La clientèle touristique néerlandaise en Languedoc Roussillon

LA CLIENTELE TOURISTIQUE NEERLANDAISE EN LANGUEDOC-ROUSSILLON
DIRECTION DU TOURISME
Données économiques et touristiques :
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Population globale : 16,5 millions d’habitants
PIB/habitant : 34 500€/habitant
Densité de population : 484 habitants/km2
Taux de population urbaine : 66,0%
Taux de départ en vacances : 68,0%
% de longs séjours à l’étranger (plus de 4 nuits) : 62,3%
Perspectives économiques OCDE
Netherlands
Croissance (volume)
PIB
Consommation privee
Consommation publique
Investissement
PIB en valeur
Prix et chomage
Inflation
Taux de chomage
Finances publiques (definition OCDE)
Depenses publiques (% du PIB)
Deficit public (% du PIB)
Dette publique brute (% du PIB)
Commerce exterieur
Balance commerciale (milliards $)
% du commerce mondial (imports)
Balance courante (% du PIB)
Prévisions 2011-2012
2011
2012
2.3
1.9
0.7
1.3
-0.2
-0.4
5.4
5.0
3.1
3.2
2006
3.4
-0.3
9.5
7.5
5.2
2007
3.9
1.8
3.5
5.5
5.8
2008
1.9
1.1
2.5
5.1
4.3
2009
-3.9
-2.5
3.7
-12.7
-4.1
2010
1.8
0.4
1.5
-4.8
3.3
1.2
3.8
1.6
3.1
2.5
2.7
1.2
3.4
0.9
4.3
2.2
4.2
1.9
4.0
45.5
0.5
54.9
45.3
0.2
52.0
46.0
0.5
66.0
51.4
-5.4
69.4
51.2
-5.3
74.6
49.8
-3.7
77.6
49.1
-2.1
79.5
52.5
3.0
9.3
64.5
3.1
6.7
71.4
3.1
4.3
57.7
3.2
4.6
64.3
3.0
7.7
80.1
3.0
7.2
86.6
2.9
7.4
Sources : EUROSTAT – OCDE -2011
Contexte 2010
L’économie des Pays-Bas, habituellement fortement soutenue par les exportations, a subi de plein fouet la crise
économique mondiale.
Avec une population qualifiée et polyglotte, une législation pragmatique, une culture du commerce et une position
stratégique aux portes de l’Europe, les Pays-Bas sont devenus un acteur mondial incontournable.
Habitués avant la crise à des scores de croissance élevés, les résultats 2010 paraissent modestes, mais permettent aux
Pays Bas de renouer avec la croissance grâce à la reprise des échanges commerciaux internationaux quand dans le
même temps la demande intérieure et les investissements restent mornes. En parallèle, des mesures sont prises pour
réduire le déficit budgétaire, avec notamment une réduction des dépenses pour l’aide au développement, mais aussi
une baisse de la contribution néerlandaise au budget européen.
Perspective 2011
La reprise qui a fait suite à la crise a été favorisée par le commerce mondial et la reconstitution des stocks, mais elle
devrait être de plus en plus tributaire de la demande intérieure finale. La production industrielle et l’utilisation des
capacités ont pratiquement retrouvé leurs niveaux d’avant la crise, ce qui redynamise l’investissement des
entreprises. En revanche, la consommation privée restera vraisemblablement peu soutenue en raison de la faible
croissance des salaires et du resserrement budgétaire et monétaire.
Pour le tourisme :
Source : blog Atout France – Marché néerlandais
NBTC-NIPO Research vient de publier les premiers résultats de l’année touristique 2010 qui s’est montrée favorable
pour la destination France.
Alors que le nombre de voyages a légèrement fléchi toute destination confondue ainsi que les dépenses [-0,5%] et que
la fréquence de voyages par Néerlandais a également baissé [2,84 contre 2,88 l’année dernière], que le nombre de
séjours à l’étranger est resté stable avec 18,4 millions de séjours, la France connait une hausse du nombre de ses
séjours passant ainsi à 2,854 millions pour la saison d’octobre 2009 à septembre 2010.
