Contrat de maintenance

Programme de
maintenance
Dernière mise à jour : 26/01/2016
Bénéfices du programme
de maintenance de Kickle
PREAMBULE
Lorsque vous achetez votre Kickle, vous bénéficiez de notre programme de maintenance pour une durée de 1,
3 ou 5 ans selon l’option que vous avez choisi. Cette maintenance vous permet notamment de bénéficier des
évolutions logicielles ainsi que de notre service de support.
1. EVOLUTIONS LOGICIELLES
Grâce au contrat de maintenance, vous profitez de toutes les nouvelles fonctionnalités de Kickle. Ces nouvelles
fonctionnalités sont intégrées à chaque nouvelle version de Kickle (ou à la plateforme de management le cas
échéant).
Nous vous informons par mail des bénéfices de chaque nouvelle version et de sa date de disponibilité. A travers
la plateforme de management, vous avez le choix d’installer ou de reporter l’installation de cette version.
2. MAINTENANCE CORRECTIVE.
Pour toute la durée de la maintenance, nous vous fournissons l'ensemble des correctifs (dont les mises à jour
de sécurité Microsoft) de votre Kickle. Tout comme les évolutions logicielles, ces correctifs sont intégrés à chaque
nouvelle version logicielle de votre Kickle. Nous vous prévenons par mail à chaque fois qu'une nouvelle version
est disponible.
3. MAINTENANCE ADAPTATIVE
Nous nous engageons à ce que Kickle reste compatible avec toute nouvelle versions de Skype For Business et
Exchange (ou Office 365). Les prérequis minimum sont présentés dans le guide d’administration de Kickle
(http://www.kickleforskype.com/kickle-support/configuration).
4. REMPLACEMENT DU MATERIEL
Pour toute la durée de la maintenance, en cas de défaillance du matériel, nous nous engageons à le remplacer
sous 3 jours ouvrés. Nous vous envoyons directement le matériel de remplacement.
Le diagnostic de défaillance du matériel est établi avec vous et par notre équipe de support.
5. SUPPORT TECHNIQUE
En cas de problème sur votre Kickle, vous pouvez contacter notre support technique via notre portail de service
client : http://support.kickle.help. Nous assurons le support de niveau 3. Cela signifie que vous avez démarré
Kickle en mode diagnostic, que vous avez effectué votre propre diagnostic (par exemple en effectuant une
conférence Skype), et que vous en avez conclu que le problème venait probablement de Kickle.
Le support Kickle est disponible 5 jours sur sept, de 9h à 18h, en anglais ou en Français. Nous nous engageons
à traiter chacune de vos demandes en moins de deux heures.
6. EVOLUTIONS MATERIELLES
Votre Kickle est conçue pour une durée de 5 ans. Les équipements périphériques et supplémentaires à Kickle
(autre que la caméra, le microphone ou les câbles) ne sont pas pris en compte dans ce contrat de maintenance.
Concrètement, cela signifie que les matériels supplémentaires que nous pourrions vous proposer (câble de
partage USB, équipement de réservation de salles ou autres équipements à venir) n’entrent pas dans le cadre
de ce contrat de maintenance.
Pour toute demande de support, ou toute question concernant Kickle :
http://support.kickle.help