annexe informations sociales, sociétales et

Transcription

ANNEXE AU RAPPORT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
INFORMATIONS SOCIALES, SOCIÉTALES ET ENVIRONNEMENTALES
ANNEXE
INFORMATIONS SOCIALES,
SOCIÉTALES ET ENVIRONNEMENTALES
L’article 225 de la loi du 12 juillet 2010 dite loi Grenelle 2,
et son décret d’application du 24 avril 2012 présentent les
dispositions en matière de publication d’informations sur la
Responsabilité Sociétale des Entreprises.
Bien avant la loi Grenelle 2, AXA France a inscrit dès 2002 la
Responsabilité d’Entreprise au cœur de son métier et de la
conduite de l’entreprise. C’est en adoptant un comportement
responsable dans son fonctionnement ainsi qu’en proposant
des produits et services à valeur ajoutée sociale et
environnementale qu’AXA France s’engage au quotidien visà-vis des clients, des fournisseurs, des collaborateurs, de la
société civile et de l’environnement.
La Responsabilité d’Entreprise est l’un des six piliers du projet
d’entreprise 2012-2015 d’AXA France. Elle occupe une place
centrale dans le nouveau projet stratégique d’AXA France,
« AXA Expérience », à horizon 2020.
En 2015, AXA France est le premier assureur à intégrer
la Responsabilité d’Entreprise dans sa chaîne de valeur
commerciale en lançant la démarche « Assurance Citoyenne »
qui répond à quatre engagements : la confiance, la prévention,
l’environnement et la solidarité. En proposant des offres
d’assurance à dimension sociétale, ce programme vise à
accélérer l’innovation et ainsi accompagner les clients dans
leur volonté de consommer mieux. AXA France s’est fixée
pour objectif de proposer, dès 2016, 100 % de nouvelles offres
citoyennes. Pour l’atteindre, un référentiel d’évaluation des
critères sociaux et environnementaux d’un produit d’assurance
a été élaboré, en collaboration avec des associations
professionnelles, de consommateurs, des ONG, des agences
de notation et, plus particulièrement, la CGPME, Novethic
et Robecosam. En 2015, plus de 58 contrats ont ainsi été
évalués et 25 répondent aux meilleures pratiques : 11 à
destination des particuliers et 14 pour les professionnels et les
entreprises. Un organisme tiers indépendant, Ernst & Young,
valide annuellement la fiabilité de cette évaluation.
En complément de cette démarche, l’éducation et la
prévention des risques restent des dimensions essentielles
de la Responsabilité d’Entreprise, présentes à la fois dans
l’exercice de l’activité commerciale d’AXA France et dans les
actions menées par ses associations AXA Atout Cœur, AXA
Entraide et AXA Prévention.
Des informations complémentaires sur les pratiques sociales
et environnementales d’AXA France et sur la démarche
« Assurance Citoyenne » sont disponibles sur le site Internet
axa.fr.
INFORMATIONS SOCIALES
AXA France s’investit en tant qu’employeur responsable,
faisant de l’engagement des collaborateurs un élément clé de
sa stratégie d’entreprise. Il s’agit de créer un environnement de
travail fondé sur les valeurs de l’entreprise (professionnalisme,
innovation, réalisme, esprit d’équipe et respect de la parole
donnée), promouvant la diversité et l’égalité des chances,
suscitant l’implication des employés, encourageant le
développement professionnel, l’engagement pour des causes
sociétales et favorisant leur bien-être.
Chaque année, l’enquête interne Scope mesure la satisfaction
des collaborateurs du Groupe AXA sur les différents aspects
de leur vie professionnelle. En 2015, 62 % des collaborateurs
d’AXA France y ont participé. L’indice d’engagement pour
AXA France atteint 81, soit deux points de plus par rapport
à 2014 et huit points au-dessus de la norme nationale France
publiée par Towers Watson. Par ailleurs, l’indice de confiance
augmente également de deux points et se situe à 75. Cet indice
comporte 12 questions sur les valeurs (dont la Responsabilité
d’Entreprise qui a progressé de quatre points), l’engagement,
le management et la reconnaissance.
AXA France IARD, AXA France Vie, AXA Assurances IARD
Mutuelle et AXA Assurances Vie Mutuelle font l’objet d’une
organisation opérationnelle commune sous le nom commercial
d’AXA France. Les salariés d’AXA France sont co-employés
par AXA France IARD et AXA France Vie. Le rapport couvre
l’ensemble des salariés d’AXA France (salariés commerciaux et
salariés administratifs), à l’exclusion de la Réunion. Il inclut les
salariés de la succursale au Maroc (Rabat).
EFFECTIFS ET MOUVEMENTS
Au 31 décembre 2015, AXA France compte 14 569 salariés
(CDI et CDD). AXA France a recruté 1 273 personnes en CDI sur
l’année dont 612 en tant que personnel commercial. Le taux de
mobilité interne est de 11,8 %, et le turnover de 11,4 %.
RELATIONS AVEC LES COLLABORATEURS,
ACCORDS COLLECTIFS
Le dialogue social contribue à apporter la stabilité nécessaire à la
mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise.
Ainsi, AXA France s’organise pour dialoguer de façon régulière
directement avec les salariés ou avec leurs représentants.
AXA s’est également doté d’un Comité Européen de Groupe
(CEG) dont les missions vont au-delà des obligations
réglementaires en vigueur. Le CEG réunit les représentants
du personnel des principales sociétés d’AXA en Europe, dont
AXA France. Il a pour but le partage d’informations, le dialogue
et l’échange de points de vue réguliers sur les questions
stratégiques, économiques et sociales du Groupe.
1
Au cours de l’année 2015, les accords et avenants suivants,
issus de négociations collectives au niveau d’AXA France ont
été signés :
’accord sur la dynamisation des parcours professionnels
L
et la formation professionnelle tout au long de la vie, signé
en avril 2015, intègre les apports de la loi du 5 mars 2014
sur la formation professionnelle, l’emploi et la démocratie
sociale et, en particulier, la mise en place du dispositif du
compte personnel de formation, des nouveaux entretiens
professionnels sur les perspectives d’évolution et du Conseil
en Évolution Professionnelle (CEP) pour permettre à chaque
collaborateur de mieux identifier ses compétences et ses
perspectives d’évolution ;
’accord du 19 juin 2015 relatif à l’intéressement pour
L
la période 2015 à 2017 définit les critères de rétribution
collective pour motiver les collaborateurs au développement
d’AXA France ;
’avenant à l’accord du 19 février 2013 relatif au télétravail
L
chez AXA France, qui vise à offrir un meilleur équilibre entre
vie privée et vie professionnelle, prolonge d’une année la
durée d’application de l’accord initial.
À noter : entre février et mars 2015, le renouvellement des
instances représentatives du personnel a donné lieu à la
signature de plusieurs accords sur les processus d’élection et
de constitution de ces instances.
Par ailleurs, suite à l’arrivée à échéance de plusieurs accords
collectifs, des négociations ont été ouvertes sur la gestion
prévisionnelle des emplois et des compétences, le contrat de
génération, le projet personnel et le droit syndical.
Enfin, certains accords signés avant 2015 sont toujours en
vigueur, dont :
’accord de Transition entre activité et retraite d’avril 2014,
L
qui reconduit les mesures du précédent accord de 2011
avec deux nouveautés : le mécénat de compétences et des
modalités spécifiques en faveur des salariés handicapés ;
’avenant à l’accord Qualité de vie au travail de juin 2014 qui
L
prévoit la mise en place d’expérimentations et la réflexion
autour d’aménagements d’espaces de travail spécifiques
pour les collaborateurs « semi-nomades » ;
’avenant à l’accord du 22 mars 2006 sur la diversité et
L
l’égalité professionnelle qui fixe les objectifs d’AXA France en
la matière pour la période 2015-2017.
SÉCURITÉ AU TRAVAIL
AXA France a pour responsabilité de garantir la sécurité au travail
de l’ensemble de ses collaborateurs. Sa politique générale en
matière de Santé, Sécurité et Environnement vise à prévenir les
risques en amont, et à veiller au respect de la législation en vigueur
dans ces domaines.
Plus de 100 audits internes ont été menés en 2015 sur l’ensemble
des sites d’AXA France, en matière de sécurité des infrastructures
et d’hygiène alimentaire. Chaque audit donne lieu à un plan
d’actions par site à déployer en 2016.
En outre, AXA France poursuit la formation à la sécurité de ses
collaborateurs et a formé 1 800 personnes cette année.
2
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
En 2015, le nombre moyen d’heures travaillées par semaine
est de 35,8 heures (35,7 heures en 2014) incluant les salariés
à temps partiel. Le nombre moyen de jours travaillés est de
218,7 jours (217,8 jours en 2014). Et le pourcentage de salariés
non commerciaux à temps partiel est de 17,1 %.
Le taux d’absentéisme (y compris les longues maladies) est de
5,5 % en 2015 et la proportion des accidents du travail de 3 %.
Permettre à chacun d’équilibrer vie professionnelle et
personnelle, explorer de nouvelles formes de travail pour
davantage de flexibilité, créer un environnement satisfaisant…
La « Qualité de vie au travail » est l’une des priorités de la
politique des Ressources Humaines d’AXA France.
Depuis 2012, la charte « Pour mieux travailler ensemble »
a pour but de sensibiliser sur ce sujet tous les salariés, et
notamment les managers. Cette charte met l’accent sur
quatre axes : la responsabilité personnelle et l’exemplarité, les
attitudes relationnelles au quotidien, le respect de l’équilibre de
vie, l’optimisation des réunions et leurs horaires, ainsi que le
bon usage des mails.
Une attention particulière est portée à la question du congé
paternité et de l’accueil de l’enfant. Une communication
individuelle est mise en place pour chaque collaborateur
déclarant une naissance afin de l’encourager à en bénéficier,
lui rappeler les avantages offerts par AXA France et lui indiquer
les procédures à suivre. Le taux des pères ayant pris leur
congé paternité progresse en 2015 et atteint 79,3 % (72,8 %
en 2014).
La dernière enquête sur la « Qualité de vie au travail », réalisée
en 2014 auprès des salariés d’AXA France, révélait que si
77 % d’entre eux sont satisfaits de leur travail, le stress et
l’environnement de travail apparaissent comme des axes
d’amélioration pour leur épanouissement professionnel. Ainsi,
trois principaux axes d’actions ont été déployés cette année
portant sur la prévention du stress, l’environnement de travail
et son organisation, la santé.
Sensibiliser les collaborateurs pour mieux prévenir le
stress
AXA France a déployé en 2015 un programme d’information
et de formation interne sur le thème de la prévention du stress.
Outre des conférences sur ce thème, un e-learning a été mis à
disposition. Les managers et les responsables des Ressources
Humaines ont aussi bénéficié d’actions de sensibilisation
ciblées pour les aider à mieux détecter et accompagner
les collaborateurs en situation difficile. Au total, plus de
200 salariés ont été formés dans l’année.
Et pour mieux prévenir le stress du personnel commercial du
réseau de vente AXA Épargne et Protection, AXA France a
adopté en 2015 une charte qui lui est dédiée sur la « Qualité de
vie au travail ». Celle-ci rappelle notamment les règles de bon
usage des outils de communication digitaux.
Par ailleurs, AXA France a poursuivi cette année le déploiement
de sa méthodologie d’évaluation des risques professionnels
sur plusieurs sites régionaux pour standardiser les pratiques.
Les risques physiques et psycho-sociaux sont ainsi identifiés
et évalués de la même manière au niveau de chaque site pour
donner lieu à un plan d’actions.
Améliorer l’environnement de travail et son organisation
Suite aux résultats de l’enquête de 2014, un groupe de travail
a été mis en place en 2015 par la Direction des Ressources
Humaines avec les organisations syndicales, pour conduire
une réflexion sur l’évolution des modes de travail afin de
favoriser une meilleure qualité de vie et une plus grande
efficacité collective.
