HET NATIONALE CARWASH KLANTEN ONDERZOEK ENQUÊTE
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HET NATIONALE CARWASH KLANTEN ONDERZOEK ENQUÊTE
300 ondervraagden uit # regio 300 personnes interrogées en provenance de # régions HET NATIONALE CARWASH KLANTEN ONDERZOEK ENQUÊTE NATIONALE AUPRÈS DES CLIENTS DE CARWASH Doelstelling van het onderzoek Objectifs de l’enquête Wat willen we weten : Ce que nous voulons savoir : -Waarom gaat iemand al dan niet naar carwash of selfwash - Pourquoi une personne se rend (ou ne se rend pas) à un car-wash ou un self-wash ? -Waarom komt hij wel of niet terug en wat zijn de criteria - Pourquoi elle y revient (ou n’y revient pas) et quels sont les critères motivant ce choix ? - is selfwashclienteel potentieel carwashclienteel -Welke rol speelt de prijs -Hoe zit het met abonnementen, vergoeding wasbeurt firmawagen -Spelen leeftijd, afstand, beroep, inkomen ed een rol - La clientèle de self-wash est-elle une clientèle de carwash potentielle ? - Quel rôle joue le prix ? - Qu’en est-il des abonnements et des compensations pour les lavages de véhicules de société ? - L’âge, la distance, la profession, les revenus, etc. jouent-ils un rôle ? 1 Profiel ondervraagden Profiel ondervraagden Profil des personnes interrogées Profil des personnes interrogées Profiel ondervraagden Profil des personnes interrogées Geslacht / Sexe Taal onde rvr aagde / Lan gue de l a personne interrogée Leefti jd onder vraagden / Âge d es personnes interrogées 80 40 80 Mannen / Hommes 70 70 35 35 70 60 60 50 50 30 24 % 26-35 ja ar 20 40 36-55 ja ar 56-65 ja ar 30 > 65 ja ar 15 10 10 % 18-25 ja ar 21 % 25 V rouw en / Femmes Nederlands 40 30 30 Frans 20 20 10 10 10 0 5 0 0 1 Taal / Langue 2 Profiel ondervraagden Profiel ondervraagden Profil des personnes interrogées Profil des personnes interrogées Profiel ondervraagden Profil des personnes interrogées Beroep ondervr aagde / Profession de la per sonne interr ogée 100 Provincie / Province 90 50 46 25 45 80 24 25 40 70 W-V laanderen 20 A ntw erpen % Student 23 Zelf st andig e Arbeider 20 15 10 Gepens ioneerde 14 40 V l- Brabant 10 Waals-Brabant 9 5 5 5 0 Henegouw en 12 11 7 50 Limburg 15 % 60 O-V laanderen Bediende 30 % 35 25 Eigen w agen / Propre v oit ure 6 6 Luik 4 20 Lux emburg 2 0 30 Namen 7 Firmaw agen / Voiture de s oc iét é 10 0 3 Zelfwassers Lavage à domicile Hoe vaak wast u uw auto / Quelle est la fréquence de vos lavages ? Hoe w ast u uw auto / M éthode de lavage 35 30 33 Resultaten enquête voor zelfwassers hierna Zelfwassers 28 25 20 Zelf Carw as h 18 Self , soms Carw as h 15 5 0 Zelf , soms s elf w ash 11 Soms zelf , s oms carw as h 39 40 35 30 Self w as h % 10 41 45 Résultats de l’enquête auprès des personnes interrogées qui lavent ellesmêmes leur véhicule à domicile (ci-après: Lavage à domicile). % 25 20 21 W ekeli jks 1 x / 2 weken 1 x / maand 15 7 3 10 5 0 4 Zelfwassers Zelfwassers Zelfwassers Lavage à domicile Lavage à domicile Lavage à domicile Ben t u b ereid de carwash te testen in dien u een gratis b on ont van gt / Seriez-vous prêt à vous ren dre à un car-wash si vous receviez un b on d'essai grat uit ? Bent u ooit naar een carwash geweest / Vous êtes-vous déjà rendu dans un car- wash ? 45 40 37 80 35 70 30 60 20 22 1 keer Meerdere malen Nooit Ja / Oui 60 53 50 36 50 Me ermaals 40 % % 25 Bent u ooit naar een self wash geweest / Vous êtes-vous déjà rendu à un self -wash ? 