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ET IMP
ACTS
mapic.com
VISIONNER LA VIDÉO
BLOG
UN PARCOURS CLIENT DE PLUS
EN PLUS OMNICANAL
L
e MAPIC 2016 propose une vue d’ensemble d’une tendance clé émergente : l’interconnexion constante
entre vente en ligne et vente physique. On observe deux changements majeurs dans l’industrie : d’un
côté, les « pure players » d’Internet ouvrent des boutiques en dur, de l’autre, les consommateurs adoptent
un parcours client de plus en plus hybride alliant sites Web et points de vente physiques. Ce nouveau
phénomène mondial ouvre tout un champ de possibilités de développement commercial.
70 %
68 %
1
1
des consommateurs recherchent
les produits en ligne avant
de les acheter en magasin
des consommateurs recherchent
les produits en magasin avant
de les acheter en ligne
WEBROOMING
SHOWROOMING
3 PRINCIPALES RAISONS D’ACHETER...
... EN LIGNE1
1
2
Prix inférieurs
56 %
... EN MAGASIN1
Shopping
24 h/24, 7 j/7
46 %
1
3
Pas besoin de
se rendre dans
un magasin
Pour voir, toucher
et essayer les
produits
40 %
POURQUOI UTILISER UN
TÉLÉPHONE PORTABLE PENDANT
LES ACHATS EN MAGASIN ?
2
60 %
3
Pour repartir tout
Pour être sûr
de suite avec
que les produits
les produits
conviennent
53 %
33 %
QUE RECHERCHENT LES CONSOMMATEURS ?
Principale raison : comparer les prix2
Top cinq des pays où les consommateurs indiquent comparer
les prix des magasins sur leur téléphone portable :
90 %
des utilisateurs de smartphones en Chine
ont déjà utilisé leur téléphone pour
rechercher des informations
dans un point de vente2.
Corée du Sud
59 %
Chine
54 %
Turquie
53 %
Brésil
47 %
Mexique
44 %
POUR EN SAVOIR PLUS SUR CETTE TENDANCE MONDIALE, VENEZ AU MAPIC 2016
.
¹ PWC 2015 - Total Retail: Retailers and the Age of Disruption. 2 DigitasLBi – Connected Commerce 2015
MAPIC
2016
QUELS AVANTAGES Y A-T-IL À ÉLABORER
DES STRATÉGIES DE VENTE PHYSIQUE ?
POUR LES ENSEIGNES, LES MARQUES,
LES E-PLATEFORMES ET LES CONCEPT STORES
Plus forte
notoriété
de marque
Nouveaux
indicateurs
Meilleure
visibilité
POUR LE CLIENT
Stratégie
omnicanal
Services locaux
(par exemple,
le « click & collect »)
(parcours client, gestion
des stocks, gestion des
flux de clientèle...)
Services
personnalisés
Une expérience
inoubliable
(par exemple,
disponibles en ligne
et en magasin)
(pratique, informative,
amusante, etc.)
COMMENT LES METTRE EN ŒUVRE ?
... DE FAÇON
« PHYGITALE »3
... DE FAÇON
EXPÉRIENTIELLE
... SUR LE
LONG TERME
pour offrir des services
exclusifs aux clients
pour offrir des expériences
différenciatrices
(tablettes en libre-service,
appareils, offres spéciales,
commandes et paiement sans
passage en caisse, etc.)
(espaces boutique, pop-up stores /
boutiques éphémères, kiosques,
concept stores, etc.)
pour créer une
homogénéité et fidéliser
le consommateur
EXPERTS
Depuis plus de 20 ans, le Mapic est le salon incontournable des enseignes à la recherche de nouveaux emplacements
de magasin. Aujourd’hui, il devient aussi une destination incontournable pour identifier de nouveaux concepts
de vente, des partenaires et des solutions digitales innovantes. Idéal pour Salesforce et notre plateforme de réussite
client, cet événement permet aux enseignes de nouer des contacts avec leurs clients d’une manière entièrement
nouvelle et constitue le lieu de rencontre de toutes les composantes de cet écosystème de vente dynamique.
Nous sommes vraiment ravis d’être partenaires du Mapic !
Pamela Wolf
Director Strategic Innovation, Salesforce
Aujourd’hui, la frontière entre vente en ligne et vente physique s’estompe : par exemple, les consommateurs
font des recherches en ligne avant d’acheter des produits en magasin ou comparent les prix sur leur téléphone
portable quand ils se rendent dans une boutique. Google travaille en étroite collaboration avec des enseignes
et des partenaires du monde entier pour développer l’online to store et des solutions de retail omnicanal. Avec
Mapic, nous avons pour objectif commun de promouvoir une expérience d’achat transparente pour les clients dans
un univers omnicanal.
Cyril Grira
Industry Head Retail, Google
Emmanuel Begerem
Head of Channel Partnerships, Google
6 EXEMPLES DE PURE PLAYERS PASSANT
DE LA VENTE EN LIGNE À LA VENTE PHYSIQUE
3
1
2
3
AMAZON
CAPITAL ONE 360
EBAY4
Des centaines de consignes Amazon
Locker installées depuis 2011 aux États-Unis
et au Royaume-Uni et depuis 2015
en France et en Allemagne
11 boutiques créées depuis
février 2014 aux États-Unis
Premier pop-up store lancé
du 1er au 5 décembre 2013
à Londres
4
5
6
KARL LAGERFELD
LDLC
SÉZANE
1 concept store digital créé en
mars 2013 à Paris
15 boutiques créées depuis
2013 en France
Premier showroom, L’Appartement
Sézane, lancé en octobre 2015 à Paris
Physique + digital, c’est-à-dire la digitalisation des points de vente. 4 https://www.ebayinc.com/stories/news/ebayuk-pop-up-shop/
POUR DÉCOUVRIR LES SOLUTIONS ONLINE TO OFFLINE,
PARTICIPEZ AU MAPIC DU 16 au 18 NOVEMBRE À CANNES, FRANCE
NOUVEAU CETTE ANNÉE
CONFÉRENCES DÉDIÉES
LE TRENDS HUB
PLUS DE 40 ÉTUDES
DE CAS EXCLUSIVES
Pour la première fois au MAPIC, une
Un espace d’exposition unique de
Apprenez auprès d’experts
thématique officielle dédiée au Online to 1 000 m² consacré aux solutions qui
internationaux et découvrez
Offline (O2O) et à l’innovation a été définie. augmentent la valeur et le trafic des
de nouveaux concepts en
Participez à nos 5 sessions de
centres commerciaux et magasins
matière de retail :
• Location temporaire et pop-up stores
conférences axées sur le phygital,
• Solutions digitales innovantes
la data, les pop-up stores, les Millennials
• Sessions de pitching de startups
et l’expérience d’achat fluide
Plus d’infos sur les conférences
Découvrez le Trends Hub
En savoir plus
CONTACT
Vous êtes un pure player de ­l’Internet
à la ­recherche d’un point de vente
­physique ou d’un pop-up store :
Contactez Jérémy (Retail)
JÉRÉMY GROLLEAU
Sales Director
[email protected]
+33 1 79 71 9705
Vous êtes une entreprise soutenant la
transformation digitale des marques, augmentant
le trafic et la satisfaction client dans les points
de vente physiques/centres commerciaux :
Contactez Lukas (Innovation)
LUKAS KIRAL
Sales Manager
[email protected]
+33 1 79 71 98 84
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