Communiqué de presse

À l’attention de : $$PRENOM$$ $$NOM$$
$$ENTREPRISE$$
Communiqué de presse
Levallois Perret, le jeudi 16 septembre 2004
Mots-clés : RADIO / INTERNET / MARKETING EN LIGNE
¡ Contacts Agence C3M
Tél. + 33 (0)1 47 34 01 15
M i c h e l l e A m i a r d , m i c h e l l e @ a g e n c e -C3M.com
S o p h i e D a u d i g n o n , s o p h i e @ a g e n c e -C3M.com
¡ Contact CRM METRIX
Guillaume WEILL, directe u r g é n é r a l
Tél. : 01 49 68 74 88
[email protected]
Avec crmmetrix
RMC analyse son audience en continu sur son site Web
[www.rmcinfo.fr]
Depuis début 2004, RMC bénéficie de tableaux de bord et d’outils de mesure de son audience en
temps réel, via le site web de la station. La radio s’est adressée à un spécialiste de l’écoute client :
crmmetrix. Avec succès : RMC a gagné en réactivité et les auditeurs apprécient qu’on leur
demande leur avis !
Radio nationale, RMC a depuis trois ans construit un positionnement "info, talk & sport" avec une forte interactivité à
l’antenne. Pour compléter les études d’audience traditionnelles, il était important d’avoir une vue « sur mesure » de
la satisfaction de l’audience. L’objectif était de se doter d’un outil de pilotage en continu, les mesures d’audience
ne suffisant pas à un pilotage précis. « Il est toujours difficile pour un patron de radio d’avoir un bon retour de ses
auditeurs », note Laurent Flores, PDG de crmmetrix. Surtout avec régularité et en continu : « C’est pourquoi la
mesure du niveau de satisfaction des auditeurs via Internet apporte un plus considérable. »
90 % des auditeurs sondés laissent leur e-mail.
En pratique, quand l’auditeur se rend sur le site web de la radio – www.rmcinfo.fr –, divers moyens, à la fois discrets
et peu contraignants, l’incitent à répondre à un court questionnaire. Élaboré par des professionnels du marketing et
de la communication, le questionnaire obtient un taux de click 5 à 10 fois supérieur à celui de bannières
traditionnelles. Un score élevé qui garantit une représentativité optimale des visiteurs. « L’auditeur de RMC le
fait d’autant plus volontiers qu’il est habitué à donner son avis sur ce qui se passe à l’antenne », précise Laurent
Flores.
crmmetrix collecte l’information qui vient nourrir une base de données pour être traduite aussitôt sous forme de
tableau de bord en ligne pour une analyse marketing immédiate et en continu. A la fin du questionnaire, les sondés
ont la possibilité de laisser leur e-mail : « Plus de 90 % des auditeurs sondés acceptent de le faire, ce qui montre
crmmetrix, 123, rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret - Tél. : 01 49 68 74 88 - Fax : 01 49 68 73 18 - www.crmmetrix.com
C3M , agence de relations presse - Tél. : 01 47 34 01 15 - w w w . a g e n c e-C 3M . c o m
2/2
qu’ils recherchent cette interactivité avec leur radio préférée. RMC s’est ainsi constituée facilement un
échantillon d’auditeurs prêts à répondre sur des points précis. La base comporte d’ores et déjà plusieurs
milliers d’adresses qualifiées, en à peine neuf mois d’existence. C’est la force d’Internet ! », poursuit Laurent Flores.
Grâce à l’outil de crmmetrix, RMC se concentre sur les auditeurs fidèles, son cœur de cible, ceux qui se
manifestent sur Internet. La valeur « client » est au centre de la politique marketing développée par crmmetrix. Ces
auditeurs attentifs sont ouverts au dialogue. Ils peuvent être à la source d’idées et de nombreuses améliorations
dans les programmes.
Un outil de pilotage précieux pour le management.
En prise directe sur le web, la mesure permet de répondre aux questions clés que se posent les managers de la
radio et les responsables d’émission : Quelles sont les motivations des auditeurs ? Quels sont leurs éléments de
satisfaction ? Leur opinion sur la station ou sur telle émission a-t-elle été modifiée depuis une semaine, etc. ?
Les informations, consultables sous forme de tableaux de bord en ligne, sont rafraîchies en permanence et
disponibles en continu, depuis un Extranet sécurisé. Le management de RMC voit évoluer le niveau de
satisfaction sous toutes ses dimensions (par cible, par émission, par tranche horaire…) et peut prendre ses
décisions en conséquence en mesurant au plus près l’impact.
« Un outil comme crmmetrix est un indicateur précieux car notre métier ne disposait pas d’une réponse instantanée
et scientifique sur la qualité des programmes. Agir à partir de réponses fournies par les visiteurs de notre site,
noyau dur de notre audience nous permet de développer une nouvelle relation avec nos auditeurs qui sont mis
au cœur de tous les processus de décisions. Ceci nous permet d’aller au bout de notre démarche ».
« C’est une nouvelle dimension de la relation unique que RMC entretient avec les français : grâce à crmmetrix, nos
émissions sont, chaque jour, coproduites avec eux. », confirme Frank Lanoux, Directeur Général des
programmes de RMC.
À propos de RMC. Reprise par Nextradio en 2001, RMC est une radio nationale positionnée "info, talk & sport" avec, pour charnière,
l'interactivité. Des personnalités comme Luis Fernandez, et Jean-Michel Larqué, Jean-Jacques Bourdin et Brigitte Lahaie…, ainsi que la
réalisation de programmes Sports uniques sur une radio nationale ont fait le succès de la station. Le site Internet de RMC est devenu le
prolongement de la grille de programme et l’occasion, pour de nombreux auditeurs, de réagir en direct au contenu des émissions, d’intervenir
et de vivre au quotidien leur attachement à el ur radio. RMC appartient au groupe Nextradio (30 millions d’euros de CA), également propriétaire
de BFM.
Pour en savoir plus : www.rmcinfo.fr
À propos de crmmetrix. : crmmetrix est spécialisée dans les solutions de mesure et d’écoute du client sur Internet. La
société a été créée en 2001 par des professionnels des études de marché. Elle compte aujourd’hui plus de vingt
collaborateurs à New York, Paris et Bombay. crmmetrix intervient pour des grandes marques ou des entreprises à forte
notoriété. L’entreprise compte comme clients en France des entreprises telles que : Danone, ETAM, L’Oréal, LVMH, RMC,
Fererro, Gaz de France …
Pour en savoir plus : www.crmmetrix.com
CRM METRIX, 123, rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret - Tél. : 01 49 68 74 88 - Fax : 01 49 68 73 18 - www.crmmetrix.com
C3M , agence de relations presse - Tél. : 01 47 34 01 15 - w w w . a g e n c e-C 3 M . c o m
R E T R O U V E Z L E D O S S I E R D E P R E S S E E T L E S C O M M U N I Q U E S S U R W W W . A G E N C E- C 3 M . C O M