Répertoire opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME)

Répertoire opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME)
23111 ÉCRIVAIN PUBLIC
Compétences techniques de base :
-Donner des informations d’ordre juridique et administratifs en réponse aux questions posées.
-Mettre les personnes en relation avec les interlocuteurs compétents (administrations,
professionnels…).
--Aider à organiser et à accomplir les démarches (modèles de courrier, prise de rendez-vous).
-Se documenter auprès des professionnels pour actualiser et vérifier l’information à donner.
Compétences associées :
-Savoir utiliser les supports informatiques et télématiques.
-Posséder les bases des techniques documentaires.
-Connaître les techniques de communication écrite ou orale.
Capacités liées à l’emploi :
*L’emploi/métier requiert d’être capable de :
-Adhérer aux objectifs de l’organisme.
-S’adapter au public concerné.
-Communiquer les informations de façon claire et appropriée.
-Actualiser ses connaissances.
Définition de l’emploi/métier :
-Donne des informations administratives et juridiques générales ou spécialisées (retraite,
logement, santé, famille, assistance...) oralement ou par écrit, en réponse à des questions
diverses et d'importance variable, posées par des publics différents (individus, organismes,
entreprises...).
-Actualise la validité des renseignements donnés auprès des professionnels et d'organismes
compétents. Indique les moyens appropriés à l'accomplissement des démarches.
-Peut prendre en charge totalement les prises de rendez-vous, la rédaction du courrier ou le
remplissage des documents administratifs (déclaration d'impôts, feuille de Sécurité sociale, dossier
d'Assedic...).
-Peut répondre à des appels urgents (assistance).
-Dans certains cas, traduit l'information dans un ou plusieurs langages (langues étrangères,
langage des signes, écriture Braille...). Peut gérer une petite structure.
Conditions générales d’exercice de l’emploi/métier :
L'emploi/métier s'exerce généralement dans un bureau, en contact téléphonique ou direct avec le
public. Les horaires sont réguliers. La tenue de permanences et les actions ponctuelles peuvent
entraîner des déplacements sur une zone géographique parfois étendue.
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est accessible généralement aux personnes connaissant le secteur ou ayant
acquis une expérience dans le domaine. L'adaptation au poste de travail est le plus souvent prise
en charge par l'entreprise.
Une connaissance approfondie des structures et des circuits administratifs, sociaux et juridiques
est appréciée.
Activités spécifiques :
*Activités exercées :
-Rédaction des courriers et des documents administratifs.
-Animation d’une salle d’accueil au public.
-Traduction des informations.
-Traitement des demandes d’assistance.
*Champs d’intervention :
-Famille.
-Logement.
-Consommation.
-Santé.
-Retraite.
-Emploi, formation.
-Relations usagers/administrations.
-Prévention et médiation sociale.
-Aide aux victimes.
-Autres.
*Modes d’intervention :
-Entretien de face à face.
-Entretien téléphonique.
-Réponses par écrit.
*Responsabilités exercées :
-Encadrement d’une équipe.
-Gestion d’une petite structure.
Lieu d’exercice de l’activité :
-Association.
-Service administratif, administration centrale.
-Collectivité locale.
-Organisme de protection sociale (Sécurité sociale, mutuelle, etc.).
-Société d’assistance
Conditions de travail :
-Déplacements fréquents.
Les métiers rattachés à la fiche Rome 23111
ECRIVAIN PUBLIC
AGENT D'ACCUEIL (ORGANISME SOCIAL)
INFORMATEUR / INFORMATRICE DROITS DES FEMMES
TECHNICIEN / TECHNICIENNE D'ASSISTANCE
AGENT D'ACCUEIL, D'ORIENTATION ET D'AIDE AUX VICTIMES (POLICE NATIONALE)
CONSEILLER SOCIAL / CONSEILLERE SOCIALE
MEDIATEUR ADMINISTRATIF / MEDIATRICE ADMINISTRATIVE
ECRIVAIN PUBLIC - INFORMATEUR SOCIAL
INFORMATEUR SOCIAL / INFORMATRICE SOCIALE
ECOUTANT / ECOUTANTE (PERMANENCE TELEPHONIQUE)