90 41 1 Keer 40 15 30 10 20 5 10 0 0 % 30 Nee n / No n 20 Nooit 11 10 0 5 Zelfwassers Zelfwassers Lavage à domicile Lavage à domicile Was u tevreden over het resultaat van de selfwash / Étiez-vous sat isfait du résultat du self-wash ? 80 Zelfwassers Lavage à domicile Wa ar om bent u nog nooit naa r e e n c ar was h ge we e st / Que lle e s t la r a is on pour la que lle v ous n'av e z ja ma is te sté un c ar -was h ? Waarom gaat u nooit meer naar een carwash / Q uelle est la raison pour laquelle vous n'allez plus au car-wash ? 75 35 40 70 34 32 36 35 30 60 Niet t ev reden 30 % 50 25 Ja 40 30 20 10 Neen 25 15 A ngst om door ins tallatie te rijden Te omslac htig Duurt te lang 13 11 9 10 5 0 De prijs 25 A ngs t om binnen te rijd en Te duur 21 % 20 10 7 3 Te omslac htig Duurt te lang 15 Pers oneel onvriendelijk Te ver uit mijn buurt A ngs t v oor krass en of sc hade 20 % Pers oneel onvriendelijk 9 Te ver uit mijn buurt 8 6 5 6 5 0 0 6 Frequent carwash users Frequent carwash users Aa nt al wa sbe ur te n pe r ja ar / N ombr e de lav a ge s par an Vragen aan de carwashgebruikers : hierna frequent carwash user 80 43 45 75 70 40 60 35 Weke lijk s 30 25 20 15 10 5 0 50 Tweewekeli jks Maandelij ks 19 20 % % Questions posées aux utilisateurs de car-wash, dénommés ci-après « Frequent carwash users ». Abonne me nt of pe r be urt / Av e c abonne me nt ou par la v age ? 50 Per wasbeurt 40 Abonne ment Tweemaandelij ks Andere 11 30 25 20 7 10 0 7 Frequent carwash users Frequent carwash users Betaalmethode / Mode de paiement F irmaw ag en : wie betaalt / Voiture d e société : qui paie ? U kiest het goedkoopste programma omdat … / Vous optez pour le programme de base parce que... 56 90 80 Frequent carwash users 77 54 54 26,5 26 70 26 52 60 25,5 50 40 Facturatie Re sultaat zel fde als duurder programma 25 Opleg te duur / carwash a l duur genoeg 25 Re sultaat i s voldoende 24,5 46 20 0 Kost privé 48 30 10 25 Kost voor WG of firma % % Betaalkaart % Cash 50 14 9 44 42 46 24 Indien nog vui l, zel f afwassen 24 23,5 23 8 Frequent carwash users Frequent carwash users U kiest het volledige programma omdat… / Vous choisissez le programme complet parce que... Frequent carwash users W aar let u op bij uw b ez oek aan de carw ash ? / À quoi at tachez vous de l'imp ort an ce lorsque vous vo us rendez à un car-w ash ? Ik bez oek / Je me rends... 100 30 21 90 21 21 25 Resultaat is duideli jk beter 25 Nethe id / u itstr alin g ge bou w 70 20 Service is beter 19 19 % Volgens de opleg is het resultaat be ter 15 18 18 13 Vrie nde lij khei d / b ehu lpzaa mh eid p erson ee l 60 Sne lle b edi eni ng / ko rte wasd uur 50 Van lager programma is het resultaat on voldoende Altijd dezel fde carwas h Vers chill ende ca rwashes Prij s 40 Auto bl ijft la nger proper 19 % 20 20 % 19,5 18,5 86 80 23 20,5 Wasresu ltaat 10 30 Betaa lge ma k 20 5 18 0 3 14 10 0 9 Frequent carwash users Frequent carwash users Gebruikt u interieurreiniging? / Optez- vous pour un nett oyage de l'habitacle? Frequent carwash users Koopt u soms iets in de carwash ? / Achetez-vous parfois quelque chose dans le car-wash ? Gebruikt u de stof zuigers? / Ut ilisez -vous les aspirat eurs ? 