Un quizz a également été diffusé cet été à l’ensemble des
collaborateurs pour les sensibiliser de manière ludique sur les
attitudes permettant d’améliorer leur environnement de travail
en open space. Ils sont plus de 2 000 à y avoir participé.
AXA France a également poursuivi cette année le développement
du télétravail (cf. « Accords collectifs ».) L’objectif d’atteindre,
à fin 2015, 500 collaborateurs en télétravail est dépassé : 588
salariés en bénéficient en cette fin d’année, contre 384 à fin
2014.
Développer la prévention et l’accompagnement des
collaborateurs en matière de santé
AXA France a signé en octobre 2015 la charte Cancer@Work
pour favoriser le maintien dans l’emploi et la qualité de vie
professionnelle des collaborateurs touchés par les maladies
chroniques et invalidantes dont le cancer. Le programme,
d’une durée de trois ans, vise à co-construire, en concertation
avec eux (sur la base du volontariat), les futurs dispositifs
d’accompagnement.
Et comme les troubles du sommeil peuvent avoir un impact
sur la santé du collaborateur et sur son activité professionnelle,
la Direction des Ressources Humaines a organisé en 2015
une session d’information sur ce thème. Un questionnaire est
également remis aux salariés lors des visites médicales.
Par ailleurs, pour aller plus loin, AXA France poursuit les actions
engagées afin de promouvoir le talent des collaborateurs.
Promouvoir les talents avec l’association Talents En
Mouvement (TEM)
Lancé en 2008, TEM permet à chacun d’exprimer son
talent artistique dans l’entreprise lors d’expositions, de
concerts ou de représentations théâtrales. En 2015, une
quinzaine d’événements ont été organisés, dont la « semaine
des talents » présentant toiles, sculptures et photos de
70 artistes, un concert dans la salle parisienne le New Morning
réunissant 10 groupes de rock, une exposition autour de la
liberté d’expression… Ces moments de partage créent du lien
dans l’entreprise, favorisent un climat convivial et valorisent les
collaborateurs.
RÉMUNÉRATION, INTÉRESSEMENT,
CHARGES SOCIALES
Politique de rémunération
Avec 1 154 millions d’euros en 2015, le budget pour la
rémunération totale versée par AXA France à ses collaborateurs
est stable (1 155 millions d’euros en 2014).
Des règles gouvernant la rémunération ont été développées
pour s’assurer que les salaires sont à la fois compétitifs par
rapport au marché et déterminés selon des critères prenant
en compte non seulement les compétences individuelles et la
performance, mais aussi la contribution au sein de l’équipe.
AXA France propose en outre des avantages qui englobent
la participation, l’intéressement et la prise en charge d’une
grande partie des cotisations retraite, santé, prévoyance,
dépendance. À titre d’exemple en santé, environ 80 % des
cotisations sont financées par AXA France.
Cette année, le calcul de l’intéressement a été revu pour la
période 2015 à 2017. Il prend en compte la performance de
l’entreprise, la qualité de service mesurée par la satisfaction
clients et la consommation de papier liée aux habitudes de
travail des collaborateurs.
DIVERSITÉ ET INCLUSION
Convictions et engagements d’AXA France
AXA France s’est engagée à reconnaître et valoriser les
différences individuelles en développant un environnement
de travail inclusif, où chaque collaborateur se sent pleinement
engagé, partie prenante de la stratégie.
La diversité est en effet un levier d’innovation et d’efficacité.
Elle permet d’attirer les talents nécessaires au développement
d’AXA France mais également d’incarner la pluralité des clients
et d’être le reflet d’une société en constante évolution.
La signature de la charte de non-discrimination sur l’orientation
sexuelle de l’association « l’Autre Cercle », signée par Nicolas
Moreau en mars 2015, constitue une nouvelle preuve de cette
ambition. L’entreprise s’engage ainsi à :
avoriser le bien-être de tous les collaborateurs, quelle que
F
soit leur orientation sexuelle ;
révenir toute discrimination envers les gays, lesbiennes,
P
bisexuels et transgenres ;
Leur permettre d’exercer leurs droits en toute confidentialité ;
Assurer une égalité et une équité de traitement pour tous.
Par ailleurs, AXA France est la première société d’assurance
à avoir obtenu le label Égalité en 2006 et s’est vue également
décerner le label Diversité en 2009. Ces labels, renouvelés
depuis, attestent de la qualité des plans d’actions dédiés
aux différentes facettes de la diversité chez AXA France et
de la volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration
continue.
Actions en faveur de l’emploi et de la diversité
Conscient que l’employabilité des jeunes est un enjeu social et
économique majeur, AXA France prend depuis de nombreuses
années des initiatives spécifiques.
En 2015, cet engagement a été récompensé pour la deuxième
année consécutive, par l’obtention du label « Happy Trainees »
qui distingue l’accueil, l’accompagnement et le management
des stagiaires et alternants au sein de l’entreprise. Plus de
89 % d’entre eux recommandent ainsi AXA France, soit sept
points de plus qu’en 2014.
Le Groupe AXA s’est engagé depuis 2014 dans le programme
« Alliance pour la Jeunesse », initié par Nestlé et en partenariat
avec d’autres entreprises (Adecco, Ernst & Young, Facebook,
Google, Nielsen, Publicis, Twitter…). L’objectif du Groupe est
de créer, d’ici 2018, 20 000 opportunités de travail en Europe
pour les jeunes de moins de 30 ans et de mener des actions
d’accompagnement et des ateliers de coaching pour les
préparer au monde de l’entreprise.
3
En 2015, AXA France a renforcé son engagement avec
la plateforme « Engagements Jeunes ». Ce site permet
notamment aux jeunes d’accéder aux offres d’emploi publiées
par les entreprises partenaires et de bénéficier de cours
d’anglais gratuits en ligne pendant un an.
En parallèle, plus de 300 actions « Emploi & Diversité »
ont été menées en 2015 sous la forme de forums, « job
dating » et réunions d’information. Les « cabinets internes de
recrutement » d’AXA France sont présents dans chaque région
et participent régulièrement à ces actions en faveur de l’accès
à l’emploi.
Depuis sa création, plus de 20 événements ont permis
d’aborder de nombreux thèmes afin d’offrir des opportunités
de rencontres, d’échanges et de partage.
Lancé en 2014, le dispositif de « Reverse Mentoring » a
accéléré son déploiement. Il permet aux plus jeunes de faire
bénéficier leurs aînés de leurs compétences sur les usages des
outils numériques et des réseaux sociaux. En 2015, il compte
130 mentors et 180 volontaires (67 mentors et 132 volontaires
en 2014).
Les mesures prises en faveur de l’égalité hommes-femmes
portent également leurs fruits. En particulier, la proportion
des femmes au niveau de l’encadrement et des instances
dirigeantes est en croissance régulière depuis 2011 :
Enfin, le déploiement de la formation des managers
administratifs, intitulée « manager en toute équité » s’est
poursuivi en 2015. Au terme de cette formation, les managers
sont en mesure de qualifier une discrimination, d’identifier les
attitudes et propos stéréotypés et de revoir leurs pratiques
en conséquence. Des sessions de formation sont également
organisées au sein de l’entreprise auprès de différents publics :
Ressources Humaines, représentants du personnel, nouveaux
entrants.
5,6 % des dirigeants d’AXA France sont des femmes en
3
2015, contre 28,57 % à fin 2011 ;
Au total en 2015, près de 800 collaborateurs ont suivi une
formation Diversité.
Le bilan diversité
L’engagement d’AXA France en faveur de la diversité se traduit
par 45 nationalités et 4 générations qui travaillent ensemble au
sein de l’entreprise.
6,2 % des managers sont des femmes à fin 2015, contre
4
41,77 % fin 2011.
L’équilibre global demeure stable : 55 % des collaborateurs
d’AXA France sont des femmes.
Entre 2006 et 2014, un budget spécifique de 5,5 millions d’euros
avec charges a été dédié à la correction des écarts non justifiés
de rémunération entre les femmes et les hommes du personnel
administratif. Il a été reconduit à hauteur de 1,8 million d’euros
pour la période 2015-2017, soit 607 000 euros par an.
Depuis sa mise en place, 1 045 femmes ont ainsi pu en
bénéficier. L’impact des corrections représente en moyenne
5 % d’ajustement salarial. Un bilan réalisé fin 2015 démontre
que les écarts de rémunération entre femmes et hommes se
sont significativement résorbés depuis sept ans et réduits à
environ 3 %.
Actions de sensibilisation pour promouvoir la diversité et
l’inclusion
AXA France a intensifié cette année ses actions de
sensibilisation et de formation en s’appuyant notamment sur
le réseau des 21 référents Diversité présents dans toutes les
régions d’implantation de l’entreprise.
En 2015, AXA France a décliné le « Sponsorship tandem
program », une démarche de parrainage initiée par le
Groupe AXA pour encourager le développement des talents
féminins. L’objectif de ce programme est de proposer un
accompagnement individuel pour leur permettre de découvrir
un autre univers professionnel, d’élargir leur réseau et d’être
davantage connues et reconnues. 31 membres volontaires du
Comité de Management, hommes et femmes, accompagnent
pendant une année une collaboratrice pour l’aider à concrétiser
ses aspirations professionnelles.
Depuis 2012, le Groupe AXA anime Mix’iN, le réseau interne
de promotion de la mixité, décliné au sein d’AXA France. Basé
sur le volontariat des collaborateurs, il rassemble en 2015 près
de 1 000 femmes et hommes, cadres et dirigeants au niveau
du Groupe AXA, dont plus de 600 au sein d’AXA France.
4
Le réseau Mix’iN a aussi été déployé cette année dans la
région Sud-Est.
Enfin, une information complète sur la politique Égalité /
Diversité de l’entreprise, différents guides élaborés par la
Direction des Ressources Humaines et un module e-learning
sont accessibles aux collaborateurs sur l’Intranet.
HANDICAP
Depuis plus de 20 ans, AXA France recrute, forme et
accompagne les collaborateurs en situation de handicap.
Le dernier accord d’entreprise a été signé fin 2013 pour les
années 2014 à 2016. Il porte sur quatre thèmes : recrutement,
maintien dans l’emploi, sensibilisation et partenariat avec
le secteur adapté et protégé. La Mission Handicap d’AXA
France est chargée de sa mise en œuvre et de son suivi.
509 collaborateurs en bénéficient en 2015 et un budget total
de 4,5 millions d’euros est alloué sur la période de l’accord.
En termes de recrutement, AXA France s’est engagée à
embaucher 60 personnes atteintes de handicap sur la période
2014-2016, dont 30 en CDI. Aujourd’hui, 58 recrutements ont
déjà été réalisés (24 CDI, 34 CDD et contrats d’alternance).
Pour faciliter l’accès et le maintien dans l’emploi, AXA France
a participé en 2015 au premier salon de recrutement en ligne
et sur mobile dédié aux personnes en situation de handicap.
Elle s’est également engagée à parrainer des étudiants, en
tant que partenaire du projet « Objectif Emploi » avec la Mairie
de Suresnes, l’Institut national supérieur de recherche et de
formation pour les jeunes handicapés et les enseignements
adaptés (INHEA), ainsi que l’Université de Nanterre-Paris X. Ce
dispositif a obtenu en 2015 le Prix de l’Organisme Commun des
Institutions de Rente et de Prévoyance (OCIRP), qui valorise
des actions exemplaires au profit d’une meilleure intégration
des personnes handicapées.
Pour accompagner les managers pendant les phases de
recrutement et d’intégration de collaborateurs en situation de
handicap, AXA France mène des actions de sensibilisation
spécifiques. Et pour changer le regard de tous sur le handicap,
AXA France soutient Frédéric Sausset un coureur automobile
handicapé qui participera aux 24 heures du Mans 2016.
Afin d’incarner et promouvoir une culture d’entreprise orientée
vers les plus fragiles, l’association AXA Atout Cœur mobilise et
engage les collaborateurs dans des actions de bénévolat au
service des personnels en situation de handicap, notamment
en lien avec la Fondation de l’Arche ou avec la Fédération
française handisports lors d’évènements spécifiques.
