Master Marketing vente parcours Marketing des services

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Domaine : Droit, Économie, Gestion
120 crédits ECTS
En formation initiale
4 semestres
En formation continue
La Rochelle
En alternance
Accessible en Validation des Acquis (VAE)
- de 1 mois pour accéder au 1er emploi
81% des diplômés sont en emploi
18 mois après l'obtention du diplôme
Type de contrat d'alternance
- Contrat de professionnalisation
Calendrier d'alternance
https://formations.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/alternance-master-marketing-services.pdf
S'INSCRIRE
http://www.univ-larochelle.fr/S-inscrire
CONTACT
IAE La Rochelle
39 RUE FRANÇOIS DE VAUX DE FOLETIER
17024 LA ROCHELLE CEDEX 1
Web : http://iae.univ-larochelle.fr/
Courriel : [email protected]
OBJECTIFS
Connaissances dispensées
Le master Marketing vente parcours Marketing des services prépare des cadres opérationnels à intégrer des entreprises de services.
Les connaissances et compétences acquises permettent une intégration rapide à des postes opérationnels et fonctionnels liés au marketing, au
marketing digital et à la commercialisation des activités tertiaires.
Un stage de 3 à 6 mois complète la formation.
Compétences visées
- Analyser le marché et son environnement dans le temps (veille, benchmarking, etc.)
- Comprendre et évaluer la stratégie marketing définie en amont
- Mettre en oeuvre la stratégie marketing sur son marché
- Réaliser un audit des stratégies marketing et marketing digital (audit de site internet)
- Définir et intégrer une stratégie de marketing digital
- Définir et intégrer une stratégie de management des médias sociaux
- Animer son équipe opérationnelle
- Communiquer dans une langue étrangère
https://formations.univ-larochelle.fr/master-marketing-services
Dernière mise à jour le 17 novembre 2016
Université
de La Rochelle
2/16
ADMISSION
Pré-requis
Pour le master 1 : Licence de gestion requise.
Pour le master 2 : Licence de gestion et master 1 en gestion.
Modalités d'inscription
L’admission s’effectue sur dossier et est soumise à l’approbation d’une commission pédagogique pour le master 1 et pour le master 2.
La présentation d’un Score-IAE Message de moins de 2 ans est obligatoire.
Les dossiers sont téléchargeables à l’adresse suivante : http://www.univ-larochelle.fr/S-inscrire
PROGRAMME
Le master est organisé avec un tronc commun lors du premier semestre de la première année et trois parcours au second semestre du Master 1
et en Master 2 dont le parcours marketing des services. Un stage est obligatoire à la fin de chaque année : minimum 10 semaines en master 1 et
12 semaines en master 2.
EC obligatoire
EC à choix
Parcours Commun
Semestre 1
Option : un EC au choix
Achat et négociation avancée
Volume horaire
27h (15h cours magistraux - 12h travaux dirigés)
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MS-28114A
Comportement du client
Objectifs
Connaître les facteurs qui influencent le comportement du client en situation commerciale.
Contenu
Les facteurs individuels (Perception, Mémorisation, Croyances et Attitudes, Motivations, Besoins, Emotions)
Les facteurs socio-culturels (Styles de vie, Influences, Groupes sociaux, Critères socio-démographiques, Culture et
Valeurs)
Processus de décision, Diffusion de l’innovation - Satisfaction des clients
Mouvements de résistance des Clients
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28112A
Université
de La Rochelle
3/16
Marketing des ressources humaines
Objectifs
Comprendre les enjeux et savoir utiliser les outils du marketing Rh.Etre capable de mettre en oeuvre un plan marketing
RH pour soutenir le développement, le lancement ou la gestion des services proposés par la fonction RH.
Contenu
Batir une stratégie et un plan marketing pour recruter, fidéliser et impliquer les salariés.
Augmenter l’attractivité de l’entreprise en développant sa marque employeur.
Diversifier le recrutement pour favoriser la diversité des ressources humaines.