60 60 53 50 45 18 % 25 20 20 16 22 Reinigi ngs- of poetsproducten 36 Nooi t Soms 30 Regel matig Geurverfrisser Andere Alti jd 20 10 5 0 50 Drank / snacks 30 Altij d 15 10 40 35 Nooit 29 Regelmatig 20 50 % % 30 42 40 40 10 8 6 0 0 10 Frequent carwash users Selfwash users Selfwash users Ho eveel b etaalt u gemiddeld? / Combien payez-vous en moyenne ? Tijdstip waarop u naar selfwash gaat / Quand allez-vous au selfwash ? 20 100 18 17 17 16 14 14 % 12 10 8 6 13 < 8€ 8- 9€ 11 10 10 € 11 € 12 € 13 € > 13 € Vragen aan de selfwash gebruiker : Selfwash users Questions posées aux utilisateurs de self-wash, dénommés ci-après « Selfwash users ». 88 90 80 70 60 % 18 Alti jd zelfde dag 50 Afh ankelij k van het moment 40 30 4 20 2 10 0 0 12 11 Selfwash users Selfwash users Gaat u alt ijd naar dezelfde selfwash? / Vous rendez- vous t oujours au même self-wash ? Selfwash users In dien selfwash geslo ten, h oever rijdt u naar volgen de? / Si le self- wash est fermé, co mbien d e kilomètres faites-vous pou r vo us rendre au p ro ch ain ? Gebruikt u de stofzuigers? / Employez- vous les aspirateurs ? 70 80 Ja / Oui 50 59 60 70 47 45 60 50 35 40 30 10 30 Regelmatig 28 Altij d Neen / Non % 40 20 Nooit % % 50 30 40 28 1 tot 2 km 3 tot 4 km 25 5 tot 6 km 20 20 13 10 15 10 15 < 6 km 10 5 0 0 0 12 Selfwash users Hoeveel spendeert u gemiddeld per wasbeurt? / Combien dépensezvous en moyenne pour un lavage ? 40 38 35 Ruime interpretatie v an mezelf : 33 BESLUITEN / CONCLUSIONS 30 25 % 25 1- 2 € 3- 5 € 20 4- 6 € Ik ben een economist, marketeer, en link mijn 15 jarige erv aring met het magazine v oor carwash, met wat ik hoor en zie onderweg, gelinkt aan deze studie, mijn contacten met CST-Groep leden en lev eranciers, en wat de publieke media ons communiceert. Gegev en deze input geef ik toch graag een extra boodschap mee, Meer 15 10 5 4 0 13 Permettez-moi de brièv ement me présenter : Je suis un expert en économie et en marketing et mets mes 15 ans d’expérience au serv ice du magazine pour les car-wash, de ce que je v ois et entends autour de moi, dans le cadre de cette enquête, mes contacts, les membres et f ournisseurs du groupe CST et ce que les médias publics nous communiquent. Ce préambule étant posé, je tiens tout de même à ajouter quelques inf ormations supplémentaires. 33 % v an de onderv raagden wast zijn auto altijd zelf en 14 procent combineert zelf wassen met carwash of self wash 33 % des personnes interrogées lav ent toujours leur v oiture elles-mêmes et 14 % combinent le lav age à domicile au car-wash ou au self -wash. 41 % v an de zelf wassers beweert meerdere malen de carwash bezocht te hebben, desondanks blijv en ze zelf hun wagen regelmatig wassen 41 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile af f irment s’être rendus plusieurs f ois à un car-wash, mais malgré cela, ils continuent de régulièrement lav er leur v oiture eux-mêmes. 37 procent v an de zelf wassers heef t zelf s nog nooit een carwash bezocht !!! En 36 % heef t nog nooit een self washpark bezocht !!! 37 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile ne se sont carrément jamais rendus à un car-wash !!! Et 36 % ne se sont jamais rendus sur une aire de self -wash !!! 14 Echter 80 % v an de zelf wassers wil wel eens carwash terug uitproberen als ze een gratis proef bon aangeboden krijgen 36 % v an de zelf wassers die ooit een carwash bezochten v allen ov er de prijs v an een wasbeurt, maar tesamen 20 % v indt carwash gewoon te omslachtig, tijdrov end, terwijl 13 % v indt dat deze te v er uit de buurt ligt en 11 % gewoon angst heef t Cela étant, 80 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile sont bien disposés à réessay er un car-wash s’ils reçoiv ent un bon d’essai gratuit. 