FORMATION
La mission de formation d’AXA France est d’anticiper l’évolution
des besoins de compétences et de développer l’employabilité
de ses collaborateurs pour soutenir la croissance de l’entreprise.
En 2015, 86,5 % des salariés ont reçu au moins une formation
pendant l’année et le temps moyen passé en formation s’élève
à 3,4 jours pour les salariés non commerciaux et à 9,2 jours
pour les salariés commerciaux.
Le modèle d’AXA France se base sur deux leviers : proposer
diverses modalités d’apprentissage pour multiplier les
opportunités de développement (formations présentielles,
digitales, serious games, coaching, etc.) et individualiser les
parcours de formation, en proposant une offre segmentée
selon le profil des collaborateurs (versus un parcours unique).
En 2015, les 1 500 managers d’AXA France ont ainsi
été formés à être acteurs du développement de leurs
collaborateurs, en vue notamment du déploiement en
2016 des entretiens professionnels annuels (cf. « Accords
collectifs »). Ils ont été sensibilisés sur des thèmes tels que
la cohésion intergénérationnelle, la diversité, l’exécution de la
transformation digitale et la promotion de l’innovation.
La formation « Do you speak DIGITAL ? » a par ailleurs été
lancée cette année. A l’image d’une plate-forme de type
réseau social, ce programme de sensibilisation en ligne
permet de se familiariser facilement et simplement à l’univers
digital. En 2015, six thématiques ont été présentées avec des
vidéos, des quizz et l’aide de coachs virtuels : Information et
Recherche, Expérience Consommateur, Big Data, Sécurité &
Vie privée, E-commerce & Achats en ligne, Réseaux Sociaux.
3 300 personnes ont participé à l’expérience.
En outre, le jeu « Esprit DE SERVICE », diffusé en 2014 pour
mobiliser autour de l’amélioration de la satisfaction des clients
et l’utilisation de nouveaux outils digitaux, a été complété cette
année par l’organisation de réflexions autour de la chaîne
de valeur, visant à mieux identifier et valoriser la contribution
de chacun. À travers des jeux de rôles, collaborateurs et
animateurs échangent sur les différentes postures à adopter
pour mieux répondre aux attentes des clients. Cette formation
a été suivie en 2015 par 1 900 personnes.
AXA France poursuit l’accompagnement systématique des
nouveaux entrants afin de favoriser une bonne intégration dans
l’entreprise. En 2015, près de 350 collaborateurs commerciaux
et 700 alternants et stagiaires ont ainsi été accueillis et formés.
GOUVERNANCE ET SENSIBILISATION À
LA RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE
Les axes prioritaires de la politique Responsabilité d’Entreprise
d’AXA France sont déclinés en objectifs de performance pour
les membres du Comité Exécutif et pour les cadres dirigeants.
Ils sont intégrés dans leur rémunération variable.
La gouvernance d’éco-responsabilité initiée depuis plusieurs
années s’est élargie en 2015 avec la création d’un réseau
de correspondants en région piloté par la Direction de la
Responsabilité d’Entreprise d’AXA France et la Direction du
Cadre de Vie :
nimateurs référents Responsabilité d’Entreprise / Green
A
Champions, représentatifs des directions de l’entreprise et
entités sœurs (Juridica et AXA Banque) qui coordonnent les
plans d’actions et la mobilisation des collaborateurs ;
orrespondants de la famille professionnelle Exploitation qui
C
gèrent le management environnemental dans l’exploitation
des sites ;
C
orrespondants IRIS
environnemental.
qui
renseignent
le
reporting
Chaque correspondant a une feuille de route annuelle pour
déployer un plan d’actions adapté à sa fonction. Ainsi, de
nombreux projets se développent déjà partout en France.
Par exemple, le site Etoile du Rhin de Strasbourg a obtenu
pour la deuxième année consécutive le trophée Or du meilleur
projet RSE de l’ARSEG (association des directeurs de
l’environnement de travail).
Spécifiquement pour l’intégration de la Responsabilité
d’Entreprise dans la chaîne de valeur commerciale, un
laboratoire « Assurance Citoyenne » se réunit trois fois par an.
Il s’est élargi en 2015 de 30 à 60 participants des Directions
Marketing et Technique. Véritable levier d’innovation, il
contribue à sensibiliser ses participants à l’intégration de la
Responsabilité d’Entreprise dans les offres d’assurance.
Au-delà de ces instances qui sollicitent les collaborateurs
impliqués dans la Responsabilité d’Entreprise par leur métier, ils
y sont tous sensibilisés. Tout au long de l’année, des messages
d’information relatifs aux consommations d’énergie et d’eau
sont diffusés via les écrans d’affichage sur les sites franciliens
(7 753 personnes concernées).
Les collaborateurs sont en outre mobilisés autour des écogestes. En 2015, le tri des déchets s’est étendu au sein
du restaurant d’entreprise. Parallèlement à ces actions
du quotidien, une semaine est consacrée chaque année
à la sensibilisation des collaborateurs à la Responsabilité
d’Entreprise (cf. « Responsabilité envers la société civile »).
Enfin, pour la première fois en 2015, le réseau des Agents
Généraux a été sensibilisé à la Responsabilité d’Entreprise. Plus
de 3 200 Agents ont reçu le guide « Être un assureur citoyen au
quotidien ». Le document présente la démarche « Assurance
Citoyenne », donne les clés pour agir en assureur citoyen dans
sa relation commerciale, pour adapter le management de son
agence et pour rayonner localement au travers d’initiatives de
mécénat.
La Responsabilité d’Entreprise est un enjeu fort pour
AXA France. Il est donc important d’y faire adhérer ses
collaborateurs. Cela passe par la sensibilisation d’autant plus
importante qu’en 2015 la Responsabilité d’Entreprise, en
s’étendant aux offres (cf. « Enjeux environnementaux liés à
l’activité économique »), concerne désormais tous les métiers
de l’entreprise.
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INFORMATIONS SOCIÉTALES
IMPACT SUR LE DÉVELOPPEMENT
RÉGIONAL
En tant qu’assureur et investisseur majeur, AXA France est un
acteur de la croissance économique et du développement social
par son rôle de soutien auprès de ses 7,6 millions de clients
particuliers, professionnels, collectivités locales et entreprises.
8 380 agents indépendants et salariés commerciaux sont
présents sur l’ensemble du territoire français.
Compte tenu du niveau de décentralisation de son activité et
de la répartition géographique de ses salariés, l’entreprise est
présente dans cinq bassins d’emploi : l’Île-de-France (45 %
des collaborateurs), le Nord-Est (10 %), l’Ouest (13 %), le SudEst (11 %) et enfin le Sud-Ouest (12 %). AXA France Maroc
représente 9 % de l’effectif.
AXA France intervient également sur l’ensemble du territoire,
en faveur du développement régional. Elle s’implique ainsi,
avec ses Agents Généraux et ses collaborateurs, aux côtés
des réseaux Initiative France et Réseau Entreprendre.
Initiative France, composé de 227 associations, est le
premier réseau associatif pour l’accompagnement ainsi que
le financement de la création et de la reprise d’entreprises. Il
soutient chaque année plus de 16 000 entreprises et ce sont
près de 40 000 emplois créés ou sauvegardés. AXA France
s’est associée à la campagne nationale de recrutement des
nouveaux parrains encourageant ainsi l’implication active de
ses collaborateurs et Agents Généraux auprès des créateurs
et repreneurs d’entreprise.
Parmi la soixantaine d’agents membres du réseau Initiative
France, plus de la moitié d’entre eux se sont impliqués
activement en 2015 auprès d’entreprises. Ils ont dispensé des
conseils à leurs créateurs pour les aider à mieux appréhender le
sujet de l’assurance et contribuer ainsi à la pérennité des projets.
Réseau Entreprendre s’adresse aux créateurs et repreneurs qui,
par l’ambition qu’ils portent, leur potentiel entrepreneurial, leur
métier et le marché auquel ils s’adressent, sont susceptibles
de faire de leur entreprise une PME apte à se développer. Ce
réseau constitué de 11 000 chefs d’entreprise permet ainsi
chaque année à 1 000 entreprises de se réaliser. Les membres
bénévoles, dont font partie 56 Agents Généraux en 2015,
étudient les projets, participent aux comités d’engagement,
accompagnent les lauréats et, en tant que spécialistes de
l’assurance des entreprises, apportent des conseils en matière
de management des risques.
AXA France s’engage également depuis 2013 auprès de
l’association Scientipole Croissance qui accompagne dans
leur développement de jeunes entreprises innovantes en Îlede-France pour leur permettre de devenir rapidement des PME
créatrices d’emplois pérennes. En 2015, AXA France a mis à
disposition des 200 entreprises membres de l’association les
compétences de collaborateurs pour les aider, via des ateliers
de travail, à manager leurs risques et à se développer.
Enfin, AXA France participe à hauteur de 56 millions d’euros
à l’AXA Impact Fund destiné à financer des investissements à
impact positif sur la société. À travers ce fonds, AXA favorise
le développement de l’économie locale, l’accès aux produits
financiers (micro-assurance et microfinance), à la santé et
6
l’éducation des populations vulnérables et finance des projets
environnementaux (reforestation par exemple).
AXA France a également lancé en 2014 le Fonds AXA Future
Génération, qui soutient le développement de services et
solutions principalement dans le domaine de la longévité, pour
que celle-ci soit une opportunité et un progrès pour tous. Au
31 décembre, l’encours du fonds est de 22,78 millions d’euros
dont 67 % investis directement dans des projets solidaires
(14 entreprises en portefeuille) ou auprès de collecteurs
solidaires. Sur l’année 2015, ce sont trois nouveaux projets qui
ont ainsi pu être accompagnés, dans différentes régions de
France sur des durées de six à 13 ans.
Au vu de son implantation, AXA France n’a pas connaissance
de travail forcé ou de travail d’enfants.
RESPONSABILITÉ ENVERS LA
SOCIÉTÉ CIVILE : ACTIVITÉS
SOCIALES, MÉCÉNAT, ÉDUCATION,
BÉNÉVOLAT DES COLLABORATEURS,
ENGAGEMENT SOCIÉTAL
En tant qu’assureur, la mission d’AXA est de protéger. Or,
pour protéger efficacement ses assurés, AXA doit prendre en
compte le monde dans lequel ils vivent. Il est donc naturel pour
l’entreprise d’agir pour le collectif au travers d’un engagement
citoyen historiquement ancré dans sa culture d’entreprise.
Ainsi, AXA France s’engage pour la protection et le
développement solidaire, un positionnement défini depuis
2013 autour de la signature « Partager, Protéger » qui fédère
l’ensemble des initiatives de mécénat : ses trois associations
historiques (AXA Prévention, AXA Atout Cœur et AXA Entraide)
et ses soutiens financiers directs.
Ces actions de mécénat sont répertoriées dans le « Community
Investment Survey » d’AXA France, suivant les règles établies
par le « London Benchmarking Group ».
PROTECTION
AXA souhaite aller au-delà du cœur de son métier d’assureur
en protégeant la population et la société des risques auxquels
ils peuvent faire face comme les risques du quotidien, les
pathologies graves ou encore le risque de récidive des
détenus. 60 % des dons financiers d’AXA France permettent
de soutenir la recherche et l’éducation aux risques, axe
directeur défini par le Groupe AXA pour l’ensemble des entités.
En 2015, la protection de l’environnement, dans le contexte
de la COP 21, a pris une dimension particulière. De plus, un
nouvel engagement, auprès des femmes victimes de violence,
s’est mis en place.