Fidéliser les collaborateurs et développer avec eux une relation durable.
Segmenter les salariés pour mieux répondre à leurs besoins.
Développer communication externe et interne.
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
GRH-28111A
Organisation d'événements
Objectifs
Etre capable de créer et de gérer un évènement dans le cadre d’une opération de communication.
Contenu
Planification et organisation d’évènements dans le cadre d’un projet réel
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
TOUR-28113A
Applications professionnelles
Gestion de projet
Objectifs
connaître les processus et méthodes de gestion d’un projet système d’information. Savoir utiliser un logiciel de gestion
de projet
Contenu
La gestion de projet. Gestion du contenu du projet, gestion des délais, gestion des coûts, gestion des ressources, gestion
des risques. Communication. Techniques de planification
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
MS-28108A
Université
de La Rochelle
4/16
Langue vivante : English for business
Objectifs
Améliorer les aptitudes à s’exprimer, à communiquer par écrit ou oralement, en anglais. Les thèmes sont choisis par
l’équipe enseignante en fonction du parcours.
Notre objectif est d’atteindre le niveau B2 du CECR au terme de la dernière année de Master. Une certification de niveau
de langue sera portée sur le diplôme de Master. Ce niveau est basé sur le CECR du Conseil de l’Europe, qui est
maintenant utilisé par la plupart des établissements d’enseignement supérieur en Europe.
Contenu
Savoir se présenter dans le cadre d’une situation professionnelle - rédiger un rapport d’étude - rédiger une note de
synthèse - Réaliser un exposé dans un contexte professionnel.
Volume horaire
24h (24h travaux dirigés)
2 crédits ECTS
Code de l'EC
ANG-28110A
Simulation de gestion
Objectifs
Appliquer les savoirs et savoirs faire acquis dans les EC disciplinaires. Comprendre la nécessaire transversalité des
fonctions de l’entreprise - Développer la capacité à prendre des décisions managériales, en groupe et en temps limité.
Contenu
1 - Remises de décision de gestion à échéances fixes
2 - Participation à des challenges quantitatifs et qualitatifs disciplinaires
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
ODP-28109A
Organisation, finance et marketing
Décisions financières
Objectifs
Savoir estimer la rentabilité d’investissements et de financements.
Contenu
Actualisation et capitalisation - Critères d’estimation - Rentabilité d’investissement - Rentabilité de financement
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
FIN-28101A
Marketing 3
Objectifs
Savoir planifier, organiser et contrôler l’activité marketing. Savoir mettre en œuvre les variables d’action marketing.
Contenu
Le plan marketing - L’organisation de la fonction marketing - Outils de créativité - Prévisions et contrôle
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28102A
Université
de La Rochelle
5/16
Théorie des organisations
Objectifs
Connaître et comprendre les principales théories managériales, économiques et sociologiques des organisations.
Contenu
Présentation générale de la théorie des organisations et de ses auteurs classiques. La théorie des organisations :
Mintzberg - La théorie des coûts de transaction - La théorie de l’agence - L’approche ressources/compétences - La
théorie des conventions - Crozier et Friedberg : l’acteur et le système - March : organisation et ambiguïté
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MS-28103A
Outils de gestion
Base de données 2
Objectifs
Acquérir une connaissance approfondie des bases de données, des langages de requêtes et de la gestion des données.
Savoir concevoir une BD, en définir la structure, et optimiser l’organisation afin de garantir les performances.
Contenu
Langage sql. Optimisation des requêtes. Présentation des datawarehouses.
