jalons intégrer dans les plans et les initiatives qui s’ébauchent sur les tableaux des détaillants pour les 12 mois à venir et audelà. Intervenants: Lisa Gavales Présidente et PDG Things Remembered Sucharita Mulpuru Vice présidente, Analyste principale Forrester Research Maria Thomas Chef du marketing et relations client SmartThings 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Rencontre mondiale : Perspectives clés sur la mise en marché internationale Salle : Hall E, 1E 12-16 Programme : Stratégies mondiales Si vous représentez une marque de vêtements de mode et que vous avez l’intention de vendre à l’international ou de vous étendre sur de nouveaux marchés, vous devez effectuer certains changements stratégiques clés pour vous assurer du succès de cette croissance. Au cours de cette session, les détaillants de mode possédant une expertise dans le domaine de l’expansion à l’international évalueront les ajustements que devront effectuer ceux qui s’embarquent dans ce voyage en termes de design, d’élaboration, de processus de durée de vie d’un produit et des technologies de soutien pour faciliter et appuyer une croissance mondiale – et expliquer pourquoi il est indispensable de créer des canaux de communications bien définis et de changer la carte de la gestion au cours de ce processus. Intervenants: Anastasia Charbin Directrice de marketing mode Lectra Pierre-Antoine Perrot Chef de l’exploitation Petit Bateau Alan Wragg Directeur technique de catégorie Tesco PLC 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Perspectives mondiales sur l’innovation et évolution de l’expérience en-magasin Salle : Hall A, 1A 21-22 Programme : Stratégies mondiales La discussion de ce panel est centrée sur l’environnement en pleine évolution de la conception du magasin expérientiel. Écoutez les discussions entre les éminents experts de la conception du détail et les dirigeants de l'association du commerce de détail au sujet de l'évolution de l'innovation dans la distribution sur le plan international et voyez comment ces tendances se traduisent d'une région à partir de tous les coins du globe. L’objectif du forum international des directeurs d'association de vente au détail (FIRAE) est de promouvoir l'industrie mondiale de la vente au détail à travers le développement d’associations de commerce de détail plus informées et plus efficaces et favoriser la mise en réseau, la collaboration et l'échange d'informations entre les dirigeants de l'association du commerce de détail issus plus de 50 pays. Intervenants: Diane Brisebois Présidente et PDG Retail Council of Canada [Conseil des détaillants du Canada] Thomas Eulau Dir., des réseaux stratégiques, président du Forum for International Retail Association Exécutives Fédération du commerce suédois Jerry Gelsomino Président FutureBest Michael Gerling Directeur EHI Retail Institute [Institut de la vente au détail] Marcos Gouvêa de Souza Fondateur et directeur général GS&MD - Gouvêa de Souza Rogelio Rodriguez Vice-président principal, développement ANTAD, Association mexicaine des supermarchés et des magasins Parrainé par : 10h30 - 11h30 Session en petits groupes Attribuer une valeur à la demande du consommateur avec des analyses prévisionnelles et une visibilité des inventaires en temps réel Salle : Hall E, 1E 07-10 Programme : Tendances et applications technologiques Tandis que la vente au détail “omnicanal” devient une force qui ne saurait être ignorée ; les consommateurs partagent de plus en plus leurs précieuses opinions « individuelles » et leurs habitudes d’achat sur les médias sociaux, les évaluations de produits et leurs visites/achats en ligne. De grands détaillants et grandes marques décriront ce qu’ils ont expérimenté en créant des chaînes d’approvisionnement plus efficaces et agiles en utilisant les normes GS1. Ces normes apportent une base pour l’identification, la capture et le partage des données d’un produit et permettent la visibilité en temps réel nécessaire pour exploiter ces sources riches en