Livret compétences version final à imprimer

Entretiens
Annuels de
Développement
L’évaluation des compétences, outils et méthodes
Table des matières
Introduction............................................................................................................................................................. 4
Compétences évaluées en 2013 .............................................................................................................................. 6
Les Compétences Transversales .............................................................................................................................. 6
Le Dictionnaire des compétences transversales ................................................................................................. 6
Les Compétences Transversales des Managers ...................................................................................................... 7
Les Dictionnaire des Compétences Transversales des Managers ........................................................................ 7
Compétences évaluées dans les années à venir ...................................................................................................... 8
Les Compétences Spécifiques aux Métiers .............................................................................................................. 8
Le Dictionnaire des Compétences Spécifiques aux Métiers ................................................................................. 8
Les Méthodes et les Outils : ................................................................................................................................... 20
Le Dictionnaire des Méthodes et des Outils: ..................................................................................................... 20
Les Compétences Complémentaires : .................................................................................................................... 21
Les Compétences Complémentaires liées au poste : ..................................................................................... 21
Les Compétences Complémentaires Extra-professionnelles ......................................................................... 21
Le Dictionnaire des compétences complémentaires existantes ........................................................................ 21
Système d’évaluation ............................................................................................................................................ 22
L’échelle d’évaluation........................................................................................................................................ 22
Cas pratique ...................................................................................................................................................... 23
Index ...................................................................................................................................................................... 28
2
3
Introduction
L’année 2012, année des Talents a initié une année 2013 dédiée à l’accompagnement du potentiels GiFi.
Philippe GINESTET a donc souhaité que l’ensemble des collaborateurs soit reçu dans le cadre des entretiens
annuels, afin que chacun puisse d’une part faire le bilan des actions passées et d’autre part se projeter dans
l’avenir.
C’est donc tout naturellement que notre entreprise s’est dotée d’un nouveau logiciel – CEGID FRH – pour la
réalisation des Entretiens Annuels de Développement (EAD).
Afin de vous accompagner dans son utilisation, vous avez assisté à une présentation des fonctionnalités de
CEGID FRH et des items abordés dans l’EAD GiFi.
Ce livret poursuit cette démarche et propose un focus sur l’évaluation des compétences, qui est au cœur de la
gestion des potentiels.
A tout moment, vous pouvez revenir à la table des matières et accéder directement à la page qui vous intéresse.
Vous trouverez également en dernière page un index recensant toutes les compétences par ordre alphabétique
et le numéro de page de référence.
Nous espérons que ce livret vous aidera dans la réalisation des EAD de votre équipe et nous vous souhaitons de
bons EAD.
4
5
Compétences évaluées en 2013
Au lancement de ce nouvel outil, seules les compétences transversales seront évaluées.
Les Compétences Transversales
Les compétences transversales sont les compétences que doit posséder chaque collaborateur GiFi.
Tous les collaborateurs seront donc évalués (Cf p.22 Paragraphe Echelle d’évaluation) sur ces compétences,
avec le même prérequis – niveau 3 - Maîtrise.
Le Dictionnaire des compétences transversales
Vous trouverez ci-dessous la liste de toutes les compétences transversales à évaluer avec leur définition :
Alerter sur les anomalies et les dysfonctionnements
Identifier et signaler auprès des personnes compétentes, les anomalies ou dysfonctionnements rencontrés au
cours de l'exécution du travail (aspects humains ou techniques).
Analyser une situation ou des informations
Organiser, corréler et interpréter un certain nombre d'informations quantitatives et/ou qualitatives, pour
comprendre une situation dans sa globalité et aider à la décision.
Appliquer des procédures explicites
Respecter l'application des procédures, protocoles ou document définis, guidant précisément l'action.
Apporter des idées et solutions nouvelles
Chercher et proposer des innovations, des principes et éléments nouveaux afin de trouver réponse à un
problème et faire part de ses propres suggestions.
Curiosité
Envie d'apprendre et de connaître, intérêt porté à de nouveaux sujets, qui contribuent au développement des
connaissances et à une meilleure compréhension de l'environnement.
Gérer le temps
Identifier les priorités, réagir et répondre dans les délais, avec pertinence, aux sollicitations de son
environnement.
6
Gérer ses émotions
Prendre conscience de l'effet de son propre comportement sur autrui et maîtriser ses émotions en situation
difficile (travailler sous pression, contrainte de temps, ambiguïté des fonctions, conflits…) en cherchant soit, à
les dissiper de façon acceptable pour l'entreprise, soit à en faire des leviers d'action dans son activité."
Ouverture d'esprit
Réceptif aux changements et aux possibilités d'améliorations.
Rigueur
Capacité à faire preuve d'application et de précision dans l'exécution de son activité.
Sens du relationnel
Capacité à établir et développer aisément des échanges de qualité avec autrui.
Synthétiser
Effectuer une restitution écrite ou orale de divers éléments clés d'un ensemble, de manière simple et brève tout
en en conservant le sens.
Travailler en équipe
Collaborer avec différentes personnes, en mettant en synergie ses propres manières d'agir (compétence,
expérience, personnalité…), en vue d'atteindre un objectif commun.
Les Compétences Transversales des Managers
Outre les compétences transversales présentées ci-dessus, les managers seront évalués sur leurs compétences
managériales. Le niveau prérequis est identique pour chaque manager – niveau 3 - Maîtrise.
Les Dictionnaire des Compétences Transversales des Managers
Vous trouverez ci-dessous la liste de toutes les compétences transversales des Managers à évaluer avec leur
définition :
Accompagnement des collaborateurs
Avoir une bonne capacité d'écoute, savoir faire preuve d'empathie et savoir mettre ses collaborateurs dans une
réelle dynamique de progrès.
Management d'équipe
Capacité à encadrer une équipe et à en gérer son contexte. Veiller au bon climat au sein de l'équipe et au
développement personnel des collaborateurs.
7
Compétences évaluées dans les
années à venir
D’autres compétences pourront être évaluées à partir de l’année prochaine, à l’issue de la rédaction des fiches
emplois. Il s’agit des Compétences spécifiques aux Métiers, les Méthodes et les Outils utilisés pour l’exercice
des missions confiées au sein de GiFi.
