Le pré accueil

DoSSieR
ENTRE DEPART ET ARRIVEE, UNE ETAPE DECISIVE
Le pré accueil
Le pré accueil se situe avant l’arrivée d’une personne ou d’une famille dans une nouvelle
ville et à l’approche de son départ pour une autre destination. C’est un moment clé dans
la démarche d’accueil, celui où se noue le premier contact avec un AVF.
« Un pré accueil
réussi permet de
relativiser tous les
problèmes liés à ce
déménagement, et
de l’aborder sans
appréhension. »
La mission d’accueil des nouveaux arrivants
ne se limite pas à leur seul accompagnement
une fois qu’ils sont installés dans une
nouvelle ville. La mobilité commence
dès l’annonce de la mutation ou du futur
déménagement. Cette période est vécue
à la fois dans l’enthousiasme d’un départ
pour une vie nouvelle et dans l’inquiétude
face à l’inconnu qu’elle engendre. Comment
me repérer dans cette ville que je ne
connais pas ? Où inscrire mes enfants
à l’école ? Quelles sont les spécificités de
la ville ? En fonction de cela, où privilégier
mes recherches de logement ? Quel serait
alors le moyen de transport le plus pratique,
le plus rapide ? Où trouver la revue gratuite
proposant des offres de location ?...
Mille questions de la vie quotidienne dont
la liste semble ne plus s’arrêter. On rêverait
d’avoir un interlocuteur privilégié dans
cette future ville, quelqu’un qui comprenne
ces soucis, qui soit là pour apporter des
réponses à toutes ces questions. Ce réel
besoin est entendu et compris par les
AVF dont les bénévoles ont une grande
expérience de la mobilité.
C’est pourquoi les AVF ont développé
le service pré accueil. Ainsi, ils fournissent
une réponse personnalisée et rapide
(dans les 3 jours) aux demandes de
renseignements reçues via le site Internet,
par téléphone ou par courrier. Ils adressent
un dossier de renseignements adapté,
proposent de rencontrer ces personnes
qui ne sont pas encore installées, peuvent
leur organiser une visite informelle de la
ville. Des liens se créent avant l’arrivée,
ces futurs nouveaux arrivants mettent des
visages sur les noms, ils se sentent déjà
attendus. Les AVF ont à cœur d’offrir,
en plus d’un service « administratif »,
un accompagnement humain chaleureux.
Le service du pré accueil va encore
au-delà ! Certaines entreprises sollicitent
l’accompagnement des AVF lorsqu’elles
déplacent tout ou partie de leur personnel
d’une région vers une autre. Les AVF,
en présentant la ville sous un autre jour,
en témoignant de leur expérience, en apportant
des réponses concrètes, placent la mutation
dans un contexte humain.
La richesse des AVF est de former
un immense réseau national. Il est naturel
dans notre association qu’un adhérent quitte
une ville pour une autre, un AVF pour un autre.
Il bénéficie alors du pré accueil AVF. Ainsi,
dès qu’un responsable apprend le prochain
départ d’un adhérent pour un autre lieu,
il transmet cette information à l’AVF de la
future ville qui prend alors le relais : messages
de bienvenue, envoi de documentation,
appel pour s’enquérir de ses besoins…
Pour réussir sa mobilité, il faut bien préparer
son départ. C’est dans ce but que les AVF
ont développé le service pré accueil.
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AVF - NUMÉRO 37 - AVRIL 2009
Témoignages
Un pré accueil réussi
« Après m’avoir donné un certain nombre de
renseignements, une bénévole me proposa de
m’accueillir avec mon mari pour nous faire visiter la ville.
Rendez-vous fut pris. Dès notre arrivée, elle nous
a emmenés « sur le terrain » et nous a présenté
2 adhérentes qui nous ont invités à prendre un café
chez l’une, l’apéritif chez l’autre. Nous n’avions qu’une
hâte : trouver rapidement la maison de nos rêves
dans cette ville puisque nous y avions déjà une amie !
Cette journée de pré accueil fut suivie de nombreux
échanges par téléphone et par email. Notre démarche
auprès de cet AVF nous a permis de déménager
« le cœur léger » : Nous connaissions déjà au moins
3 personnes ! Durant ces périodes de turbulences que
représente un déménagement, un pré accueil réussi
permet de relativiser tous les problèmes liés à ce
déménagement, et de l’aborder sans appréhension. »
Adhérente AVF Rhône-Alpes
Pas d’AVF dans ma ville
« Depuis 17 ans que nous déménageons avec mon mari
et nos enfants dans différentes villes, l’intégration s’est
toujours très bien passée car j’allais illico presto à l’AVF.
Au fil des déménagements je pratiquais également
le pré accueil, c’est à dire que je téléphonais à l’AVF de
notre future ville pour avoir des renseignements de tout
genre (quartier, école etc.). Je n’avais aucune inquiétude
à me faire quant à mes futures amitiés. Mais là, quelle
déception quand j’ai appris qu’aucun AVF n’existait
dans notre nouvelle ville ! Il a fallu prendre son courage
à deux mains et se demander comment rencontrer du
monde rapidement sans le réseau AVF. J’avoue avoir
été un peu découragée. Une ville sans AVF est une
nouvelle expérience pour moi qui étais vraiment habituée
à rencontrer «clé en mains» des nouveaux ! Tant pis,
je crois qu’il ne me reste plus qu’à créer un AVF ! »
Pascale L.
Une autre facette du pré accueil
Une formation efficace
« Pour moi le pré accueil est le contact avec le nouvel
arrivant avant qu’il soit installé dans sa nouvelle ville.
Je ne savais pas en quoi cela consistait avant la formation
« Le pré accueil ». Mon AVF ne met pas en oeuvre de
pré accueil ; il y a seulement un répondeur. La formation
m’a donné des pistes utiles que j’ai hâte de mettre
en œuvre ».
Françoise D, chargée du SNA à AVF Carcassonne
AVF - NUMÉRO 37 - AVRIL 2009
« CSE Mobilité se montre convaincu qu’une intégration
réussie passe par le réseau AVF, seul capable d’assurer
durablement et partout en France un soutien de
proximité aux familles. C’est pourquoi CSE Mobilité
propose systématiquement aux entreprises qui sollicitent
ses services, le recours à l’AVF pour accompagner
plus humainement la mobilité professionnelle de leurs
salariés. Ainsi, fin 2008, une entreprise déplaçant plus
de 1000 collaborateurs sur une vingtaine de sites
différents en France, a souhaité compléter la démarche
d’accompagnement assurée par CSE Mobilité en prenant
en charge l’adhésion à l’AVF local, que ce soit pour
ses salariés seuls ou pour les familles. »
B. Ollivier, CSE Mobilité
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