Dossier de Presse - 2008 -

Dossier de Presse
- 2008 -
________________ Contacts Presse _______________
Direction de la Communication PROSODIE
Francine Gaillard
Tél. 01 46 84 11 76
[email protected]
Mélanie Roetzinger
Tél. 01 46 84 17 70
[email protected]
Laëtitia Baret
Tél. 01 46 84 17 83
[email protected]
Agence de RP 3d Communication
Dora Delaporte
Segolène Deeley
Tel. 01 46 05 87 87
[email protected]
www.prosodie.com
MAJ 13/03/08
Dossier de presse
Sommaire
I - Carte d’identité ----------------------------------------------- p.3
II- Les différents domaines d’activité-------------------------- p.7
A. La relation client à distance multicanal
B. L’infogérance d’applications IP & de systèmes
d’information
C. Le commerce en ligne
D. Le prépaiement
E. La téléphonie sur IP
F. Les services aux opérateurs
III – Politique de partenariats ---------------------------------p.14
IV - L’équipe dirigeante ----------------------------------------p.15
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I – Carte d’identité PROSODIE
Opérateur de services, Prosodie est spécialisée dans la conception et
l’hébergement de solutions liées à la relation client multicanal et au ecommerce. Elle dispose également d’une offre d’infogérance
d’applications web et de systèmes d’information. Les clients de Prosodie
sont essentiellement des grands comptes et des administrations
couvrant tous les secteurs d’activité.
REPARTITION DU PORTEFEUILLE CLIENTS DE PROSODIE EN
2007, PAR SECTEUR D’ACTIVITES
Pôle Prosodie Info
10
Banques/Assurances
16
Autres secteurs
4
Distribution/VPC
14
Médias et
Communication
9
Télécommunications
18
Administrations/
Secteur Santé
18
Industrie
9
Tourisme/Transport
2
Présent en France, en Espagne, aux Etats-Unis et au Canada, le Groupe
a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires consolidé IFRS de 172,2 M€
PROSODIE a obtenu, en décembre 2006, l’extension de la certification
AFAQ ISO 9001 à l’ensemble de ses activités pour tous ses sites de
production français.
Prosodie est une société Anonyme, créée en 1986.
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EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES
En millions d'€
172,2
165,3
180
160
147,1
138,5
140
120
100
80
60
40
20
0
2004
2005
2006
2007
EFFECTIF GROUPE
AU 31/12/2007
967 collaborateurs
Le groupe a une politique ambitieuse de recrutement et prévoit
d’intégrer 200 nouveaux collaborateurs en 2008.
IMPLANTATIONS
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MANAGEMENT
Georges CROIX
Président-directeur général de PROSODIE
André SAINT-MLEUX
Directeur général adjoint du groupe PROSODIE
Nicolas DOURASSOFF
Directeur général délégué du groupe PROSODIE
et Président directeur général de Prosodie
Interactive
DATES CLES
1986
Création de la S.J.T., spécialisée dans la diffusion
d’information par téléphone au grand public.
1990
Changement
de
positionnement,
services aux entreprises
premiers
1998
Introduction en Bourse. SJT devient Prosodie
2001
- Création de PROSODIE Inc. aux Etats-Unis
- Acquisition de Siat en Espagne
- Acquisition de MGN (Matra Global Netservices),
spécialisée dans l’infogérance applicative
2003-2004
Organisation du Groupe en 4 pôles :
• 3 pôles B to B :
• Prosodie France
• Prosodie Ibérica (Espagne)
• Prosodie Interactive (USA & Canada)
• 1 pôle B to C :
• Prosodie Info composé de 4 marques
(METEO CONSULT et la Chaine Météo,
GENYcourses, France-examen)
2006
Départ du Président fondateur Alain Bernard.
LBO : rachat de la société par ses trois
principaux dirigeants, Georges Croix, André
Saint-Mleux et Nicolas Dourassoff
2007
Georges Croix devient PDG du groupe PROSODIE
Prosodie sort de la cotation boursière
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QUELQUES CHIFFRES
¾
¾
¾
¾
¾
+ de 4.000 serveurs clients gérés
+ de 500 Systèmes d’Information clients connectés en permanence
Près de 2,2 milliards d’appels écoulés
+ de 600 millions de SMS traités
8 sites d’hébergement et de back up :
ƒ 5 en France (Boulogne, Vélizy 1 et 2, Lyon, Rouen)
ƒ 1 aux USA (Fort-Lauderdale)
ƒ 1 au Canada (Calgary)
ƒ 1 en Espagne (Madrid)
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II – Les différents domaines d’activité
PROSODIE, opérateur de services en ligne expert dans les domaines des
télécoms et de l’informatique, propose aux grandes entreprises du secteur
privé et public des solutions applicatives et des services d’infogérance pour les
échanges de données et l’accès multicanal à l’information.