Il est cependant possible dès cette année de déclarer dans le cadre de l’EAD une ou plusieurs compétences
métiers.
Les Compétences Spécifiques aux Métiers
Les compétences spécifiques sont les compétences liées au métier du collaborateur.
Elles sont automatiquement liées à son emploi et permettent une évaluation plus précise des savoirs qui lui
sont nécessaires.
Les niveaux requis seront de ce fait spécifiques au métier du collaborateur évalué.
Les compétences transversales et spécifiques seront évaluées par les managers par le même système
d’évaluation
Le Dictionnaire des Compétences Spécifiques aux Métiers
Vous trouverez ci-dessous la liste de toutes les compétences spécifiques aux métiers à évaluer avec leur
définition :
Anticiper
Envisager l'évolution possible des situations présentes, prévoir les liens pouvant s’établir entre les acteurs et les
phénomènes et optimiser la phase préparatoire des opérations.
Argumenter pour convaincre
Faire adhérer ses interlocuteurs à ses propositions en anticipant et en répondant à leurs objections.
Collecter et structurer les informations
Identifier les informations manquantes ainsi que les situations qui justifient la recherche d'informations
complémentaires, puis hiérarchiser, ordonner et stocker les données recueillies de façon pertinente.
Concevoir, créer
Développer et mettre en œuvre de nouveaux modèles de pensées, de produits, de service et/ou de gestion à
partir d'éléments connus et de l'état de l'art en la matière.
8
Conseiller et orienter
Analyser et répondre précisément aux demandes émanant de différents interlocuteurs, fournir des informations
pratiques et utiles en fonction de leur demande et de leur besoin.
Contrôler
Etablir des procédures de contrôle de l'activité des collaborateurs (supérieur ou subordonné) et réglementer les
procédés, les tâches, les projets et les responsabilités des subordonnés afin de surveiller les résultats et de
prendre les mesures nécessaires, le cas échéant.
Déléguer
Investir, si besoin est, ses collaborateurs d'une certaine autorité et leur confier des responsabilités dans un cadre
clair et défini en précisant bien les conditions.
Développer un réseau relationnel
Etablir et maintenir un contact avec une chaîne de personne et l'utiliser comme aide et support à son action
(soutien ou conseils sur un projet ou autres dossiers).
Fédérer
Rassembler des individus ou un groupe d'individu autour d'un projet commun, créer une synergie permettant
d’augmenter les chances de réussite et d’atteindre un résultat collectif dans les meilleures conditions.
Former
Utiliser les techniques et méthodes pédagogiques adéquates permettant l'acquisition des compétences (savoirs,
savoirs faire, savoirs être, outils) par les personnes en apprentissage.
Gérer les conflits
Repérer les signaux d'alarmes (comportements porteurs de conflits, jeux de pouvoir, poids des sphères
d'influence…) afin d'anticiper les éventuelles divergences. Affronter et désamorcer les situations sensibles en
utilisant les techniques de communication adéquates.
Gérer les données chiffrées
Collecter, lire et regrouper des données disponibles et procéder à leur calcul. Présenter des données chiffrées
sous forme de tableau ou graphique et les actualiser.
Gérer les risques
Identifier les risques potentiels et leurs impacts sur les hommes, l'entreprise, la sécurité et l'environnement.
Analyser les relations de causes à effet pour mettre en place des actions préventives et curatives. Documenter et
communiquer à toutes les parties prenantes.
Gérer une base de données
Construire, saisir, organiser, modifier et contrôler des données dans une liste/collection et être en mesure
d'extraire des informations selon différents critères.
S'organiser
Structurer méthodiquement son travail afin de gérer de façon optimale temps et moyens.
9
Utiliser les outils appropriés
Sélectionner les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour mener à bien l'activité demandée, en
fonction de la situation donnée et/ou d'évènements nouveaux, de contraintes identifiées.
Adaptabilité
Capacité à modifier son comportement, ses méthodes et outils de travail en fonction des changements de
l'environnement afin de demeurer efficace.
Autonomie
Capacité à organiser et réaliser seul son travail pour atteindre des résultats attendus.
Charisme
Aura indéfinissable, souvent liée à la prestance d'un individu, qui génère une attraction sur un grand nombre de
personnes et suscite leur adhésion.
Confidentialité
Capacité à ne pas diffuser une information et à assurer un devoir de réserve indispensable à la confiance de la
hiérarchie et des collaborateurs.
Créativité
Capacité d'un individu ou d'un groupe à imaginer, innover ou construire et mettre en œuvre un concept neuf, un
objet nouveau ou à découvrir une solution originale à un problème.
Ecoute active
Capacité à concentrer son attention sur autrui, à prendre en compte son opinion, en posant les questions
adaptées et/ou en reformulant les informations obtenues afin d'en valider la compréhension.
Esprit critique
Capacité à mener une réflexion en détectant les points forts et faibles d'un élément et en le relativisant par
rapport à son contexte ou à la fiabilité de sa source.
Hauteur de vue
Capacité à analyser avec recul les situations dans leur globalité, en se projetant à moyen et long terme.
Impartialité
Aptitude à ne favoriser aucun parti au dépend d'un autre, à faire preuve de neutralité, d'équité et d'objectivité.
Leadership
Capacité à donner du sens, à guider, à influencer positivement ou conduire des individus dans
l'accomplissement de missions, en modifiant son comportement en fonction des situations et des personnes
concernées par l'utilisation de méthodes et styles interpersonnels appropriés.
Pédagogie
Capacité à transmettre des connaissances d'une manière claire et efficace par des méthodes adaptées.
10
Persévérance
Capacité à poursuivre ses actions malgré les difficultés rencontrées, jusqu'à la réalisation de l'objectif souhaité.
Prise de recul
Capacité à se détacher mentalement et émotionnellement de la situation présente et être en mesure de
l'objectiver afin de trouver d'autres réponses ou solutions plus réfléchies et appropriées.