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
GSIC-28104A
Management de la qualité
Objectifs
Savoir :
1) Interpréter et appliquer diverses normes de système de management de la qualité
2) Développer, produire la documentation et procéder à l’implantation d’un système de management de la qualité
adapté aux besoins de l’entreprise
3 ) Planifier et effectuer des audits de la qualité
Contenu
Définitions - Processus de normalisation - Les normes ISO 9000 - Politique générale de l’entreprise et qualité - L’audit
interne qualité - Planification et contrôle
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MS-28105A
Université
de La Rochelle
6/16
Méthodes qualitatives
Contenu
- Nouveaux enjeux de l’étude qualitative,
- Compréhension des ressorts de la personnalité
- Des hypothèses au protocole,
- Les types d’entretien de (l’entretien non directif à la réunion de groupe)
- le guide d’entretien (construction)
- les tests projectifs,
- l’analyse de contenu (sélection et interprétations des verbatims)
- les mots clé (décodage et comptage)
- Construire les grilles d’analyse,
- Processus de Validation des hypothèses
- les outils de l’analyse textuelle
- Les outils de l’études quali
Pré-requis
- Fondamentaux études de marché
- Connaissance des mécanismes de la psychologie sociale- Comprendre les mécanismes psycho-sociologiques du
consommateur qui gouverne ses comportements.
- Etre capable de construire une proposition opérationnelle d’études qualitatives,
- savoir la mettre en œuvre,
- être en mesure de l’analyser et d’en tirer les conclusions en vue de nourrir une éventuelle étude qualitative
Bibliographie, lectures recommandées
- L’analyse de contenu - Bardin
- Etudes qualitatives Ed de Boeck
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
TIR-28106A
Méthodes quantitatives 1
Objectifs
Les objectifs de ce cours sont de conduire les étudiants à comprendre et à maîtriser les outils statistiques de base
(univariés et bivariés) utiles au dépouillement d’une enquête par questionnaire conduite dans le cadre d’une étude et à
savoir en interpréter et restituer les résultats. Ce cours permet également d’introduire les méthodes statistiques
d’analyse de données multidimensionnelles.
Contenu
Mise en situation de conception, de réalisation et de dépouillement d’une enquête par questionnaire :
- conception d’une étude par questionnaire ;
- apprentissage d’un logiciel d’enquête ;
- le dépouillement d’une enquête à l’aide des méthodes de base : analyses univariées et analyses bivariées.
Pour aller plus loin, introduction aux méthodes d’analyse des données multidimensionnelles :
- Analyse Factorielle des Correspondances
- Analyse en Composantes Principales
- Classification Ascendante Hiérarchique
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
TIR-28107A
Semestre 2
Université
de La Rochelle
7/16
Conférences
Volume horaire
12h (12h cours magistraux)
Code de l'EC
ODP-28203A
Initiation à la recherche et aux études : Pré-mémoire
Objectifs
Développement des capacités d’analyse et de synthèse - Connaissance d’un secteur d’activité en lien avec le projet
professionnel de l’étudiant.
Contenu
Réalisation d’une étude stratégique et concurrentielle - Rédaction d’un dossier de synthèse.
Volume horaire
6h (6h cours magistraux)
4 crédits ECTS
Code de l'EC
PROJ-28204A
Langue vivante : English for business
Objectifs
Améliorer les aptitudes à s’exprimer, à communiquer par écrit ou oralement, en anglais. Les thèmes sont choisis par
l’équipe enseignante en fonction du parcours. Notre objectif est d’atteindre le niveau B2 du CECR au terme de la
dernière année de Master. Une certification de niveau de langue sera portée sur le diplôme de Master. Ce niveau est
basé sur le CECR du Conseil de l’Europe, qui est maintenant utilisé par la plupart des établissements d’enseignement
supérieur en Europe.
Contenu
Savoir se présenter dans le cadre d’une situation professionnelle - rédiger un rapport d’étude - rédiger une note de
synthèse - Réaliser un exposé dans un contexte professionnel.
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
ANG-28205A
Management 2
Objectifs
Acquérir, maîtriser et savoir utiliser des connaissances et explications théoriques pour comprendre et analyser les
phénomènes de leadership.
Connaître les principaux outils de management utilisés aujourd’hui dans les entreprises, comprendre les enjeux de
l’utilisation de ces outils et savoir évaluer les conditions de leur efficacité.
Savoir analyser, formuler et résoudre les problèmes concrets rencontrés dans l’encadrement d’une équipe de travail.