information et pour utiliser plus de stratégies centrées sur les consommateurs. Les participants repartiront avec une meilleure idée de la façon dont les détaillants et les marques utilisent les analyses prévisionnelles pour mieux comprendre les comportements du client, les tendances de consommation et les forces de fidélité et d’achat – leur permettant de prendre des décisions plus informées au niveau de l’entreprise et de la chaîne d’approvisionnement. Modérateur : Bob Carpenter Président et PDG GS1 US, Inc. Intervenants: Eileen DiLeo TEU, magasins Hudson's Bay Company Ken Duane PDG, Heritage Brands et vente en gros, Amérique du Nord PVH Corp. Peter Longo Président, logistique et opérations Macy's, Inc. Parrainé par : GSI Sponsor de la séance : 11h15 - 12h00 Session en petits groupes Signatures d’expériences: L’avenir indéniable de tout ce qui a trait à la vente au détail. Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Marketing et gestion de la marque Tandis que les mondes anciennement discrets du physique, humain et numérique se rassemblent dans un nouvel avenir de l’achat, quelle tournure prend la phase finale pour la vente au détail ? Qu’y a-t-il au-delà de la rhétorique actuelle de « l’”omnicanal” »? Avec un style qui suscite la réflexion, Christian Davies évalue la marche à suivre pour les détaillants et pour les marques qui sont en train de faire face à ce défi. L’hypothèse en est simple : la combinaison de points de contact physiques, humains et numériques permet une signature d’expérience unique à chaque marque. Mr. Davis soulignera l’importance des signatures et expliquera pourquoi il sera essentiel d’y prêter attention dans l’avenir de la vente au détail. Intervenant : Christian Davies Directeur exécutif de la création, Amériques FITCH 12h00 - 13h00 Séance d’introduction Inspiration au moment du déjeuner : Rhythm and Hue – une performance spéciale d’art et de musique par David Garibaldi Salle : North Hall Par le biais de leur talent, leur expérience, leur inspiration et leurs sens, les artistes sont en mesure de transformer une toile blanche en œuvre d’art. La vie de David Garibaldi et sa transition vers la vie d’artiste célèbre dans le monde entier ne fait pas exception. La culture et la couleur de l’art du graffiti ont été une inspiration pour Garibaldi. Ce Californien raconte naïvement qu’il était un rebelle, hors la loi, produisant des graffiti jusqu’au moment où l’un de ses professeurs de lycée le défie de donner plus de sens à sa vie. Il partage les hauts et les bas qu’il a traversés et lui ont permis de devenir un peintre talentueux et un artiste aussi bien dans son atelier que sur scène. Rhythm and Hue représente bien plus qu’une performance d’art et un ensemble de gesticulations avec de la peinture. C’est aussi une histoire de triomphe, une source d’inspiration. Dégustez votre déjeuner et regardant cette performance unique en son genre. Intervenant : David Garibaldi Artiste Parrainé par: 12h15 - 13h00 Session en petits groupes Une nouvelle vision: stimuler la créativité pour stimuler les ventes Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Marketing et gestion de la marque Dans la décennie qui vient, la clé du succès ne résidera ni dans les données, ni dans le retour sur investissement ni même dans les tactiques médiatiques. En fait, les détaillants les plus nantis utiliseront leur imagination pour développer de nouveaux intérêts auprès de la clientèle et favoriser l’engagement de cette dernière. Ces sociétés seront des entreprises guidées par la créativité, ne craignant pas le manque d’homogénéité et nécessitant un environnement qui valorise l'innovation et l'imagination comme l’atout le plus important de l'entreprise. Les participants pourront en apprendre davantage à l’aide des études de cas visant à susciter l'intérêt des consommateurs et à stimuler les ventes. Ils pourront également bénéficier de la présentation d’un des principaux experts créatifs des États-Unis dans le domaine de la vente au détail et qui expliquera