Revue dePresse - Clip Industrie

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Vol. 4
www.clipindustrie.com
S e r v i c e s l D i e n s te l S e rv i c e s
Logiciel de GPAO-ERP
orienté métiers
nous n’avons à ce stade aucune information sur les paramètres d’usinage, taux horaires, etc. ». Et si une démonstration
permet de convaincre les potentiels, ce sont bien les clients
de Clip Industrie qui sont ses meilleurs ambassadeurs.
Service et formation sur mesure
Si Clip Industrie propose avec Clipper un logiciel de GPAO
et d’ERP qui correspond bien aux exigences des PME des
industries de la mécanique, c’est parce que le produit n’est
pas un logiciel d’informaticien, mais bien un outil de travail qui
a été développé en collaborations avec des ingénieurs des
domaines de la mécanique. Rencontre avec l’un d’entre eux,
M. Yves Nanchen, directeur de Clip Industrie Suisse.
Avec un logiciel à moins de 10’000 CHF, l’entreprise a bâti
son modèle économique sur le service et la qualité. Avec
plus de 150 clients en Suisse romande et plus de 1500 en
Europe, Clip Industrie s’assure que ses clients sont toujours
parfaitement formés et efficaces. Le directeur est très ferme
à ce sujet : « Nous ne sommes pas des vendeurs de logiciel
et nous refusons de vendre Clipper sans formation. Même
Plus de 1500 entreprises, actives dans l’usinage et la métallurgie travaillent quotidiennement avec Clipper. L’orientation ‘’métier’’
de ce progiciel y est très appréciée.
Über 1500 Unternehmen der Bereiche Bearbeitung und Metallurgie arbeiten täglich mit
Clipper. Die „Branchenausrichtung» dieses
Softwarepakets wird sehr geschätzt.
More than 1,500 companies, active in the
machining and metal industry work daily with
Clipper. The “businesses” orientation of this
software package is much appreciated.
Installé en Suisse depuis 15 ans, Clip Industrie propose une
solution complète de GPAO –ERP sous la forme d’un logiciel
complet. Au contraire de nombreuses solutions disponibles
sur le marché, Clipper n’est pas un produit que l’on achète
‘’par module selon les besoins’’. M. Nanchen nous dit : « Lorsque vous achetez Clipper, tout est inclus et vous choisissez
de suivre la formation en fonction de vos exigences ». Mais
qu’en est-il des coûts ? En effet, vous achetez un produit qui
peut être plus complet que vos besoins immédiats. A ce sujet
M. Nanchen précise : « Le prix du logiciel tout compris est de
9’500 CHF, même avec toutes les formations imaginables,
nous restons dans une gamme de prix très basse qui assure
un retour sur investissement rapide à nos clients ».
Voyons comment c’est possible
Mise en place simplifiée
Produit dédié aux entreprises de 2 à 200 personnes, Clipper est simple à mettre en œuvre. M. Nanchen explique : «
Si nous installons Clipper dans une entreprise qui travaillait
jusque-là avec une gestion faite sous Access ou Excel par
exemple, nous analysons toutes les données disponibles et
assurons la migration, ceci prend typiquement deux jours.
Ensuite nous formons un responsable de projet interne chez
le client ainsi que les utilisateurs tout en affinant le paramétrage. Il faut compter environ dix jours de formation ». Globalement ces dix jours sont répartis sur trois mois et le prix pour
un projet typique ‘’tout compris’’ tourne autour d’une enveloppe budgétaire de 35’000 CHF.
Un produit parfaitement adapté
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No 384 (5/2012)
Clip Industrie partenaire de l’hydroptère
L’entreprise communique largement à propos de son
partenariat avec l’hydroptère, ce bateau à voiles qui
‘’vole littéralement sur l’eau’’ et a déjà battu de nombreux records (plus de 50 nœuds de moyenne sur
un mile nautique, soit plus de 90 km/h).M. Nanchen
nous dit : « Le projet est rassembleur, il nous permet
de souder nos équipes et les incite à faire preuve de
dynamisme, de caractère et d’innovation. De plus le
laboratoire technologique qu’est l’hydroptère est totalement en phase avec les métiers de nos clients ». Pour
les personnes intéressées, Clip industrie a réalisé un
carnet de bord qui informe largement sur le projet.
Maintenance et nouveautés
L’entreprise améliore ses produits en permanence sous la forme
de deux types d’évolutions : Les mises à jour et les changements
de version. Voyons les différences entre ces deux types :
Mises à jour
La mise à jour est la mise à disposition d’évolutions de programmes. M. Nanchen précise : « Nous sommes en contacts
en permanence avec nos utilisateurs et parfois ces derniers
souhaitent des évolutions que nous pouvons faire simplement,
ou alors nous proposons des petites améliorations ». Dans ce
cas, les clients reçoivent toutes les informations et ils peuvent
eux-mêmes décider et faire la mise à jour directement depuis
leur espace réservé sur le site de Clip Industrie.
