112 Un numéro de téléphone d`urgence unique européen

112
Un numéro de téléphone d’urgence unique européen
En 1991, le Conseil des communautés européennes a décidé la mise en place d’un numéro d’appel
unique européen pour accéder aux services d’urgence, le 112 (1). En effet, à cette date, les
numéros d’appel des services d’urgence étaient partout différents, ce qui était susceptible de poser
des problèmes aux voyageurs.
Dans certains pays, la mise en place du n°112 a posé des problèmes techniques. C’est le cas en
France où le 11 était utilisé pour l’annuaire électronique : impossible de mettre en place le 112
sans modifier le n° d’appel de l’annuaire électronique ! Un délai suffisant a donc été décidé par le
Conseil des communautés pour l’application de cette mesure qui ne devait devenir obligatoire que
fin 1996.
En France, il a été décidé que le 112 aboutit dans chaque département, soit comme le 18 au
centre de traitement des appels de sapeurs-pompiers (CTA), soit comme le 15 au standard du
SAMU. La police nationale et la gendarmerie (17) n’ont pas été retenus pour le traitement des
appels du 112. (2)
Comme les autres numéros d’appel d’urgence, l’appel au 112 est gratuit.
Téléphones mobiles
Sur les téléphones mobiles, le 112 permet, dans les mêmes conditions qu’avec un téléphone fixe,
de joindre les urgences. Initialement, avant la création du 112 fixe, le 112 des mobiles pouvait
être routé soit vers la police (17), soit vers les pompiers (18). Depuis 1997, ce numéro doit
normalement avoir la même destination que le 112 fixe, c’est à dire les pompiers (18) ou le SAMU
(15). (2)
Le 112 mobile est prioritaire sur tous les autres appels, c’est pourquoi il est normalement possible de
l’appeler même lorsque le réseau est saturé. De plus, le 112 est acheminé par le premier réseau disponible
dans la zone d’appel, même si vous êtes abonné à un autre opérateur (3) . Enfin, le 112 fonctionne même
sans carte SIM ou téléphone bloqué. Vous pouvez donc garder votre vieux téléphone et vous en servir
comme téléphone de secours.
Il faut noter que le 15 et le 18 peuvent également être appelés d’un portable, à condition que le
réseau ne soit pas saturé, que la carte SIM soit en place et que le portable ne soit pas bloqué.
Dans quelles situations utiliser le 112 ?
Il s’agit bien entendu de situations d’urgence. Le n° 112 ne se substitue pas au 15 ni au 18, que
l’on doit continuer à utiliser pour obtenir une réponse adaptée à la situation. En revanche le 112 a
vocation à être utilisé :
•
•
par les voyageurs étrangers qui ne connaissent pas les n° d’urgence du pays européen où
ils se trouvent ;
par les utilisateur d’un portable dont le réseau est saturé, ou d’un portable bloqué ou sans
carte SIM.
Références
(1)
Décision du Conseil, du 29 juillet 1991, relative à la création d'un numéro d'appel d'urgence
unique européen n° 91/396/CEE
(2)
Circulaire du 21 avril 1995 relative à la mise en place du 112, numéro de téléphone d'urgence
unique européen (JO du 7 mai 1995)
(3)
AFUTT http://www.afutt.org
Voir aussi sur le web
http://www.sos112.info/