Qualités rédactionnelles
Capacité à rédiger avec facilité, clarté, précision et rapidité tous types d’écrits professionnels en respectant les
règles de syntaxe et d'orthographe.
Sens artistique
Capacité à composer avec différents éléments afin de générer une impulsion et/ou une émotion.
Sens du client
Capacité à identifier et satisfaire les besoins des clients internes et/ou externes, en délivrant le meilleur service
possible.
Anglais expression écrite
Savoir rédiger un message cohérent sur des sujets variés, allant de la simple demande de renseignement à la
synthétisation de faits et d'arguments divers.
Anglais expression orale
Echanger de façon claire, structurée et efficace, sur des sujets élémentaires ou plus complexes, avec des
personnes de différentes cultures et dans diverses situations (professionnelles ou personnelles).
Calculs commerciaux
Connaître et savoir utiliser l'ensemble des méthodes de calculs des indicateurs commerciaux (TVA, taux de
marge, seuil de rentabilité, coûts de revient, chiffre d'affaires etc...).
Chaine graphique
Connaître l'ensemble des phases de fabrication d'un produit graphique (catalogue, packaging, banderoles, PLV,
ILV) de sa conception à sa finalisation.
Commerce international
Connaître et appliquer les principes fondamentaux de l'import/export (devises, procédures douanières,
incoterms, crédits documentaires, packing list, flux de marchandises ...) entre les espaces économiques
nationaux.
Comptabilité analytique
Savoir ventiler les charges par destination et déterminer la quote part de chacune d'elles attribuée par activité,
par produit, par service, par poste de travail.
Comptabilité générale
Connaître et appliquer les principes comptables (régularité, permanence des méthodes, non-compensation et
prudence…) permettant de rendre compte périodiquement du résultat et du bilan d'une société.
11
Consolidation des comptes
Connaître les normes comptables et méthodes de consolidation permettant à un groupe de présenter la
situation comptable de l'ensemble des sociétés qui le composent.
Contrôle de gestion
Connaître et appliquer les techniques qui permettent le contrôle, la mesure et l'analyse d'une activité du groupe
: suivi d'indicateurs et mesure de l'écart entre la situation réelle et les objectifs fixés (valeur cible, respect du
budget…).
Cycle de vie des produits
Connaître l’ensemble des phases par lesquelles passe généralement un produit de sa mise sur le marché à
l’arrêt de sa production (lancement, croissance, maturité, déclin et éventuellement relance.).
Droit civil
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les rapports entre les personnes physiques ou
morales.
Droit commercial
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent l'exercice de la profession de commerçant, les
activités de production, de distribution et de services.
Droit de la concurrence
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les pratiques anticoncurrentielles, les dispositions
législatives et règlementaires visant à garantir le respect du principe de la liberté du commerce et de l'industrie,
le code de commerce, règlements et directives communautaires.
Droit de la consommation
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent la protection du consommateur, les obligations
légales de l'entreprise, le code de la consommation.
Droit de la formation
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les pratiques et actions de formation professionnelle
(initiale ou continue), les différents dispositifs de formation (Plan de formation, CIF, DIF, période de
professionnalisation…) et les modalités liées à l'achat de prestations.
Droit de la procédure civile
Connaître l'ensemble des formalités qui doivent être accomplies et suivies devant les juridictions de l'ordre
judiciaire, en matière civile, commerciale et sociale.
Droit de la protection sociale
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent la protection et l'indemnisation des individus face
aux risques sociaux (maladies, AT, maternité, invalidité…)
Droit des assurances
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent le contrat d'assurance et les relations assurésassureurs.
12
Droit des contrats
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les contrats et comprendre les différentes étapes de
sa vie (avant-contrat, formation, conclusion, effets et contentieux) ainsi que ses principaux effets et ses
conséquences pour l'entreprise.
Droit des relations collectives
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les relations entre les acteurs sociaux en interne et
en externe, de la mise en place à la gestion des instances représentatives du personnel (CE, DP, CHSCT, DS, RSS),
en passant par la négociation et la rédaction de conventions et d’accords collectifs (de branche, de Groupe,
d'UES, d'entreprise).
Droit des relations individuelles
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les relations entre un employeur et un salarié :
recrutement, poste de travail, vie du contrat de travail, conditions de travail, rémunération, protection sociale
des salariés, résiliation du contrat ...
Droit des sociétés
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent la vie des sociétés de leur création à la liquidation, en
passant par d'autres étapes telles que l'augmentation de capital, la fusion avec une autre société…
Droit des transports
Connaître tout ou partie des règles juridiques qui régissent les conditions générales de toutes prestations de
transport que ce soit par voie terrestre, aérienne ou maritime ainsi que la vie du contrat de transport.
DTU (Document Technique Unifié)
Connaître et respecter les règles techniques de calculs et de mises en œuvre relatives à l'exécution des travaux
de bâtiment.
Environnement externe
Connaître et repérer le marché et ses acteurs, la concurrence, le secteur d'activité et savoir identifier les
innovations technologiques, conjoncturelles et structurelles (nouvelles règlementations, influence des
organisations de consommateurs...).
Environnement interne
Connaître l'organisation générale de l'entreprise, les directions du groupe, les services qui leur sont rattachés,
les liens fonctionnels, organisationnels et hiérarchiques existant entre les différents collaborateurs du groupe.
Espagnol expression écrite
Savoir rédiger un message cohérent sur des sujets variés, allant de la simple demande de renseignement à la
synthétisation de faits et d'arguments divers.
Espagnol expression orale
Echanger de façon claire, structurée et efficace, sur des sujets élémentaires ou plus complexes, avec des
personnes de différentes cultures et dans diverses situations (professionnelles ou personnelles).
13
Financement de la formation
Connaître et respecter les critères d'imputabilité d'une action de formation / savoir utiliser les différents
dispositifs de financement d'une action de formation ainsi que les modalités de prise en charge par l'OPCA
auquel le groupe est rattaché.
Fiscalité
Connaître et utiliser l'ensemble des pratiques liées à l'imposition des entreprises (IS, taxes, cotisations
sociales…).
