CAS CLIENT HRS – Hotel Reservation Service

CAS CLIENT
HRS – Hotel Reservation Service
« Chez HRS, chaque employé est en mesure d'utiliser MAGIQ, et peut extraire des
informations précieuses et pertinentes sans difficulté. »
Jon West, Gérant HRS (Londres)
A propos de HRS
HRS est un des leaders mondiaux des agences de réservations d’hôtels en ligne qui propose
aux voyageurs d’affaires ou de loisirs plus de 250 000 hôtels dans 180 pays. Le site
www.hrs.com référence les hôtels de toutes les catégories de prix et de confort.
Leur objectif : « être une permanente source d’inspiration pour faire le plein d’idées et
trouver l’hôtel qui corresponde à chacun ». HRS ambitionne de devenir la référence numéro 1
pour tous les clients européens souhaitant préparer leurs déplacements en Europe et dans le
reste du monde.
Résultats
Challenges
un très bon ROI, un rendement de
la nécessité de maximiser le trafic et plus de 100 fois ce que MAGIQ a
l’interaction
via
le
web
pour coûté sur un seul petit projet ;
l’accompagnement au quotidien des clients ;
la connaissance limitée des comportements un nouveau client qui estime faire
clients ;
des
réservations d’une valeur
l'adaptation aux nouvelles solutions de d’environ £850 000 (1 million €)
communication ;
par an ;
un support clientèle complet sans
organiser des réunions physiques ou
passer des appels téléphoniques
coûteux.
Bénéfices
La génération de leads
HRS s’est servi de MAGIQ pour la capture et le traitement de données en temps-réel de
chaque visiteur. Le site est utilisé comme un outil de génération de leads. Les informations
reçues permettent de connaître le profil de l'internaute, ses intérêts et combien de temps il est
resté sur le site. L’utilité réelle : la solution propose l'engagement concret pour convertir un
prospect en client effectif.
Communication mobile plus efficace
Le comportement de la nouvelle génération de clients demande aux entreprises d'être dotées
d'outils performants, capables par exemples de supporter les mobiles. HRS a mis à
disposition une application de réservation, sur téléphone mobile qui envoie du contenu vers
n'importe quel utilisateur mobile qui veut réserver une chambre d'hôtel. La communication
sur les supports mobiles devient simple et flexible et rend les clients autonomes dans la
conduite de leur processus d'achat.
L'automatisation est l'avenir
HRS s'adresse principalement aux grandes entreprises, une clientèle cible qui dépense plus
de £25.000 (31 000 €) par an pour les réservations d'hôtels. L'objectif de la société : mettre
en place un système permettant de faire passer les transactions commerciales
automatiquement en ligne, sans demander le travail de l'équipe de vente. Les entreprises ont
accès aux tarifs après avoir donné leur numéro d'identification SIREN ou le numéro de TVA
intracommunautaire. Les clients peuvent recevoir tout autre renseignement sans intervention
du capital humain.
Pour avoir davantage d’informations, veuillez consulter :
http://www.magiq.com/resources/whitepapers.aspx
ou appeler BIMA Consulting : +33 1 71 19 92 36