DOSSIER DE PRESSE - Veolia Transport

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DOSSIER DE PRESSE
Inauguration du Centre d’Appels
téléphoniques du réseau Sénart Bus
le 13 décembre 2005
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SOMMAIRE
1. Communiqué de presse …………………………….…………………………3
2. le calculateur d’itinéraires ……………………………………………………4
3. CityWay ………………………………………………………………………………..5
4. Veolia Transport en Ile de France ……………………………………….6
5. L’Autorité Organisatrice SAN………………………………………………..9
6. Le réseau de transport SENART BUS …………………….…….…..11
7. Contacts Presse …………………………………………………………………12
8. Annexes …………………………………………….……………………………….13
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Paris, le 13 décembre 2005
Veolia Transport inaugure son premier centre d’appels téléphoniques en
Ile de France sur le réseau Sénart Bus
La ville nouvelle de Sénart devient la première collectivité de la grande couronne
parisienne à proposer à ses administrés un outil performant de service
d’information voyageurs.
En partenariat avec Veolia Eau, Veolia Transport met à la disposition des voyageurs
de Sénart un centre d’appels consacré à leur information. Depuis le 7 novembre,
quatre opératrices répondent aux questions de la clientèle du lundi au vendredi de
6h30 à 19h. Ainsi, les horaires de bus, les tarifs, les perturbations éventuelles, la
durée du parcours et tous renseignements pratiques sur le trajet sont donnés
grâce à un logiciel performant de recherche d’itinéraires multimodal, le GO@t.
08 10 77 10 77 (coût d'un appel local)
Pour améliorer la qualité du service aux voyageurs, le Centre d’Appels gère
également leurs réclamations par téléphone ou par mail. Il apporte une réponse
en moins de 4 heures pour les réclamations classiques ou dans un délai d’une
semaine maximum pour les réclamations nécessitant une enquête au sein du
réseau.
Ce système d’information voyageurs mis au point par Cityway, filiale de Veolia
Transport, est expérimenté par le réseau « Ligne d’Azur » à Nice depuis janvier
2005.
Veolia Transport, présent dans 25 pays et emploie 61 000 collaborateurs, réalise en 2004
un chiffre d’affaires de 3,6 milliards d’euros. Veolia Transport exploite 27000 véhicules
routiers et ferroviaires et transporte plus de 2 milliards de voyageurs par an.
Contact presse :
Veolia Transport
Anne Monteil
Tél.: 01 71 75 01 97
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2. Le calculateur d’itinéraires : GO@t
CityWay a développé le moteur de recherche d’itinéraires multimodal le plus
polyvalent du marché: Go@t. Il prend en compte l’ensemble des modes de
transport (métro, bus, train, tramway, véhicule particulier avec la gestion
d’échanges).
•
Le meilleur chemin d’un point à un autre
Go@t calcule la meilleure solution pour se déplacer entre deux points :
9 adresse
9 arrêt
9 information sur les éventuels changements d’itinéraire
•
Une information claire et précise
La feuille de route permet à l’utilisateur d’avoir une information exhaustive
sur la planification de son trajet. Les différentes étapes du trajet sont
décrites:
9 durée du trajet
9 temps d’attente
9 stations d’entrée, de sortie et de correspondances
9 informations relatives à la ligne
9 nom de l’arrêt ou de la gare
9 description du trajet pour rejoindre à pieds les points d’arrêts.
Pour compléter la feuille de route, Go@t offre le tracé de l’itinéraire sur plan
interactif. Des plans sont également proposés aux points clés du trajet.
•
Analyse phonétique
L’analyse phonétique corrige les saisies comportant des fautes
d’orthographe. Elle permet à l’utilisateur de spécifier le plus naturellement
possible l’objet de sa recherche.
Go@t offre l’itinéraire le plus adapté en fonction de différents critères (le
plus rapide, le moins de correspondances pour les transports en commun).
Il indique les perturbations connues en cours sur les lignes empruntées.