– Prévention des risques du quotidien
Depuis 30 ans, grâce à son association AXA Prévention, AXA
contribue à la sensibilisation des Français dans tous les risques
de leur quotidien : sécurité routière, santé, accidents de la
vie courante, dangers liés au web et aux réseaux sociaux…
Soucieuse d’être en permanence à l’écoute des attentes des
Français en matière de prévention, l’association intervient
prioritairement sur les risques émergents ou en croissance,
avec une volonté de devenir l’association « multirisques » de
référence. Ainsi, en 2015, face à la multiplication des épisodes
d’inondation, de tempête et de grêle de ces dernières années,
l’association a décidé d’agir sur un nouveau champ d’action :
les risques liés aux événements climatiques.
Police Nationale. 626 000 enfants de neuf à dix ans ont ainsi
déjà été sensibilisés, dont 218 600 enfants en 2015.
Éducation aux risques liés aux catastrophes naturelles
Prévention des accidents de la vie courante
Dans le contexte de la COP 21, AXA Prévention a sensibilisé
plus de 22 800 personnes dont 1 000 élus locaux et leaders
d’opinion aux comportements à adopter lors d’événements
climatiques d’ampleur, grâce à une exposition interactive dans
le « Train du Climat » organisé par la société Train Expo. Ce
train à vocation pédagogique a sillonné la France au mois
d’octobre pour présenter les enjeux et les solutions concrètes
en faveur du climat. À cette occasion, était remis aux visiteurs
le guide « Bien se protéger face à un événement climatique »
et un kit d’urgence.
Les accidents de la vie courante touchent plus de 11 millions
de personnes chaque année, tous milieux et tranches d’âges
confondus. Pour les éviter, AXA a conçu un guide « antiaccidents » en collaboration avec le Docteur Chapon, médecin
urgentiste, diffusé à 60 000 exemplaires dans les agences AXA
et sur Internet, en partenariat avec Radio France.
Prévention routière
Le « Baromètre AXA Prévention du comportement des Français
au volant » 2015 a révélé que, si des progrès ont été réalisés
ces dix dernières années en ce qui concerne la consommation
d’alcool et les excès de vitesse, l’utilisation du téléphone
portable au volant se confirme comme le point noir.
Face à la nouvelle hausse de la mortalité routière, enregistrée
en 2014, après 12 années de baisse consécutive, AXA
Prévention a sensibilisé les auditeurs de RTL et Europe 1,
durant les vacances de la Toussaint, période souvent
meurtrière sur les routes, sur les risques liés à l’alcool, le
téléphone et la somnolence au volant, en leur rappelant les
bons comportements à adopter.
Pour les jeunes conducteurs plus spécifiquement, pour qui la
route demeure la première cause de mortalité (ils y risquent
deux fois plus leur vie que le reste de la population) notamment
la nuit et particulièrement le week-end, AXA Prévention a lancé
en novembre 2015 l’application SharyDrive.
En offrant la possibilité de choisir parmi ses amis qui sera
le conducteur en état de prendre le volant, et qui seront les
passagers, l’application permet de planifier, d’organiser et in
fine de sécuriser ses déplacements en soirée.
Lutte contre les addictions
Devant la hausse des pratiques addictives en France, AXA
Prévention a souhaité mener en 2015 une action spécifique
à destination des jeunes. Un partenariat avec l’association
SOS Addictions a permis d’identifier les différents types
d’addictions, leurs spécificités et les moyens d’agir. Pendant
l’été, huit vidéos de sensibilisation, réalisées par les étudiants
de l’École Internationale de Création Audiovisuelle et de
Réalisation (EICAR), ont été mises en compétition sur le Fil
Twitter d’AXA Prévention. Cette sensibilisation a également
concerné les collaborateurs d’AXA France qui ont pu assister
aux interventions du Professeur Lowenstein, Président de
SOS Addictions, et de Jean-Pierre Couteron, Président de
la Fédération Addiction, lors d’une table ronde sur le site de
Nanterre.
Prévention pour un bon usage d’Internet
Lancé en 2013, le programme du « Permis Internet pour
les enfants » forme les élèves de CM2 et leurs parents aux
bons comportements à adopter sur Internet aux côtés de la
Gendarmerie Nationale. En septembre 2015, l’association
étend son partenariat à la Préfecture de Police ainsi qu’à la
Dans le contexte de la nouvelle réglementation rendant
obligatoire les détecteurs de fumées à compter de mars 2015,
AXA Prévention a sensibilisé le grand public par une campagne
d’information sur le risque incendie, appuyée par la distribution
gratuite de 30 000 détecteurs de fumées.
Prévention santé
En 2015, le « Baromètre Santé d’AXA Prévention » a révélé
que seulement 36 % des Français ont une activité physique
suffisante. Ainsi, afin de lutter contre la sédentarité, AXA
Prévention a souhaité initier cette partie de la population à
l’activité physique de manière simple, ludique et innovante.
L’application SmilesRun, développée en partenariat avec
l’animatrice de télévision Karine Le Marchand, marathonienne
convaincue, a été conçue pour aider différents profils
à entretenir leur forme : jeunes mamans, jeunes de 16 à
25 ans, personnes de plus de 40 ans, personnes en surpoids…
320 000 utilisateurs ont téléchargé cette application en 2015.
– Soutien à la recherche médicale
En matière de santé, au-delà des actions pour sensibiliser
les Français aux bons comportements pour se maintenir
en forme, AXA France apporte son soutien à la recherche
scientifique sur les pathologies graves et évolutives comme le
sida, le cancer, la mucoviscidose, les virus émergents grâce
à la mobilisation des équipes aux côtés de l’association
AXA Atout Cœur.
Ainsi, 576 collaborateurs ont répondu présents aux appels
d’Ensemble contre le sida et de l’Institut Pasteur pour aider
à lever des fonds lors des journées nationales du Sidaction et
du Pasteurdon.
C’est aussi grâce à la participation des collaborateurs à des
courses telles que les « Virades de l’Espoir » (avec l’association
Vaincre la Mucoviscidose, 404 bénévoles dans toute la France),
les Foulées de l’assurance (en partenariat avec les associations
ADICARE et Fais Battre ton cœur, 283 participants) et Odysséa
(pour la lutte contre le cancer du sein, 258 bénévoles à Nantes,
Dijon et Paris) qu’AXA Atout Cœur a pu aider aux collectes
permettant de faire avancer la recherche. Des chiffres qui
montrent toute l’importance de ces causes pour le personnel
d’AXA France.
Cette implication pour la recherche médicale a été complétée
en 2013 par un soutien de 100 000 euros sur cinq ans à la
Fondation pour la Recherche en Psychomotricité et Maladies
de Civilisation, sous l’égide de la Fondation de France.
– Protection de l’environnement
Pour permettre aux collaborateurs d’agir au plus près de leur
environnement, de nombreux chantiers écologiques se sont
poursuivis cette année avec l’Office National des Forêts pour
7
qui cinq team-buildings solidaires, organisés par AXA Atout
Cœur, mobilisant 156 employés se sont déroulés dans les
forêts de Marly et de Rambouillet.
De plus, le changement climatique étant particulièrement
d’actualité en 2015 avec la tenue de la COP 21 à Paris, la
Semaine de la Responsabilité d’Entreprise était consacrée
cette année à la protection, la prévention et l’éducation aux
risques climatiques. Conférences, expositions et challenges
ont sensibilisé les collaborateurs à ce sujet. Des challenges qui
ont permis de verser 102 636 euros à l’ONG Care pour son
projet « Adaptation au changement climatique dans l’État de
Chhattisgarh » en Inde.
– Prévention du risque de récidive des détenus
Afin de combattre l’échec scolaire et encourager les élèves et
étudiants de milieux défavorisés, AXA a renouvelé ses soutiens
financiers à l’association Agir pour l’école et à la Fondation
Marcel Bleustein Blanchet pour la Vocation. Dans ce même
objectif, AXA a accordé en 2015 son soutien à l’association
Promotion des Talents qui offre une bourse d’études aux
bacheliers méritants disposant de faibles ressources financières.
Dans le cadre du programme inter-entreprises « Alliance pour
la Jeunesse » (cf. « Emploi et Diversité »), lancé en 2014 pour
favoriser l’employabilité des jeunes, les collaborateurs d’AXA
se sont mobilisés au sein d’AXA Atout Cœur afin d’apporter
une aide bénévole aux associations Frateli, Proxité, Institut
Télémaque et Énergie Jeunes.
Parce que protéger les Français et la société passe par une
baisse de la délinquance, AXA France accorde un soutien
financier à l’association Ensemble contre la Récidive qui
améliore les conditions des détenus et leur propose des
parcours de réinsertion.
Ce sont au total près de 1 000 jeunes de moins de 30 ans
qui ont pu bénéficier du soutien humain ou financier d’AXA en
2015.
Ainsi, après le financement de plateaux sportifs dans les
centres pénitentiaires de Fresnes et Nanterre, AXA France
a contribué en 2015 à la mise en place d’un « FabLab » à
la maison d’arrêt des femmes de Versailles. Grâce à cette
innovation, menée en partenariat avec la Cité des Sciences
et d’Industrie, les détenues peuvent suivre une formation
numérique, réapprendre le travail collectif et fabriquer grâce à
une imprimante 3D des jouets pour leurs enfants qu’elles auront
elles-mêmes modélisés. Un programme qui, en redonnant de
l’estime de soi, doit favoriser la réinsertion.
Outre les traditionnelles opérations menées chaque année au
profit des Banques Alimentaires et du Secours Populaire, plus
de 240 000 euros ont été récoltés tout au long de l’année au
profit de l’association Les Petits Frères des Pauvres, Fil rouge
2015 d’AXA Atout Cœur. Une levée de fonds possible grâce à
137 actions partout en France (Semaine de la Responsabilité
d’Entreprise, Juris’cup, 20 km de Paris, Marathon de la Braderie
de Lille, confection de mini-bonnets « Innocents », etc.) et à
l’implication des assurés AXA. Par ailleurs, pour chaque contrat
de dépendance Entour’Age souscrit, un euro était reversé à
l’association. L’ensemble de ces actions ont permis de rendre
accessibles quatre jardins de l’association aux personnes âgées.
– Protection des femmes victimes de violences
Dans sa volonté d’apporter toujours plus de protection aux
individus, AXA a souhaité s’engager pour combattre tous les
types de violences faites aux femmes (conjugales, sexuelles,
harcèlement moral, mariage forcé, etc.).
À l’initiative d’AXA Protection Juridique et d’AXA Atout Cœur,
le programme « Elle’s Angels » lancé en décembre 2014, se
met en place en 2015. Il vient en aide aux victimes qui sont
prises en charge par six associations : l’Institut de Santé
Génésique, FIT (Une Femme Un Toit), Tremplin 94, Elle’s
imagine’nt, L’Armée du Salut et Led by Her. Aux côtés de deux
parrains, l’artiste malienne Inna Modja et l’ex-international de
rugby Pascal Papé, ce soutien se concrétise essentiellement
grâce au mécénat de compétence des collaborateurs d’AXA
Protection Juridique. En complément, une levée de fonds de
près de 120 000 euros réalisée en fin d’année permettra de
financer en 2016 les procédures judiciaires des victimes.
DÉVELOPPEMENT SOLIDAIRE
Au-delà de son action de protection directement liée à son
métier, AXA s’engage également dans le développement
solidaire, que ce soit pour lutter contre toutes les formes
d’exclusion ou pour soutenir le développement de l’économie
en France.
– Lutte contre l’exclusion
AXA a concentré ses forces en 2015 pour combattre l’échec
scolaire et la précarité, deux axes complétés dans l’année par
l’apport d’aide aux réfugiés.
8
Échec scolaire
Précarité
Parallèlement à ces actions d’intérêt général, AXA agit pour
lutter contre la précarité de ses assurés.
L’association AXA Entraide, créée en 1978, et réactivée en
2013, vient ainsi en aide aux assurés en situation humaine et
financière difficile, aggravée par un événement déclencheur
de détresse sociale (sinistre, maladie, accident, etc.). Une
enveloppe annuelle, pouvant atteindre 1 million d’euros, est
ainsi attribuée sous forme de dons ou services. En 2015, ce
sont près de 130 000 euros qui ont permis de venir en aide à
49 assurés.