PROSODIE dispose d’une offre de service qui s’articule autour de 6
grands domaines d’intervention : la relation client à distance multicanal,
l’infogérance d’applications web et de SI, le e-commerce, le prépaiement, la
téléphonie sur IP et les services aux opérateurs mobiles.
A – La relation client à distance multicanal
L’évolution de la relation client à distance multicanal est très fortement corrélée
au taux élevé d’équipement en téléphonie mobile ainsi qu’à la croissance
continue du nombre de ménage ayant accès à Internet. Disponible 24h/24, 7j/7,
l’information est désormais accessible en temps réel sans aucun déplacement
nécessaire
Au cœur de l’activité « historique » de PROSODIE, ce marché en pleine maturité
nécessite des solutions de gestion optimisées quel que soit le canal mis en
œuvre.
Avec des solutions sur mesure conçues, mises en œuvre et exploitées sur ses
propres plates-formes, Prosodie apporte une expertise unique tout
particulièrement sur le canal vocal pour lequel elle dispose d’une position de
leader.
Les services proposés par Prosodie se structurent autour des solutions
suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
mise à disposition de numéros non géographiques, gratuits, à coût et à
revenus partagés, numéros courts :
;
solution de modulation tarifaire et de gratuité du temps d’attente
SVI - Services Vocaux Interactifs, Portails vocaux
SVVI – Serveur Vocal Vidéo Interactif
RVAO - Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateurs & Langage naturel
empreinte et authentification vocale
accueil et routage dynamique des appels vers des réseaux d’agences, des
centres d’appels ou des centres d’appels virtuels (Offre Contact Manager)
modules de traitement d’e-mails entrants couplés à des sites web,
solutions de gestion de la performance : enregistreur, Quality Monitoring,
planification, mesure de la qualité, enquête post-appels,
contacts sortants multicanal : alerte, diffusion d’informations pratiques,
ou de notifications par SMS, MMS, e-mail, appels vocaux automatisés, fax
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Quelques références dans le domaine de
la relation client à distance multicanal
AGF, Banques Populaires, Canal+, Carrefour, Crédit Agricole, Darty, EDF
Gaz de France Distribution, HSBC, La Redoute, MAAF, M6, Mutuelle
Nationale Territoriale, Orange, RTLNet, SNCF, Télé2, TF1.fr, Télégate,
B – L’ infogérance d’applications IP et de systèmes d’information
Au travers de son activité « infogérance », PROSODIE apporte une réponse
rationnelle aux différents enjeux auxquels sont confrontées les Directions des
Systèmes d’Information :
•
Stratégiques, en donnant la possibilité aux entreprises de se recentrer
sur leur cœur de métier et de gagner en flexibilité ;
•
Economiques, en permettant la rationalisation et la réduction des coûts ;
•
Opérationnels, en sécurisant la fiabilité des applications en 24/7 et en
garantissant l’évolutivité du SI ;
•
Technologiques en facilitant la maîtrise et l’intégration de technologies
complexes, hétérogènes et à jour.
Avec son offre dédiée aux phases de production et de transformation des
systèmes d'information, PROSODIE apporte des réponses sur mesure à chacun
des besoins exprimés par ses clients :
¾ INFOGERANCE D’APPLICATIONS WEB
Services à valeur ajoutée autour d’applications transactionnelles :
•
portails xnet (Internet, intranet, extranet), webfarms,
•
dématérialisation, téléprocédures
•
Ecommerce
¾ INFOGERANCE DE SI
Infogérance de production et de TMA de systèmes d’information.
Pour délivrer la qualité de service attendue par ses clients, PROSODIE articule
sa démarche autour :
•
d’engagements de services en inscrivant les contrats dans une logique
de résultats, possible grâce à la haute disponibilité et les hautes
performances de ses infrastructures ;
•
d’un accompagnement client en garantissant l’appropriation « métier »
des activités de ses clients, dans une démarche fondée sur la flexibilité et
la transparence ;
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•
d’une gamme de services industrialisée, étendue et modulaire ;
•
d’une expertise technologique, résultant de 10 ans d’expérience de
projets.