Géomarketing
Connaître et prendre en compte la réalité spatiale des activités économiques (lieu d’implantation d’un magasin,
zone de chalandise, secteur de distribution des catalogues, situation et capillarité d’un réseau de câbles ...) ainsi
que les démarches méthodologiques à mettre en place pour adapter et contribuer à bâtir une stratégie
d’entreprise, la mettre en œuvre et en mesurer les effets.
Gestes et postures
Connaître et repérer les situations susceptibles d'entraîner des efforts inadaptés ou excessifs et adopter les
méthodes d'attitudes physiques recommandées pour réaliser les activités professionnelles en réalisant des
économies d'effort.
Ingénierie de formation
Connaitre et mettre en œuvre les méthodes et pratiques permettant le recueil et l'analyse des besoins de
formation, la conception d'un projet de formation, la coordination, le suivi et l'évaluation de la formation ainsi
que les méthodes de validation envisagées.
Ingénierie pédagogique
Connaître l'ensemble des procédures et tâches permettant de définir le contenu d'une formation afin d'identifier
les connaissances et compétences visées, de réaliser une scénarisation pédagogique des activités de formation
et de définir les infrastructures, les ressources et services nécessaires au bon déroulement d'une formation.
Législation des travailleurs handicapés
Connaître et respecter les différentes mesures favorisant l'accès des personnes handicapées à une activité
professionnelle, les organismes concourant à l'insertion professionnelle et au maintien de l'emploi de ce public
(AGEFIPH, MDPH, SAMET, CAPEMPLOI, …), les rôles du Médecin du travail et du médecin traitant, les avantages
et intérêts de la demande RQTH (reconnaissance de la qualité des travailleurs handicapés) pour les salariés et
l'entreprise, ainsi que les modalités de déclaration en ligne de la DOETH.
Matériel linéaire
Connaître le matériel d'agencements, évaluer le rayonnage en fonction des espaces de ventes où les produits
sont disposés. Capacité à déterminer le bon matériel pour valoriser les produits.
Méthodologie de gestion de projet
Assurer la coordination des acteurs et des tâches dans un souci d'efficacité et de rentabilité, en définissant les
étapes, les actions à entreprendre et les documents à produire durant le cycle de vie d'un projet pour que
l'activité réalisée réponde aux attentes du commanditaire dans les conditions de coût et de délai prévus
initialement.
14
Métiers de l'entreprise
Connaître l'ensemble des métiers qui composent l'entreprise (Réseau et Centrale) ainsi que les interactions qui
existent entre les différents services.
Normes de circulation dans l'entreprise
Connaître et respecter les différents panneaux de signalisations, les fléchages ou traçages aux sols, ainsi que les
zones de chargement, de déchargement, de stockage, d'attente …
Normes de conformité des produits
Connaître et respecter les exigences et recommandations posées par les règles de production, de
transformation et de conditionnement d'un produit ou de la famille de produit définies par les pouvoirs publics.
Normes de construction (DTU?)
Connaitre et respecter la réglementation et la législation applicables pour les demandes de permis de construire
et autres autorisations.
Normes IFRS - IAS
Connaître et appliquer les états financiers en normes IAS/IFRS (Les comptes consolidés, le compte de résultat, le
tableau de flux de trésorerie, Le tableau de variation des capitaux propres, les méthodes comptables et les notes
explicatives aux comptes annuels), les principales écritures de retraitement (Présentation des états financiers :
IAS 1, évaluation des stocks : IAS 2, corrections d’erreur et changement de méthodes comptables : IAS 8,
traitement des événements postérieurs à la clôture : IAS 10 etc...) ainsi que les normes comptables
internationales.
Plan d'aménagement
Plan de masse d’un magasin, positionnant le mobilier d’agencement en fonction du plan de vente, des modes
de présentation souhaitées pour chaque rayon, tout en respectant les principes de circulation et en optimisant
le coefficient d’occupation au sol (COS).
Plan de vente
Déclinaison des tailles d'assortiment (zones, rayons, modules) en lien avec les typologies de magasins calculées
suivant le métrage linéaire disponible des magasins.
Planification de réunions
Connaître et appliquer l'ensemble des actions nécessaires à la bonne organisation d'une réunion ou d'une
conférence, en utilisant notamment un rétroplanning ou une liste de priorités (date, lieu, participants, ordre du
jour, matériels, supports documentaires, séjour et restauration, budget).
Produits de l'entreprise
Connaître l'ensemble des produits proposés par le groupe ainsi que leurs caractéristiques (nature, univers,
famille, rayon module, segments …).
Règlementation douanière
Connaître l'ensemble des procédures douanières notamment celles relatives à l'import/export, les bases de la
déclaration des marchandises à l'importation ou à l'exportation (nomenclature douanière) et les obligations
déclaratives et fiscales liées aux opérations extra communautaires.
15
Règlementation ERP
Connaître et appliquer l'ensemble des prescriptions communes à tous les établissements recevant du public et
celles particulières aux activités de l'entreprise.
Sécurité des biens
Connaître et mettre en œuvre les différents moyens permettant d'assurer la sécurité de l'établissement ainsi
que des matériels utilisés au sein de celui-ci, en contrôlant notamment la circulation dans l’entreprise, en
protégeant l’outil de travail et les marchandises.
Sécurité des personnes
Connaître, respecter et faire respecter les obligations légales et réglementaires en matière d'hygiène et de
sécurité. Savoir identifier, analyser et évaluer les risques professionnels et en retranscrire les résultats dans le
Document Unique d'Evaluation des Risques (DUEVRP).
Sûreté - OEA
Connaître et mettre en œuvre les systèmes de contrôle des bâtiments (vidéosurveillance et accés par badge)
pour satisfaire les obligations incombant à l'entreprise en raison de son statut d'opérateur agréé.
Techniques d’impression
Connaître l'ensemble des techniques permettant de reproduire des écrits et des illustrations en grande quantité
sur des supports plans, généralement du papier, et pouvoir ainsi les distribuer à grande échelle.
