Votre année 2014 avec - Les plus beaux villages de France

Point.com
Jan./Fév./Mars 2014 - N°33
LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE®
P.2 Dossier
Classement des OT :
Les-Baux en catégorie 1
P.3 La messagerie
Atelier technique 2014
JEMA 2014
P.4 Enquête
Bilan provisoire de la
fréquentation 2013
A LA UNE
EDITO
Reconstruire
Incendies, intempéries... Le début
d'année 2014 a apporté son lot
de drames pour certains de nos
villages durement touchés, à
l'image de Riquewihr (Haut-Rhin)
où les flammes ont coûté la vie à
une habitante et détruit plusieurs
demeures du centre historique, de
Sainte-Agnès (Alpes-Maritimes)
où les pluies diluviennes ont causé
des dégâts tels que la commune
a été classée en "catastrophe
naturelle", ou encore d'Hell-Bourg
(La Réunion) dont le réseu routier
ainsi que quelques exploitations
agricoles ont été endommagés par
le cyclone Bejisa. Plus que jamais,
ces épisodes nous font prendre
conscience de la fragilité tout autant
que de la valeur de nos villages.
Celle-ci n'est pas seulement affaire
d'argent ; elle se mesure aussi en
temps : celui qu'il fallut pour en faire
des lieux d'exception et celui qu'il
faudra, parfois, pour reconstruire.
Que tous nos vœux de courage et
d'espoir accompagnent solidairement
celles et ceux qui œuvrent à cette
reconstruction.
Le Président,
Maurice Chabert
Votre année 2014 avec
Les Plus Beaux Villages de France !
© Atout France_Robert Palomba
Agenda
Du vendredi 4 au dimanche 6 avril 2014 :
Journées Européennes des Métiers d’Art®
Samedi 12 et dimanche 13 avril 2014 :
Marché aux Vins des Plus Beaux Villages de France® à Rodemack (57)
Du dimanche 11 au dimanche 18 mai 2014 :
Rallye 2 CV La Route des Villages Paris-Cannes®
Du vendredi 16 au dimanche 18 mai 2014 :
Assemblée Générale de l’association à Eguisheim (68)
Du jeudi 29 mai au dimanche 1er juin 2014 :
Tournoi de football des Plus Beaux Villages de France à Yvoire (74)
Samedi 20 et dimanche 21 septembre 2014 :
Journées Européennes du Patrimoine®
Les dates et lieux des Commissions Qualité, Notoriété et Développement seront déterminés
lors de l’Assemblée Générale.
LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P1
Un directeur et du personnel qualifiés,
aux missions bien définies.
Le directeur de l’office de tourisme
de catégorie 1 doit justifier d’une
aptitude professionnelle minimum,
de par sa formation ou son
expérience professionnelle. Le reste
du personnel doit également réunir
des compétences spécifiques pour
assurer les missions de conseil en
séjour, de promotion / communication,
de chargé de clientèle, de relations
presse, d’observation touristique, de
nouvelles technologies, d’organisation
de foires et manifestations, et de
référent qualité.
DOSSIER
Classement des Offices de Tourisme :
Les Baux-de-Provence en "catégorie 1".
C’est à notre connaissance une première dans le réseau : l’Office de
Tourisme des Baux-de-Provence
vient d’obtenir son classement en
catégorie 1. L'occasion de faire quelques rappels sur ce nouveau classement, en vigueur depuis 2010...
Un classement en étoiles remplacé
par 3 catégories.
Depuis l’arrêté du 12 novembre 2010,
3 catégories remplacent désormais les
étoiles de l’ancien classement décliné
en 1, 2, 3 et 4 étoiles. La catégorie 1
est celle qui récompense les Offices
de Tourisme mettant à disposition le
plus de services. La procédure de
classement se fait en préfecture.
Le classement en catégorie 1 de
l’office, étape obligatoire pour les
stations de tourisme.
Toute commune désirant devenir
Station Touristique doit dépendre, pour
sa promotion touristique, d’un office de
tourisme de catégorie 1, que celui-ci
soit ou non sur la commune (cas des
offices de tourisme intercommunaux).
Une obligation d’ouverture de 240
jours par an en catégorie 1 pour
les communes de moins de 5000
habitants.
Un office de tourisme de catégorie
1 doit ouvrir au moins 305 jours par
an contre 240 pour la catégorie 2 et
120 pour la catégorie 3. Un arrêté du
1er juillet 2013 modifie cependant ce
critère pour les communes de moins
de 5000 habitants, pour lesquelles
une période d’ouverture de 240 jours
minimum par an est acceptée.
Un accueil multi-lingues.
Destinés à la promotion touristique de
territoires qui accueillent un nombre
important de visiteurs nationaux et
internationaux, les offices de catégorie
1 et 2 doivent pouvoir s'adresser à
des visiteurs étrangers en 3 langues
minimum (dont le français), que ce
soit à l’accueil, sur les brochures ou
encore les sites Internet.
Autres engagements des offices de
catégorie 1 et 2 :
• L’information sur les disponibilités
(catégorie 1 seulement).