pourquoi il est important d'entretenir cet atout essentiel dans l’entreprise. Modératrice : Ginny Shiverdecker Chef de marketing Abodshelters.com Intervenant : Ellis Verdi Fondateur Devito Verdi 13h15 -14h00 Session en petits groupes Vente au détail et conception : concevoir l’expérience du client Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Expérience en-magasin Tandis que le commerce en ligne connaît une croissance à deux chiffres, 90 pour cent des achats au détail continuent de se faire dans le cadre de magasins de briques et de mortier. Avec l’entrée en jeu de tous les facteurs extérieurs liés à l’e-commerce et du mcommerce, comment les détaillants assurent-ils l’amélioration de leurs espaces \ physiques de vente, et, par là même l’expérience de leur client? Rejoignez Alison Embrey Medina, rédactrice en chef de Design: un magazine de vente au détail, tandis qu'elle explore quelques-unes des tendances de consommation et les applications en magasin qui redéfinissent le marché du détail tel que nous le connaissons. Intervenant : Alison Embrey Medina Rédactrice en chef, Design: magazine de vente au détail 13h45 – 14h45 Session en petits groupes Enseignement tirés des achats pendant la saison des fêtes en 2014 [Salle des événements spéciaux], Special Events Hall (1DMR) Programme : Innovation dans le domaine de la vente au détail numérique Retards de livraison, atteintes à la sécurité… le service client a fait la une au moment des fêtes en 2013. Les fêtes de 2014 apporteront sans aucun doute leur lot d’histoires insolites. Dans le cadre des évaluations de performance de service à la clientèle recueillies au cours de la saison des vacances, l’entreprise StellaService se joindra à nous pour présenter un échantillon des performances d’un centre d'appels mettant à l’épreuve la capacité des détaillants à livrer les commandes avant Noël 2014. En outre, vous entendrez d’éminents détaillants parler de leurs hauts et leurs bas dans le domaine de la livraison aux clients au moment des fêtes. Modérateur : Jordy Leiser PDG StellaService, Inc. Intervenants: Jack Kiefer Co-fondateur, président & PDG BabyAge.com, Inc. Michael Lackman Président et chef de l’exploitation PetFlow 13h45 – 14h45 Session en petits groupes Au delà des prix ! Une fixation honnête des prix pour le consommateur averti Salle : Hall E, 1E 12-16 Programme : Marketing et gestion de la marque Dans le marché actuel, saturé et de plus en et plus transparent, le prix demeure la première préoccupation pour le détaillant comme pour le consommateur. Toutefois, les faibles prix ne constituent plus un facteur de différenciation - ils sont tout simplement devenus une attente. Au cours de cette session, les participants apprendront à se connecter avec acheteur actuel avisé et chez lequel les habitudes des temps de récession époque sont désormais bien ancrées. Découvrez comment les détaillants du monde entier repoussent les «perturbateurs» et apprenez comment permettre à votre marque d’effectuer la transition de votre marque au-delà des prix sans en sacrifier les valeurs fondamentales. Dans l'avenir, nous verrons plus de détaillants s’éloigner des combines promotionnelles en faveur d'une approche plus «honnête» des prix bas toute l’année ? L'industrie peut faire l’objet d’un changement radical, mais les éléments fondamentaux de la vente au détail demeurent inchangés - prix, produit, service, emplacement. Modérateur : Natalie Berg Directrice de recherche Planet Retail Intervenants: David Moore Directeur du développement commercial international SPAR International B.V. Stephen Smith Vice-président principal et responsable clientèle Asda Parrainé par : 13h45 - 14h45 Session en petits groupes Escalader la Grande Muraille de Chine Salle : Hall A, 1A 10-14 Programme : Stratégies mondiales La Chine est l'un des marchés de consommation les plus dynamiques au monde, mais elle est également célèbre pour être un endroit rude pour les affaires. Au cours de cette session, les organisations de vente au détail