Techniques d'achats
Connaître et utiliser les techniques et outils permettant d'assumer avec efficacité les tâches liées aux fonctions
achats: collecte des informations, analyse du besoin, élaboration du cahier des charges, déroulement de
l'entretien d'achat, stratégie de consultation, choix du fournisseur, contractualisation et suivi.
Techniques d'animation de réunion
Connaître et mettre en œuvre les procédés et les modalités à suivre pour conduire et accompagner les
participants vers l'objectif dans le respect des consignes de départ, (préparation, ouverture, maîtrise du
déroulement et clôture de la réunion).
Techniques de colorimétrie
Connaître et utiliser l'ensemble des techniques qui permettent la définition, la comparaison et l’étude des
couleurs (luminance, tonalité chromatique, saturation…).
Techniques de communication écrite
Savoir s'exprimer clairement par écrit (en respectant la grammaire, la structure et en organisant ses idées) et
adapter le langage ou la terminologie en fonction du destinataire et du support (lettres, rapports, mailing...).
Techniques de communication orale
Savoir s'exprimer clairement en adaptant son vocabulaire, sa syntaxe, ses gestes, sa posture et son regard à
l'auditoire concerné.
16
Techniques de communication téléphonique
Connaître et employer les formules élémentaires de politesse et d'accueil des correspondants ainsi que les
techniques de communication active (écoute, questionnement, reformulation, argumentation...) afin de
comprendre les objectifs de l'appel et/ou d'obtenir des informations.
Techniques de déroulement de chantier
Connaître et appliquer les méthodes et procédures de gestion d'une opération de construction, de la
planification prévisionnelle des travaux à leur réception, en assurant le suivi technique, administratif et financier
(coordination technique, réception partielle, ordres de service, recalage du planning d'intervention, garanties de
parfait achèvement de bon fonctionnement et décennale).
Techniques de dessin artistique
Connaître l'ensemble des techniques et matériaux permettant de réaliser et imaginer une œuvre artistique.
Recueillir les informations préalable à l'œuvre artistique ( recherche documentaire, iconographique…)
Déterminer les contraintes techniques de l'œuvre liés aux matériaux, aux conditions d'expositions, aux normes
de sécurité.
Techniques de dessin industriel
Connaître l'ensemble des techniques et matériaux permettant de réaliser un dessin personnalisé dans
différents domaines : génie mécanique (bureau d'études, bureau des méthodes), en génie civil (architecture)
ainsi qu'en électronique pour la représentation des différentes composantes et de leur structure. Il s'agit aussi
de connaître et d'appliquer un ensemble de conventions pour représenter ces objets afin de s'assurer que l'objet
produit est tel qu'il a été imaginé par son concepteur. Savoir utiliser les logiciels de Conception Assistée par
Ordinateur (CAO) et de Dessin Assisté par Ordinateur (DAO).
Techniques de gestion de production
Connaître l'ensemble des activités qui participent à la conception, la planification des ressources (matérielles,
financières, ou humaines), l'ordonnancement, l'enregistrement des activités de production, le contrôle des
activités de production de l'entreprise.
Techniques de graphisme
Connaître et utiliser les outils et les éléments visuels d'une communication (dessins, caractères typographiques,
photos, couleurs, etc.) afin de transmettre une idée ou un message.
Techniques de management
Connaître et utiliser l'ensemble des techniques d'organisation et d'évaluation des ressources visant à obtenir
des collaborateurs un résultat collectif et/ou individuel, en leur donnant un objectif, des valeurs partagées et un
accompagnement adapté.
Techniques de menuiserie
Connaître et utiliser l'ensemble des techniques mises en œuvre pour construire des objets mobiliers, de taille
relativement petite (par opposition aux ouvrages de charpentes), par assemblage de diverses pièces de bois.
17
Techniques de merchandising
Connaître et utiliser l'ensemble des études et techniques mises en œuvre pour accroitre la rentabilité du point
de vente et l'écoulement des marchandises, par une adaptation permanente de l'assortiment aux besoins du
marché et par la mise en valeur appropriée des produits.
Techniques de négociation
Connaître et utiliser les techniques (concessions mutuelles, argumentation, conviction...) permettant l'obtention
d'un accord commun, centré sur des intérêts matériels ou des enjeux quantifiables entre plusieurs
interlocuteurs.
Techniques de paie
Connaître et appliquer le cadre juridique de la paie, de l'élaboration du bulletin au versement des cotisations
salariales et patronales, en passant par les opérations qui affectent la rémunération brute (congés payés,
majoration des heures supplémentaires, impact du temps non travaillé, mentions obligatoires ou interdites,
bases et plafonds de cotisations...).
Techniques de photographie
Connaître et utiliser les méthodes, outils et pratiques visant à la réalisation d'une photographie (les techniques
numériques, la prise de vue, les jeux de lumière et le traitement des images…).
Techniques de recrutement
Connaître et appliquer l'ensemble des actions mises en œuvre pour identifier, évaluer et sélectionner un
candidat correspondant aux besoins d'une organisation dans un poste donné (rédaction et diffusion d'annonce,
recherche sur base de données, qualification téléphonique, entretien en face à face, analyse de tests).
Techniques de veille
Connaître et utiliser les différents outils et supports de recherche permettant d'identifier les sources potentielles
d'informations (benchmark, presse, site web...) et de dégager des alertes éventuelles en vue de modifier,
d'améliorer et de faire évoluer les pratiques de l'entreprise.
Techniques du bâtiment
Connaître les corps de métiers de l'artisanat intervenant dans la construction, la rénovation, la réhabilitation et
la maintenance de bâtiments.
Techniques électriques
Connaître les équipements électriques, les règles de sécurité et de mise en services s’y rapportant. Savoir câbler
et raccorder des installations, lire des plans et effectuer des travaux de dépannage et de maintenance.
Techniques GPEC
Connaître et utiliser les méthodes et outils (fiches emplois, dictionnaire de compétences, organigrammes, ...) qui
permettent d'anticiper les évolutions de carrières et des emplois pour les adapter aux besoins de l'entreprise, en
tenant compte des progrès technologiques et des contraintes économiques.