France et Allemagne : les 2 destinations les plus visitées, l’une en hausse l’autre en baisse. La France a pu profiter de la
montée des longs séjours en 2010 et à moins souffert de la baisse des courts séjours que son premier concurrent
l’Allemagne qui enregistre une baisse globale de 8%. L’Allemagne conserve cependant sa première place avec 3,2
millions séjours.
La Belgique est la 3ème destination la plus visitée par les touristes néerlandais avec un niveau stable et compte ainsi
près de 2 millions de séjours.
Après la forte chute des destinations du bassin méditerranéen l’année dernière, 2010 montre une reprise [+4%]. La
Turquie [+18%] et l’Egypte sont les grands gagnants et le nombre de séjours en Grèce et Espagne restent plus ou
moins égal. Enfin les voyages long courrier montrent aussi une forte croissance après la forte baisse en 2009 [+10%].
Les Etats Unis comptent parmi les destinations les plus populaires avec 400.000 séjours.
Perspectives
Source : blog Atout France – Marché néerlandais
NBTC-NIPO Research s’attend à ce que le marché néerlandais des vacances n’augmente que légèrement [+0,5% par
an] les prochaines années. Il faudra attendre 2015 pour que l’économie s’assainisse et reprenne réellement et que
cela profite au secteur touristique directement.
Autre fait marquant de l’étude réalisée par NBTC-NIPO Research – Toekomstvisie 2020 [vision du marché à 2020] le
type de vacances qui devrait croitre le plus les prochaines années : séjours en villes et courts séjours en hôtel. Ils
s’attendent à une baisse du marché des sports d’hiver mais également de l’hôtellerie de plein air dû essentiellement à
un vieillissement de la population.
Intention de départ 2011
Source : blog Atout France – Marché néerlandais - NBTC-NIPO 04/02/2011
D’après une récente étude réalisée par NBTC Nipo Research, 71% des Néerlandais devraient partir en vacances l’été
prochain (16% hésitent encore et 13% ne partiront probablement pas). Le nombre de Néerlandais planifiant ainsi des
vacances cet été est en hausse de 1% par rapport à l’année précédente et ils devraient donc être 11,2 millions à partir
cette année.
La majorité planifie des vacances à l’étranger : environ 7,9 millions de Néerlandais ont l’intention de partir en
vacances à l’étranger l’été prochain, ce sont 65.000 personnes de plus que l’année précédente à la même époque.
La France et l’Espagne sont les destinations les plus populaires. L’Italie et la Grande-Bretagne connaissent la plus forte
croissance par rapport à 2010.
Moins d’intérêt pour leur propre Pays : après 2 années de croissance, les Néerlandais pensent séjourner moins sur
leur propre sol : une légère baisse de 2% avec 40.000 séjours en moins. Ceci dit ils devraient être encore 2,5 millions à
passer leurs vacances aux Pays-Bas.
800.000 Néerlandais sont encore indécis et n’ont pas encore fait de choix pour des vacances aux Pays-Bas et/ou à
l’étranger.
Réservations à l’avance : parmi les Néerlandais qui souhaitent régler leurs vacances à l’avance, 30% l’ont déjà fait en
janvier dernier. C’est 5% de plus que l’année dernière à la même époque.
Données France
• 5ème clientèle étrangère en France en 2009.
• 54,9 millions de nuitées en France en 2008, et une durée de séjour de 7.5 jours en moyenne.
Analyse de la clientèle néerlandaise : cumul hôtellerie traditionnelle et hôtellerie de plein air Janvier Juillet
(2011/2010)
Avec 1,4 millions de nuitées, la clientèle
néerlandaise enregistre une hausse
sensible de +5,4% par rapport à 2010.
Toutes les catégories d’établissements
affichent des progressions exceptée les
hôtels 3* et 4*.
La clientèle néerlandaise enregistre une
progression sur le littoral (+9%) et dans les
villes (+11%). En revanche, les nuitées sont
en baisse dans les zones rurales (-4%).
97% des nuitées sont réalisées dans
l’hôtellerie de plein air.
Les résidences secondaires détenues par la clientèle néerlandaise en Languedoc Roussillon :
2008 résidences secondaires sont détenues par les néerlandais en Languedoc Roussillon soit 7% des résidences
ème
secondaires détenues par la clientèle internationale. Elle occupe le 6 rang.