• Une promotion organisée par
thématiques, et véhiculée par
les différentes technologies de
l’information et de la communication
(catégorie 1 seulement).
• Une capacité d’hébergement du
territoire de compétence de 15%
minimum pour les communes de
moins de 2000 habitants.
• L’engagement dans une démarche
qualité contrôlée en externe
(catégorie 1 seulement).
• La sensibilisation des visiteurs à la
protection de l’environnement.
• La mise à jour régulière d’un
système de gestion de l’information
qualifié par thématiques.
• La mise à disposition de données
économiques et marketing sur
l’activité touristique du territoire.
L'expérience de l'Office de Tourisme des Baux-de-Provence.
Pour l’office de Tourisme des Baux, l’enjeu était de conserver le classement de la commune
en Station Touristique (détenu depuis 1975), qui était amené à disparaître (avec les dotations
associées) si la commune ne se pourvoyait pas d’un office de tourisme de 1ère catégorie
avant le 1er janvier 2014. Malgré des moyens bien inférieurs à la plupart des offices de 1ère
catégorie du département (Marseille, Aubagne, Martigues…), et accompagné par l’Agence de
Développement Touristique des Bouches-du-Rhône, l’office de tourisme des Baux s’est lancé
dans cet objectif, de mars à septembre 2013, en réunissant de nombreux justificatifs pour tous
les critères de la catégorie 1, autour de 3 grands enjeux :
• La relation avec la collectivité de rattachement, par la refonte d’une convention d’objectifs
avec la mairie.
• La relation avec les professionnels du territoire, dans le cadre de sa mission d’animation et
de coordination.
• La relation avec la clientèle, au travers notamment de la démarche Qualité Tourisme, label
obtenu en 2011 par l’office de tourisme des Baux.
Contact : Stepanka BARRAL, Directrice de l'Office de Tourisme – Tél : 04 90 54 34 39.
Pour en savoir plus sur le classement des offices de tourisme, rendez-vous sur le site de la
DGCIS : http://www.dgcis.gouv.fr/tourisme/classement-des-offices-tourisme.
LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P2
LA MESSAGERIE (2/2)
LA MESSAGERIE (1/2)
Atelier technique
2014 sur l'accueil
des camping-cars
© Atout France_Michel Angot
L’accueil des camping-cars dans Les
Plus Beaux Villages de France, une
aubaine ou un désagrément ? Le débat
du prochain atelier technique organisé
le vendredi 16 mai 2014 à 14h à
Eguisheim (Haut-Rhin), à la veille de
l’Assemblée Générale, est lancé...
Les touristes en quête d’indépendance
l’adorent, les maires des communes
rurales le redoutent souvent : le
camping-car est devenu ces dernières
années un véritable mode de tourisme
adopté par des centaines de milliers
de personnes, rien qu’en France.
Mais son gabarit en fait parfois un
mode de découverte peu adapté à
certains villages et à certaines routes,
notamment en haute saison.
Comment les Plus Beaux Villages de
France gèrent-ils cette fréquentation?
Quelles
solutions
apporter
à
l’accueil et au stationnement de
ces véhicules ? Comment bien les
intégrer dans le paysage d’exception
des Plus Beaux Villages ou comment
maîtriser leur stationnement et leur
circulation dans les bourgs ?
Pour tenter de répondre à toutes ces
questions, nous avons besoin de
votre retour d'expérience.
Afin de préparer au mieux cet atelier,
nous vous invitons à répondre au
questionnaire en ligne que vous
retrouverez dans l'espace "Messagerie" de
l’Extranet www.pbvf.org (page d’accueil).
Contacts :
Cécile Varillon (Tél : 04 73 29 39 98)
Pascal Bernard (Tél : 04 73 29 02 32).
Journées
Européennes des
Métiers d'Art® 2014
Dans le cadre du partenariat engagé
depuis 2011 avec l’Institut National
des Métiers d’Art et l’Assemblée
Permanente des Chambres des
Métiers et de l’Artisanat, notre réseau
entend participer activement aux
prochaines Journées Européennes
des Métiers d’Art qui se dérouleront
du 4 au 6 avril 2014.
Ces journées sont l'occasion, pour Les
Plus Beaux Villages de France, d'être
valorisés comme lieux de créations
et de talents à travers un événement
d'envergure européenne. D'importants
moyens de communication seront
mis en place par l'INMA pour servir
ces objectifs (visuel commun à
tous les participants, site Internet
www.journeesdesmetiersdart.com,
relations media...). L’information sera
également relayée sur les différents
supports de communication de
l'association (site Internet, newsletter,
page Facebook...).
Votre village peut participer à ces
journées de plusieurs manières :
• Les ateliers de métiers d’art sont invités à
ouvrir tout le week-end des JEMA, pour faire
découvrir leur savoir-faire et promouvoir
leur métier.
• Les communes, offices de tourisme,
associations, peuvent organiser des
expositions, salons, ou rencontres de
professionnels de métiers d’art.
• Les musées orientés métiers d’art et les sites patrimoniaux restaurés par
des professionnels des métiers d’art peuvent organiser des rencontres
avec des spécialistes ou professionnels des métiers d’art.