• Un outil puissant
Pour apporter aux voyageurs une information rapide sur internet ou par
téléphone, GO@t prend 0.1 seconde pour effectuer sa recherche en utilisant
le serveur Pentium 4 sur une base de données d’un million d’heures de
passage aux arrêts, de 1000 points d’arrêts et de 10 000 rues.
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3. CityWay
CityWay, filiale de Veolia Transport, est une société de services spécialisée dans le
domaine du développement informatique en environnement «Nouvelles
technologies et Internet» et dans l'exploitation de ces systèmes.
Sa mission est d’accompagner les clients dans la mise en œuvre d'outils de gestion
de l'information adaptés aux contraintes du métier, en développant des solutions
innovantes.
CityWay est née de la volonté de Veolia Transport de capitaliser sur les
compétences en systèmes d'information dans ses différentes activités. L’objet de
CityWay est l’étude et le développement d’outils de gestion et de diffusion de
l’information, sous toutes formes de communication interactive.
Les références de CityWay
• Veolia Transport
Melbourne, Jersey, Dublin, CFTA Bretagne, CFTA Brive, ST2N Nice, TBC Bordeaux,
STAN Nancy, STAS St Etienne, TLC Transports du Loir et Cher, CNA Normandie,
TCAR Rouen, Citram Aquitaine, DKBUS Dunkerque, Bus Azur Cannes, Aix en Bus
Aix en Provence, Lignes d’Azur à Nice.
• Hors Veolia Transport
Conseil Général de l’Aisne (CG02), Conseil Général du Var (CG83), RTM Marseille,
Lepilote Bouches du Rhône, SIBRA Annecy, STGA Angoulême, SMCT Charente
Maritime, SMTC Clermont Ferrand, Ministère de l’équipement et des transports
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4. Veolia Transport en Ile de France
Intervenant dans 25 pays, au service de 5000 collectivités publiques, Veolia
Transport est un acteur majeur des transports en Ile de France. Présent dans
l’ensemble des Départements de la Région Ile de France (hors Paris) il y assure,
grâce à plus de 3.000 collaborateurs et près de 2000 autobus et autocars,
l’exploitation de plus de 400 lignes régulières de transport public.
Principaux clients collectivités
•
EN SEINE-SAINT-DENIS
- le réseau départemental
- les réseaux urbains de Rosny-sous-Bois et de Livry-Gargan
- la ligne express Aulnay-sous-Bois – Val-de-Fontenay via l’A3 et l’A86
•
DANS LES YVELINES, LE VAL D’OISE ET LES HAUTS-DE-SEINE
- les réseaux urbains de Rambouillet, Roissy, Verneuil et Vernouillet,
Argenteuil-Bezons-Sartrouville, Saint-Germain-en-Laye, Marly-le-Roi-Le
Pecq-sur-Seine, Maisons-Laffitte, Conflans-Sainte-Honorine-Achères et
Vélizy-Villacoublay, et les réseaux de Sivom de la Boucle, des Hauts-deSeine et des Coteaux-de-Seine.
- Les réseaux interurbains de la Vallée de Montmorency, de Gonesse,
d’Enghien-les-Bains, de Rambouillet, de Houdan et de Montfort-l’Amaury
- Les transports spéciaux scolaires de Mantes-Maule-Septeuil et du Sivom
de Houdan et le réseau interurbain à vocation scolaire de la Plaine de
Versailles.
- 4 lignes express via la Francilienne, l’A3, l’A4, la RN14.
•
EN ESSONNE ET VAL-DE-MARNE
- les réseaux urbains de Brétigny-sur-Orge et de Villeneuve-Saint-Georges
– Valenton – Limeil-Brevannes, du Val-d’Yerres et du Haut Val-de-Marne
(Situs).
- le réseau interurbain de la région de Dourdan.
- 4 lignes express du réseau départemental TransEssonne.
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•
EN SEINE-ET-MARNE
- les réseaux urbains de Melun, Sénart, Nemours et Fontainebleau.
- Les réseaux interurbains du Plateau Briard, de la Plaine de France et du
Sud Seine-Marne.