La clientèle néerlandaise dans l’hôtellerie traditionnelle en 2010
Source : Insee – CRT – Partenaires régionaux
La clientèle néerlandaise enregistre en 2010 près de 68 557 nuitées soit –4.2% de nuitées par rapport à 2009.
La clientèle néerlandaise est une nationalité peu représentée dans l’hôtellerie traditionnelle.
Ils ont d’ailleurs la fréquentation européenne la plus faible.
58% des nuitées néerlandaises sont enregistrées en zone passage ville.
Nuitées 2010
% des nuitées
étrangères
Durée
moyenne de
séjours
Evolution
2010/2009
Littoral
Ville-Passage
Rural
68 557
5%
1.7
-4.2%
BAISSE
(-1%)
BAISSE
(-3%)
BAISSE
(-11%)
La clientèle néerlandaise dans l’hôtellerie de plein air en 2010
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
La clientèle néerlandaise enregistre en 2010 près de 2 085296 nuitées soit une baisse de -10% rapport à 2009. Elle
représente plus de 41% des nuitées dans l’hôtellerie de plein air et se classe ainsi au 1er rang des nuitées étrangères.
On observe une baisse de fréquentation de cette clientèle pour la zone littorale
Nuitées 2010
% des nuitées
étrangères
Durée
moyenne de
séjours
Evolution
2010/2009
Littoral
2 085 296
41%
7.8
-10%
BAISSE
(-19%)
Ville-Passage
HAUSSE
(4%)
Rural
HAUSSE
(5)
Evolution et comparaison des nuitées 2010/2009 de la clientèle des Pays-Bas (l’hôtellerie de plein air + l’hôtellerie
traditionnelle).
Source : Insee – Observatoire Régional du Tourisme – Partenaires régionaux
Pays-Bas
Allemagne
Royaume-Uni
Belgique
Suisse
Espagne
Italie
HPA + HOTEL 2009 HPA + HOTEL 2010
2 386 568
2 153853
1 264 327
1 198 760
876 357
798 914
888 226
895 835
351 950
363889
314 348
319 968
206 366
202 670
Evolution 10/09
-10%
-5%
-8%
+0.8%
+3.4%
+1.8%
-1.8%
Au regard des résultats (HPA + hôtellerie traditionnelle) 2010, la clientèle néerlandaise enregistre une baisse sensible
de –10% de ses nuitées par rapport à 2009.
Source : Observatoire Régional du Tourisme – Enquête 4V
Les dépenses par nationalité de la clientèle touristique en Languedoc Roussillon
Dépense journalière moyenne de la clientèle française : 42.8 € / nuitée et par personne
Dépense journalière moyenne de la clientèle étrangère : 53.9 € / nuitée et par personne
Répartition de la dépense journalière moyenne de la clientèle néerlandaise en Languedoc Roussillon
La clientèle néerlandaise est adepte de l'hôtellerie de plein air et amènent généralement sur son lieu de séjour les
courses alimentaires effectuées au Pays Bas.
Sa dépense journalière moyenne est de 53.6 €/jour.
Par contre elle n’hésite pas à se ravitailler sur place et présente donc la dépense « courses alimentaires » la plus
élevée (9.7 euros/ jour/personnes), la moyenne toutes nationalités confondues est 8.4 euros.
Dépenses
Hébergement
17.2€
Fr : 10.2€ – Etr : 15.2€
Restauration
8.6€
Fr : 9.2€ – Etr : 11.5€
Courses alimentaires
9.7€
Fr : 8€ – Etr : 8.4€
Transport sur place
6.4€
Fr : 4€ – Etr : 5.1€
Loisirs, activités, visites
5.1€
Fr : 4.8€ – Etr : 5.5€
Cadeaux, souvenirs
4.4€
Fr : 4.4€ – Etr : 5.3€
Biens de consommation courante
2.2€
Fr : 2.2€ – Etr : 2.8€
Etude de la satisfaction de la clientèle néerlandaise en Languedoc Roussillon
La clientèle hollandaise est globalement satisfaite des prestations touristiques offertes en Languedoc Roussillon.
Seul bémol : les efforts linguistiques auprès des étrangers qui paraissent insuffisants pour 62% des néerlandais.
La qualité de l’accueil sur les sites touristiques leur paraît également très convenable (81%).
