Notre vision de la e-réputation

Hotel Royal-Riviera - Saint-Jean-Cap-Ferrat
Rendez-vous du CRT - 20 Septembre 2013
Notre vision de la
e-réputation
Commercial
Gérer sa e-réputation,
c’est d’abord gérer les
problématiques de qualité
Soigner l’opération et le
produit
Clients
Opérationnel
Réseaux
sociaux
Analyse
Hotel Royal-Riviera - Saint-Jean-Cap-Ferrat
Le dispositif Web
Stratégie web-marketing
E-marketing
Réseaux sociaux
Medallia
CRS
CRS
Site
Internet
PMS
Trip Advisor
Blogs
OTA’s
Hotel Royal-Riviera - Saint-Jean-Cap-Ferrat
Ce que nous nous imposons.
•Mener une réflexion stratégique régulière
•Etre bon
•Etre honnête
•Etre sincère
•Pas être trop naïf non plus
•Mettre en place une stratégie d’intelligence émotionnelle
•Développer un style de communication avec le client
•Se concentrer sur les bons avis
•Mettre des ressources dans les médias sociaux
Hotel Royal-Riviera - Saint-Jean-Cap-Ferrat
Un exemple concret.
La communication vidéo façon Royal-Riviera
Vidéo – Vœux 2012-2013