18
Techniques logistique
Connaître les flux physiques d'une organisation (transport, emballage, stockage, informations / données,
énergie, matière, ...), dans le but de mettre à disposition les ressources (matérielles et humaines) correspondant
aux besoins, et ce , aux conditions économiques et pour une qualité de service déterminées, dans des conditions
de sécurité et de sûreté satisfaisantes.
Technologies d'information et de communication (NTIC)
Connaître et savoir utiliser les techniques de traitement et de transmission des informations, principalement de
l'informatique, de l'Internet et des télécommunications.
Trésorerie
Connaître et appliquer l'ensemble des règles et procédures permettant de contrôler les entrées et les sorties de
fonds ainsi que la bonne application des conditions bancaires, afin d'assurer la liquidité, la rentabilité et
l'équilibre financier de l'entreprise.
Management d'équipe
Capacité à encadrer une équipe et à en gérer son contexte. Veiller au bon climat au sein de l'équipe et au
développement personnel des collaborateurs.
Management transversal - fonctionnel
Capacité à manager une équipe sans lien hiérarchique grâce à une communication influente et persuasive.
Management des risques
Connaitre, identifier et analyser les risques encourus en collectant des informations afin de garantir une
prévention efficace et un niveau de fiabilité élevé de la maitrise du risque et de sa prévention.
Accompagnement des collaborateurs
Avoir une bonne capacité d'écoute, savoir faire preuve d'empathie et savoir mettre ses collaborateurs dans une
réelle dynamique de progrès.
19
Les Méthodes et les Outils :
Outre les compétences transversales et spécifiques, chaque métier nécessite la maitrise d’un certain nombre
d’outils et de méthodes, qui seront évaluées de la même façon.
Le Dictionnaire des Méthodes et des Outils:
Ci-dessous la liste non exhaustive des méthodes et des utilisés au sein de l’entreprise et qui pourront être
affectés à l’emploi du collaborateur :
ANALYZER
AS 400
AUTOCAD (DAO)
BUSINESS OBJECT (BO)
CAPTURE ONE (PAO)
CCMX
CLICK VIEW
CONEX
CONSOWIN
CUBICUS
EDICHEQUE
ETAFI
EXCEL
GDM
GEC
GENERIX
ILLUSTRATOR (PAO)
IN DESIGN (PAO)
IRIS
ITESOFT
LEGAL SUITE
LINUX
LOTUS NOTES
MAESTRO
MAP INFO
MC 3000
NFC 15100
NOMADE
NOTILUS
OUTLOOK
PACK OFFICE
PHOTOSHOP (PAO)
POSTGERS/GIS
POWERPOINT
QUARK EXPRESS
QUERY SHOW CASE
REFLEX
RH PLACE GPEC
RH PLACE PAIE
SAP BO Finance
SCRELEC
SIG
SSIAP 3
SUPRA C
SUPRA P
TELAMON (SDP, MOP, MAR, MGM, ABB, ABC)
UNIX
VLJ
WORD
XRT
MINDJET MINDMANAGER
FRONT RH (FRH)
20
Les Compétences Complémentaires :
Vous pourrez déclarer des compétences complémentaires, permettant de recenser les compétences
professionnelles développées dans le cadre du poste et non répertoriés ou acquises en dehors de l’entreprise
(compétences extra-professionnelles).
Les Compétences Complémentaires liées au poste :
Les compétences complémentaires déclarées lors de l’EAD feront l’objet d’un suivi avec la Direction des
Ressources et des Relations Humaines (définition, niveau requis, …).
Ce suivi permettra d’incrémenter ces nouvelles compétences dans les compétences spécifiques métiers, afin
qu’elles soient évaluées l’année suivantes.
Les Compétences Complémentaires Extra-professionnelles
Ces compétences doivent être déclarées chaque année, car les activités extra-professionnelles peuvent varier.
Ce recueil est important car il met en exergue le potentiel de chacun et favorise ainsi la mobilité interne t la
gestion des talents.
Le Dictionnaire des compétences complémentaires existantes
Ci-dessous la liste de compétences complémentaires référencées :
Associé d'une société
Président ou Vice-Président d'une association
Secrétaire d'une association
Trésorier d'une association
Membre actif d'une association
Membre de commissions associatives
Chargé de mission informatique d'une association
Blogueur
Comédien - Chanteur
Enseignant vacataire - soutien scolaire
Entraineur ou Prof de sport
Sportif (sport collectif)
Sportif (sport individuel)
Gendarme réserviste
Sapeur-pompier volontaire
Titulaire de l'AFPS - Brevet de secourisme
Titulaire du Brevet de Maître-nageur sauveteur
Stage ou activité de + 6 mois à l'étranger
Titulaire du BAFA
Titulaire de BAFD
21
Système d’évaluation
Durant l’entretien annuel le manager évaluera le niveau des collaborateurs sur leurs compétences, maîtrise des
outils et méthodes. Au préalable un niveau prérequis aura été défini pour chaque élément de manière
transversal ou en fonction du métier spécifique du collaborateur.
L’échelle d’évaluation
Le niveau évalué devra être déterminé selon l’échelle suivante :
Niveau 1 - Connaissance
A des notions de base de type Culture Générale. Identifie et utilise le vocabulaire, sans toutefois en appréhender
la technicité.
Niveau 2 - Pratique
Réalise les activités et les tâches courantes, pour trouver des solutions aux problèmes récurrents. Peut être
amené à utiliser un support pour l’exécution de missions ponctuelles ou complexes.
Niveau 3 - Maîtrise
Réalise de manière autonome les activités et les tâches complexes, qu’elles soient récurrentes ou ponctuelles.
Propose et met en place des actions préventives et/ou correctives, en tenant compte de l’orientation
stratégique de l’entreprise.
Niveau 4 - Expert
Est considéré comme un référent et peut transmettre son savoir à d’autres collaborateurs.
22
Cas pratique
Nous allons aborder dans cette partie un cas pratique d’EAD avec une évaluation des compétences étape par
étape.