Contenu
Les fondements théoriques du leadership .
Le rôle et les responsabilités de l’encadrement intermédiaire
Les outils et pratiques en développement :
Le coaching, les techniques d’évaluation multi-sources, les techniques d’assessment, le management des compétences
L’évaluation et le développement des compétences et aptitudes à l’encadrement d’une équipe de travail
Les spécificités du management du personnel de service : recrutement, motivation , fidélisation .
La relation de service : compétences et formation.
La gestion des interfaces et les sources de conflits.
Le travail d’équipe : développement d’une culture d’équipe et conditions d’efficacité .
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
GRH-28201A
Université
de La Rochelle
8/16
Stage
Objectifs
Permettre à l’étudiant la mise en œuvre, dans un contexte professionnel, des savoirs et savoirs faire acquis aux travers
des enseignements.
Contenu
Intégration à une entreprise et réalisation d’une ou plusieurs missions en responsabilité. - Rédaction d’un rapport de
stage - Soutenance de ce dernier devant un jury.
5 crédits ECTS
Code de l'EC
STAG-O-28202A
Parcours Marketing des services
Distribution multi-canal
Objectifs
Comprendre l’importance du choix du circuit de distribution
Identifier les différentes politiques possibles dans une situation donnée
Contenu
Histoire du commerce - Les fonctions de la distribution - Les formules de la distribution - Les réseaux - La gestion des
interfaces entre les canaux de distribution
Volume horaire
4 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28209A
E-marketing
Objectifs
Ce cours a pour objectif principal de permettre aux étudiants d’appréhender les enjeux d’internet dans le
développement de la stratégie marketing de l’entreprise. Il les amène à réfléchir sur les principales spécificités du
comportement du consommateur sur internet et à connaître les stratégies de visibilité, de création de trafic, de
conversion et de e-fidélisation d’un site.
Contenu
Les fonctions marketing d’un site Internet - Le comportement du consommateur sur internet - La visibilité d’un site
Internet - Transformer (du visiteur au client) et fidéliser les internautes
Le respect de la vie privée - Les paiements en ligne Volume horaire
4 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28208A
Marketing des services 1
Objectifs
Ce cours a pour objectif d’appréhender les spécificités des activités de services afin d’enrichir les connaissances
marketing des étudiants des problématiques propres à ce type d’activités. A l’issu du cours, ils devront être capables
d’élaborer le diagnostic d’une activité de service et de formuler des recommandations opérationnelles
Contenu
Chapitre 1 : Le service et la servuction, Processus et gestion du temps (Blue printing)
Chapitre 2 : La gestion des éléments de la servuction
Chapitre 3 : Les spécificités du mix marketing dans les services
Volume horaire
4 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28206A
Université
de La Rochelle
9/16
Marketing direct multi-canal
Objectifs
Ce cours a pour but de donner une vue d’ensemble, à la fois stratégique et opérationnelle, des principales techniques
de marketing direct, en retenant deux angles d’analyse correspondant aux évolutions actuelles : le multicanal et
l’international.
Contenu
- Introduction : Le marketing direct ?
- 1. Les points clés d’une démarche de Marketing direct multicanal (MDM)
- 2. Les supports du MDM (publipostage, emailing...)
- 3. Mise en place des actions de marketing direct
Volume horaire
4 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28207A
Semestre 3
Business english
Business english
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
ANG-28310A
Marketing digital
M-marketing (marketing mobile)
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28304A
Médias sociaux et community management
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28303A
Université
de La Rochelle
10/16
Stratégie marketing digital
Objectifs
Ce cours doit permettre à l’étudiant de :
Appréhender l’impact du numérique sur le consommateur et son environnement pour être en mesure de proposer une
stratégie de marketing digitale pertinente.
Réfléchir à des stratégies d’e-fidélisation et aux leviers d’action à utiliser.
Mesurer la performance des actions digitales et de leur mise en œuvre opérationnelle.