Quelques références dans le domaine de
l’infogérance
GIP-MDS, Groupe Lagardère, LVMH, DGME, CG92, Ministère de la
Défense, Ministère de l’Intérieur, Unédic, Essilor,
La Poste, Webhelp, Damart, …
C – Le Commerce en ligne
Présente depuis plusieurs années sur les domaines du e-commerce, PROSODIE
accompagne les grands comptes autour des nouveaux usages du commerce en
ligne et les aide à conquérir et fidéliser prospects et clients. Pour cela, PROSODIE
offre aux ecommerçants un service complet fondé sur une approche de type
« guichet unique » dans lequel elle intègre les solutions de plusieurs partenaires,
experts sur les domaines du paiement, de la logistique, du e-marketing, du web
analytique ou encore du rich media.
¾ Solution e-commerce
est un service évolutif intégrant :
-
le conseil métier,
-
la conception et le développement de sites,
-
l’hébergement et la maintenance,
-
l’accompagnement à l’international dû à sa double expertise
des marchés US et Europe,
-
des services à valeur ajoutée multicanal (giftcard, mail, SMS,
m-commerce…),
-
le pilotage de services tiers (paiement, logistique, call center,
e-marketing…).
¾ Application pour mobiles
L’Internet mobile, encore cantonné à un marché de niche, connaît aujourd’hui
une forte dynamique. A terme, il deviendra un canal de vente à part entière via
les applications de m-commerce.
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Grâce à son expertise dans le domaine du e-commerce, et sa connaissance du
monde des opérateurs mobiles, PROSODIE propose une solution sur mesure aux
enseignes souhaitant lancer leur boutique en ligne sur mobile.
Quelques références dans le domaine du
e-commerce
Intersport, Castorama, Maxibatteries, Petit Bateau, DKNY Damart, Kipling,
La Redoute pour le m-commerce, Vivre.com,, Mikasa , Niman Ranch…
D – Le prépaiement
PROSODIE possède un savoir-faire unique et reconnu, fondé sur une expérience
de plus de 10 ans, dans le développement et l’exploitation de plates-formes de
prépaiement multicanal notamment auprès des opérateurs télécoms mobiles.
Afin d’être en mesure de répondre à la croissance continue des usages et des
services de prépaiement, PROSODIE a développé la solution
, une
plate-forme de gestion de cartes prépayées qui couvre les besoins des acteurs
comme les enseignes de distribution, les marques, les émetteurs de
chèques cadeaux et les éditeurs de sites de vente de contenu en ligne..
Cette solution repose sur une plate-forme industrielle, hautement
transactionnelle et disponible, à laquelle Prosodie associe un engagement de
qualité de service.
¾ Solution carte cadeau
Lancé depuis de nombreuses années aux Etats-Unis, le concept de carte cadeau
s’installe progressivement en Europe et notamment en France où l’on compte
désormais plusieurs références de réseaux disposant d’une solution
opérationnelle.
Avec son offre
, Prosodie fournit une solution prête à l’emploi,
modulaire, qui assure à la fois le front et le back-office de la gestion des cartes.
Proposé en mode hébergé, le service comprend deux grands volets de
prestation:
•
Le pilotage de la fabrication et de la logistique des cartes
•
La gestion et l’autorisation
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Véritable guichet unique, la solution
de PROSODIE s’interface aux
systèmes
d’information
des
environnements
partenaires
(imprimeurs,
constructeurs de TPE, éditeurs de solutions caisse ou monétiques, logisticiens,…).
Quelques références dans le domaine des cartes cadeau
prépayées
Kadéos (Groupe Accor) pour toutes les enseignes du Groupe PPR, Darty,
Sephora, France Loisirs, Norauto, …
E – La téléphonie sur IP
Experte dans les domaines du traitement des flux d'appels
téléphoniques et des environnements IP (infrastructures et
applications externalisées), Prosodie propose une offre de service
d'hébergement de téléphonie sur IP :
L’offre One2IP intègre l’ensemble des problématiques de
communication au sein de l’entreprise, en incluant la gestion des
opérateurs réseaux, fixes et mobiles, et s’appuie sur deux briques
de service :
; solution élaborée à partir de composants technologiques issus
des constructeurs les plus reconnus, pour une téléphonie intégrée au
système d’information aux fonctions étendues (messagerie unifiée,
gestion de présence, visio, …),
; solution conçue pour des configurations téléphoniques
simples, idéales pour les centres d’appels ou les PME.
