LiCenCe professionnelle

L ic e n c e p r o
Licence
professionnelle (L3)
Activités et techniques de communication
Spécialité « Assistance stratégique des relations clients
des entreprises de communication et d’information »
UFR Sciences Humaines
Département Sociologie
Objectifs
Compétences visées
La relation-client est une fonction pour laquelle il existe un réel
Les compétences se structurent autour de cinq axes majeurs :
1 - compréhension du cadre d’intervention comme pré-requis pour des activités de
diagnostic, de pilotage, d’accompagnement stratégique dans les secteurs concernés.
2 - connaissance et maîtrise des techniques et outils en usage dans les métiers visés
pour l’acquisition, la gestion, la fidélisation et le développement de la clientèle.
3 - capacité à confronter théories et pratiques par l’immersion professionnelle.
4 - capacité à innover en investissement dans l’humain et l’intelligence.
5 - maîtrise de l’expression écrite et orale de la langue anglaise.
besoin dans les entreprises liées aux TIC.
La formation vise la spécialisation en relations-clients dans des
entreprises de communication et d’information
(médias, internet, agences) c’est-à-dire l’aide à la valorisation
stratégique des relations clients à la lumière des problématiques
de communication et d’information et de recherche en Sciences
humaines.
Elle a pour but :
• une culture générale avec un souci d’harmonisation et de
renforcement des connaissances générales dans le domaine
concerné et dans les domaines proches qui sont en rapport avec
le projet professionnel.
• une culture professionnelle visant l’approfondissement
des connaissances sur tous les aspects de la profession, le
développement des compétences humaines en communication,
l’utilisation professionnelle de l’anglais.
• une culture technologique par l’appropriation et la maîtrise des
outils de communication et d’Internet.
• une immersion et
une insertion professionnelles pour
parachever la spécialisation avec l’assurance d’une aide et d’un
suivi personnalisés et efficaces de professionnels en activité.
Débouchés
La formation vise une qualification de niveau II. Ce professionnel travaille prioritairement au sein d’entreprises de communication et d’information à savoir la presse écrite,
en ligne et hors ligne, la radio et la webradio, la télévision et la nouvelle télévision, les
régies publicitaires et sociétés de référencement sur internet…
A l’issue de cette formation, les diplômés seront en mesure d’exercer leurs compétences techniques, stratégiques, opérationnelles, relationnelles au sein des entreprises
de communication et d’information dans les domaines suivants :
• Spécialités plurivalentes de la communication et de l’information,
en tant que :
- chargé(e) des relations clients
- attaché(e) aux études d’audiences
- chargé(e) des relations publiques
- conseiller(e) technique en communication et relations clients
- chargé(e) de l’information et de la communication
- médiateur(trice)
- chargé(e) de mission en communication et relations clients
• Conception : établissement de stratégie de relations publiques et de communication, en tant que :
- assistant(e) stratégique aux relations clients
- assistant(e) spécialisé(e) dans l’analyse stratégique de développement de la
clientèle
- attaché(e) au pôle Recherche et développement
• Organisation et gestion : organisation et gestion des campagnes de relations
publiques et de communication, en tant que :
- assistant(e) de gestion des relations clients
- attaché(e) au pôle développement et fidélisation (marketing opérationnel)
- média-planneur
Organisation de la formation
3e année de licence professionnelle
Semestre 5
Semestre 6
 Enseignements thériques - 108h / ECTS : 12
 Enseignements thériques - 108h / ECTS : 12
UEF1 « Connaissance des entreprises d’information
et de communication »
• diversité des structures et des modèles de relations clients
• le monde d’Internet : conception et construction des liens à la
clientèle
• stratégie marketing des entreprises
• droit : aspect juridique de la relation-client
• sociologie de la communication
• stratégies clients
• gestion de la relation client sur Internet
UEF1 « Fondements et ingénierie de la relation client »
• problématique de l’approche client
• histoire des médias en France de 45 à nos jours
• sociologie des médias
• système d’information des entreprises
• négociation, réclamation
• approche anthropologique de la médiation
• ethique professionnelle
• innovation technologique et services de communication
• économie des services informationnels
UEF2 « Méthodes et outils des relations clients »
• méthodologie de la recherche en sciences humaines
• informatique et base de données
• statistiques générales
• méthodologie de la recherche marketing
• communication publicitaire
UEF2 « De la communication au service client »
• politique de communication institutionnelle et relations publiques
• techniques d’information et relations presses
• technologie de communication et web 2.0
• comportements du consommateur
• langage et communication
• politique de service à la clientète. Mesure de l’efficacité
 Enseignements professionnels - 72h / ECTS : 15
 Enseignements professionnels - 72h / ECTS : 15
UEP1 « Connaissance du milieu professionnel »
• conférences professionnelles
• préparation à la recherche d’emploi
• stage et rapport de stage
UEP1 « Connaissance du milieu professionnel »
• conférences professionnelles
• préparation à la recherche d’emploi
• gestion de projet
• stage et rapport de stage
UEP2 « Atelier projet tutoré »
• projet tutoré
• Mémoire professionnel
• atelier PAO
UEP2 « Atelier projet tutoré »
• projet tutoré
• Mémoire professionnel
• atelier web
 Langue vivante - 24h / ECTS : 3
• anglais
 Langue vivante - 24h / ECTS : 3
• anglais
Stage de 12 semaines
Le stage a lieu à compter de février 2015, ce qui permet d’utiliser en entreprise les connaissances théoriques acquises à l’université.