Contenu
Le nouveau consommateur
E-fidélisation
Efficacité de la communication online
Pré-requis
Connaissances fondamentales en marketing et marketing digital (leviers de création de trafic et de conversion).
Pré-requis obligatoires
Appétence particulière pour le web nécessaire.
Chaffey D. et Ellis-Chadwick F., Marketing digital, 5e ed., Pearson, 2014.
Isaac H. et Volle P., E-commerce, Pearson, 3e ed., 2014.
Florès L., Mesurer l’efficacité du marketing digital, Dunod, 2016.
Stenger T. (Dir), E-marketing et E-commerce, 2e ed., Dunod, 2014.
Tinelli M., Marketing synchronisé, Eyrolles, 2012.
Internet Marketing 2016, EBG.
Deslandres L., Management de l’expérience client, Pearson, 2015.
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28302A
Technologies du web
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
INFO-28301A
Marketing et stratégie
Business marketing
Objectifs
Identifier les spécificités du business marketing - connaître les concepts du business marketing - appliquer les concepts
au diagnostic d’une situation - élaborer des recommandations
Contenu
Le contexte et les spécificités - du réseau à la relation - la politique d’offre - les champs du business marketing : quelques
exemples
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28309A
Université
de La Rochelle
11/16
Marketing des services 2
Objectifs
Ce cours doit permettre à l’étudiant de :
- Revoir les principales spécificités du marketing des services.
- Appréhender les enjeux du marketing des services dans un environnement aujourd’hui marqué par le digital :
satisfaction des clients et qualité de services, fidélité et gestion de la demande.
-Comprendre l’importance de l’expérience client et de l’innovation de services.
-Appréhender le rôle des TIC dans le déploiement du marketing des services et dans l’innovation de services.
Contenu
Retour sur les spécificités du marketing des services.
Satisfaction et qualité de service.
Gestion de la demande, réparation du service et « feed back » client.
Innovation de services et marketing expérientiel.
Pré-requis
Marketing des services 1.
Lovelock C. et al. (2014), « Marketing des services », 7e édition, Pearson.
Gabriel P., Divard R., Le Gall-Ely M. et Prim-Allaz I. (2014), « Marketing des services », Dunod.
Eiglier P. (2004), « Marketing et stratégie des Services », Economica.
Eiglier P. (2010), « La logique services - Marketing et services », Economica.
Meyronin B. et Ditandy C. (2011), « Du management au marketing des services », 2e édition, Dunod.
Pavie X. (2010), « Management stratégique des services et Innovations : Complexité et nécessité », L’Harmattan.
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28307A
Marketing international
Objectifs
Etre en mesure d’appréhender les particularités culturelles des consommateurs locaux pour un produit ou/et un service
ad hoc
Comprendre les incidences de l’approche globale face à la mondialisation
Etre capable de formuler un avis critique sur la pertinence d’un mix marketing à l’étranger.
Contenu
Les Etats Unis diffuseurs de la pensée unique marketing dans le monde
L’émergence du management et du marketing international
Marketing et concept d’approche globale
Les marqueurs culturels d’un marché étranger
La signature culturelle du consommateur
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28308A
Outils méthodologiques
Université
de La Rochelle
12/16
Méthodes quantitatives
Objectifs
Les objectifs généraux de l’enseignement sont :
- de conduire les étudiants à la maîtrise des méthodes, des techniques et des outils classiquement utilisés dans la
réalisation des études marketing quantitatives ;
- de les rendre capables de concevoir et de réaliser eux-mêmes des études quantitatives (grâce notamment à la
maîtrise de logiciels adaptés) ;
- de les rendre capables de recourir efficacement aux services de cabinets d’études spécialisés en ce domaine (ou aux
concours des services d’études marketing des entreprises).
Dans cette perspective générale, prolongeant l’enseignement de M1, les objectifs spécifiques de l’enseignement de M2
sont :
- de conduire les étudiants à approfondir leur connaissance et leur maîtrise des outils statistiques d’analyse de données
multidimensionnelles utilisés dans les études marketing ;
- d’approfondir leur aptitude à restituer les résultats et les enseignements issus d’une étude quantitative.