En ce qui concerne les accès et le stationnement, ils se démarquent encore à ce niveau des autres clientèles, puisque
73% sont globalement satisfaits. La moyenne étrangère de satisfaction est de 48%.
Ils sont aussi les plus enthousiastes quant à la qualité des animations et des activités proposées.
La clientèle néerlandaise
Satisfaits
Insatisfaits
L’hébergement
Qualité de l’accueil
83%
Fr : 89% – Etr : 86%
17%
Fr : 11 % – Etr : 14%
Qualité de l’hébergement
73%
Fr : 77% – Etr : 74%
27%
Fr : 23 % – Etr : 26%
Rapport qualité/prix
70%
Fr : 70% – Etr : 65%
30%
Fr : 30% – Etr : 35%
Restauration
Qualité de l’accueil
71%
Fr : 77% – Etr : 76%
29%
Fr : 23% – Etr : 24%
Qualité de la restauration
60%
Fr : 64% – Etr : 65%
40%
Fr : 36% – Etr : 35%
Rapport qualité/prix
53%
Fr : 51% – Etr : 49%
47%
Fr : 49% – Etr : 51%
La mise en valeur des produits du terroir
64%
Fr : 64% – Etr : 64%
36%
Fr : 36% – Etr : 36%
La mise en valeur des vins régionaux
74%
Fr : 69% – Etr : 70%
26%
Fr : 31% – Etr : 30%
Sites touristiques
Qualité de l’accueil
81%
Fr : 81% – Etr : 79%
19%
Fr : 19% – Etr : 21%
La propreté des sites
71%
Fr : 63% – Etr : 66%
29%
Fr : 37% – Etr : 34%
Les accès et le stationnement
73%
Fr : 50% – Etr : 60%
27%
Fr : 50% – Etr : 40%
Les services sur les plages
60%
Fr : 48% Etr : 49%
40%
Fr : 52 % – Etr : 51%
Le balisage des chemins de randonnée
64%
Fr : 57% – Etr : 54%
36%
Fr : 43% – Etr : 46%
Votre séjour
L’accueil de la population locale
73%
Fr : 72% – Etr : 78%
27%
Fr : 28% – Etr : 22%
Les efforts linguistiques envers les étrangers
38%
Etr : 59%
62%
Etr : 41%
La qualité des animations et des activités
68%
Fr : 61% – Etr : 58%
32%
Fr : 39% – Etr : 42%
La mise en valeur des paysages
77%
Fr : 70% Etr : 73.4%
23%
Fr : 30% – Etr : 27%
Source : Observatoire Régional du Tourisme /cabinet Euroeka
• Comportement touristique :
Même s’il ne s’agit pas d’évaluer des parts de marché des destinations internationales fréquentées par les
Hollandais, ces derniers fréquentent plus qu’en moyenne les pays Méditerranéens d’Europe du Sud (68 %
versus 64 % auprès des populations européennes consultées : Espagne, Italie, Belgique) ainsi que les pays
Méditerranéens du Moyen Orient (22 %). Les Hollandais fréquentent moins la France comme destination
Méditerranéenne (54 %, 66 % sur les autres marchés). Parmi les destinations non Méditerranéennes, on observe
une plus forte fréquentation par les Hollandais des pays d’Europe du Nord.
A noter 19 % de Hollandais qui répondent ne pas effectuer de courts séjours à l’étranger, proportion supérieure
à la moyenne. Sinon, le plus souvent ils sont réalisés au printemps (60 %) et à l’automne (46 %).
En termes de préparation on n’observe pas de comportement très spécifique, les délais de préparation des courts
séjours variant de façon égale entre « préparation au moins un mois à l’avance » et « préparation moins d’un
mois à l’avance » (50 % / 50 %).
Les longs séjours sont très majoritairement réalisés l’été (77 %), avec le plus souvent un délai de préparation
supérieur à deux mois (59 % versus 51 % sur l’ensemble des marchés).
Pour leurs hébergements, les Hollandais s’orientent comme la plupart des Européens interrogés vers
l’hôtellerie (57 % et 46 % pour respectivement courts et longs séjours), à un niveau inférieur à celui observé sur
les autres marchés. Une spécificité très largement restituée concerne « la fréquentation des campings » (7 % et
21 % de citations pour les courts et longs séjours mais 11 % et 30 % auprès de la clientèle hollandaise du
Languedoc Roussillon).