- Le service Créabus (Transport à la demande) de la Communauté de
communes de Seine-Port
- 2 lignes express au départ de Roissy, une de Melun
• PRINCIPAUX CLIENTS INDUSTRIELS
PSA, Snecma, Renault, Thales, CEA, armée de l’air.
Implantation des filiales et établissements Veolia Transport en Ile de
France
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Principales villes desservies en Ile de France par Veolia Transport
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5. L’Autorité Organisatrice SAN
(Syndicat d’agglomération Nouvelle)
La ville nouvelle de Sénart est située à 30 kilomètres au sud-est de Paris. Elle
s’étend sur un vaste territoire de 12 000 hectares, partagé entre les centres
anciens des communes, de nombreuses zones d’urbanisation récente – zones
pavillonnaires, habitat collectif et zones d’activités – ainsi que de vastes espaces
agricoles, des bois, forêts, canaux et plans d’eau.
Les communes
Crée en 1973, Sénart est la plus jeune des villes nouvelles d’Ile-de-France. Elle est
implantée sur deux départements, la Seine-et-Marne et l’Essonne et rassemble 10
communes :
- en Seine et Marne : Cesson, Combs-la-ville, Lieusaint, Moissy-Cramayel,
Nandy, Réau, Savigny-le-Temple, Vert-Saint-Denis
- en Essonne : Saint-Pierre-du-Perray et Tigery.
Le SAN
Sénart est gérée par les communes et le SAN (Syndicat d’agglomération nouvelle).
Le SAN est une structure intercommunale composée d’élus désignés par les
communes. Il définit la politique d’aménagement et de développement de la Ville
nouvelle.
Développement économique
Les 10 communes de Sénart ont plus que triplé leur population en trente ans et
comptent aujourd’hui près de 95 000 habitants. Hier essentiellement agricole,
Sénart s’est modernisé et a su attirer des entreprises qui assurent son
développement économique.
Le centre universitaire contribue au développement de Sénart. Il accueille 1300
étudiants et regroupe un IUT, deux IUP, deux unités de formation et de recherche
STAPS (Sciences et techniques des activités physiques) et une filière LEA (langues
étrangères appliquées).
de ses habitants un très grand nombre
Sénart met à la disposition
d’équipements : groupes scolaires, gymnases, centres de loisirs, locaux associatifs,
salles des fêtes, médiathèques, piscines.
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Le carré Sénart
La ville nouvelle de Sénart a fait le projet de se doter d’un centre ville : le Carré
Sénart. Ce centre constitue un trait d’union entre les 10 communes et permettra à
Sénart de se doter des équipements et services qui lui manque afin de parvenir à
un développement économique diversifié. Le Carré Sénart intégrera à terme un
centre commercial régional, un pôle de services culturels, des équipements
sportifs, un cinéma multiplex, de très nombreux commerces, bureaux et
entreprises, 4 écoles, 2 collèges, 1 lycée, près de 4 000 logements et sera desservi
par une ligne de tramway.
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6. Le réseau de transport SENART Bus
L’établissement Veolia Transport de Moissy-Cramayel exploite le réseau de
transport en commun du Syndicat d’Agglomération Nouvelle depuis 1987.
Le réseau Sénart Bus
Le parc de véhicules est constitué de 46 bus.
12 communes sont désservies : Combs la Ville, Lieusaint, Moissy Cramayel,
Savigny le Temple, Nandy, Cesson, Vert Saint Denis, Réau, Saint Pierre du Perray,
Tigery, Saintry sur Seine, Morsang sur Seine.
Le réseau est composé de 30 lignes régulières soit 260 km de réseau et de 394
points d’arrêts. 25 636 voyageurs sont transportés par jour.
Le réseau Sénart Express
Le réseau Sénart Express est composé de 3 lignes express régulières, de 61 points
d’arrêt de d’un réseau long de 172 km.
Le parc de véhicules est composé de 9 cars pour les lignes express.
Effectif total : 160 salariés dont 110 conducteurs
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7. Contacts presse
Veolia Transport
Anne Monteil
Tél.: 01 71 75 01 97
Astrid Pothion
Tél. : 01 71 75 13 52
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8. Annexes