de renommée internationale de chaque côté de la muraille feront part de leurs réflexions et leurs meilleures pratiques pour réussir dans ce paysage de vente au détail hautement concurrentiel. Cette session mettra également l'accent sur le comportement d’achat des Chinois, hors de leurs frontières nationales, pour ceux qui chercheraient à se connecter avec les 100 millions de touristes, possédant d’importantes liquidités et quittant la Chine pour voyager à l’étranger chaque année. Intervenants: Chris Field Directeur Fieldworks Marketing Mike Padfield Directeur informatique Cath Kidston Ltd Sherri Wu Directrice du développement de l’E-commerce au plan international Alibaba Group 13h45 - 14h45 Session en petits groupes Transition en vente mobile : Utiliser les « moments mobiles » pour influencer et guider le commerce Salle : Hall A, 1A 06-08 Programme : Vente mobile Avec le mobile il ne s’agit pas de vente…sauf quand c’est le cas. Malgré l'expérience réussie dans le domaine de la vente de mobiles d'entreprises, la valeur de la téléphonie mobile va bien au-delà de la vente directe. Cette présentation examine la contribution de la téléphonie mobile à au chiffre d’affaire de votre entreprise ; elle révèle quelques réalités surprenantes sur la relation entre commerce et mobile ; par exemple: la vente mobile est complètement différente de l’e-commerce; l’influence du mobile est beaucoup plus importante que la vente du mobile; la vente mobile ne constitue pas un canal en soi mais elle influence tous les canaux; la téléphonie mobile change tout dans le domaine de la vente, y compris ce que vous vendez et à quel endroit; la téléphonie mobile peut s’avérer la plus efficace entre les mains du personnel de vente et peut contribuer à la vente d’articles coûteux. Intervenante : Julie Ask Vice présidente, analyste principale Forrester Research 13h45 - 14h45 Session en petits groupes Le nouveau MGM : Diriger des équipes de mise en marché dans un paysage de vente au détail en constante évolution Salle : Hall E, 1E 07-10 Programme : Stratégies de mise en marché Rejoignez les dirigeants les plus talentueux du Groupe d’acquisition de talent de la NRF et les cadres responsables du merchandising du commerce de détail, vous pourrez ainsi explorer l’évolution du rôle du commercial dans l'environnement actuel axé sur le numérique. Les panélistes feront également part des stratégies utilisées pour le développement de nouveaux talents et la rétention des cadres pour s’assurer que les entreprises bâtissent des organismes de classe mondiale, capables d’entrer en compétition avec succès au cours des années à venir. 14h15 - 15h00 Session en petits groupes L’existence d’une culture d’entreprise axée sur les solutions est une clé du succès Niveau 1 EXPO Hall, Scène EXPO Programme : Marketing et gestion de la marque Certes, les stratégies tactiques de gestion d'une entreprise ont leur importance, mais il a été prouvé que pour vraiment rayonner, les dirigeants d'entreprise doivent comprendre la «psychologie de la réussite.» Chaque jour, des obstacles surgissent et c’est la façon dont vous gérez ces derniers qui constitue le sous-bassement de l'acceptation des consommateurs et de leur participation. Au cours de cette séance, nous aborderons les difficultés fondamentales auxquelles sont confrontées les propriétaires et les chefs d’entreprise. Ce n’est pas tant le manque de connaissances, mais plutôt la compréhension de la gestion de questions chargées émotionnellement qui fait la différence. Notre expert d'entreprise abordera la façon de bâtir et solidifier votre succès, accroître la possibilité de faire nouvelles affaires, tout en fidélisant davantage vos clients principaux et le rôle moteur de la mentalité « axée sur les solutions. Modératrice : Ginny Shiverdecker CMO Abodshelters.com Intervenante : Jen Groover Contributrice, Fox Business 15h00 - 16h00 Séance d’introduction Lorsque l’avenir vous attrape Salle : North Hall L'apogée et le déclin des nations, des économies et des