36 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile et qui se sont déjà rendus dans un car-wash sont rebutés par le prix d’un lav age et 20 % trouv ent que le car-wash est tout simplement f astidieux ou qu’il requiert trop de temps, 13 % trouv ent qu’il se trouv e trop loin de chez eux et 11 % en ont simplement peur. 80 % v an de zelf wassers wassen hun auto wekelijks of tweewekelijks. 62 % v an diegenen die gebruik maakt v an carwash komen ook wekelijks of tweewekelijks. 31 procent komt liev er maandelijks of tweemaandelijks. Deze laatste klasse bestaand clienteel is het clienteel dat moet bewerkt worden om f requenter te komen. 15 80 % de ceux qui lav ent leur v oiture eux-mêmes à domicile le f ont une f ois par semaine ou une f ois toutes les deux semaines. 62 % de ceux qui utilisent un car-wash s’y rendent également une f ois par semaine ou une f ois toutes les deux semaines. 31 % préf èrent s’y rendre une f ois par mois ou une f ois tous les deux mois. Cette dernière catégorie de clientèle existante est la clientèle qui doit être stimulée à se rendre au car-wash plus f réquemment. Diegenen die gebruik maken v an self wash en carwash zijn heel trouw aan de locatie, en hier spelen prijs, af stand, maar ook uitstraling en v riendelijkheid een belangrijke rol. Zowel v oor self wash als carwash is het gev oel v an v eiligheid of aanwezigheid v an personeel niet onbelangrijk. Het aspect v eiligheid v oor een self wash spreekt v oor zichzelf , niemand wast graag zijn auto op een locatie waar geen enkele sociale controle of te weinig langsrijdend v erkeer is. Ceux qui utilisent un self -wash ou un car-wash sont très f idèles à leur site et ici, ce ne sont pas que le prix et la distance qui jouent un rôle, puisque l’apparence et l’amabilité sont également d’importants critères de choix. Tant pour le self -wash que pour le car-wash, le sentiment de sécurité ou la présence de personnel ne sont pas négligeables. Dans le cas d’un self -wash, l’aspect sécurité est une év idence, puisque personne n’aime lav er sa v oiture sur un site où il n’y a aucun contrôle social ou trop peu de traf ic roulant à proximité. 16 Uitstraling wordt door v ele uitbaters onderschat. Nochtans is het gebouw, de netheid en het v lotte inrijden de eerste f actor waar de klant op let, de machine is in v ele gev allen zodanig ingewerkt dat je deze in v ele gev allen niet goed kan observ eren. Het aantal wasplaatsen en tunnels in België neemt toe, en de klant zal steeds meer het kaf v an het koren gaan scheiden. Er is geen toekomst meer v oor carwashes stijl jaren 70. De nombreux exploitants sous-estiment l’importance qu’a l’apparence. Pourtant, le bâtiment, la propreté et un accès aisé sont les premières choses auxquelles les clients prêtent de l’attention. De plus, les machines sont dans de nombreux cas incorporées de telle manière que l’on n’arriv e pas bien à les observ er. En Belgique, le nombre de points et de tunnels de lav age est en augmentation et les clients sépareront de plus en plus l’iv raie d’av ec le bon grain. Il n’y a plus d’av enir pour les carwash sty le années 70. Heel wat carwashbezoekers zijn geen eigenaar ( geldt juridisch ook v oor een zelf standige) v an hun v oertuig, de f irma betaalt de rekening. Vandaar dat het inderdaad niet slecht is om bedrijv en in de buurt te blijv en aanspreken met promoties v oor bedrijf swagens. 