Si le résultat observé pour Internet est amplifié dans notre étude par l’interrogation d’Internautes (71 % des
Hollandais décrivent une réservation par Internet versus 61 % au niveau des marchés européens étudiés), il
confirme ce que toutes les études dans le secteur révèlent déjà sur le développement important de ce vecteur
pour réserver. Les Hollandais utilisent Internet pour réserver mais aussi pour régler en ligne leur réservation, cela
de façon plus importante que sur les autres marchés.
Les TO, agences de voyages sont cités de façon importante comme interlocuteurs pour réserver
(37 %) ainsi que la réservation en direct auprès des hôteliers et campings (22 %, 26 % au niveau européen
étudié). 22 % des Hollandais décrivent également une réservation en ligne sur un site touristique marchand.
Ces différents constats sont aussi vérifiés auprès de la clientèle Hollandaise du Languedoc Roussillon.
• Processus d’information et de décision des Hollandais
Lors du choix d’une destination de vacances, c’est Internet qui est massivement restitué (en Hollande comme
dans les autres pays d’étude) : 83 % (77 % sur le total européen), résultat qui confirme toute l’importance
d’Internet dans le processus de choix, même s’il est à relativiser par le mode d’enquête auprès d’internautes.
En deuxième rang, les brochures et guides sont restitués par 39 % des interviewés, alors que le bouche à oreille
(35%) et les agences de voyages (31 %) apparaissent en retrait des restitutions observées sur les autres marchés.
Reportages TV (28 %) et lecture des magazines, journaux (25 %) sont aussi cités.
Pour s’informer sur les activités, Internet reste essentiel (91 % de citations), cela de façon encore plus
importante que sur les autres marchés. Les brochures et guides reprennent toute leur importance, une fois la
destination choisie, dans l’objectif de s’informer sur les activités proposées (54 % de citations), même si sur le
marché Hollandais elles apparaissent un peu moins importantes que sur les marchés européens étudiés (59%).
Parmi les autres sources d’informations sur les activités : bouche à oreille (30 %), agences de voyages (25%), les
journaux (21 %), les organismes touristiques (16 %)…
Les résultats sont différenciés selon les cibles (âge, catégorie socioprofessionnelle…) traduisant la
complémentarité des supports.
• Les critères de choix des touristes Hollandais (week-ends)
La première motivation restituée par les Hollandais parmi leurs critères de choix d’une destination de weekends est la recherche du dépaysement (dépaysement, calme ressourcement, activités enfants…) : 55 % de
citations contre 43 % au niveau des marchés étudiés.
La motivation environnementale (soleil, beauté des
(48 %), légèrement en retrait de la moyenne européenne
paysages…)
se
situe
en
deuxième
rang
Si les prix bas, les vols low-coast figurent en troisième rang parmi l’ensemble des critères énoncés, ils sont très
nettement en retrait comparativement aux autres marchés étudiés (45 % de citations contre 59 %). Parmi les
critères de choix importants on note : les motivations culturelles, mais également en retrait : 38 % contre 46 %.
Parmi les motivations caractérisant spécifiquement les attentes de la population Hollandaise, on retiendra : la
pratique d’activités (sports, farniente, randonnée, 19 %) et le shopping (19 %). Très logiquement la facilité
d’accès de la destination est aussi prise en considération (30 %).
A l’inverse, les Hollandais semblent moins se préoccuper de leur mode d’hébergement (13 % seulement de
citations).
En termes d’activités privilégiées pour les week-ends à l’étranger, les Hollandais décrivent la visite de villes (62
%) et les pratiques de tourisme culturel (44%), résultats en dessous des résultats moyens. La découverte des
traditions locales (50 %) concerne également cette population touristique, très intéressée également par les
activités de baignade et la plage (44 %). Randonnées, vélos sont cités par 27 %.
Parmi la population Hollandaise ayant fréquenté le Languedoc Roussillon, on retrouve effectivement les centres
d’intérêt décrits précédemment mais aussi un certain attrait pour la gastronomie et les vins (39%).