industries - ainsi que ceux de votre propre entreprise – dépend de votre connaissance dans le domaine des technologies évoluant rapidement. Les hiérarchies d'entreprise sont renversées en déplaçant rapidement les réseaux sociaux qui deviennent organisations gigantesques – en utilisant la technologie comme instrument. Dans cette présentation, Juan Enriquez, scientifique reconnu, investisseur en capital-risque et les marchés à terme, illustre comment l'accès à l’impression en 3-D, à la robotique et aux sciences de la vie va transformer qui fait les choses, à quel endroit et les produits disponibles - bouleversant ainsi la base existante des « joueurs » dominants dans un grand nombre de secteurs y compris celui de la fabrication et de la vente au détail. Mr. Enriquez ouvrira ensuite la fenêtre vers la prochaine décennie et propose le message suivant: une série de technologies, y compris la génomique - le code de la vie - va guider les structures économiques, sociales et gouvernementales de l'avenir, et même physiquement changer l'humanité telle que nous la connaissons. Intervenant : Juan Enriquez Auteur, co-fondateur, Synthetic Genomics Inc. Directeur général, Excel Venture Management 16h00 - 17h00 Événement de mise en réseau « Happy Hour » EXPO Hall, Niveaux 1 & 3 Prenez un moment pour explorer technologies et solutions de classe mondiale qui vous sont présentés, mais n’oubliez pas de profiter des apéritifs et des boissons proposées au moment du « Happy Hour » au EXPO Hall. Parrainé par : Teradata Sponsor de la séance : Mercredi 14 janvier 2015 8h00 - 8h30 Événement de mise en réseau Séance d’introduction/ Pause café Salle : North Hall Profitez de la pause pour savourer un bon café et vous remettre sur pied 8h30 - 9h45 Séance d’introduction Le commerce à l’ère d’abondance Salle : North Hall Les affaires dans le monde moderne sont purement chaotiques. Lorsque les hommes d’affaires cherchent de justes prévisions - une feuille de route et un modèle qui permettront de définir la prochaine période – aucune image crédible ne survient pour le long terme. Il existe toutefois une certitude absolue : la prochaine – ou les deux prochaines - décennie(s) sera davantage définie par la fluidité que par tout nouveau paradigme fixe. Bienvenue dans l'ère du flux, de l’abondance, où les entreprises et les chefs d'entreprise doivent accepter l'instabilité, et apprécié la réorientation de leur carrière, des modèles d’entreprise et des hypothèses. En tant que rédacteur en chef de Fast Company, Robert Safian était aux premières loges pour observer la perturbation et l’innovation qui s’installe actuellement et se prépare à changer le monde que nous connaissons. Dans sa présentation, il explique de quelle façon la perturbation et l'innovation modifient le paysage du commerce dans tous les secteurs - et ce que signifie l'émergence de la « génération Flux » pour l'avenir du commerce de détail Modérateur : Robert Safian Rédacteur et directeur général Fast Company 10h00 - 11h45 Séance d’introduction Le programme BIG Fast Track pour la vente au détail: La vente qui assure! Salle : North Hall La plupart des grandes idées restent inexploitées parce que les gens n’ont pas le courage, les ressources, le temps et /ou l'argent de prendre les initiatives requises. Cette année, le programme Fast Track, sous le format d’exposés rapides de 20 minutes, présente une nouvelle liste d’individus souhaitant dépasser ces obstacles à la recherche de nouvelles idées révolutionnaires influant considérablement le secteur de la vente au détail. Ces individus adoptent un véritable esprit d'entreprise nécessaire à la croissance et à l’opportunité pour ce secteur en général. Leurs idées pour la prochaine génération seront une source d'inspiration dans la promotion de l'innovation dans le cadre du paysage de la vente au détail. Modérateur : Todd Michaud Fondateur et PDG Power Thinking Media Intervenants: Kevin McKenzie Responsable du service numérique Westfield Labs Deena Varshavskaya Fondatrice et PDG Wanelo