Contenu
Approfondissement des méthodes d’analyse de données multidimensionnelles :
- analyse des correspondances multiples
- régression multiple
- analyse de variance à plusieurs facteurs
- analyse discriminante
- aperçu des méthodes d’équations structurelles
La communication des résultats d’une étude quantitative
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
TIR-28305A
Méthodologie de la recherche et des études
Objectifs
Savoir mettre en œuvre une démarche de recherche dans le domaine des sciences de gestion
Contenu
Posture épistémologique - Construction du projet de recherche
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
TIR-28306A
Mise en situation professionnelle
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
PROJ-28307A
Semestre 4
Université
de La Rochelle
13/16
Mémoire d'études et de recherche
Objectifs
Mettre en place une démarche de recherche
Contenu
Problématique définie en collaboration avec un enseignant-chercheur - Rédaction du mémoire et soutenance
5 crédits ECTS
Code de l'EC
MIR-28408A
Mise en situation professionnelle
Objectifs
Appliquer les savoirs et savoirs faire acquis dans les EC disciplinaires. Comprendre la nécessaire transversalité des
fonctions de l’entreprise - Développer la capacité à prendre des décision managériales, en groupe et en temps limité.
Contenu
Prise de décisions opérationnelles en temps limité. Réalisation de challenges quantitatifs et qualitatifs.
Volume horaire
2 crédits ECTS
Code de l'EC
ODP-28410A
Pratique professionnelle
5 crédits ECTS
Code de l'EC
APP-REH10-28409A
Stage et rapport de stage
Objectifs
Permettre à l’étudiant la mise en œuvre, dans un contexte professionnel, des savoirs et savoirs faire acquis aux travers
des enseignements
Contenu
Intégration à une organisation professionnelle. Réalisation d’une ou plusieurs missions en responsabilité
5 crédits ECTS
Code de l'EC
STAG-F-28409A
Marketing opérationnel
Université
de La Rochelle
14/16
Communication
Contenu
Ce cours, de nature théorique, est un approfondissement du cours de Communication intégré dispensé en 3ième année
de licence de gestion.
Pré-requis
- EC Marketing 3 (MARK-25103A)
- EC Communication intégrée (MARK-12606A)
- EC Comportement du client (MARK-25109A)
- Advertising and Promotion : An Integrated Marketing Communications Perspective, Global Edition, G. Belch et
M. Belch, Mc Graw Hill, 2011
- Publicitor, A. de Baynast et J. Lendrevie, Dunod, 8ème édition
- Sites Internet de l’UDA, de l’AACC, de l’IREP et du CESP
- Revues professionnelles : Stratégies, CBNews,
- Revues académiques : Journal of advertising, Journal of advertising research notamment
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28403A
Gestion de la marque de service
Objectifs
Savoir développer une marque en tenant compte de toutes les parties prenantes Maîtriser les outils d`évaluation des
performances des marques pour maximiser sa valeur Définir et mettre en œuvre la charte graphique d’une marque et
ses déclinaisons dans la prestation de services
Contenu
Types, fonctions et systèmes de marques Capital de marque Territoire de marque La marque comme une personne
(identité, personnalité, tempérament) La marque comme une relation ( confiance, attachement/détachement,
engagement, addiction)
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28402A
Politique des prix dans les services
Objectifs
L’étudiant de master marketing des services doit être en mesure de - Comprendre l’importance stratégique du prix Comprendre que le prix n’existe pas indépendamment de l’environnement (coûts, demande, concurrence) - Etre en
mesure de proposer une stratégie prix
Contenu
Définitions du prix Les stratégies de prix La relations prix-demande Les prix et la concurrence Les prix au sein d’une
gamme de produit Les ventes groupées Les promotions prix
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28401A
Marketing sectoriel
Université
de La Rochelle
15/16
Marketing de la grande distribution
Objectifs
Comprendre les spécificités du marketing du distributeur Etre capable d’analyser un assortiment et proposer des
recommandations pour l’équilibrer Etre capable de calculer les marges d’un distributeur et de recommander une
stratégie correspondant à son concept Maitriser la communication à l’intérieur et hors du point de vente
Contenu
Marketing du fabricant vs. Marketing du distributeur La politique d’assortimentLa politique de prix La politique de
communication
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28404A
Marketing des activités culturelles
Objectifs
Connaître les spécificités des services culturelles. Savoir les intégrer dans le cadre de la démarche marketing
Contenu
Les différents secteurs culturels - les comportements de consommation - la communication et la mise en marché.