• Les critères de choix des touristes Hollandais (vacances, longs séjours)
L’importance accordée à l’environnement et à la recherche en particulier d’une destination ensoleillée est
fortement restituée pour les vacances à l’étranger (75 % de citations versus 64 % pour les marchés européens
étudiés). Il est d’autre part confirmé la recherche de dépaysement, calme…(58 % de citations).
Les motivations culturelles et la recherche de tarifs attractifs sont ensuite évoquées mais de façon moins
importante que sur les autres marchés : respectivement 41 % et 39 % de citations. 29 % citent les activités à
pratiquer (nautiques, randonnées…). Le critère hébergement est toujours en retrait (17%).
Ce sont la plage et la mer qui sont au centre des activités des Hollandais durant leurs vacances, cela de façon
plus importante que sur les autres marchés (59 % de citations). Autre activité sportive décrite : la randonnée (29
%). Un intérêt particulier concerne la tradition locale (51%). Tourisme urbain et culturel sont aussi importants
mais toujours en retrait par rapport aux autres marchés (49 % et 46 %).
Les Hollandais venus en visite en Languedoc Roussillon restituent les mêmes centres d’intérêt pour leurs vacances
à l’étranger, l’attrait de la mer étant encore plus décrit.
• Notoriété des destinations touristiques
Les régions administratives françaises sont peu citées en spontanée en Hollande hormis quatre d’entre elles : la
Bretagne (36 %), la Normandie (32 %), la Bourgogne (15 %) et l’Alsace (11 %).
Dans ce contexte, le Languedoc Roussillon recueille seulement 2 % de citations spontanées (13 % si l’on inclut
Languedoc cité seul, Roussillon…) à un niveau proche des régions administratives voisines : la Corse (1 %), Midi
Pyrénées (1 %), Aquitaine (1 %), PACA (0 %).
Les restitutions spontanées du Languedoc Roussillon ne sont pas plus importantes auprès de la clientèle
Hollandaise de la destination (4 %).
En fait les interviewés restituent plus massivement la Provence (19 %), Côte d’Azur Rivera (17 %)
En assisté, Bretagne, Normandie, Alsace et Bourgogne sont les plus connues auprès des Hollandais (entre 78 % et
91 % de notoriété globale).
Dans l’univers concurrentiel direct de la destination Languedoc Roussillon, c’est la région PACA qui est la plus
connue : 62 % de notoriété globale. Le Languedoc Roussillon se situe après PACA, avec 55 % de notoriété
globale (75 % auprès de la clientèle). La Corse et Midi Pyrénées sont à un niveau proche, avec respectivement
46 % et 42 % de notoriété. L’Aquitaine est en retrait avec seulement 17 % de notoriété globale.
Les sites et villes du Languedoc Roussillon les plus connus sont : Montpellier (81%), Perpignan (63%), Nîmes (62
%), Narbonne (46 %)…La clientèle Hollandaise du Languedoc Roussillon connaît beaucoup mieux de nombreux
sites de la région.
• Fréquentation touristique des régions françaises
Auprès de la population Hollandaise interrogée, c’est la région PACA qui s’avère la plus fréquentée au cours des
cinq dernières années : 17 % de citations (27 % auprès des clients du Languedoc Roussillon). Bretagne, Alsace,
Ile de France, Normandie, régions de proximité sont également fréquentées (8 % à 16 % de citations).
Le Languedoc Roussillon (13 %, 26 % auprès de sa clientèle) est plus citée que Midi Pyrénées (7 %). L’Aquitaine et
la Corse sont en retrait (4 % et 1 %).
• Fréquentation touristique du Languedoc Roussillon
Dans un contexte de constitution d’un échantillon raisonné (avec un quota de 100 personnes ayant fréquenté le
Languedoc Roussillon au cours des 5 dernières années) on observe 47 % de Hollandais répondant avoir visité le
Languedoc Roussillon (séjour, passage…), 53 % ne l’ayant pas fréquenté (versus 55 % de non clients au niveau
européen).
Ce sont les « 51-65 ans » qui restituent le plus cette visite : 57% versus 32 % auprès des « 25-34 ans ».
Ce sont les longs séjours en Languedoc Roussillon qui prédominent avec 63 % de citations.
Spontanément ce sont la beauté de la région Languedoc Roussillon et son climat ensoleillé qui motivent la
fréquentation (36 % de citations). Les autres motivations restituées sont : visite lors d’un passage (26 %),
vacances (24 %)
Ce sont les Hollandais qui, le plus souvent ont spontanément répondu ne pas être intéressés par la destination ou
plus généralement par des séjours en France (24 %).