Aide aux réfugiés
Face à la crise migratoire de 2015, sous l’impulsion et
la coordination du Groupe AXA, l’association AXA Atout
Cœur est venue en aide aux demandeurs d’asile et
réfugiés statutaires en fournissant du matériel (notamment
1 300 trousses de toilette confectionnées par les collaborateurs
lors de deux team-buildings solidaires avec Le Cèdre et le
Secours Populaire) et en levant plus de 80 000 euros de fonds
grâce à la participation à des courses solidaires aux bénéfices
des associations Action contre la Faim et La Chaîne de l’Espoir.
–
Soutien de l’entrepreneuriat et investissement dans
l’économie
Parce qu’agir pour la société passe également par le soutien du
développement économique, AXA France a élargi sa politique
de mécénat à l’entrepreneuriat depuis 2013. Par l’intermédiaire
d’acteurs reconnus ou directement auprès des entrepreneurs,
l’aide est adaptée à la taille de l’entreprise.
Micro-entrepreneurs, auto-entrepreneurs et TPE
ÉTHIQUE D’ENTREPRISE
Le soutien aux entrepreneurs et aux initiatives solidaires, initié
en novembre 2013 via le mécénat participatif, s’est poursuivi
en 2014 et 2015 : au total, 76 projets d’auto-entrepreneurs,
TPE et associations plébiscités chaque mois par les
internautes sur partagerproteger.axa.fr, ont bénéficié de plus
de 325 000 euros de dons (dont 210 000 euros pour 37 projets
en 2015). Ce partenariat avec l’opérateur de crowdfunding
MyMajorCompany a permis d’apporter une réponse adaptée
aux petits besoins de financement à un niveau local durant plus
de deux ans.
Le Groupe AXA a adopté un Code de Déontologie
Professionnelle qui établit des principes directeurs et des
règles destinés à s’assurer que toutes ses sociétés, dont AXA
France, ont une vision commune des normes déontologiques
en vigueur et que leurs collaborateurs exercent leur métier
dans le respect de celles-ci.
Cet engagement pour le développement de l’activité
économique s’exprime également au travers de la politique
commerciale. Consciente que le rôle de l’assureur est
essentiel lors d’une création d’activité, AXA France souhaite
accompagner l’entrepreneur dans son projet et le sensibiliser à
son besoin de protection.
Ainsi, depuis 2007, AXA France est partenaire, avec la Macif,
de l’Adie (Association pour le droit à l’initiative économique).
Reconnue d’utilité publique, l’Adie permet à des personnes
n’ayant pas accès au système classique de crédit et
d’assurance (demandeurs d’emploi ou bénéficiaires de minima
sociaux) de pouvoir financer et protéger leur micro-entreprise.
Chaque année, le micro-crédit permet à plus de 14 000
entrepreneurs de lancer ou développer leur activité.
AXA France a renouvelé ce partenariat en juillet 2013, pour une
période de trois ans.
AXA France et la Macif ont élaboré une offre simple et lisible
de micro-assurance, qui propose des garanties de base à
moindre prix : deux garanties Multirisques Professionnels pour
les entrepreneurs qui lancent leur activité (soit au domicile, soit
dans les locaux commerciaux dédiés), une responsabilité civile
exploitation et professionnelle, ainsi qu’une assurance auto.
Cette offre est ouverte depuis l’été 2015 aux départements
et territoires d’outre-mer. Plus de 5 000 contrats de microassurance ont ainsi été signés depuis 2007 dont 1 600 en
2015.
AXA a de plus apporté une contribution importante au projet
d’entreprise de l’Adie en investissant 2,3 millions d’euros dans
le cadre de son opération d’émission de titres associatifs en
2015, via le fonds solidaire AXA Future Génération.
PME et ETI
Deux grands partenariats nationaux initiés en 2014 pour
accompagner les entreprises créatrices d’emplois se sont
poursuivi en 2015 : le Programme d’Accompagnement à la
Croissance de Réseau Entreprendre, pour lequel AXA France
est Grand Partenaire et a fait un don de 600 000 euros sur
deux ans, et le Fonds de Dotation Raise, avec un don de
3 millions d’euros sur deux ans également.
Au-delà de ses activités de mécénat, AXA France a poursuivi
cette année, avec l’Expansion, le Trophée des Entreprises
responsables pour valoriser les PME ayant de bonnes pratiques
dans les différents domaines de la Responsabilité d’Entreprise :
environnement, prévention, ressources humaines et initiatives
en faveur de la cité. Parmi les 26 finalistes, sept lauréats ont été
récompensés et le trophée global a été décerné à l’entreprise
Connexing, pour ses actions notables dans l’ensemble de ces
domaines.
AXA France a adapté ce Code aux spécificités de son
environnement et structure ses actions autour de quatre objectifs
: protéger ses clients et leurs données personnelles, lutter contre
la criminalité financière, renforcer le contrôle interne et prévenir
les risques d’assurance auxquels AXA France est exposé afin
d’optimiser les couvertures assurantielles dans les domaines
assurables (personnes, biens et responsabilité civile).
En 2015, le déploiement du programme O’CONNOR
(« Objectif COntrats NOn Réglés ») a constitué une priorité pour
AXA France. Il vise à rechercher les bénéficiaires de contrats
d’assurance vie non réglés, dits « en déshérence ». Plus de
500 personnes ont été mobilisées pour réaliser de véritables
enquêtes de proximité afin de retrouver les assurés concernés
ou leurs héritiers. À ce jour, 90 % des contrats en déshérence,
suite aux décès d’assurés, ont ainsi pu être réglés.
En outre, pour informer, protéger ses clients et leurs données
personnelles, AXA France a formalisé une charte dédiée, sur la
base de celle du Groupe. Elle est mise en ligne sur le site axa.fr.
Enfin, AXA France a renforcé ses règles de vigilance, en
actualisant et déployant une procédure centrale de lutte
contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCBFT) en 2015. L’ensemble des réseaux de distribution et les
collaborateurs au contact des clients ont ainsi participé à une
formation spécifique sur ces règles harmonisées et renforcées.
Une campagne de communication interne intitulée « Tout ce qui
est louche, je le traque… et vous ? » a également été réalisée,
en fin d’année, pour sensibiliser et interpeller l’ensemble des
salariés de l’entreprise. Cette campagne (affichage, interview,
vidéo) met en scène la « Famille LCB-FT » d’AXA France, soit
près de 120 collaborateurs agissant au quotidien dans la lutte
contre le blanchiment et le financement du terrorisme.
ACHATS RESPONSABLES
La politique achats d’AXA France intègre la Responsabilité
d’Entreprise dans toutes les étapes clés du processus : de la
définition du besoin au déploiement des contrats jusqu’au suivi
des prestataires.
Concernant les deux catégories d’achats (achats généraux/
informatiques et achats assurantiels), les fournisseurs
les plus importants font l’objet d’une évaluation de leurs
performances sociales et environnementales par EcoVadis.
La note « Responsabilité d’Entreprise » attribuée est un
critère de sélection. Cette année, 20 fournisseurs ont été
évalués sur le périmètre des achats généraux (soit un total
de 71 fournisseurs déjà évalués) et 25 sur celui des achats
assurantiels (réparateurs, récupérateurs, peintres, experts…).
À fin 2015, l’objectif Groupe est atteint pour les deux catégories
d’achats soit 90 % des prestataires clés évalués (ceux réalisant
plus d’1 million d’euros de chiffre d’affaires avec le Groupe sur
les catégories à forts et moyens enjeux au regard de leur activité).
L’objectif 2016 est d’atteindre 100 % des prestataires clés
d’AXA France évalués.
9
Tous les collaborateurs sont encouragés à traiter les
fournisseurs avec équité ce qui contribue ainsi à prévenir la
corruption. Les cinq principes déontologiques primordiaux
concernant les achats sont appliqués : l’équité dans la
mise en concurrence durant les différentes phases d’une
consultation, le « non-abus » de position dominante à l’égard
des fournisseurs, l’absence de conflits d’intérêts, le refus des
cadeaux et avantages, la confidentialité.
Achats généraux et informatiques
Différentes mesures sont mises en place pour la catégorie des
achats généraux et informatiques afin de maintenir un niveau
de maturité en constante progression, par exemple :
I nsertion lors des appels d’offres de critères de Responsabilité
d’Entreprise ;
ecensement des documents légaux nécessaires dans la
R
plateforme Provigis pour limiter le risque de travail dissimulé
(près de 2 973 entreprises ont été répertoriées depuis 2010) ;
jout d’une clause spécifique au respect de la Responsabilité
A
d’Entreprise dans tous les contrats lors de l’étape de
négociation et contractualisation ;
ystème de validation des contrats en ligne pour limiter les
S
échanges de papier.
Achats assurantiels
Concernant ce domaine, à fin 2015 :
00 % des contrats des prestataires automobiles intègrent
1
une clause de Responsabilité d’Entreprise (ou sont en cours
d’intégration pour les contrats en phase de rédaction) ;
00 % des contrats des 400 Entreprises Services Labellisées
1
(prestataires non automobiles représentant 80 % du total des
missions de réparation en nature) et 100 % des contrats en
expertise non automobile (soit 240 experts non automobiles)
intègrent une clause de Responsabilité d’Entreprise.
L’objectif est d’introduire ou de maintenir cette clause dans
100 % des contrats d’ici fin 2016.
Par ailleurs, 30 % des Entreprises Services du réseau de
la Direction des Achats Assurantiels et des Prestataires
Extérieurs (DAAPE) d’AXA France, soit environ 300 entreprises,
détiennent le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).
Ce label s’adresse aux artisans et entreprises du bâtiment,
spécialisés dans les travaux d’efficacité énergétique en
rénovation et dans l’installation d’équipements utilisant des
énergies renouvelables.
10
Une politique qui porte ses fruits
La démarche « achats responsables » contribue à atteindre
les objectifs de Responsabilité d’Entreprise d’AXA France
en permettant d’améliorer les pratiques avec notamment
des délais de paiement des fournisseurs en amélioration de
25 jours entre 2011 et 2015.
Ces résultats ont été reconnus par les trois principales
associations de Directeurs des Achats en France. AXA France
a ainsi reçu la médaille de bronze dans la catégorie « Achats
durables et responsables » au Trophée des Achats 2015.
Cette catégorie récompense les politiques achats qui ont su
le mieux s’intégrer à la gouvernance d’entreprise dans des
domaines comme la protection de l’environnement, la sécurité
des personnes, le commerce équitable et la responsabilité
sociétale des entreprises.
DONNÉES SOCIALES 2015
EFFECTIFS(a)
Effectifs (nombre de personnes) au 31 décembre
2015
Effectif total du personnel salarié (CDI et CDD)
14 569 emp.
Effectif du personnel salarié (a)
14 277 emp.
Évolution
2014
14 907 emp.
– 2,3 %
14 615 emp.
Proportion d’hommes
45 %
44,8 %
Proportion de femmes
55 %
55,2 %
Effectif du personnel salarié non commercial
Cadres dirigeants
11 164 emp.
– 2,9 %
11 502 emp.
309 emp.
3,3 %
299 emp.
64,4 %
35,6%
3,5 pp.
32,1 %
1 784 emp.
– 0,2 %
1 788 emp.
Managers
67,9 %
53,8 %
46,2 %
0,9 pp.
45,3 %
9 071 emp.
– 3,7 %
9 415 emp.
Experts & Employés
54,7 %
36,4 %
35,9 %
63,6 %
64,2 %
Effectif du personnel salarié commercial
3 113 emp.
0,0 %
3 113 emp.
63,4 %
63,9 %
36,7 %
36,1 %
Effectif du personnel salarié en CDD
Personnel non commercial
Personnel commercial
Equivalent Temps Plein (effectifs convertis en équivalent
temps plein)
292 emp.
0,0 %
292 emp.
290 emp.
290 emp.
0 emp.
2 emp.