Changement de version
Lors d’une évolution importante (comme la version 6 qui arrive
en début 2013), les clients reçoivent également les informations, mais selon les points qui les intéressent, une formation
complémentaire est nécessaire pour pouvoir en tirer parti.
▲
De prime abord lorsque l’on regarde l’ordinogramme qui résume toutes les activités réunies au sein de Clipper, cela peut
paraître compliqué. M. Nanchen nous rassure : « Comme
Clipper a été développé avec une forte orientation vers les
métiers de la mécanique, nous pouvons très rapidement
convaincre nos clients potentiels. Typiquement si nous faisons une démonstration nous demandons un dessin à notre
client et nous alimentons Clipper. Nous réalisons le devis,
passons en commande, réalisons les achats, créons les
gammes, etc. En moins de deux heures nous pouvons tout
démontrer et les chiffres fournis pas Clipper sont très souvent
assez proches de ceux de l’entreprise, quand bien même
si le programme est simple, nous devons assurer que nos
clients en tirent le meilleur parti ». Et même si la formation est
très au point, l’entreprise dispose d’un service de dépannage
téléphonique de 10 personnes. Tout est fait pour favoriser
les contacts avec les clients et Clip Industrie réalise chaque
année une étude neutre sur le service pour s’assurer que
l’entreprise tienne le haut standard qui est le sien.
La mise en place de Clipper vise de nombreux objectifs, on peut citer l’amélioration de la productivité et de la rentabilité, une plus grande réactivité et bien entendu
une grande sécurité dans la prise de décision. Le système reste néanmoins très léger.
Der Einsatz von Clipper umfasst zahlreiche Zielsetzungen: Steigerung von Produktivität und Rentabilität, bessere Reaktivität und selbstverständlich mehr Sicherheit
beim Treffen von Entscheidungen. Das System ist nichtsdestotrotz sehr unkompliziert.
The implementation of Clipper has many objectives, including the improvement of productivity and profitability, greater responsiveness and of course a great security
in decision making. Nevertheless the system is very light.
« Dans les deux cas les clients qui bénéficient du contrat de
maintenance (plus de 99%) ont déjà payé pour ces nouveaux
produits, tout est compris » ajoute le directeur.
Effet secondaire ? Des produits ‘’cadeaux’’
La version 6 est un bel exemple de la stratégie ‘’tout inclus’’
de Clip Industrie. En plus de nombreuses évolutions vers plus
de simplicité et de convivialité, de nouveaux modules font leur
apparitions et non des moindres : Un nouveau CRM (logiciel
de gestion de la clientèle) complet, intégré avec Outlook ou
encore un SAE (système d’archivage électronique). Ainsi, le
client utilisateur de Clipper qui souhaite s’équiper d’un CRM
performant ne doit investir qu’une journée de formation au
nouveau module !
Clip Industrie cherche son champion
en Suisse allemande
Fort de son expérience en Europe (le logiciel existe en
français, allemand, anglais, espagnol, hongrois, polonais) Clip Industrie souhaite ouvrir un bureau en Suisse
allemande et recherche donc son nouveau champion
pour cette région (dans le triangle d’or Lucerne-ZürichBerne).
« L’idée est de trouver une personne de cette région
avec un historique dans la mécanique, par exemple
un ingénieur. Il doit connaître le marché et être intéressé à la vente et aux contacts avec la clientèle. Ses
tâches seront la prospection, la vente et la formation
des clients. Il créera Clip Industrie Suisse alémanique ».
Les personnes intéressées à relever ce challenge sont
priés de contacter M. Nanchen à l’adresse indiquée en
fin d’article.
A ce sujet, le directeur ajoute : « Il y a un potentiel de
croissance très important pour notre produit et notre
champion local, il n’existe pas de très nombreux produits concurrents ».
Adapté et néanmoins paramétrable
Et le futur ?
Le développement de l’entreprise est réjouissant, les clients
sont de plus en plus nombreux à trouver leurs bénéfices avec
Clip Industrie. M. Nanchen nous dit : « Notre principale préoccupation actuelle est d’être certain que nos développements
continuent de bien servir nos clients ». L’entreprise se donne
les moyens de suivre les besoins de ses utilisateurs… et huit
développeurs travaillent en permanence aux futures évolutions et versions de Clipper.
Un autre axe qui est très finement analysé par l’entreprise est
celui de l’information de ses clients et prospects. Le directeur
nous dit : « Nous sommes très actifs envers nos clients, ils
reçoivent notre newsletter, sont invités régulièrement, nous
les visitons, nous disposons d’une page Facebook et d’un
compte Twitter très largement alimentés… Nous souhaitons
utiliser tous les moyens de communication pour les tenir informé au mieux selon le canal qu’ils préfèrent ».