• Image du Languedoc Roussillon, ses points forts
Auprès de ceux connaissant le Languedoc Roussillon (pour y être allés, de nom seulement ou en reconnaissant le
territoire sur une carte) la note globale d’image est égale à 7,1 / 10, correspondant à une image correcte auprès
de la population Hollandaise. Ce résultat est égal à 7,7/10 auprès de la clientèle Hollandaise ayant fréquenté le
Languedoc Roussillon au cours des 5 dernières années, résultat plus satisfaisant.
Parmi les points forts de la destination auprès de la population Hollandaise (mais aussi auprès de la clientèle), on
note les éléments suivants, qui s’avèrent importants dans la construction de l’image de la destination auprès des
Hollandais
• Son offre culturelle
• Les activités de tourisme vert qui y sont proposées
• Un territoire aux activités et paysages diversifiés entre mer et montagne, plage et découverte…
• Région très animée (thème très important pour la cible Hollandaise)
• Authenticité de la destination
Baignade et farniente sont assez bien associés au Languedoc Roussillon mais contribuent moins à la note d’image
globale de la destination.
• Image du Languedoc Roussillon, axes de réflexion et d’amélioration
« Le trop de monde en été » n’est que peu associé au Languedoc Roussillon.
Le résultat est déficitaire pour l’item « Professionnels et population sont très accueillants en Languedoc
Roussillon », y compris auprès de la clientèle. Ce point s’avère important dans l’image globale de la destination.
Parmi les domaines à surveiller (ils sont assez peu ou peu associés au Languedoc Roussillon mais s’avèrent
moins importants dans l’image globale) :
L’accessibilité
Le rapport qualité prix des hébergements, produits et loisirs,
L’identification d’une spécificité du Languedoc Roussillon avec « une offre de séjours itinérants »
La réputation de la qualité des hébergements en Languedoc Roussillon : assez mal notés, les
hébergements ne contribuent que peu à l’image globale de la destination auprès des Hollandais.
Le thème de l’étude et l’échantillon n’étaient pas centrés sur les activités hiver. On notera dans ce contexte, la
faible association « Languedoc Roussillon » à une destination pour l’hiver.
• Attractivité du Languedoc Roussillon
Seuls 32 % des interviewés Hollandais restituent une intention de fréquentation du Languedoc Roussillon au cours
des 3 prochaines années, intention certaine pour 5 % et probable pour 27%. Ce résultat se situe au dessous de
celui observé au niveau de l’ensemble des marchés européens étudiés.
• Positionnement concurrentiel (régions de proximité)
En termes de notoriété et de reconnaissance des territoires concurrents du Languedoc Roussillon, ce sont la
Côte d’Azur, la Provence et la Catalogne qui obtiennent les plus forts scores :
La Côte d’Azur (95 %)
La Provence (88 %)
La Catalogne (85 %)
Pour mémoire, dans les mêmes conditions d’évaluation, la notoriété du Languedoc Roussillon ressort à 77 %
auprès de la population Hollandaise, au même niveau que la Corse (76 %). Midi Pyrénées et l’Aquitaine sont en
retrait.
En termes d’image globale, les différentes régions de proximité étudiées sont très proches, mais avec un léger
avantage d’image au profit de la Provence, de la Côte d’Azur et de la Catalogne : 7,4 /10 versus 7,1 pour le
Languedoc Roussillon. Aquitaine, Midi Pyrénées et Corse se situent à 7,2.
Sur ses points spécifiques de positionnement, le Languedoc Roussillon apparaît souvent en concurrence directe
avec la Provence et avec la Catalogne, sans jamais bénéficier d’un avantage dans le comparatif avec ces régions.