2015
Évolution
2014
ETP moyen du personnel salarié
13 217,1 etp
– 2,4 %
13 547,0 etp
ETP moyen du personnel salarié non commercial
10 120,7 etp
– 3,2 %
10 456,5 etp
ETP moyen des cadres dirigeants
ETP moyen des managers
ETP moyen des experts et employés
274,2 etp
271,2 etp
1 722,4 etp
1 731,0 etp
8 124,1 etp
8 454,3 etp
ETP moyen du personnel salarié commercial
3 096,4 etp
ETP moyen de l’effectif temporaire non salarié
1 826,0 etp
1 440,6 etp
TP moyen du personnel temporaire non salarié et prestataires
E
externes (b)
863,8 etp
493,8 etp
ETP moyen des stagiaires/apprentis
962,3 etp
946,8 etp
+ 0,2 %
3 090,6 etp
Profil des collaborateurs AXA
2015
Évolution
2014
Âge moyen du personnel salarié
44,4 ans
– 0,6 %
44,7 ans
Non commercial
Commercial
Ancienneté moyenne du personnel salarié
45,2 ans
45,6 ans
41,7 ans
17,1 ans
41,5 ans
– 3,2 %
17,7 ans
Non commercial
19,2 ans
19,9 ans
Commercial
9,8 ans
9,7 ans
509 emp.
620 emp.
Handicap (CDI et CDD)
Nombre de collaborateurs atteints d’un handicap - concerne
seulement les entités opérant en France
11
DYNAMIQUES D’EFFECTIFS I
Mouvements
2015
Évolution
2014
Mouvements du personnel salarié
Évolution de l’effectif (entrées versus départs)
– 363 emp.
– 373 emp.
Entrées
1 273 emp.
– 1,4 %
1 291 emp.
Départs
1 636 emp.
— 1,7 %
1 664 emp.
Mouvements du personnel salarié non commercial
Entrées
Nombre de recrutements externes (c)
Nombre de CDD convertis en CDI
Nombre d’entrées à l’issue d’opérations de fusion et acquisition
Départs
Nombre de démissions
– 373 emp.
661 emp.
– 386 emp.
+ 14,4 %
578 emp.
610 emp.
490 emp.
51 emp.
88 emp.
0 emp.
0 emp.
1 034 emp.
+ 7,3 %
964 emp.
288 emp.
218 emp.
0 emp.
0 emp.
Nombre de licenciements individuels
139 emp.
111 emp.
Nombre de départs liées à la retraite/préretraite
589 emp.
602 emp.
Nombre de licenciements économiques/collectifs
Nombre de départs liées à un transfert d’activité (d)
Nombre de départs liées à un autre motif
0 emp.
0 emp.
18 emp.
33 emp.
10 emp.
13 emp.
Mouvements du personnel salarié commercial
Entrées
Nombre de recrutements externes (c)
612 emp.
– 14,2 %
713 emp.
611 emp.
713 emp.
Nombre de CDD convertis en CDI
1 emp.
0 emp.
Nombre d’entrées à l’issue d’opérations de fusion et acquisition
0 emp.
0 emp.
Départs
Nombre de démissions
Nombre de licenciements économiques/collectifs
Nombre de licenciements individuels
Nombre de départs liées à la retraite/préretraite
Nombre de départs liées à un transfert d’activité (d)
Nombre de départs liées à un autre motif
602 emp.
– 14,0 %
700 emp.
218 emp.
244 emp.
0 emp.
0 emp.
308 emp.
383 emp.
58 emp.
69 emp.
0 emp.
0 emp.
18 emp.
4 emp.
Mouvements du personnel salarié en CDD
53 emp.
48 emp.
Nombre de recrutements externes
314 emp.
326 emp.
Nombre de fins de contrats à durée déterminée
261 emp.
278 emp.
– 1 emp.
1 emp.
Nombre de recrutements externes
0 emp.
2 emp.
Nombre de fins de contrats à durée déterminée
1 emp.
1 emp.
Évolution de l’effectif salarié non commercial (entrées versus départs)
Évolution de l’effectif salarié commercial (entrées versus départs)
12
DYNAMIQUES D’EFFECTIFS II
Mobilité
Taux de mobilité du personnel salarié
2015
Évolution
2014
11,8 %
+ 2 pp.
10,3 %
Non commercial
13,1 %
11,6 %
Commercial
6,9 %
5,3 %
Turnover
Taux de turnover du personnel salarié
2015
Évolution
2014
11,4 %
+ 0,1 pp.
11,3 %
Involontaire (licenciements)
3,1 %
3,4 %
Volontaire (démissions)
3,5 %
3,1 %
Autres raisons (retraites/préretraites et aux autres motifs de départs)
4,7 %
4,8 %
Taux de turnover du personnel salarié non commercial
9,2 %
+ 0,9 pp.
8,3 %
1,2 %
1,0 %
2,6 %
1,9 %
Taux de turnover du personnel salarié commercial
5,4 %
19,4 %
5,4 %
– 3,2 pp.
22,7 %
10,0 %
12,4 %
7,0 %
7,9 %
2,5 %
2,4 %
RÉMUNÉRATION
Coûts salariaux
Coûts salariaux du personnel (e)
2015
Évolution
2014
1 154 Me
– 0,1 %
1 155 Me
Proportion des rémunérations fixes (liées aux salaires)
82,7 %
84,0 %
Proportion des rémunérations variables (liées aux salaires)
17,3 %
16,0 %
87,1 %
87,6 %
12,9 %
12,4 %
62,2 %
65,6 %
37,8 %
34,4 %
Masse salariale brute du personnel salarié non commercial
Masse salariale brute du personnel salarié commercial
FORMATION
Nombre de jours de formations
Nombre de jours de formation dispensée au personnel salarié
2015
Évolution
2014
67 395,0 jours
– 11,5 %
76 181,5 jours
Non commercial
38 799,0 jours
42 025,0 jours
Commercial
28 596,0 jours
34 156,5 jours
Participation aux formations
Pourcentage du personnel salarié ayant reçu au moins une
formation
Non commercial
Commercial
2015
Évolution
2014
86,5 %
– 5,5 pp.
91,9 %
82,1 %
87,1 %
102,5 %
110,2 %
4,7 jours
5,2 jours
Non commercial
3,4 jours
3,6 jours
Commercial
9,2 jours
11,1 jours
Nombre moyen de jours de formation par salarié
13
RELATIONS SOCIALES
Temps de travail
2015
Évolution
2014
Nombre moyen de jours travaillés par an
218,7 j
+ 0,4 %
217,8 j
35,8 h
+ 0,4 %
35,7 h
Nombre moyen d’heures travaillées par semaine
Personnel à temps plein
36,9 hrs
36,8 h
Personnel à temps partiel
28,6 hrs
28,6 h
17,1 %
18,2 %
0%
0%
Effectif salarié à temps partiel
ourcentage des personnels salariés à temps partiel pour les
P
salariés non commerciaux
ourcentage des salariés à temps partiel parmi les salariés
P
commerciaux
Absentéisme
2015
Évolution
2014
Taux d’absentéisme de l’effectif salarié (f)
Proportion des absences liées à une maladie
Proportion des absences liées à un accident du travail
5,5 %
77,4 %
3,0 %
+ 0,1 pp.
5,4 %
75,7 %
2,4 %
Proportion des absences liées à un congé maternité/paternité
Taux d’absentéisme du personnel salarié non commercial
Taux d’absentéisme du personnel salarié commercial
19,6 %
5,2 %
22,0 %
+ 0,2 pp.
77,9 %
5,1 %
76,4 %
2,3 %
1,8 %
19,8 %
21,8 %
6,6 %
76,0 %
0,0 pp.
6,6 %
73,7 %
4,9 %
3,9 %
19,1 %
22,5 %
(a) Le personnel salarié comprend les salariés commerciaux et non commerciaux en CDI, sauf mention contraire.
(b) La définition du personnel temporaire non salarié inclut les prestataires externes (contractuels, consultants ayant un contrat avec une agence de
travail ou un tiers), mais exclut les stagiaires et apprentis.
(c) Les ré-embauches font partie des recrutements externes.
(d) Personnel salarié ayant contractuellement quitté AXA suite à un transfert ou suite à une cession d’activité à une société externe. L’employé n’est
plus contractuellement lié avec le Groupe AXA.
(e) Concernant la définition des coûts salariaux du personnel, ceux-ci incluent la rémunération fixe, la rémunération variable, les cotisations patronales et le cas échéant la participation et l’intéressement 59. Elle exclut la rémunération en capital (stock-options, unités de rendement, actions
attribuées en fonction de la performance, AXA Miles).
(f) Le nombre de jours d’absence de longue et de courte durée liés à une maladie ont été intégrés dans le même indicateur concernant le nombre
de jours d’absence liés à une maladie, caractérisé par un arrêt de travail / certificat médical.
14
INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES
Maîtriser ses impacts environnementaux, c’est contribuer
au bien de la société dans son ensemble mais aussi à la
réputation de l’entreprise. Le Comité de Management du
Groupe AXA s’est fixé des objectifs ambitieux, inscrits dans le
plan stratégique d’AXA France à horizon 2020, pour réduire
ses consommations les plus importantes : les émissions de
CO2, le papier et l’eau.
PÉRIMÈTRE DU REPORTING
ENVIRONNEMENTAL
L’activité d’AXA France, centrée sur les services assurantiels
et financiers, ne génère pas d’impact direct majeur sur
l’environnement et ses immeubles ne sont pas à l’origine
d’émissions (sonores, olfactives ou autres) significatives dans l’air,
l’eau et le sol.
En revanche, en tant que société du secteur tertiaire, le papier
constitue la plus importante consommation de matière première.
Les émissions de gaz à effet de serre (GES) proviennent
essentiellement de la consommation énergétique des sites,
des déplacements professionnels et de la flotte automobile.
Conformément à la l’article 75 de la loi n° 2010-788 du 12 juillet
2010, AXA France a publié cette année son bilan GES 2014.
Pour ce qui est du périmètre, AXA France IARD et AXA France
Vie font l’objet d’une organisation opérationnelle commune sous
le nom commercial d’AXA France. Le reporting environnemental
concerne 27 sites AXA France répartis en deux zones
géographiques : l’Île-de-France et les régions.
Les données de la succursale au Maroc (site de Rabat) sont
intégrées. Celles des implantations à la Réunion en sont exclues.
Concernant les sites de Marly-le-Roi et de Val-de-Fontenay, les
salariés de Juridica et d’AXA Banque, entités sœurs d’AXA France,
présents sur ces sites, sont comptabilisés dans le reporting d’AXA
France qui repose sur une logique de site et non d’entité. Les
données portent ainsi sur l’ensemble des entités juridiques et des
équipes présentes sur ces deux sites.
La démarche de reporting environnemental interne, créée en 2002,
permet de centraliser la collecte des données, de les consolider et
de les analyser grâce aux correspondants AXA France en charge
du management environnemental et du dispositif IRIS. Via cet outil
disponible depuis 2008, la remontée d’informations est facilitée
pour les données de ressources humaines, les émissions de CO2
dont celles liées au papier, à l’énergie, aux distances parcourues
dans le cadre des déplacements professionnels et par la flotte
automobile ainsi que les achats de consommables, l’eau et les
déchets non triés.
Dans un objectif d’amélioration continue, le reporting mensuel
déployé sur toute la France a été ainsi renforcé cette année
permettant un suivi plus efficace et une analyse plus fine des
performances environnementales d’AXA France.
En 2015, l’occupation par AXA France de 350 000 m2 d’espaces
verts contribue à leur préservation et des actions spécifiques sont
initiées en faveur de la biodiversité (nichoirs à oiseaux, hôtels à
insectes, abris pour canards, entretien de la pelouse par des
herbivores…).
À noter : aucune provision garantie pour risque à l’environnement
n’a été prévue chez AXA France en 2015.
