FAQs: Infos générales concernant la dive card d`aqua med

Infos générales concernant la dive card d'aqua med
décembre 2016
À partir de quand et combien de temps ma dive card est-elle valable ?
Ta demande est effective dès qu'elle nous parvient signée ou bien enregistrée en ligne. Tu peux alors décider très
spontanément d'aller plonger et tu disposes immédiatement du droit aux prestations! Si tu souhaites une autre
date d'entrée en vigueur, mentionnes-le s'il te plaît sur la demande. La dive card est valable une année entière et
sa validité est reconduite à chaque fois d'un an en l'absence de résiliation par écrit
de ta part auprès de nos services, dans un délai de deux semaines avant la date
d'expiration.
Comment faire la demande d'une dive card ?
Tu as plusieurs possibilités :
 Directement en ligne sur notre page d'accueil.
 Télécharger le formulaire, le remplir et nous l'envoyer ou nous le faxer.
 Obtenir un formulaire dans ton centre de plongée ou ton association de plongée, le remplir sur place ou bien nous le faxer.
(Si ton centre de plongée n'est pas encore enregistré auprès de nos services comme
étant autorisé à réception, parles-en avec lui. Il peut nous contacter et nous validerons rapidement sa demande.)
Parmi les différentes dive cards, laquelle choisir ?
La dive card basic suffit amplement pour le plongeur de loisir. Elle contient notre assistance téléphonique médicale 24h/24, 7 jours sur 7 et la possibilité d'enregistrer tes données médicales (ex. groupe sanguin ou allergies)
afin qu'en cas d'urgence elles soient immédiatement disponibles pour les médecins intervenants. De plus, sont inclus dans la dive card une assurance accident de plongée, valable dans le monde entier et une assurance maladie
pour voyages à l'étranger à part entière, à couverture illimitée. En outre, toutes les dive cards comprennent une
assurance responsabilité civile privée plongée, contre les prétentions en responsabilité civile (ex. prétentions en
dommages et intérêts) pendant la plongée.
La dive card professional est conçue pour les plongeurs professionnels.
Elle contient en plus une assurance responsabilité civile professionnelle
pour les instructeurs de plongée et Student Protect, notre couverture d'assurance pour élèves de plongée.
La dive card family est une assurance plongée pour toute la famille. Elle
englobe les prestations de la dive card basic pour tous les membres de la
famille, soit 2 concubins et 2 enfants maximum (de moins de 21 ans) vivant
dans le même foyer.
La travel card est un complément à la dive card basic et s'adresse aux membres de la famille non-plongeurs
(1 concubin/e et 2 enfants de moins de 21 ans ). Y sont inclus : notre service d'appel d'urgence dans le monde entier et l'assurance maladie voyage à l'étranger. Elle ne contient pas d'assurance accident de plongée. Si tu as plus
de 2 enfants, le supplément par enfant pour de la dive card family ou de la travel card n'est que de 15,- € par an et
par enfant (de moins de 21 ans).
Pourquoi n'y a-t-il pas de date de validité imprimée sur la dive card ? Comment puis-je prouver la validité de ma dive card ?
Il n'y a pas de date de validité imprimée sur la dive card, elle peut donc être utilisée à volonté dans le cadre du
contrat. Nous évitons ainsi chaque année une quantité non négligeable de déchets plastiques à l'environnement
tout en économisant des coûts inutiles pour nous-mêmes (et donc pour toi aussi en tant que client).
Pour prouver la validité de ta dive card, tu peux naturellement demander à tout moment une
confirmation actuelle de contrat auprès de nos services, ou bien la télécharger toi-même dans
le portail clients en ligne.