Sélectionnez l’onglet Campagnes, cliquez sur la campagne en cours puis le collaborateur à évaluer.
Cliquez ensuite sur le volet « Compétences » pour commencer l’évaluation des compétences.
23
C’est dans cet espace « Compétences » que vous allez évaluer toutes les compétences de votre
équipe. Tous les collaborateurs seront évalués sur les compétences transversales (Cf. p.6 Paragraphe
« Compétences transversales ») et sur les compétences spécifiques au métier, les outils et les
méthodes (Cf. p.8 Paragraphe « Compétences spécifiques aux métiers » et p.20 Paragraphe « Outils
et Méthodes ».
En 2013, seules les compétences transversales seront évaluées. Les compétences spécifiques, les
méthodes et les outils seront évaluées dès 2014.
Toutes ces compétences sont évaluées de la même façon et dans ce même espace.
A chaque ligne correspond une compétence et à l’emplacement 7 vous devrez sélectionner la case en
fonction du niveau que vous voulez donner à votre collaborateur.
Voici des explications détaillées pour chaque colonne avec des exemples d’évaluation par
compétence :
1= Dans la colonne type de compétence vous voyez le type de compétence dont il s’agit :
transversale, spécifiques, outils et méthodes. Ex : « compétences transversales »
2= Dans la colonne compétence vous voyez la compétence évaluée. Ex : « analyser une situation ou
des informations »
3=La colonne suivante illustre le prérequis pour cette compétence, c’est-à-dire le niveau que le
collaborateur doit atteindre pour exercer son emploi.
4= n-1 : est la colonne qui montre le niveau de l’année précédente sur cette même compétence pour
évaluer une progression ou diminution.
5= Correspond à l’évaluation cochée grâce aux cases d’évaluation=7.
6= Sert à effacer l’évaluation attribuée par les cases d’évaluation 7.
7= Chaque case correspond à un niveau qu’il faut sélectionner.
Rappel :
niv.1 : Connaissance ;
niv.2 : Pratique ;
niv.3 : Maîtrise ;
niv.4 : Expert.
(Cf. p.22 Paragraphe « L’échelle d’évaluation »)
Ex 1 : Pour « Appliquer des procédures explicites » : le collaborateur a acquis un niveau Connaissance
(une seule case cochée).
Ex 2 : Pour « Gérer le temps » le collaborateur a acquis un niveau Pratique (deux cases cochées)
24
8= Ecart requis : cette colonne affiche l’écart entre le niveau requis pour cette compétence et
le niveau évalué. Si l’écart est négatif, le résultat s’affiche en rouge.
Ex 1 : Pour « Appliquer des procédures explicites », le collaborateur a un niveau Connaissance
(1), mais le niveau requis est de Maitrise (3): l’écart est donc de « -2 » (noté en rouge car
négatif)
Ex 2 : Pour « Rigueur », le collaborateur a un niveau Maîtrise, il a donc le niveau requis : l’écart
est de 0 (Noté en noir car nul ou positif)
9= Eca n-1 : cette colonne correspond à l’écart entre le niveau évalué cette année et l’année
passée. Elle a les mêmes caractéristiques que l’écart requis.
Aucune donnée s’affiche car il n’y pas d’année passée de référence.
10= La colonne commentaires vous permet d’expliquer le niveau évalué.
25
11
N’oubliez pas que vous avez la possibilité d’ajouter des compétences complémentaires pour votre
collaborateur (Cf. p « Compétences complémentaires »)
11= Cliquez sur le menu déroulant dans « Compétence par métier / visualisation » (sans changer d’onglet)
12
Dans ce nouvel onglet, « Synthèse de compétences », vous pouvez visualiser la synthèse des niveaux
évalués attribuée dans l’onglet précédent. Chaque compétence est affichée sur une échelle graduée du
rouge au vert : le rouge correspondant au niveau Connaissance et le vert au niveau Expert.
12= Le petit curseur sur l’échelle indique le niveau du collaborateur pour permettre une visualisation
rapide par compétence.
Ex 1 : Pour « Appliquer des procédures explicites » le curseur est positionné en rouge car évalué niveau
Connaissance.
Ex 2 : Pour « Rigueur » le curseur est positionné en vert car évalué en niveau Maitrise.
26
14
16
15
13
17
Dans ce nouvel onglet, vous avez une « Analyse des compétences » sous forme de graphique.
Chaque compétence évaluée est illustrée sur le graphique radar. Le niveau est illustré par zéro au milieu
(13) et 4 (niiveau Expert) au bord du radar (14). Chaque évaluation de compétence est noté sous forme de
point et les points reliés forment une cartographie (la cartographie collaborateur s’affiche en rouge, la
cartographie niveau requis en vert) qui peut être comparée à la cartographie du niveau requis (en vert)
pour toutes les compétences ou pour une compétence précise.
Ex 1 : L’évaluation pour « Appliquer des procédures explicites » étant inférieur au requis, la cartographie
requis dépasse nettement (15)
Ex 2 : Pour « Rigueur » on voit voit que le point requis et évalué est le même, il n’y a aucun dépassement
car niveau évalué= niveau requis. (16)
Ex 3 : Pour « Gérer ses émotions » le niveau collaborateur dépasse nettement de la cartographie requise. Le
collaborateur est donc au-dessus du niveau requis pour cette compétence. (17)
Ce type de graphique permet de visualiser rapidement :
1- les compétences à développer
2- les compétences au-dessus du niveau requis pour l’emploi occupé.
Cet onglet vous permettra d’évaluer au mieux le potentiel de votre collaborateur et de préparer sa gestion
de carrière, soit en la valorisant lorsque les ompétences évaluées sont au dessus du niveau requis, soit en
mettant en place un plan de progression.
27
Index
Dans cet index vous allez pourvoir trouver toutes les compétences référencés sans classification par type par
ordre alphabétique pour aller chercher le détail d’une compétence en particulier.
