British Gas gagne du temps dans l`installation de

ÉTUDE DE CAS
British Gas gagne
du temps dans
l’installation de
ses compteurs
en équipant ses
techniciens de
tablettes Windows 8
Le besoin client
Pour aider ses clients à gérer et surveiller leur consommation d’énergie, British
Gas déploie actuellement, et jusqu’en 2020, des compteurs intelligents
dans les foyers et entreprises britanniques, dans le cadre d’un mandat
gouvernemental. Cette tâche est confiée à une équipe de 1 200 techniciens
de terrain, appelés « Smart Energy Experts ». Pour travailler efficacement,
ces experts Smart Energy ont besoin d’outils informatiques appropriés, les
tablettes vieillissantes utilisées jusqu’à présent ayant atteint les limites de leur
capacité.
La solution Computacenter
British Gas a collaboré avec Computacenter pour renouveler ses tablettes et
les remplacer par des appareils Dell sous Windows 8. Computacenter a été
chargé de la fourniture, des tests, de la pré-configuration des appareils et de
l’étiquetage de localisation des produits, avant de les livrer selon les besoins
sur les sites de British Gas. Le projet a été mené à bien dans de courts délais.
Services
• Services liés à la chaîne
approvisionnement
• Travailleurs mobiles
Technologies
•Dell Latitude 10
•Microsoft Windows 8
Programme clients
• Amélioration continue /
Innovation
• Prévention des risques
Avril 2014
Les résultats
Les experts Smart Energy utilisent les nouvelles tablettes à chaque étape du
processus d’installation des compteurs intelligents. Cela inclut la réception des
ordres de mission et leur mise à jour tout au long de la journée, les processus
selon les types de tâches, ainsi que la mise en service des compteurs de
gaz et d’électricité intelligents. Les nouvelles tablettes ont permis de simplifier
les tâches au quotidien et d’améliorer le niveau de satisfaction des employés,
la productivité et le service clientèle. Cela aidera British Gas à atteindre son
objectif : l’installation de compteurs intelligents de manière transparente pour
ses clients.
ÉTUDE DE CAS
Le client
Alimenter les foyers et les entreprises en énergie à travers le
Royaume-Uni
Premier fournisseur d’énergie du Royaume-Uni, British Gas alimente environ
12 millions de foyers en Grande-Bretagne, soit près de la moitié des foyers
du pays, ainsi qu’un million d’entreprises britanniques. British Gas propose un
bon rapport qualité/prix, un service clientèle dédié, des solutions énergétiques
innovantes et la meilleure expertise de services à domicile du pays.
Le besoin client
Aider les clients à gérer leur consommation d’énergie de
manière plus judicieuse
« Grâce à l’expertise
et à l’expérience de
Computacenter, nous
avons pu mener le
projet dans les délais,
sans devoir investir
dans des ressources
et de l’espace
supplémentaires. »
Alan Fairhurst
Responsable et conseiller
technique à British Gas
Strategic Systems
Dans le cadre d’une initiative gouvernementale qui vise à remplacer les
compteurs actuels de gaz et d’électricité, des compteurs intelligents seront
déployés à travers le pays d’ici à 2020 et deviendront la norme. British Gas
a adopté une stratégie qui vise à introduire ces compteurs intelligents de
manière précoce, pour que ses clients puissent bénéficier de leurs avantages
dès que possible. Avec l’installation de plus d’un million de compteurs à ce
jour dans les foyers et entreprises de ses clients, British Gas est aujourd’hui
leader sur ce marché.
Chaque foyer reçoit un compteur de gaz intelligent, un compteur électrique
intelligent et un contrôleur d’énergie intelligent. Les compteurs intelligents
communiquent la quantité d’énergie utilisée à un contrôleur d’énergie
intelligent, ainsi les clients voient leur consommation d’énergie et le coût en
livres et pence en temps quasi-réel. Les compteurs intelligents enregistrent
également la consommation d’énergie à intervalles réguliers (jusqu’à 30
minutes) et envoient ces relevés au fournisseur d’énergie une fois par jour, ce
qui rend les factures estimées obsolètes.
Alan Fairhurst, responsable et conseiller technique pour British Gas Strategic
Systems, explique : « British Gas a déjà installé plus d’un million de compteurs
intelligents dans les foyers et entreprises du pays. La mise en place s’accélère
alors que se rapproche l’échéance gouvernementale de 2020. »
Pour que British Gas atteigne cet objectif et garantisse la qualité des services
à la clientèle, les experts Smart Energy doivent être équipés des bons outils.
« Les dispositifs informatiques qu’ils utilisent ont un impact important sur leur
productivité. Il doivent pouvoir se concentrer sur leurs clients et sur le travail à
effectuer, sans se soucier des problèmes informatiques et des temps d’arrêt »,
explique Alan.