• Les professionnels des métiers d’art peuvent organiser des démonstrations
ou initiations à leur savoir-faire.
Les villages prévoyant d'organiser une animation lors des JEMA 2014 sont invités à
contacter Cécile VARILLON :
Tél : 04 73 29 39 98 / [email protected].
Dossier d'information disponible sur l'Extranet www.pbvf.org, rubrique "Boîte à outils"
(Domaine : "Développement"/ Thème : "Métiers d'art et développement").
LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P3
ENQUÊTE
ECHOS...
Accès dématérialisé aux
documents d'urbanisme
Parue au journal officiel du 20
décembre dernier, l’ordonnance
n°2013-1184 du 19 décembre 2013
vise à faciliter un accès rapide et
exhaustif aux règles d’urbanisme
applicables dans chacune des
communes de France. L’Etat prévoit
ainsi la création prochaine du
géoportail national de l’urbanisme.
A compter du 1er janvier 2016, les
communes ou leurs groupements
compétents mettront à disposition,
par voie électronique, la version en
vigueur des plans locaux d’urbanisme
et des cartes communales applicables
sur leur territoire incluant les
délibérations les ayant approuvés.
Cette mise à disposition est réalisée
sur le portail national de l’urbanisme
ou, à défaut, sur le site Internet de
la commune ou de l’établissement
public compétent ou, si ceux-ci n’en
disposent pas, sur le site internet
des services déconcentrés de l’Etat
dans le département en charge de
l’urbanisme.
Retrouvez l’intégralité de l’ordonnance
sur l’Extranet www.pbvf.org dans la
rubrique »Boîte à outils » (Domaine :
"Qualité "/ Thème : "Urbanisme").
Charte des terrasses... suite.
Après Domme (Dordogne) et
Eguisheim (Haut-Rhin), c'est au
tour de la commune de La BastideClairence (Pyrénées-Atlantiques)
de se doter d'une "charte des
terrasses et des espaces à usage
commercial" applicable depuis
janvier 2014.
Une expérience qui prolonge
les échanges initiés en 2011 à
Sauveterre-de-Rouergue (Aveyron)
lors de l'atelier technique sur la
conciliation entre préservation
esthétique et occupation commerciale
du domaine public.
La charte des terrasses de La BastideClairence est disponible dans son
intégralité sur l’Extranet
www.pbvf.org dans la rubrique »Boîte à
outils » (Domaine : "Qualité "/ Thème :
"Commerce et domaine public").
Bilan provisoire de la fréquentation 2013
Comme chaque année, Point Com vous
livre les premières tendances révélées
par l'enquête de fréquentation touristique
des villages.
Une fréquentation 2013 globalement
satisfaisante, notamment en arrière-saison.
Au 3 février, les informations reçues lors du
sondage concernaient 49 villages (pour 40
répondants), soit environ 31% du réseau.
4 répondants sur 5 jugent la fréquentation
en 2013 bonne ou très bonne, et moins
d’un sur 5 la juge moins bonne qu’en 2012.
Dans la moitié des villages, la fréquentation
semble plutôt stable, mais elle serait en
augmentation dans près d'un village sur 3.
En 2013, comment jugez-vous la fréquentation touristique du (des) PBVF de
votre territoire ?
L’arrière-saison a notamment été jugée bonne, voire très bonne, pour 65%
des répondants. Cela a permis de rattraper un début de saison estimé plutôt
moyen, ce qui n’est pas étonnant compte tenu de la météo plutôt fraîche du
printemps dernier.
D’ailleurs, selon les offices de tourisme, ayant répondu à l'enquête, les principaux
facteurs désignés comme influant sur la fréquentation touristique sont en premier
lieu les conditions météorologiques (68%), le budget vacances (53%) et
l’image de la destination (35%).
La fréquentation française, comme la fréquentation étrangère, sont plutôt
stables pour plus de la moitié des répondants (53% pour la clientèle française
et 57% pour la clientèle étrangère). En tête des visiteurs étrangers des Plus
Beaux Villages de France, on retrouve toujours les Belges et les Anglais, suivis
par les Hollandais et les Allemands.
Les villages n’ayant pas encore répondu à l’enquête sont invités à compléter le questionnaire
avant le 15 février 2014.
Retrouvez la version complète de cette
enquête annuelle dès le mois de mars dans la
PROCHAIN NUMERO
boîte à outils de l’Extranet www.pbvf.org.
Contact : cecile.varillon@
lesplusbeauxvillagesdefrance.org
Siège social et secrétariat :
Rue de la Barrière - 19500 COLLONGES-LA-ROUGE
Tél : +33 (0)5 55 840 850 / Fax : +33 (0)5 55 840 942
Courriel : [email protected]
www.lesplusbeauxvillagesdefrance.org
LA LETTRE DES PLUS BEAUX VILLAGES DE FRANCE® - P4
• Bilan de la mandature
Directeur de publication : Maurice CHABERT
Rédactrice en Chef : Anne GOUVERNEL
Impression : DIAZO - Clermont-Ferrand
N° ISSN : 1779-4617