Accompagnement des collaborateurs, 7, 19
Comptabilité générale, 11
Adaptabilité, 10
Concevoir, créer, 8
Alerter sur les anomalies et les
dysfonctionnements, 6
CONEX, 20
Analyser une situation ou des informations, 6
ANALYZER, 20
Anglais expression écrite, 11
Anglais expression orale, 11
Anticiper, 8
Appliquer des procédures explicites, 6
Apporter des idées et solutions nouvelles, 6
Argumenter pour convaincre, 8
AS 400, 20
Associé d'une société, 21
AUTOCAD (DAO), 20
Autonomie, 10
Blogueur, 21
Confidentialité, 10
Conseiller et orienter, 9
Consolidation des comptes, 12
CONSOWIN, 20
Contrôle de gestion, 12
Contrôler, 9
Créativité, 10
CUBICUS, 20
Curiosité, 6
Cycle de vie des produits, 12
Déléguer, 9
Développer un réseau relationnel, 9
Droit civil, 12
Droit commercial, 12
BUSINESS OBJECT (BO), 20
Droit de la concurrence, 12
Calculs commerciaux, 11
Droit de la consommation, 12
CAPTURE ONE (PAO), 20
CCMX, 20
Droit de la formation, 12
Droit de la procédure civile, 12
Chaine graphique, 11
Droit de la protection sociale, 12
Chargé de mission informatique d'une
association, 21
Droit des assurances, 12
Droit des contrats, 13
Charisme, 10
Droit des relations collectives, 13
CLICK VIEW, 20
Droit des relations individuelles, 13
Collecter et structurer les informations, 8
Droit des sociétés, 13
Comédien - Chanteur, 21
Droit des transports, 13
Commerce international, 11
DTU (Document Technique Unifié), 13
Comptabilité analytique, 11
28
Ecoute active, 10
Leadership, 10
EDICHEQUE, 20
LEGAL SUITE, 20
Enseignant vacataire - soutien scolaire, 21
Législation des travailleurs handicapés, 14
Entraineur ou Prof de sport, 21
LINUX, 20
Environnement externe, 13
LOTUS NOTES, 20
Environnement interne, 13
MAESTRO, 20
Espagnol expression écrite, 13
Management d'équipe, 7, 19
Espagnol expression orale, 13
Management des risques, 19
Esprit critique, 10
Management transversal - fonctionnel, 19
ETAFI, 20
MAP INFO, 20
EXCEL, 20
Matériel linéaire, 14
Fédérer, 9
MC 3000, 20
Financement de la formation, 14
Membre actif d'une association, 21
Fiscalité, 14
Membre de commissions associatives, 21
Former, 9
Méthodologie de gestion de projet, 14
FRONT RH (FRH), 20
Métiers de l'entreprise, 15
GDM, 20
MINDJET MINDMANAGER, 20
GEC, 20
Normes de circulation dans l'entreprise, 15
Gendarme réserviste, 21
Normes de conformité des produits, 15
GENERIX, 20
Normes de construction (DTU?), 15
Géomarketing, 14
Normes IFRS - IAS, 15
Gérer le temps, 6
NOTILUS, 20
Gérer les conflits, 9
OUTLOOK, 20
Gérer les données chiffrées, 9
Ouverture d'esprit, 7
Gérer les risques, 9
PACK OFFICE, 20
Gérer ses émotions, 7
Pédagogie, 10
Gérer une base de données, 9
Persévérance, 11
Gestes et postures, 14
PHOTOSHOP (PAO), 20
Hauteur de vue, 10
Plan d'aménagement, 15
ILLUSTRATOR (PAO), 20
Plan de vente, 15
Impartialité, 10
Planification de réunions, 15
IN DESIGN (PAO), 20
POSTGERS/GIS, 20
Ingénierie de formation, 14
POWERPOINT, 20
Ingénierie pédagogique, 14
Président ou Vice-Président d'une association, 21
IRIS, 20
Prise de recul, 11
ITESOFT, 20
Produits de l'entreprise, 15
29
Qualités rédactionnelles, 11
Techniques de communication téléphonique, 17
QUARK EXPRESS, 20
Techniques de déroulement de chantier, 17
QUERY SHOW CASE, 20
Techniques de dessin artistique, 17
REFLEX, 20
Techniques de dessin industriel, 17
Règlementation douanière, 15
Techniques de gestion de production, 17
Règlementation ERP, 16
Techniques de graphisme, 17
RH PLACE GPEC, 20
Techniques de management, 17
RH PLACE PAIE, 20
Techniques de menuiserie, 17
Rigueur, 7
Techniques de merchandising, 18
SAP BO Finance, 20
Techniques de négociation, 18
Sapeur-pompier volontaire, 21
Techniques de paie, 18
SCRELEC, 20
Techniques de photographie, 18
Secrétaire d'une association, 21
Techniques de recrutement, 18
Sécurité des biens, 16
Techniques de veille, 18
Sécurité des personnes, 16
Techniques du bâtiment, 18
Sens artistique, 11
Techniques électriques, 18
Sens du client, 11
Techniques GPEC, 18
Sens du relationnel, 7
Techniques logistique, 19
SIG, 20
Technologies d'information et de communication
(NTIC), 19
S'organiser, 9
Sportif (sport collectif), 21
TELAMON (SDP, MOP, MAR, MGM, ABB, ABC),
20
Sportif (sport individuel), 21
Titulaire de BAFD, 21
SSIAP 3, 20
Titulaire de l'AFPS - Brevet de secourisme, 21
Stage ou activité de + 6 mois à l'étranger, 21
Titulaire du BAFA, 21
SUPRA C, 20
SUPRA P, 20
Titulaire du Brevet de Maître-nageur sauveteur,
21
Sûreté - OEA, 16
Travailler en équipe, 7
Synthétiser, 7
Trésorerie, 19
Techniques d’impression, 16
Trésorier d'une association, 21
Techniques d'achats, 16
UNIX, 20
Techniques d'animation de réunion, 16
VLJ, 20
Techniques de colorimétrie, 16
WORD, 20
Techniques de communication écrite, 16
XRT, 20
Techniques de communication orale, 16
30