Les stages doivent avoir lieu prioritairement au sein d’entreprises de communication et d’information à savoir : secteur de l’imprimé (presse écrite en
ligne et hors ligne, maison d’édition) secteur de l’audiovisuel (radio ; web radio, télévision et nouvelle télévision), agences web, agences de publicité,
agences de communication, agences de référencement sur internet, régies, société d’études des médias...). Possibilité d’extension des terrains de stage
avec l’accord du responsable.
Mémoire professionnel :
Le projet tuteuré donne lieu à un mémoire élaboré à partir d’un sujet intéressant l’entreprise qui accueille l’étudiant en stage. Pour des raisons pratiques,
il est recommandé que le mémoire soit en relation avec le stage.
Modalités d’accès en licence professionnelle
La licence professionnelle est une formation à accès exclusivement sélectif.
L’accès a lieu après examen du dossier de candidature, test de connaissance et entretien avec le candidat ayant un diplôme bac + 2 dans les champs indiqués,
ou ayant un niveau reconnu équivalent
(Professionnels VAP) ou ayant bénéficié d’acquis liés à l’expérience professionnelle (VAE).
L’audition du candidat a pour but de déterminer sa motivation et d’évaluer la faisabilité de son projet professionnel avec la formation dispensée.
Effectifs : 20
Public visé :
• En formation initiale :
- Etudiants issus de L2 ou des 2 premières années d’un parcours LMD.
- Etudiants issus des formations professionnelles à Bac +2 (DUT et BTS).
• En formation continue : la formation s’adresse à des salariés avec des statuts variés et à des demandeurs d’emploi.
Demandes d’inscription :
Les dossiers seront à télécharger sur le site Web de l’université.
Calendrier des inscriptions pour la rentrée 2014-2015
- Consulter le site de l’université à partir de février 2014 :
www.univ-rennes2.fr/devu/inscription
La licence professionnelle en quelques chiffres
2010-2011
2011-2012
2012-2013
19
23
20
18
20
19
95%
84%
Inscrits
Présents aux examens*
Taux de réussite des présents*
100%
*(le taux de réussite porte sur le nombre d’étudiants présents à tous les examens d’au moins une des deux sessions).
Contacts
• UFR Sciences humaines (unité de formation et de recherche en sciences humaines)
- Directeur : Loïc Brémaud
- Département Sociologie, langage - Directrice : Véronique Van Tilbeurgh - Directreur adjoint : Philip Milburn
- Responsable de la formation : Gloria Bigot-Legros
- Accueil de l’UFR : porte S101, du lundi au vendredi, de 14h à 17h - Tél. 02 99 14 19 81
- Mél : [email protected]
• Pour tout renseignement d’ordre général, s’adresser au :
Service universitaire d’information, d’orientation et d’insertion professionnelle (SUIO.IP)
Université Rennes 2 - Campus Villejean - Place du recteur Henri Le Moal, CS 24307, 35043 Rennes Cedex
www.univ-rennes2.fr
Tél. : 02 99 14 13 91 ou 87 / Courriel : [email protected]
Edition : Novembre 2013 (document non contractuel)
Effectifs 2013-2014 : 24