L’équipe utilisait des tablettes qui avaient été initialement sélectionnées pour
leur robustesse, mais les appareils ne possédaient ni les fonctionnalités ni la
facilité d’utilisation nécessaires pour maximiser la productivité.
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ÉTUDE DE CAS
La solution
De nouvelles tablettes Windows 8 pour 1 200 experts Smart
Energy
British Gas s’est associée à Computacenter pour actualiser son parc de
tablettes. « Nous travaillons avec Computacenter depuis un certain nombre
d’années », explique Alan. «Un changement d’équipements au niveau global
n’est pas notre cœur de métier. Lorsqu’il s’agit de projets de ce genre, nous
avons besoin d’un partenaire tel que Computacenter disposant de l’expertise
et de l’expérience nécessaires. »
Après une étude interne des outils disponibles sur le marché, British Gas s’est
tournée vers Computacenter pour la fourniture et la préparation des tablettes
Dell Latitude 10 sous Windows 8.
« Notre plan est
de généraliser le
déploiement des
compteurs intelligents
en Grande-Bretagne
d’ici à 2020. »
Alan Fairhurst
Responsable et conseiller
technique à British Gas
Strategic Systems
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Computacenter a assisté British Gas dans la négociation des prix avec Dell et
s’est engagé en juin 2013 à assurer la préparation et la livraison des nouveaux
outils sous 4 mois. « Computacenter a géré la logistique du projet, et le suivi
des opérations d’expédition pour que les tablettes soient livrées aux dates
déterminées et que nous puissions ainsi respecter nos délais de déploiement
serrés », déclare Alan.
Après livraison à Hatfield, au Centre de configuration de Computacenter,
chaque tablette a été testée au niveau du BIOS, préconfigurée et dotée
d’une étiquette de localisation. Les tablettes ont ensuite été emballées avec
leurs accessoires, notamment une coque Griffin Survivor haute résistance, et
conservées dans les entrepôts de Computacenter jusqu’à la date de livraison
requise par British Gas.
ÉTUDE DE CAS
Les résultats
Une plus grande satisfaction des techniciens et des clients
En s’associant à Computacenter, British Gas a été en mesure de limiter les
risques associés au déploiement d’un grand nombre d’appareils dans un
court délai. « Le projet était audacieux. Nous devions procurer les nouvelles
tablettes à nos experts Smart Energy rapidement et sans échec », confirme
Alan. « Grâce à l’expertise et à l’expérience de Computacenter, nous avons pu
mener le projet dans les délais, sans devoir investir dans des ressources et de
l’espace supplémentaires. »
Grâce à sa collaboration avec Computacenter, British Gas a pu :
Réduire les risques associés au projet : l’engagement de Computacenter
envers le respect des délais serrés de British Gas, les bonnes relations avec
les fournisseurs et l’application de meilleures pratiques ont permis d’assurer la
réussite du projet.
Simplifier l’installation des compteurs intelligents : les experts Smart
Energy de British Gas utilisent quotidiennement les nouvelles tablettes lors
de l’installation de compteurs intelligents. Grâce aux tablettes, ils reçoivent
les informations détaillées de chaque site et de chaque tâche à y effectuer et
peuvent suivre la progression des travaux. Elles sont également utilisées pour
la prise de photos des compteurs pour référence ultérieure.
Améliorer la productivité des ingénieurs : les tablettes Windows 8 de
qualité professionnelle comblent le fossé entre le monde de l’entreprise et
celui des utilisateurs. Elles combinent fiabilité des outils d’entreprise et facilité
d’utilisation d’interface utilisateur. La formation s’en trouve simplifiée et la
productivité au quotidien maximisée.
Accroître la satisfaction des employés : bien que propriété de l’entreprise,
les tablettes sont confiées personnellement aux experts Smart Energy, ce qui
les incite à en prendre soin, d’autant qu’elles leur permettent de profiter d’un
nombre croissant d’applications utiles.
Améliorer le service clientèle : les experts Smart Energy étant en mesure
d’accéder rapidement et facilement à tous les renseignements dont ils ont
besoin pour chaque site et chaque client, ils peuvent offrir une prestation
de service plus complète et plus efficace. Ils sont également en mesure de
présenter aux clients un certain nombre de produits et services British Gas.
« Grâce au soutien de Computacenter, nos experts Smart Energy disposent
des outils dont ils ont besoin pour travailler. Ils sont plus heureux, plus motivés
et capables de fournir un meilleur service à la clientèle », conclut Alan. « Cela
nous aidera à atteindre notre objectif d’installation généralisée de compteurs
intelligents dans les foyers et entreprises du pays d’ici à 2020. »
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