L`Objectif de la formation d`Hôtesse de l`air et Steward

L'Objectif de la formation d'Hôtesse de l'air et Steward
La formation accueil dans les transports Aérien et Maritime (Hôtesse de L'air et Steward) prépare à l'exercice
d'agent de bord.
Les agents de bord œuvrent dans les compagnies aériennes et maritimes offrant le service de transport de
passagers, de moyen et long-courrier, et, de ferry et de croisières.
Dans le cadre de ses fonctions, L'agent de bord doit assurer le service à la clientèle, vendre les produits hors
taxes et veiller à la sécurité et à la sureté à bord. Dans le secteur aérien, la catégorie d'empois concernée est
personnel navigant commercial(PNC) dont les appellations d'emplois utilisées sont aussi hôtesse de l'air et steward.
Quant au secteur maritime, il s'agit de la catégorie Personnel avitaillement (catering). L'appellation agent d'accueil
est également utilisée.
L'agent de bord aussi bien en aérien ou en maritime joue un rôle important dans la relation client de la
compagnie. Son travail exige la cohésion avec les membres de l'équipage et une parfaite communication.
Par ailleurs la maitrise des langues étrangères et du jargon professionnel est une condition incontournable dans
l'exercice de ses fonctions au quotidien.
Divers
Programme d'étude:1ère Année
Programme d'étude:2éme Année
-Métier et formation 30H
-Premiers secours 165H
-Outils informatiques 60H
-Communication en espagnol 90H
-Communication en français 120H
-Service durant la croisière 120 H
-Environnement professionnel 180H
-Communication en français
-Comportements et attitudes 60H
-Communication en anglais
-Communication en anglais 150H
-Communication en espagnol
-Approche client 60H
-Vente de produits à bord 60H
-Sécurité et sauvetage
-Procédures d'urgence aériennes
90H
Public cible
-Interaction en situations
professionnelles 75H
-Procédures d'urgence maritimes
90H
-Mesures de sureté 45H
-Arrivée et débarquement 90H
-Marchandises dangereuses 45H
-Recherche d'emploi 30H
-Procédures de pré-départ 60H
-Stage en milieu de travail 270H
-Embarquement et départ 60H
-Secourisme Aéronautique
-Stage en milieu de travail 120H
-Préparation de CSS
-Révision générale 50H
Passionné par l'aviation civile
Être âgé entre 18 ans et 25 ans
Bonne présentation
Bonne communication en français
Bonne communication en anglais
Apte physiquement
Pas de tracs visibles
Niveau bac et plus (souhaitable)
Nos Atouts
Nos instructeurs sont homologués
par la DGAC
Nos salles sont bien équipées (data
show+climatiseurs)
Manuel de cours autorisé par la
DGAC
Stage en première année et en
deuxième année + équipements de
AàZ
Simulateur d'avion
Le centre est Accrédité par le
ministère de l'éducation nationale
et de la formation professionnelle
Diplôme accrédité
Le centre est homologué par la
DGAC
Dossier d'inscription
*Certificat de Scolarité (N.BAC) OU copie BAC
légalisé(Bac)
*Certifié conforme de la CIN
*Extrait de naissance
*Certificat d'aptitude physique
*5 photos
Imm, 15 N°4, Rue Ahmed sitou ex Dohu Bd Med V Casablanca
: 0522 44 75 50 - Fax: 0522 54 22 54
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