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28408A
Marketing des services bancaires
Objectifs
Identifier les spécificités du secteur bancaire de détail,
Adapter les concepts du marketing aux prestations de services financiers B2B ; B2C,
Analyser les approches de la GRC selon les profils clients,
Elaborer des recommandations opérationnelles.
Contenu
1. Le contexte et le champ du secteur bancaires
2. Les techniques de segmentation de la banque de détail (B2B ;B2C)
3. Les avancées récentes en matière de GRC digital
4. La banque à distance, pour qui ?, pour quoi.
5. Présentation commentée d’exemples d’actions classiques et digitales de publi-promotion dans les services bancaires.
Pré-requis
Maîtriser les concepts de base du marketing stratégique et opérationnel : notion de marché, étude, segmentationciblage, positionnement, marketing-mix.
- Zollinger (M.) & Lamarque (E.), Marketing et stratégie de la banque, Ed Dunod, 5è édition, 2013.
- Roucoux (N.) , Marketing et relations bancaires, Ed BoD ; wwwbod.fr, 1ère édition, 2009.
- Badoc (M.) & Trouillaud (E.),Le marketing bancaire et de l’assurance 3 ème Ed RB
Volume horaire
3 crédits ECTS
Code de l'EC
MARK-28405A
Règlements et programmes
Règlement des études https://formations.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/re-mastermanagement-administration-entreprises.pdf
https://formations.univ-larochelle.fr/IMG/pdf/alternance-master-marketing-services.pdf
Université
de La Rochelle
16/16
Implication des professionnels
De nombreux enseignements sont assurés par des cadres en activité.
Enfin, chaque année un cycle de conférences est organisé, ainsi que des mises en situations professionnelles (entretiens de recrutement,
simulation de gestion, etc.).
INTERNATIONAL
Les étudiants peuvent effectuer un séjour d’études ou un stage à l’étranger dans le cadre de
partenariats d’échange :
- Le Programme Erasmus+ pour les pays de l’Union européenne
- Les conventions internationales de coopération de l’Université et de La Rochelle avec des
universités étrangères dans d’autres parties du monde
En savoir plus : http://www.univ-larochelle.fr/Partir-etudier-a-l-etranger
Ouverture internationale
L’IAE entretient de nombreux partenariats avec des universités étrangères. Les étudiants peuvent réaliser un semestre ou l’intégralité de leur
première année de master dans les universités partenaires.
ET APRÈS
Poursuite d'études
Doctorat
Métiers
Secteurs d'activité
- Chargé d’études marketing, chargé d’études en ligne
Banque, assurance
- Responsable merchandising, chef de produit, responsable de
Commerce, distribution
marques
Communication, médias
- Commercial, commercial compte clé
Gestion, management des entreprises, comptabilité
- Responsable communication, chargé de communication web,
Informatique, Web, images, télécommunications
community manager, chargé de RP digitales
Marketing
- Chargé de clientèle professionnelle ou directeur d’agence dans la
banque et l’assurance
- Chef de secteur ou responsable d’univers dans la grande distribution
généraliste ou spécialisée
- Responsable achats
- Responsable web-marketing, Traffic manager, Responsable SEA /
SEO.
Informations présentées sous réserve de modifications
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Université
de La Rochelle

Master Marketing vente parcours Marketing des services

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Université Libre de Bruxelles