une remise exceptionnelle de 2000 €.

EP 1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE
LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER
–
Première partie : Contact téléphonique
Durée totale : 20 minutes maximum
- Temps de préparation : 15 minutes
Coefficient 2
- Temps de réalisation du contact : 5 minutes
:
Votre entreprise
Yannick automobiles est une entreprise spécialisée dans la vente de véhicules d’occasions
directement importés d’Allemagne. Depuis 1991, la société sélectionne pour le compte de ses
clients français des véhicules de grandes marques.
Un client recherche un modèle de véhicule précis, Yannick automobiles se charge de le
trouver, grâce à son réseau de collaborateurs implantés en Allemagne. L’entreprise se charge
de tout.
Coordonnées de l’entreprise :
Mail : [email protected]
Mail personnel de Yannick : [email protected]
12 route de Thuir
66000 Perpignan
FRANCE
Téléphone : 04.68.49.02.79
Portable : 06.07.37.70.82
Fax : 04.68.49.01.25
Site : yannick-automobiles.fr
Horaires d’ouverture de 8h à 12h et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi et le samedi matin de 8h à 12h
Mise en situation
Vous êtes actuellement en PFMP dans l’entreprise « Yannick Automobiles ». L’entreprise a
reçu un magnifique 4x4 BMW X6 (voir fiche produit document 1) le 2 mai 2012.
Un client, M.Tresson, l’avait réservé mais s’est désisté à la dernière minute. Yannick vous
demande de contacter un autre client pour lui proposer le véhicule car il n’aime pas avoir de
véhicules immobilisés trop longtemps sur son parc. Pour faciliter la vente, Yannick propose
une remise exceptionnelle de 2000 €.
Pour mener à bien votre mission, vous disposez de la documentation suivante
-
Fiche produit (document 1)
Fichier clients (document 2)
Votre mission
-
-
Préparez votre appel téléphonique à partir de la documentation fournie en complétant la
fiche d’appel (annexe 1) ;
Réalisez votre appel en vue de présenter le véhicule et d’obtenir un rendez-vous avec le
client pour qu’il vienne voir rapidement le véhicule. Vous vous présentez en tant que
stagiaire.
Mettez à jour la fiche d'appel (annexe 1) et le planning des rendez-vous (annexe 2).
1
Document 1 : Fiche véhicule
Informations commerciales véhicule
Etat extérieur
Couleur
Options
Année de mise en circulation
Siège intérieur
Nombre de kilomètres au compteur
Prix (hors frais d’immatriculation et carte grise)
Frais immatriculation
Carte grise
Impeccable
Gris argent
Toutes options
Février 2011
Cuir noir
36790 km
45700 €
250 €
1250 €
Type du moteur
V8
Energie
Diesel
Puissance
355 chevaux
Boite de vitesse
Auto 6 rapports
Puissance fiscale
26 chevaux
Coffre
620 litres
Poids
2800 kg
Puissance
Vitesse max
240 (bridée) km/h
0 à 100 km/h
7- sec
0 à 160 km/h
12- sec
0 à 200 km/h
14- sec
Consommation
-
Sur route
9,5L / 100km
-
Sur autoroute
12,5L / 100km
-
En ville
17,5L / 100km
-
Conduite Sportive
20,5L / 100km
Réservoir
85 L
Emissions de CO2
286 g/km
Nb airbags
8
Climatisation
De série
Document 2 : Extrait du fichier clients intéressés par un véhicule de marque BMW
Nom
Prénom
Téléphone
Ville
Marque
Modèle
Couleur
Gris
Prix
maxi
50000€
Kilométrage
Maxi
40000 km
Tresson
Sébastien
Béziers
BMW
X6
Nessar
Abdel
Nancy
BMW
Valle
Frédéric
Le Mans
Séverac
Charles
Pons
J.Pierre
Fleury
Stéphane
04 67 56 43
32
03 54 56 53
21
02 43 78 66
54
04 68 76 65
77
05 24 56 43
32
0175 94 93
78
Série 3
Noir
25000€
70000 km
BMW
X5
Blanc
40000€
60000 km
Narbonne
BMW
X6
Gris
45000€
35000 km
Bordeaux
BMW
Série 1
Gris
20000€
50000 km
Paris
BMW
X6
Blanc
40000€
30000 km
Annexe 1
2
Fiche d’appel téléphonique
FICHE DE PREPARATION D’UN APPEL TELEPHONIQUE
DATE :
HEURE :
EMETTEUR
DESTINATAIRE
NOM :
PRENOM :
N° DE TELEPHONE :
OBJECT DE L’APPEL
Points importants à préciser
C
-
-
R
-
O
-
C
CONCLUSION DE L’APPEL
3
Planning Mai 2012
Annexe 2
Lundi 17
Mardi 18
A Nîmes
Mercredi 19
A Perpignan
Jeudi 20
A Nîmes
Vendredi 21
A Perpignan
Samedi 22
A Perpignan
A Perpignan
8
8
8
8 Mme Dierbou
8
8 M. Cordier
30
30
30
30
30
30
9
9 Mme Géry
9
9
9 M. Fillon
9
30
30
30
30
30
30
10
10
10 Mme Bourlon 10
10
10
30
30
30
30
30
30
11
11 Mme Terreau 11 Mlle Hecq
11 M. Chelami
11
11
30
30
30
30
30
30
12
12
12
12
12
12 M. Navarin
30
30
30
30
30
30
13
13
13
13
13
13
30
30
30
30
30
30
14 M.Tanguy
14 M. Siret
14 Mme Vilu
14
14
14 Mme Lescaut
30
30
30
30
30
30
15 M. Géro
15
15
15
15
15
30
30
30
30
30
30
16 Mme Legras
16 Mme Lemaire
16
16
16
16
30
30
30
30
30
17 M. Lapon
17
17
17
17
17
30
30
30
30
30
30
18
18
18
18
18
18
30
30
30
30
30
30
19
19
19
19
19
19
30
30
30
30
30
30
Mme Fimo
M. Touquet
Dimanche 23
30
4