Si ta dive card est usée, abîmée ou qu'elle s'est cassée, tu t’enverrons bien entendu
une carte de rechange gratuite !
aqua med • Am Speicher XI 11 • 28217 Brême • Allemagne
Tel.: +49 421 222 27-10 • Fax: +49 421 222 27-17 • [email protected] • www.aqua-med.eu
Que fait-on des informations (médicales) que je communique ?
aqua med est un service d'assistance médicale (gestion des cas d'urgence médicale). Étant lié au secret médical,
aucune donnée d'ordre médical ne peut par conséquent être transmise à un tiers. Seules les données non médicales sont communiquées aux prestataires de services concernés dans le cadre des règlements.
Qu'est-ce qui se passe quand j'appelle la hotline d'urgence d'aqua med ?
Notre numéro d'appel d'urgence pour le monde entier est le +49 700 34835463 (= « diveline »). Étant donné que
dans certains cas très rares des compagnies de téléphone étrangères
n'autorisent pas les liaisons avec des numéros spéciaux allemands, le
numéro fixe de réseau +49 421 222 27-22 reste une alternative.
Grâce à ces numéros, tu peux joindre 24h/24 et 7 jours sur 7 notre
centre d'urgence médicale et tu seras pris en charge par nos médecins. Si la maladie dont tu souffres est bénigne, ils te conseilleront par
exemple quant au choix de médicament contre la diarrhée. Si besoin,
dans des cas plus graves et si tu le souhaites, nous nous chargeons
aussi de l'organisation complète du traitement, comme par exemple
l'hospitalisation ou la mise en caisson de hyperbare. Parmi nos services, nous nous chargerons bien entendu aussi de la déclaration de
prise en charge des frais du médecin traitant pour que tu n'aies pas besoin d'effectuer un pré-paiement. Les personnes concernées se rendent compte bien tardivement combien ce type d'assistance est précieux quand ils ne
savent plus comment faire. Par exemple, depuis leur lit d'hôpital : qui va s'occuper de la chambre d'hôtel et des
bagages, du vol de retour, etc. ? Nous nous occupons bien entendu de tous ces détails et en cas d'urgence nous
assurons le contact avec la famille et le Ministère des Affaires étrangères.
Quelle est la procédure à suivre en cas d'accident ?
Dois-je contacter en premier aqua med par téléphone ?
Informer préalablement aqua med n'est pas un impératif pour les prestations d'assurance dans le cadre de la dive
card. Tu peux régler toi-même les cas d'accidents légers s'il n'y a pas de problèmes linguistiques ou que cela ne dépasse pas le budget de ton voyage. Pour le remboursement de tes frais, nous avons besoin des originaux des reçus
par courrier postal, des rapports médicaux pour autant qu'ils existent, d'un justificatif de la durée du voyage (ex.
photocopie de ton billet d'avion) et d'informations sur d'éventuelles autres assurances existantes.
En cas de traitement dans un pays étranger européen, tu devras présenter au préalable ta carte d'assuré (carte européenne d'assurance
maladie, CEAM). Un grand nombre d'organismes payeurs européens
peuvent régler directement les frais par le biais de ta carte d'assuré.
Si tu devais néanmoins avoir des frais propres dans un pays étranger
européen, tu dois d'abord les adresser à ta caisse d'assurance maladie, compte tenu de la convention de sécurité sociale existant en Europe. Elle prendra au moins en charge une partie des coûts. Tu peux
ensuite nous adresser les coûts résiduels éventuels en présentant
l'original du décompte de l'assurance maladie.
Mais tu peux naturellement aussi contacter à tout moment notre
hotline médicale pour les cas prétendument sans gravité ou pour
toutes questions ou problèmes d'ordre médical.
Pour les cas plus compliqués et notamment si les coûts sont élevés ou qu'un traitement en caissons hyperbares ou
en hôpital semble requis, nous recommandons toujours de prendre contact avec les médecins de notre hotline. Ils
coordonneront le traitement en concertation avec les médecins sur place, ils t'aideront en cas de problèmes linguistiques et organiseront, le cas échéant, ton rapatriement. Le règlement des coûts est effectué directement avec
aqua med.