Le service Prosodie de téléphonie sur IP comprend également :
•
la location de postes téléphoniques,
•
la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de liens
privatifs voix données et des interconnections vers les opérateurs,
•
des services à valeur ajoutée pour l'accueil clients : service vocal
interactif, reconnaissance vocale, routage intelligent,
•
des services IP : sécurité, accès à l'Internet, web, portail, stockage.
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Quelques références dans le domaine
de la téléphonie sur IP
Greffe du Tribunal de Commerce de Paris, Webhelp, CanalCE, …
F – Les services aux opérateurs
PROSODIE est un fournisseur de services à valeur ajoutée. Son positionnement
est centré autour d’un métier historique de conception, développement,
intégration et hébergement d’applications, complété par les autres offres du
portefeuille PROSODIE.
Avec plus de 10 ans d’expérience de projets menés auprès des opérateurs
télécoms mobiles, Prosodie tire une forte légitimité des points suivants :
- notre capacité à comprendre les enjeux des opérateurs
mobiles,
- La maîtrise des environnements techniques spécifiques aux
opérateurs mobiles
- Les moyens techniques et humains mis à disposition,
- notre politique de partenariat.
PROSODIE dispose de nombreuses références sur un grand nombre de domaines
applicatifs :
- micropaiement, m-paiement,
- VMS, portail contenu et info
- messagerie SMS / MMS, télévoting SMS, info & contenu SMS
- service 3G, visio-téléphonie, service convergent fixe/mobile,
- outils de QoS…
Parallèlement, Prosodie répond aujourd’hui aux besoins des opérateurs télécoms
dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur service de cartes téléphoniques
prépayées au travers de son offre de service
.
PROSODIE fournit ainsi un service clés en main qui inclut :
-
le pilotage de la logistique liée aux cartes,
-
la génération sécurisée des codes secrets ;
-
la gestion de la vie des cartes ;
-
divers modes d'activation des cartes (web, vocal, TPE) ;
-
la gestion des comptes ;
-
les services d’auto formation ? pour les utilisateurs finaux ;
-
un extranet de gestion et d'administration ;
-
un outil de suivi reporting.
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Quelques références dans le domaine de
La communication convergente
Orange, SFR, Bouygues Télécom, …
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III – LA POLITIQUE DE PARTENARIAT
Depuis plusieurs années, PROSODIE est engagée dans une politique de
partenariat qui l’associe à de nombreux acteurs technologiques, experts dans
leur domaine d’activité. Grâce à cette démarche, Prosodie élargit son offre de
service et se donne les moyens de répondre de façon toujours plus performante
aux besoins de ses clients.
Parmi les grandes catégories de partenaires, nous retrouvons :
1. Les éditeurs de logiciels, qui fournissent à PROSODIE des solutions
applicatives dédiées ou mutualisées souvent très élaborées telles que :
•
les solutions CTI et ACD virtuel (Netcentrex, Genesys, Cosmocom)
•
les solutions IP (AVAYA, Cirpack) ;
•
les moteurs de reconnaissance ou de synthèse vocale (Télisma, Nuance ;
Babel),
•
le traitement des e-mails entrants (Akio) ;
•
les SGBD (Sybase, Oracle, , SQL Serveur, DB2) ;
•
les serveurs d’applications (BEA Oracle, , Websphere-IBM, Dot.netMicrosoft, Opensource ) ;
•
certaines solutions pour les opérateurs mobiles et les MVNO (Bouygues,
Orange, SFR, Swapcom),
•
les solutions de gestion de contenu (Vignette, Easypublish),
•
enfin des solutions intégrées au principe de guichet unique mis en œuvre
par Prosodie dans le cadre de son offre ecommerce (Scene7, Celebros,
Netbooster, Paybox, Crosslog,…)
2. Les constructeurs de matériels hardware (EMC, Cisco, HP, IBM,
Lucent, Nortel, Nokia, Sun) qui fournissent à PROSODIE et à ses clients les
équipements d’infrastructure permettant de délivrer les services issus des
solutions mises en œuvre.
3. Les sociétés conceptrices de solutions spécifiques telles que :
•
Narboni : imprimeur, éditeur de cartes prépayées, giftcard.
•
ASinfor : éditeur de progiciels pour la gestion de chaînes de magasins du
commerce spécialisé.