OBJECTIFS DE PERFORMANCE
Le processus de reporting et de management environnemental
d’AXA France porte sur les consommations les plus impactantes
pour l’environnement, dont les objectifs de performance ont été
définis par le Groupe pour la période 2012-2020 :
– 25 % pour les émissions de CO2 (TeqCO2/ETP) répartis de
la façon suivante : – 35 % sur l’énergie (kWh/ETP), – 15 % sur
la flotte de véhicules (km/ETP), – 5 % sur les déplacements
professionnels (km/ETP), – 45 % sur la consommation de
papier de bureau (kg/ETP), – 50 % sur la consommation de
papier marketing et distribution (kg/client).
– 50 % pour le papier (kg/ETP et client).
Le Groupe AXA s’est également fixé deux objectifs
complémentaires sur cette même période : réduire de 15 % sa
consommation d’eau (m3/ETP) et garantir que 95 % du papier
consommé provienne de sources recyclées ou garantes d’une
gestion durable.
La gouvernance d’éco-responsabilité a été renforcée en 2015
pour fédérer tous les acteurs autour de ces objectifs ambitieux
(cf. « Sensibilisation à la Responsabilité d’Entreprise »).
Le bilan 2012-2015 d’AXA France fait déjà état de baisse de
consommations significatives :
– 22 % pour les émissions de CO2 (TeqCO2/ETP) ;
– 14 % pour la consommation d’énergie (kWh/ETP) ;
– 16 % pour l’eau (m3/ETP).
CERTIFICATION ET ÉVALUATION
ENVIRONNEMENTALES
La démarche « Haute Qualité Environnementale » (HQE),
entreprise dès 2010 par AXA France, correspond à cette
aspiration d’améliorer la performance du bâti et le management
interne pour maîtriser au mieux les impacts de l’activité envers
l’environnement.
Les audits permettant le renouvellement de la certification
« HQE Exploitation » des cinq bâtiments concernés en Île-deFrance (Terrasses un, deux, trois et cinq à Nanterre, Marly-leRoi, Opéra-Victoire et Les Fontaines) ont lieu chaque année. Ils
permettent d’augmenter de façon constante la performance
du bâtiment comme de son management environnemental.
Enfin, les derniers sites ouverts répondent aux normes
de construction les plus exigeantes : Bâtiment Basse
Consommation (Strasbourg) et « HQE Construction » (Terrasse
cinq à Nanterre et Balma à Toulouse).
RÉDUCTION DE L’IMPACT
ENVIRONNEMENTAL DIRECT D’AXA
FRANCE
AXA France s’attache à réduire l’impact environnemental direct
de son activité grâce à la mise en œuvre des plans de réduction
de sa consommation dont les résultats sont suivis par des
indicateurs clés de performance (cf. tableau en fin de rapport).
CONSOMMATION D’ÉNERGIE
Les locaux d’AXA consomment principalement de l’électricité
(66 % de l’énergie totale consommée), du gaz (15 %), de la
vapeur (flux chaud 9 %), de l’eau de refroidissement (flux froid
9 %) et du fioul (1 %).
15
La proportion d’énergie renouvelable consommée en 2015
s’élève à 13.6 %. À noter qu’AXA a choisi fin 2015 l’option
« énergie renouvelable + » d’EDF. Sur les trois prochaines
années, l’ensemble de la consommation d’électricité de ses
sites en France proviendra de sources d’origine renouvelable.
La consommation d’énergie d’AXA France par Equivalent
Temps Plein (ETP) a légèrement augmenté en 2015 (1 % par
rapport à 2014) en raison des écarts de températures plus
importants entre l’hiver et l’été. Mais la tendance est à la baisse
entre 2012 et 2015 (– 14 %).
L’optimisation des équipements techniques contribuent
à l’amélioration de la performance énergétique globale
de l’entreprise : usage de LED, détecteurs de présence,
programmation de l’extinction de l’éclairage avec rallumage
manuel, installation fonctionnant à l’énergie solaire (exemple :
barrière d’accès sur le site de Marly).
Sur certains sites, les certifications « HQE Exploitation » et
normes Bâtiment Basse Consommation (cf. « Certification et
évaluation environnementales ») ainsi que la mise en place de
l’outil de suivi en temps réel des consommations d’énergie,
Energi’Com, contribuent fortement à ces résultats en baisse
depuis plusieurs années.
Enfin, en 2015, AXA France a réalisé un audit énergétique de
ses activités, en conformité avec la loi n° 2013-619 du 16 juillet
2013. Les 19 sites d’exploitation d’AXA France ont été audités
pour une surface totale d’environ 300 000 m2. Plus d’une
centaine d’actions ont été préconisées, soit une moyenne
de sept actions par site (installer une horloge sur la VMC et
l’éclairage des plateaux, compléter l’isolation de combles…).
ÉMISSIONS DE CO2 : TRANSPORT,
ÉNERGIE ET PAPIER
34 % des émissions de CO2 d’AXA France proviennent
des consommations d’énergie, 15 % des déplacements
professionnels (avion, train, voiture), 37 % de la flotte de
véhicules AXA et 15 % du papier consommé.
Les rejets de CO2 par ETP d’AXA France ont baissé de 22 %
entre 2012 et 2015. La baisse des émissions atteint 5 % en
2015 par rapport à l’année précédente.
Concernant la plus grande source d’émissions de CO2, qui
est celle provenant de la flotte automobile, un socle commun
de consignes environnementales relatives aux déplacements
professionnels est fixé par le Groupe AXA et régulièrement revu
en fonction des évolutions du secteur et de la réglementation.
Le taux d’émissions carbone ne doit pas excéder les
140 g de CO2/km. Quant aux objectifs fixés par le Groupe
pour renouveler la flotte de voitures de fonction et de véhicules
commerciaux d’AXA, le taux moyen d’émissions doit être en
deçà de 120 g de CO2/km en 2015 et de 100 g de CO2/km
d’ici 2020.
Sur les 1 034 véhicules à renouveler en 2016 dans le parc
du personnel administratif et commercial, 80 % de nouveaux
modèles sont prévus. Ils seront tous à la norme Euro 6, un
véhicule électrique sera proposé au catalogue et la moyenne
pondérée d’émissions sera de 94 g de CO2/km.
Dans un souci d’exemplarité, la flotte automobile d’AXA
France émet en moyenne 110 g de CO2/km, tous personnels
confondus (collaborateurs et dirigeants)1. Un audit a été initié
en 2015, conformément à la réglementation. La traçabilité
renforcée de la consommation de carburant via le principal
loueur ALD et l’incitation à une maintenance régulière des
véhicules sont autant de préconisations pour améliorer le
processus de gestion du parc.
AXA encourage également l’utilisation d’outils collaboratifs
permettant de réduire les déplacements professionnels. Sont
mis à disposition des collaborateurs des salles équipées
de visio-conférence et des systèmes de communication
permettant d’échanger à distance en partageant ses
documents (Lync) ou le transfert des appels professionnels sur
un autre numéro (MyICCommunicator), particulièrement utile
en cas de télétravail.
Enfin, l’enquête transports annuelle a pour but d’estimer les
émissions de CO2 issues des trajets domicile-travail en collectant
anonymement ces données auprès des collaborateurs.
CONSOMMATION DE PAPIER
L’objectif de réduction de la consommation de papier est un
enjeu fort chez AXA France.
La consommation de papier chez AXA France, de toutes
natures c’est-à-dire papier « bureau », « marketing et éditique »,
a baissé de 3 % en tonnage entre 2014 et 2015, soit une
baisse de 2 % par ETP.
Papier « bureau »
Pour le papier « bureau », la réduction est de 30 % par ETP
entre 2012 et 2015 et de 11 % versus 2014.
En interne, de nombreuses actions visant à réduire la
consommation de papier « bureau » ont ainsi été menées
ces dernières années : campagnes éco-gestes, réduction
du nombre d’imprimantes individuelles et leur remplacement
par un système d’impression collectif « Office Printing »,
avec paramétrage d’impression recto-verso et scan. Son
déploiement sur toute la France arrive à sa fin en 2015.
Preuve supplémentaire de cette volonté d’accentuer la réduction
des consommations : le nouveau critère « développement
durable » de l’accord d’intéressement 2015/2017 (5 % de
la prime concernée) porte à part égale sur la réduction de
consommation de papier « bureau » et sur l’augmentation de
l’utilisation du recto-verso en interne.
Papier « marketing distribution »
Pour le papier « marketing et distribution », la consommation
par ETP et par client a augmenté de 8 % environ de 2012 à
2015, mais elle a baissé respectivement de 1 % et 2 % de
2014 à 2015.
Face à la nécessité d’inverser la tendance, une gouvernance
a été initiée, sponsorisée par des membres du Comité
Exécutif pour coordonner le processus de dématérialisation
et de rationalisation des impressions « marketing distribution »
(documents commerciaux et contractuels) ainsi que des
courriers de gestion destinés aux clients (situations de compte,
appels de cotisation…). La dématérialisation améliore en
effet le parcours clients tout en permettant de limiter les frais
généraux et l’empreinte carbone de l’entreprise.
L’objectif de réduction du volume du « papier marketing print » des directions métiers a été fixé à – 20 % à horizon 2020 (vs
1. Selon la source du prestataire ALD, moyenne non pondérée sur le périmètre AXA France IARD.
16
2015) en rationnalisant les références. Les actions mises en
place cette année ont déjà permis de diminuer de 15 % leur
nombre et d’économiser ainsi 18,8 millions d’exemplaires. Ce
sont les conditions générales qui sont dorénavant visées.
Quant aux différents documents sortants dits « de gestion »,
ils sont également concernés par la digitalisation, suppression
ou le regroupement des éditions avec un objectif de – 29 %
de volume sur cinq ans. Ces actions sont financées par les
Directions Métiers. Ce sont déjà 2 % de réduction constatée
de 2014 à 2015.
Grâce à l’effort de transformation des outils éditiques et à
la mise en place de la convention numérique qui permet de
sécuriser juridiquement AXA, en intégrant au processus de
souscription la possibilité de recueillir l’acceptation du client à
la dématérialisation, 50 % des courriers adressés aux clients
qui l’acceptent pourront potentiellement être digitalisés d’ici le
premier semestre 2016.
Des tests concluants ont été menés auprès de panels de
clients en 2014 et 2015. Ainsi, les assurés en santé Individuelle
des réseaux Agents Généraux, AXA Épargne & Protection
et AXA Partenaires (près de 400 000 clients au total) ont été
informés qu’ils ne recevraient désormais plus de relevés papier
mais pourraient suivre leurs remboursements directement en
ligne. Sur l’ensemble des clients contactés, seulement 6 %
ont souhaité revenir au papier. Forte de ces résultats probants,
la dématérialisation des relevés de remboursement des frais
de santé est dorénavant automatique pour tous les nouveaux
clients particuliers ou professionnels.
En épargne, 80 000 clients détenteurs d’une assurance vie
Odyssiel, Expantiel ou Excelium ont eux aussi la possibilité
d’accéder à leurs situations de comptes en ligne et de les
télécharger.
La distribution d’iPAD aux salariés commerciaux, utilisés
comme des outils d’aide à la vente, l’application Mon AXA
lancée depuis 2014 et le renforcement des informations
envoyées par e-mails et SMS permettent de réduire la
consommation de papier tout en augmentant la fréquence de
relation avec les clients.
Grâce à cette politique, AXA France a été récompensée
pour la troisième fois consécutive en 2014 par l’ONG WWF
et l’association Riposte Verte, pour sa politique « papier
responsable ».
CONSOMMATION D’EAU
La consommation d’eau en m3 par ETP a diminué de 16 %
entre 2012 et 2015 et de 1 % de 2014 à 2015.
Des initiatives d’optimisation des consommations d’eau sont
à l’origine de ces réductions sur l’ensemble des sites telles
que : la baisse de la pression d’eau, l’installation de mousseurs
économiseurs d’eau, et depuis 2015, l’installation de disjoncteurs à eau sur les sites des Terrasses un, deux, trois, cinq,
six à Nanterre, Les Fontaines à Val-de-Fontenay et Lafayette
à Paris. L’amélioration du suivi des consommations grâce au
reporting mensuel, l’outil d’alerte Energi’com présent en Ilede-France et la multiplication de méthodes économes en eau
(arrosage des espaces verts une fois sur deux en région SudEst, utilisation du paillage et du compost…) y contribuent également fortement.
