Foire Aux Questions – Agences Routair 1 Bienvenue à tous, C`est

Routair - Agences de Reims, Orléans et Rouen
4, rue du Chanoine Hess - ZI La Neuvillette - 51100 Reims
Téléphone : 0825 3000 51 - Fax : 03 26 97 70 78 - Courriel : [email protected]
Bienvenue à tous,
C’est sûr, tout le monde aimerait déjeuner dans un restaurant gastronomique et payer le prix d’un
fast food !
Dans l’aérien on n’a pas les mêmes services en charter qu’en première classe…
J’aime me servir de ces parallèles pour vous dire que vous ne pouvez pas être déçu de la qualité du
service Routair lorsque vous êtes conscient de ce que vous avez acheté.
Au même titre qu’il y a plusieurs façons de s’alimenter, il y a plusieurs façons d’être transporté.
Il n’y a pas un service Routair mais des services Routair.
Routair Team a développé plusieurs niveaux de prestations ; de l’entrée de gamme au VIP.
Reste pour vous à savoir quel service vous désirez et quel prix vous souhaitez consacrer à votre
confort.
Notre quotidien est de vous donner un service conforme à vos exigences ; et celles-ci ne sont pas les
mêmes pour chacun de vos voyages (privé ou professionnel, long courrier ou vol intérieur…).
Ce livret vous est délivré afin de vous familiariser avec l’ensemble de nos prestations de transports,
de vous en donner le tarif et de vous guider dans vos choix.
Comme choisir c’est renoncer, nous souhaitons vous indiquer de façon claire à quoi correspond votre
achat, s’il est en parfaite corrélation avec vos besoins et s’il ne vous prive pas d’un complément de
service indispensable à vos yeux.
Prenez le temps pour lire attentivement ce guide.
Il vous permettra d’être plus précis lors de votre réservation et de connaître l’ensemble de nos
services et leur fonctionnement, vous offrant ainsi un service sur mesure avec l’objectif de vous
satisfaire pleinement.
Chez nous le client n’est pas roi mais nous faisons tout pour qu’il se sente comme un prince…
Bonne route sur nos lignes
Jean-Jacques Bouscatel
Président Directeur Général - Routair Team
Foire Aux Questions – Agences Routair
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Routair - Agences de Reims, Orléans et Rouen
4, rue du Chanoine Hess - ZI La Neuvillette - 51100 Reims
Téléphone : 0825 3000 51 - Fax : 03 26 97 70 78 - Courriel : [email protected]
I. Comment effectuer un bon voyage sur nos lignes
1. Avant de réserver
1.1 - Préparer son Voyage
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
Quel aéroport ? Quelle Aérogare ?
L’heure de vol ? L’heure de convocation ?
Y aura-t-il des bagages à enregistrer ?
Ai-je des bagages fragiles ?
Au retour ne pas faire d’erreur sur la date (vol qui décolle la veille)
Quel numéro de vol retour ? quelle heure d’arrivée à Paris ?
1.2 - Lister ses impératifs
i. Si j’ai des enfants ou petits enfants avec moi, lister les âges pour prévoir les
sièges autos
ii. Ai-je envie de temps avant l’heure de convocation ? (toilettes, cigarette,
etc.)
iii. Quel type de navette ?
iv. Est-ce que je suis malade en voiture ?
v. Est-ce que j’emmène mon animal de compagnie ?
vi. Est-ce facile de venir chez moi ?
2. Lors de la réservation
2.1 - Se laisser guider par l’opérateur qui me prend en charge
i. Lister avec lui mes envies
ii. Faire le tour de mes impératifs
iii. Prendre ensemble une décision cohérente (qualité-prix)
2.2 – Communiquer tous les éléments préparés au point 1
i. Quel que soit le type de navette, il faut tout dire
ii. Laisser l’opérateur me poser les questions et y répondre
2.3 - Confirmation de réservation
i. Ecouter attentivement la confirmation de réservation de l’opérateur
ii. Noter le numéro de permanence Routair
iii. Demander une confirmation par fax ou par mail si possible
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Routair - Agences de Reims, Orléans et Rouen
4, rue du Chanoine Hess - ZI La Neuvillette - 51100 Reims
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3. Lors du départ
i.
ii.