17 De nombreux clients de car-wash ne sont pas propriétaires de leur v éhicule (cela s’applique juridiquement aussi aux indépendants) et c’est donc leur société qui paie la f acture. De ce f ait, il est intéressant de continuer à s’adresser aux entreprises des env irons en leur proposant des promotions pour le lav age de v éhicules de société. Het programma dilemma : Le dilemme des programmes : Er is iets gaande met de programma’s, de inschatting v an de programma’s, en de reden waarom bepaalde mensen de indruk hebben dat een basisprogramma niet meer v oldoende is Il se trame quelque chose au niv eau des programmes, de l’év aluation des programmes et de la raison pour laquelle certaines personnes ont l’impression qu’un programme de base n’est plus suf f isant. Bij diegenen die opteren v oor een basisprogramma is dat v ooral omdat zij de opleg te duur v inden en het resultaat echt niet beter is Ceux qui optent pour un programme de base le f ont surtout parce qu’ils trouv ent que les suppléments sont trop coûteux et que le résultat n’est pas v raiment meilleur. Bij diegenen die wel programma’s bijnemen zijn zij erv an ov ertuigd dat het resultaat en de bediening beter is Ceux qui par contre optent pour des programmes av ancés sont conv aincus que le résultat et le serv ice sont meilleurs. 18 Ik v raag mezelf als klant kritisch af : En tant que client, je me demande de f açon critique : -Is een basisprogramma dan slecht dat je aangemaand wordt om v an alles bij te nemen ? - Un programme de base est-il donc si mauv ais que l’on est obligé d’opter pour toute une série d’options supplémentaires ? -Is dat de reden waarom bepaalde mensen die gelov en in programma’s carwash uiteindelijk te duur beginnen v inden, of minder f requent gaan (en dan kiezen v oor een duur programma ?) - Est-ce la raison pour laquelle certaines personnes qui croient en l’ef f icacité des programmes f inissent par trouv er le car-wash trop onéreux ou par s’y rendre moins souv ent (en optant alors pour un programme plus coûteux) ? -Wat met de modale man, die gewoon een goede wassing tegen een f aire prijs willen, is het echt noodzakelijk dat hij zich een 2erangs klant moet v oelen ? De helf t v an de carwashklanten doet wel eens beroep op interieurreiniging Er wordt regelmatig gekocht in de carwash, en 42 % beweert zelf s regelmatig drank of snacks te kopen. Er bestaan carwashes met een winkel aan, v eeleer nieuwe installaties, maar de hoof dmoot v an het clienteel zal terecht moeten bij een combinatie station – carwash als ze snacks, dranken of sigaretten willen kopen - Qu’en est-il de monsieur tout le monde, qui v eut simplement un bon lav age à un prix raisonnable ? Est-il v raiment nécessaire qu’il doiv e se sentir comme un client de deuxième rang ? 