GESTION DES DÉCHETS
Le papier étant la première source de déchets pour une société
d’assurance, l’adoption d’espaces dédiés « Office Printing » a
permis de mieux organiser sa collecte. Il est récupéré sur tous
les sites pour recyclage grâce à la mise en place de collecteurs dédiés. Des nouvelles boîtes de collecte spécifiques sont
en cours de déploiement en Ile-de-France pour renouveler la
campagne de tri du papier qui a fortement augmenté entre
2014 et 2015 passant de 547 tonnes à 1 177 tonnes de papier
recyclé.
Pour ce qui est du matériel informatique, les équipements
gérés par AXA Tech sont soit retournés à leur propriétaire s’ils
sont loués, soit envoyés au broker « Bis Repetita », spécialiste
européen de la revalorisation.
L’association AXA Atout Cœur collecte des bouchons en plastique, des vêtements, livres et autres biens de collaborateurs,
ponctuellement ou sur le long terme, afin de les redistribuer à
ses associations partenaires.
De plus, des initiatives pilotes voient le jour sur plusieurs sites :
cartons de déménagement réutilisables en Île-de-France,
gobelets recyclés sur le site des Terrasses à Nanterre grâce
à l’Eco-collector ou encore, suppression des poubelles individuelles avec mise en place de collecteurs communs de déchets spécifiques sur les sites de Strasbourg en 2013 et Marly
en 2014/2015.
Et depuis 2015 pour améliorer les reportings en ÎIe-de-France
ainsi que le recyclage des déchets, un nouveau contrat a été
mis en place permettant de les quantifier par types d’activité
(papiers, cartons, canettes, toner, etc.) et de restauration (biodéchets, canettes, bouteilles, etc.). Cette action est d’ailleurs
à l’origine de l’augmentation des déchets recyclés sur le périmètre de 25 % à 32 % entre 2014 et 2015.
Concernant les déchets non triés, ils incluent les déchets alimentaires des 14 restaurants d’entreprise d’AXA France qui ne
font pas l’objet d’un processus de collecte spécifique (sauf les
bio-déchets en cas de tri). AXA France se met en conformité
pour les bio-déchets, selon les seuils réglementaires (article R
543-225 du Code de l’environnement) afin de permettre leur tri
et valorisation dans les restaurants. Depuis octobre 2014, trois
sites en Île-de-France collectent ces bio-déchets (Terrasse un,
cinq à Nanterre et Les Fontaines à Val-de-Fontenay), le site de
Marly-le-Roi mettra en place la collecte en 2016.
ADAPTATION AUX CONSÉQUENCES DU
CHANGEMENT CLIMATIQUE
Devant l’augmentation des moyennes de température
mondiales et des catastrophes naturelles, la position du
Groupe AXA est de mettre à profit son expertise pour proposer
des solutions et limiter les risques liés à ces phénomènes. En
tant qu’investisseur, AXA a pris de grands engagements pour
accompagner la transition énergétique :
XA a cédé ses participations dans les entreprises les
A
plus impliquées dans les activités liées au charbon. Cela
représente 500 millions d’euros à fin 2015 ;
XA s’engage à tripler ses investissements verts avec comme
A
objectif d’atteindre plus de 3 milliards d’euros d’ici 2020 ;
XA a mis en place une approche ESG en sélectionnant dans
A
son portefeuille d’actifs les entreprises selon des critères
environnementaux et sociaux ;
17
XA est signataire du « Montreal Pledge » et s’est
A
engagé à mesurer et à publier l’intensité carbone de ses
investissements dès 2015. Cela représente un total de 402
milliards d’euros soit 75 % des actifs du fonds général du
Groupe et couvre ses trois plus grandes classes d’actifs : la
dette souveraine, les obligations et les actions de société.
AXA France a pris un engagement de 40 millions d’euros en
2014 dans le fonds de Private Equity, AXA Clean Energy, dédié
aux énergies propres dans le monde (Eolien, Panneau Solaire,
Biomasse). À fin décembre 2015, ce fonds a été appelé à
hauteur de 9 % pour financer des investissements dans les
énergies propres en France.
Au-delà du développement de ces initiatives pour réduire
sa propre empreinte carbone, AXA soutient des projets de
recherche sur les risques climatiques via le Fonds AXA pour
la Recherche, l’initiative de mécénat scientifique international
du Groupe. Depuis 2007, ce sont plus de 34 millions d’euros
qui ont été engagés auprès de 168 projets de recherche
fondamentale sur les risques environnementaux. En France,
près de 6 millions d’euros ont été alloués depuis la création du
Fonds AXA pour la Recherche à 51 projets environnementaux.
Et, comme l’adaptation aux conséquences du changement
climatique passe également par l’anticipation du risque de
catastrophe naturelle, AXA mène des actions locales. Par
exemple, pour aider les entreprises situées en Île-de-France
à faire face au risque de crue centennale de la Seine, AXA
Entreprises et l’EPTB Seine Grands Lacs ont conclu en
octobre 2015 un partenariat visant à sensibiliser le tissu
économique francilien. Plus d’une centaine d’entreprises ont
ainsi été réunies, en octobre, lors d’une conférence dédiée aux
mesures de prévention.
ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX LIÉS À
L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE
Avec le lancement de la démarche « Assurance Citoyenne »,
AXA France répond aux préoccupations éco-citoyennes
des Français, l’environnement constituant l’un des quatre
engagements du programme (cf. partie introductive de
l’annexe).
Assurance dommage
Particuliers
En assurance habitation, AXA France encourage les
comportements respectueux de l’environnement en couvrant
les équipements d’énergies propres et en favorisant l’utilisation
de produits et matériaux plus respectueux de l’environnement.
Le Pack Énergies Nouvelles assure les équipements
« Développement Durable », avec des garanties dédiées
aux panneaux solaires et photovoltaïques, aux éoliennes,
à la géothermie et aux pompes à chaleur. Si l’équipement
écologique devient inutilisable suite à un sinistre, AXA France
remet un chèque vert pouvant aller jusqu’à 500 euros.
L’assuré peut ainsi compenser le prix de la location d’un
appareil de chauffage de substitution ou alors, limiter la perte
financière liée à la non-revente de son excédent d’énergie.
En 2015, 3 953 Packs Energies Nouvelles ont été souscrits,
sur un total de 34 105.
18
Le Pack Dépannage permet quant à lui de bénéficier d’une
extension de garantie unique pour l’ensemble des appareils
électroménager, image et son de moins de cinq ans. Il rend
notamment possible le remplacement d’un équipement
non réparable par un autre de catégorie A minimum, plus
économe en énergie. Dans le cas où l’équipement est
réparable, AXA France privilégie cette voie (880 réparations
par an en moyenne). À ce jour, 87 151 Packs Dépannage ont
été commercialisés.
En assurance auto, AXA France accompagne ses clients
soucieux de limiter leur impact sur l’environnement. Une
réduction de 30 % est proposée pour l’assurance de véhicules
propres (hybride, électrique, au GPL ou GNV). Ce sont plus de
28 300 clients qui bénéficient de cet avantage à fin 2015.
Et dans le cadre de son partenariat avec BlaBlaCar, AXA innove
avec des garanties et des services pour rendre le covoiturage
encore plus fiable et encourager ainsi l’économie de partage
plus respectueuse de l’environnement.
Entreprises et Professionnels
AXA encourage aussi les évolutions dans le monde de
l’entreprise qui contribuent à l’« économie verte ».
Le Pack GREEN est une offre de garanties spécifiquement
dédiée aux risques environnementaux de l’entreprise.
Ce contrat couvre les conséquences financières de la
responsabilité civile résultant d’une atteinte à l’environnement
(Code civil) mais aussi l’indemnisation des frais engagés par
l’assuré dans le cadre de ses obligations de remise en état
de l’environnement naturel (Code de l’environnement).
’assurance Multirisque de l’entreprise propose quant à elle
L
la garantie Reconstruction verte qui facilite la reconstruction
après un sinistre avec des matériaux durables comme par
exemple, une meilleure isolation, l’installation de panneaux
photovoltaïques sur le toit…
Épargne
AXA France a développé une expertise et des outils concernant
l’Investissement Socialement Responsable (ISR). Disponible
pour tous, particuliers et entreprises, ces offres sont proposées
dans les principaux contrats d’assurance vie. Elles permettent
de concilier performance et préoccupations éthiques,
environnementales et sociales.
En épargne individuelle, la Convention Excelium Responsable
propose un investissement à hauteur de 10 % dans les fonds
socialement responsables AXA WF Framlington Human Capital et
AXA Euro Valeurs Responsables (labellisés ISR par Novethic). Ces
deux supports sont par ailleurs accessibles dans les principaux
contrats d’assurance-vie, de retraite et de capitalisation.
En épargne salariale, la gamme AXA Génération est 100 %
ISR et labellisée par le CIES (Comité Intersyndical de l’Epargne
Salariale). Elle atteint un encours de 1 230 millions d’euros au
31 décembre 2015.
INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX AXA FRANCE
Unité
Nombre de salariés AXA France exprimé en Équivalent
Temps Plein (ETP) (a)
Surface nette interne des locaux
2014
2015
ETP
13 059
12 930
m2
304 715
304 230
kWh
59 050 000
59 151 527
kWh/ETP
4 522
4 575
ÉNERGIE (sites)
Consommation d’énergie (b)
Indicateur clé : consommation d’énergie par personne
Évolution par rapport à 2014
1%
TRANSPORTS
Déplacements professionnels : avion /train
Milliers de km
29 114
22 922
Déplacements professionnels : flotte automobile AXA
Milliers de km
62 253
56 124
Trajets domicile – travail (A/R) (c)
Milliers de km
84 313
97 126
ÉMISSIONS DE CO2 (d)
Émissions de CO2 : consommation d’énergie des sites
T. eq CO2
5 926
5 968
Émissions de CO2 : déplacements professionnels : avion et train
T. eq CO2
2 594
2 562
Émissions de CO2 : flotte de véhicules AXA
T. eq CO2
7 403
6 444
Émissions de CO2 : consommation de papier
T. eq CO2
2 654
2 556
T. eq CO2/ETP
1,42
1,36
T. eq CO2
5 702
7 633
m3
93 271
91 833
m3/ETP
7,14
7,10
Indicateur clé : émissions de CO2 dues à la consommation
d’énergie, aux déplacements professionnels et à la flotte de
véhicules AXA par personne
Émissions de CO2 : trajets domicile – travail (d)
–5%
EAU
Consommation d’eau
Indicateur clé : consommation d’eau par personne
–1%
PAPIER
Consommation de papier bureau
Indicateur clé : consommation de papier bureau par
personne
t
359
316
kg/ETP
28
24
%
95
92
t
2 420
2 365
kg/ETP
185
183
Papier recyclé et ou garant d’une gestion durable : bureau
Consommation de papier marketing et distribution
Indicateur clé : consommation de papier marketing et
distribution par personne
– 11 %
Papier recyclé et ou garant d’une gestion durable : marketing et
distribution
–1%
%
94
95
t
1 160
1 121
t
547
1 177
%
93
80
DÉCHETS
Déchets non triés
Papier trié pour recyclage
Cartouches et/ou toners pour recyclages
(a) Permanents salariés et non salariés couverts par le reporting environnemental.
(b) Cette donnée inclut l’électricité, le fuel, le gaz, la vapeur et l’eau glacée.
(c) Sans la voiture de fonction pour éviter le double comptage avec la flotte auto d’AXA France.
(d) Les émissions de CO2 pour les consommations constantes peuvent varier en fonction de l’évolution annuelle des facteurs d’émission.
19

annexe informations sociales, sociétales et

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