•
Moneyline et Ingenico : solutions monétiques et de sécurisation de
transactions.
4. Les sociétés de service informatique (Logica, Sopra, Bull, Accenture,
Micropole-Univers) qui interviennent en amont des projets sur le volet
développement applicatif et qui sollicitent Prosodie sur la partie infogérance.
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V – L’équipe dirigeante
Georges CROIX
Président-directeur
général du groupe
PROSODIE et
Directeur général de
PROSODIE Europe
André SAINT-MLEUX
Directeur général adjoint
du groupe PROSODIE
Georges CROIX 51 ans, a participé à la mise en place du
système informatique du LOTO NATIONAL dont il a été
responsable technique de 1977 à 1985.
En 1985, il intègre SYTEM en tant que Directeur Technique
et crée le premier centre télématique français. Lorsque
SYTEM est racheté par SLIGOS en 1988, il prend alors la
Direction technique de l’activité télématique. Il supervise
en particulier l’activité télématique du CRÉDIT LYONNAIS.
En
1989,
il
fonde
RSDI,
SSII
spécialisée
en
télécommunications dont il assure la Présidence. Il est
également à l’origine du lancement du Minitel à Montréal la
même année.
En 1995 il fonde une deuxième SSII, POLISOFT et cumule
les deux Présidences.
Il intègre le groupe PROSODIE en 1998, à la suite de
l’absorption des deux filiales par leur actionnaire
majoritaire. Après avoir assuré quelques années la
Direction des Moyens Informatiques, il a pris la
responsabilité, après la restructuration des divisions en
2003, des deux principales divisions du groupe, Réseaux &
Services et MGN.
Au 1er janvier 2004, il prend la fonction de Directeur
général de PROSODIE Connect puis de PROSODIE Europe
en janvier 2006. En janvier 2007, il succède à Alain
BERNARD à la présidence du groupe PROSODIE. Il est
administrateur de Prosodie Interactive Inc et nCryptone,
Président et administrateur délégué de Prosodie Iberica et
Di
t
é é l délé é d C
éli P ti i ti
André SAINT-MLEUX 51 ans, est titulaire d’une maîtrise es
sciences en mathématiques appliquées, d’une maîtrise es
sciences en automatique et d’un diplôme de l’École
Centrale des Arts et Manufactures de Paris. En 1980, il
débute sa carrière aux États-Unis et au Canada chez
MARSH & McLENNAN, société de courtage d’assurance. De
retour en France en 1988, il se spécialise dans le conseil en
rapprochement d’entreprises au sein de diverses sociétés
telles que LA BANQUE FRANÇAISE STANDARD CHARTERED
et EUROFINANCE. En 1995, il devient chargé d’Affaires au
sein du Département Fusions et Acquisitions de la BANQUE
VERNES. Il intègre PROSODIE en 1998 en tant que
Directeur général adjoint, chargé des aspects financiers,
administratifs et juridiques. Il est administrateur de
Prosodie Interactive, Paris Vision, Monaco Telecom,
Prosodie Iberica, Diot et Camélia Participations, et
Président-directeur général de nCryptone et Geny Infos..
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V - L’équipe dirigeante (suite)
Nicolas DOURASSOFF
Directeur général
délégué du groupe
PROSODIE, Président
directeur général de
PROSODIE Interactive
Nicolas Dourassoff, 51 ans, est titulaire d’un diplôme
d’ingénieur de l’Ecole Navale française et de l’Ecole Nationale
Supérieure des Techniques avancées (ENSTA) et a obtenu un
MBA du groupe HEC. Il commence sa carrière dans la Marine
Nationale avant de s’orienter vers le secteur bancaire. Chargé
des acquisitions chez NSM puis Directeur général d’ABN Amro
Investissements, il rencontre dans le cadre de cette fonction
les fondateurs de Prosodie et les aide à monter le LBO en
1997. Il part ensuite aux Etats-Unis pour diriger Axiohm TSI,
2ème fabricant mondial d’imprimantes de tickets. Il rejoint le
groupe Prosodie en 2001 pour créer et diriger le pôle nordaméricain Prosodie Interactive. Il est Président-directeur
général de Camélia participations, l'actionnaire principal de
Prosodie. Il est administrateur de Prosodie Interactive Canada
et Ortec, Chairman et CEO de Prosodie Interactive, Prosodie
Management, Prosodie Interactive Florida, Prosodie Interactive
California.
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