Le Languedoc Roussillon est bien associé à une offre culturelle large (21 de citations, la Catalogne, 29 %). Pour la
qualité d’accueil, notamment valorisée par les clients du Languedoc Roussillon (15 % sur le marché Hollandais et
18 % auprès des clients), c’est encore la Catalogne qui est la plus citée (32 %). En approche comparative, les
séjours itinérants sont aussi associés au Languedoc Roussillon (15 %). Le bon rapport qualité prix de l’offre du
Languedoc Roussillon est plus restitué par ses clients (20 %, 15 % sur le marché Hollandais) loin derrière la
Catalogne (41 %). Dans le contexte concurrentiel analysé, le Languedoc Roussillon n’est pas identifié par les
Hollandais (et par les clients Hollandais) comme une destination soleil, plage (9 % de citations, Côte d’Azur : 49%).
• Positionnement concurrentiel (régions de proximité)
En termes de positionnement des régions de proximité, on observe les associations suivantes :
La Catalogne : C’est « le bon rapport qualité prix » (41 %) qui est dominant dans la perception de la
destination, les « nombreuses festivités » (36%) sont aussi largement citées. Plus généralement la
Catalogne est citée pour un ensemble de critères appréciés : qualité d’accueil (32%), offre culturelle
(29%), séjours itinérants (25%), soleil et plage (24%), à la mode (21 %)
-
La Provence : se situe plus sur un axe « qualité d’accueil » (21%), « beaux paysages, nature préservée »
(19 %), « offre culturelle » (19 %), « authentique » (18 %), « rapport qualité prix » (17 %), « séjours
itinérants » (15 %).
-
La Côte d’Azur : destination à la mode (52 %), destination pour le soleil et la plage (49 %), où les festivités
sont nombreuses (30%).
La Corse : est identifiée pour sa « beauté des paysages et nature préservée » (16%) et comme une
« destination authentique » (24 %).
Midi Pyrénées : « beaux paysages » (29%), « séjours itinérants » (16%).
-
Dans cette approche l’Aquitaine est peu citée par les Hollandais. En termes de positionnement, elle n’apparaît pas en
concurrence directe avec le Languedoc Roussillon et les autres destinations.
• Positionnement concurrentiel (destinations internationales)
Remarque : dans le comparatif qui suit pour les besoins de l’étude ont été comparées une région, le Languedoc
Roussillon à des pays ou à des régions cités avec leur pays d’appartenance.
Dans le comparatif international, le Languedoc Roussillon bénéficie comparativement d’une meilleure image
globale : seule la Grèce, la Crête obtiennent une note très légèrement supérieure avec 7,2/10, les autres
destinations étant en retrait 7/10 ou moins.
En comparatif international, le Languedoc Roussillon apparaît identifié comme une région « à la nature
préservée » (17%) derrière la Croatie (24 %) et l’Andalousie (21 %). On associe aussi à la destination « de
nombreuses festivités » (16 %) mais assez loin derrière la Grèce, Crête (34 %) et l’Andalousie (26%). Les séjours
itinérants et la qualité d’accueil sont aussi associés au Languedoc Roussillon.
Les clients de la destination Languedoc Roussillon ont restitué les mêmes constats dans ce comparatif
international, valorisant aussi l’offre culturelle de la destination.
A noter une perception plus satisfaisante de la qualité d’accueil en approche comparative : l’évaluation
précédente de l’image de la destination Languedoc Roussillon avait révélé un déficit en ce domaine : ces résultats
révèlent ainsi les fortes attentes des touristes à ce niveau (en partie insatisfaites par la destination Languedoc
Roussillon à ce jour) même si dans un contexte concurrentiel le Languedoc Roussillon s’avère plus ou autant
performant que d’autres régions, pays.
• Positionnement concurrentiel (destinations internationales)
En comparatif international, on observe les positionnements suivants pour les destinations internationales
concurrentes :
-
La Grèce et la Crête : C’est en Hollande une destination « soleil, plage » qui est principalement décrite
(45 %). Sont aussi évoquées : « destination à la mode » (38 %), « offre culturelle » (34 %), et
« nombreuses festivités » (34 %), « qualité d’accueil » (33%)…
-
L’Andalousie : est positionnée sur les thématiques « culture, environnement, accueil » : offre culturelle
(20 %), « nombreuses festivités » (26%), « séjours itinérants » (23%), « beauté des paysages » (21%),
« qualité d’accueil » (17%)
La Croatie : est valorisée pour son bon rapport qualité/prix (36%), « destination à la mode » (25%), pour
« ses paysages » (24 %), « son accueil » (17 %)
-
Les autres destinations seront peu citées dans ce comparatif international.