19 La moitié des clients de car-wash optent de temps en temps pour un nettoy age de l’habitacle. Des produits sont régulièrement achetés dans les car-wash et 42 % af f irment même qu’ils y achètent régulièrement des boissons ou des snacks. Il existe des car-wash av ec magasin, qui sont souv ent de nouv elles installations, mais la plupart de la clientèle dev ra se rendre sur un site qui combine station-serv ice et car-wash s’ils v eulent acheter des snacks, des boissons ou des cigarettes. De carwashgebruiker zal niet snel geneigd zijn op te leggen v oor een muntstof zuiger, hij zal eerder geneigd zijn bij te betalen v oor een interieurreiniging L’utilisateur de car-wash ne sort pas f acilement son porte-monnaie pour pouv oir utiliser un aspirateur à pièces; il sera plutôt enclin à pay er un supplément pour un nettoy age de l’habitacle. De self washgebruiker doet v oor 72 % beroep op de muntstof zuiger. Het is moeilijk om dit nog te gaan opdrijv en. Sommige mensen doen dit nu eenmaal liev er thuis terwijl ze het interieur een v olledige beurt gev en, of houden niet v an aanschuiv en, of gebrek aan priv acy. 72 % des utilisateurs de self -wash f ont usage de l’aspirateur à pièces. Il est dif f icile d’encore augmenter ce pourcentage. Certaines personnes préf èrent en ef f et aspirer leur habitacle chez eux lorsqu’ils f ont un grand nettoy age de leur habitacle, n’aiment pas f aire la queue ou n’apprécient pas le manque d’intimité. 20 36 % v an de wassers maakt soms of regelmatig gebruik v an self wash. Echter de helf t, 18 % wast enkel met deze installaties, de andere helf t zijn mensen die zelf was, self wash en carwash combineren. 36 % des personnes qui lav ent leur v éhicule utilisent parf ois ou régulièrement un self -wash. Cependant, la moitié d’entre elles (18 %) le f ont exclusiv ement av ec ce type d’installation; l’autre moitié combinent le lav age à domicile, le self -wash et le car-wash. 34 % v an de carwashklanten betaalt maximum 9 euro. 45 % betaalt dan weer 12 euro of meer. Daartussenin is een breukzone v an 21 % die 10 of 11 euro willen (of moeten) betalen. Ev en doorlinken naar self wash : daar bestaat een 25 % die 7 euro of meer v oor een beurt spenderen. Bij de carwashklanten zitten we met een ondergrens v an 17 % die amper 8 € v oor een wasbeurt betalen. Als je meer dan 7 euro betaalt v oor een self washbeurt, ben je dan v atbaar v oor goedkopere carwashprogramma’s of is daar dan weer het programma-dilemma v an tel ? 21 Auto's w assen op straat of in de carw ash? 30 reacties Stuur naar een v riend Peeters & Pichal actua carw ash Gustaaf Patteaux Mie Van den Kerchov e 34 % des clients de car-wash paient maximum 9 euros. Et 45 % paient 12 euros ou plus. Entre ces deux catégories, les 21 % restants v eulent (ou doiv ent) débourser 10 ou 11 euros. EVEN OVERLEGGEN !! Établissons un instant un parallèle av ec le self -wash : 25 % des utilisateurs de self -wash dépensent 7 euros ou plus par lav age. Et 17 % des clients de car-wash ne pay ent que 8 euros par lav age. Des clients qui dépensent plus de 7 euros pour un lav age en libre serv ice ne seraient-ils pas susceptibles d’opter pour des programmes de car-wash moins chers ou le dilemme des programmes risque-t-il d’à nouv eau se présenter ? DÉBATTONS UN INSTANT !! In Zwitserland is auto's wassen op straat verboden. Want water dat via die manier in rioolputjes terechtkomt, gaat rechstreeks naar beken en rivieren. Zonder dat er waterzuivering aan te pas komt. Gustaaf Patteaux, voorzitter van de Carwash Selfwash Truckwash Groep, hoopt dat dit systeem ook in België ingevoerd wordt. http://www.radio1.be/programmas/pepi/346 571/ 22 Lav er les v oitures en bord de rue ou dans un car-w ash ? 