Se tenir prêt à l’heure dite
Si le chauffeur n’est pas là à l’heure dite, appeler la permanence au bout de
5 min de retard, ne pas attendre plus
iii. Laisser le chauffeur prendre mes bagages et charger le véhicule en lui
spécifiant les bagages fragiles
iv. Ecouter les indications du chauffeur
v. Récupérer et conserver mon titre de transport
4. Pendant mon voyage
i. Vérifier les informations sur mon titre de transport, surtout pour le retour
ii. Signaler à la permanence tout changement de numéro de vol, c’est le seul
lien que Routair a avec moi !
iii. Si pas de changement, ne pas appeler!
5. Au retour
i. Se diriger au point de rencontre indiqué sur mon titre de transport
ii. Rester à l’intérieur, ne pas bouger
iii. Au bout de 10 minutes appeler la permanence
6. Après mon retour
Laissez vos impressions sur notre site www.routair.fr, Choisissez l’agence que vous avez utilisé
(Reims, Orléans ou Rouen), puis dans la page d’accueil, remplissez le formulaire.
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Routair - Agences de Reims, Orléans et Rouen
4, rue du Chanoine Hess - ZI La Neuvillette - 51100 Reims
Téléphone : 0825 3000 51 - Fax : 03 26 97 70 78 - Courriel : [email protected]
II. Comment choisir son type de transport ?
La question ne se pose que pour les navettes aéroports où il y a 2 façons d’être
transporté : Navette Collective ou Navette privée.
A. En navette collective, vous avez 3 services :
Shuttle Classique : Vous achetez 1 ou plusieurs places dans la voiture, pas la voiture
-
A la réservation, nous vous indiquons un horaire de prise en charge égal à environ 2
heures avant votre convocation (2h30 pour Orly)
S’il n’y a pas de rotation déjà prévue à cette heure là, nous la créons pour vous
Il y aura certainement d’autres personnes dans la voiture donc ramassage
La veille de votre départ nous pouvons modifier l’horaire de prise en charge de plus
ou moins ½ heure
Au retour maxi 1h d’attente après récupération des bagages (il se peut aussi que
vous n’attendiez pas mais vous n’en n’avez pas la garantie)
Il se peut que la voiture passe par un autre aéroport ou gare
Il se peut qu’il y ait des déposes avant vous
Si votre avion est retardé de plus d’ ½ heure, vous passez dans la navette suivante
où il reste de la place (rotations des navettes en moyenne toutes les heures de 6h à
22h)
Shuttle Confort : Il y a d’autres personnes dans la voiture mais votre attente est
limitée
-
Vous êtes en navette collective mais vous êtes pris en avant dernier au maximum,
trajet direct vers votre destination
Au retour, vous avez la garantie d’attendre maximum ¾d’heure après l’arrivée du vol
Vous pouvez ne pas être seul dans le véhicule, mais vous êtes déposé en deuxième
au maximum
Shuttle Eco : Le Shuttle mais sans garantie d’horaire, c’est le prix qui chute (-20%)
-
Vous réservez, nous confirmons l’horaire de prise en charge la veille (style charter)
Au retour vous pouvez attendre jusqu’à 2 heures 30 (comme vous pouvez ne pas
attendre, cela dépend du planning !)
Vous n’avez pas de garantie de délai, la seule garantie est d’être transporté
Valable de 1 à 2 personnes
B. La navette privée
Shuttle Exclusive : Vous avez toujours rêvé d’avoir votre propre chauffeur
-
La voiture vous est réservée
Trajet direct vers votre destination
Aucune attente, aucun détour
Votre avion peut avoir 24h de retard, le chauffeur et la voiture seront là
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