April 20, 2016 Through our longstanding commitment to product

111 Villarboit Crescent Concord, Ontario L4K 4K2
April 20, 2016
Through our longstanding commitment to product quality and social responsibility, Debco Bag
Distributors Ltd is voluntarily recalling the Tonal Thirst Mug known by the product SKU CM6531.
The affected colours are white/black, white/blue, white/lime and white red and were purchased
between August 1, 2015 and April 11, 2016.
HAZARD:
In rare instances, the handle may break off when in use.
In keeping with practising the utmost caution, we recommend that end-user customers stop using
the mugs immediately and contact their respective promotional products distributor. We further
recommend that all distributors who sold this mug contact their client and advise them of this
voluntary recall.
These mugs can be disposed of immediately, or can be returned to Debco, as convenient to the
user/purchaser.
Debco is happy to offer a replacement, non-imprinted mug of higher value, at no charge
(CM9057 Bowery Stoneware Mug).
To guide our partners and any affected parties through this process, Debco has set-up several
dedicated contact portals. You may contact us by phone toll-free at 1 (844) 730-5005 between
the hours of 9:00am and 5:00pm (EST) Monday to Friday. You may also contact us by email at
[email protected]
Debco stands resolved in our commitment to our distributor-partners and their clients in this
matter. We deeply regret any inconvenience this voluntary recall will cause, and pledge to make
amends in the most fair and expedient manner possible.
Sincerely,
Stan Gallen
SENIOR VP OF SALES AND MARKETING
111 Villarboit Crescent Concord, Ontario L4K 4K2
20 Avril 2016
Grâce à notre engagement de longue date pour la qualité de nos produits et notre
responsabilité sociale, Debco Bag Distributors Ltd retire volontairement la tasse Thirst Tonal connu
sous le code de produit CM6531 et qui ont été achetés entre le 1er août 2015 et 11 avril, 2016.
Les couleurs qui sont touchées par ce rappel sont : blanc / noir, blanc / bleu royale, blanc / vert
lime et blanc / rouge.
IDENTIFICATION DU RISQUE: Dans certain cas, la poignée peut se détacher/briser lors de
l'utilisation.
Avec la plus grande prudence, nous recommandons que les clients/ utilisateurs cessent d'utiliser
les tasses immédiatement et de communiquer avec leur distributeur de produits promotionnels
respectif. Nous recommandons par le fait même, que tous les distributeurs qui ont vendu cette
tasse de communiquer avec leur client et de les informer de ce rappel volontaire.
Ces tasses peuvent être détruites immédiatement, ou peuvent être retournés chez Debco, selon
ce qui convient le mieux à l'utilisateur / acheteur.
Debco est heureux d'offrir un remplacement, une tasse non imprimé de valeur supérieure, sans
frais (tasse CM9057 Bowery Stoneware).
Pour guider nos partenaires et toutes les parties concernées par ce processus, Debco a mis en
place plusieurs portails de contact dédiés. Vous pouvez nous contacter, sans frais, par téléphone
au 1 (844) 730-5005 entre 9h00 et 17h00 (HNE), du lundi au vendredi. Vous pouvez également
nous contacter par courriel à l’adresse de courriel suivant : [email protected].
Debco est totalement engagé envers ses partenaires distributeurs et leurs clients dans ce dossier.
Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que ce rappel volontaire causera, et nous nous
engageons à compenser de la manière la plus équitable et appropriée possible.
Cordialement,
Stan Gallen
VP Senior – ventes et marketing