30 réactions Env oyez à un ami Peeters & Pichal actua carw ash Gustaaf Patteaux Mie Van den Kerchov e En Suisse, laver sa voiture en bord de route est interdit. Car l’eau de lavage s’écoulerait dans les caniveaux, qui sont directement reliés aux rivières et aux fleuves, sans qu’il y ait une épuration intermédiaire. Gustaaf Patteaux, président du Groupe Carwash Selfwash Truckwash, espère que ce système sera également introduit en Belgique. http://www.radio1.be/programmas/pepi/346 571/ Naar aanleiding van bovenstaand interview en de vele emails op deze blog blijkt dat de zelfwasser zich hier aangevallen voelt. Die zelfwasser is de man die wij morgen moeten overtuigen om naar de selfwash of carwash te komen. Uit het forum van radio 1 blijkt dat Jan Modaal de carwashuitbater een geldzak vindt, met een storende installatie, die daarboven op de natuur vervuilt en ons nu zou willen verbieden om zelf dat wagentje te wassen Suite à la diffusion de l’interview mentionnée ci-dessus et des nombreux messages postés sur ce blog, il semble que les personnes qui lavent leur voiture elles-mêmes à domicile se sentent attaquées. C’est cette catégorie de personnes que nous devrons convaincre de se rendre à un self-wash ou à un carwash. Le forum de Radio 1 fait passer l’exploitant de car-wash moyen pour quelqu’un qui veut juste se remplir les poches, avec une installation dérangeante, qui, de surcroît, est polluante, et qui voudrait désormais nous interdire de nettoyer notre voiture nousmêmes. 23 Carwash heeft dus eigenlijk wel een blijvend imagoprobleem. Daar draagt voor een deel ook het (illegale) handwascircuit voor een stuk bij. Carwash krijgt hierdoor toch een beetje een rare bijklank. Le car-wash a donc en fait un problème d’image qui lui colle à la peau. Le circuit du lavage (illégal) à la main y contribue en partie. À cause de cela, le car-wash a une connotation légèrement douteuse. Voor het niet onbelangrijk potentieel aan zelfwassers 33 en de 14 % combinatie zelf en self-, carwashgebruikers zijn naast de prijsperceptie ook angst voor schade, omslachtigheid doorrijprocedure en uitstraling algemeen een afknapper. Maar uit de enquêtegegevens blijkt dan specifiek voor het legale selfwash en carwashcircuit dat er ook een perceptieprobleem is. Mais les données de l’enquête indiquent qu’il existe aussi un problème de perception dans le cas spécifique du circuit de selfwash et de car-wash légal. We moeten ook begrijpen dat voor de meeste carwashgebruikers het wasprocédé, de programma’s niet altijd transpartent zijn – en weinigen hebben een idee waarom een wasbeurt zoveel moet kosten 24 WAT DOEN WIJ EN U ERAAN ? Pour le potentiel non négligeable de personnes qui lavent leur voiture elles-mêmes à domicile (33 %) et les 14 % qui combinent le lavage à domicile, le self-wash et le car-wash, il existe des facteurs fâcheux autres que les problèmes de perception du prix, à savoir : la peur des dégâts, la complexité de la procédure de passage et l’apparence générale. Il faut également comprendre que pour la plupart des utilisateurs de car-wash, le procédé de lavage et les programmes ne sont pas toujours transparents – et peu ont une idée de la raison pour laquelle un lavage doit coûter si cher. Vraagstelling en suggesties QU’ALLONS-NOUS FAIRE ET QU’ALLEZ-VOUS FAIRE À CELA ? Questions et suggestions 25