Branchenorientierte
Produktionssteuerung- und
ERP-Softwareprogramme
Mit Clipper bietet Clip Industrie eine computergestützte Produktionssteuerung- und ERP-Software, die den Anforderungen der KMU im Bereich Maschinenbauindustrie entspricht,
weil dieses Produkt keine auf Informatiker ausgerichtete
Software, sondern vielmehr ein Arbeitsgerät ist, das in Zusammenarbeit mit Ingenieuren der Maschinenbaubereiche
entwickelt wurde. Wir führten ein Gespräch mit einem dieser
Ingenieure, Herrn Yves Nanchen, der auch der Direktor der
Firma Clip Industrie Suisse ist.
Clip Industrie hat seit 15 Jahren seinen Sitz in der Schweiz und
bietet eine komplette Produktionssteuerung- und ERP-Lösung
in Form einer umfassenden Software an. Im Gegensatz zu
zahlreichen auf dem Markt erhältlichen Lösungen ist Clipper
kein Produkt, das man „modulweise je nach Bedarf“ kauft.
Herr Nanchen erklärte uns: „Bei der Anschaffung von Clipper
ist alles inklusive, und Sie wählen die Ihren Anforderungen entNo 384 (5/2012)
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Comme nous l’avons vu plus haut, le programme a été développé en fonction des utilisateurs, ainsi, de très nombreux
tableaux de bords et indicateurs correspondant aux usages
de la branche sont disponibles en standard. Questionné
quant aux possibilités de personnalisation, M. Nanchen nous
dit : « Il existe fondamentalement deux manières d’aborder
ces modifications. S’il s’agit d’un ou deux tableaux de bords
personnalisés, nous pouvons simplement les développer sur
mesure (en 1 ou 2 jours de développement). Par contre si
vous désirez toute une batterie d’éléments personnalisés
pour, par exemple, fournir des indicateurs selon des spécifications précises à vos donneurs d’ordres, nous offrons un
produit spécifique : Clipper Expert. Ce programme se greffe
sur Clipper et permet la constitution de n’importe quel indicateur d’une manière très simple sans devoir recourir à la
programmation ». Pour cette dernière solution il faut compter
l’investissement dans le produit plus un jour d’installation et
un jour de formation.
sprechende Schulung.“ Aber wie sieht es punkto Kosten aus?
Sie kaufen in der Tat ein Produkt, das über Ihren aktuellen
Bedarf sehr wahrscheinlich hinausgeht. Diesbezüglich führte
Herr Nanchen näher aus: „Die Software kostet insgesamt
CHF 9’500,- – selbst unter Berücksichtigung aller erdenklichen
Schulungen bleiben wir in einer sehr niedrigen Preiskategorie,
die für unsere Kunden einen raschen ROI sicherstellt.“
Sehen wir uns an, wie das möglich ist:
Vereinfachter Einsatz
Clipper ist ein Produkt, das auf Unternehmen mit 2 bis 200
Mitarbeitern ausgerichtet und einfach einzusetzen ist. Herr
Nanchen erklärte uns: „Wenn wir Clipper in einem Unternehmen installieren, das bislang mit einer Verwaltung unter Access oder Excel arbeitete, analysieren wir alle verfügbaren
Daten und sorgen für die Umstellung, was normalerweise
zwei Tage erfordert. Anschliessend schulen wir einen internen Projektleiter beim Kunden sowie die Benutzer, wobei
die Systemeinstellungen genau an die Bedarfe angepasst
werden. Dafür sind etwa zehn Schulungstage erforderlich.“
Insgesamt werden diese zehn Tage auf drei Monate verteilt, und der Preis eines typischen „Alles inklusive“-Projekts
beträgt rund CHF 35‘000.--.
Massgeschneiderte
Serviceleistungen und Schulungen
Mit einer Software, die weniger als CHF 10’000,- kostet, hat
das Unternehmen sein Wirtschaftsmodell auf Dienstleistungen
und Qualität aufgebaut. Mit über 150 Kunden in der Romandie
und über 1500 Kunden in Europa vergewissert sich Clip Industrie stets, ob die Kunden tadellos geschult wurden und
leistungsstark arbeiten können. Diesbezüglich ist der Direktor
kategorisch: „Wir sind keine Softwareverkäufer und lehnen
es ab, Clipper ohne Schulung zu verkaufen. Selbst wenn das
Programm einfach ist, müssen wir sicherstellen, dass unsere
Kunden optimal damit umgehen können.“ Und selbst wenn die
Schulung sehr gut ist, verfügt das Unternehmen über einen telefonischen Kundendienst, der von 10 Personen betreut wird.
Es wird alles daran gesetzt, die Kontakte mit den Kunden zu
fördern, und Clip Industrie führt jedes Jahr eine neutrale Studie
über den Kundendienst durch, um sicherzustellen, dass das
Unternehmen seinen hohen Standard beibehält.
Wartung und Neuheiten
Das Unternehmen ist ständig bestrebt, seine Produkte zu
verbessern, wobei eine Optimierung auf zwei verschiedene
Weisen erfolgen kann: Updates bzw. Erstellung einer neuen
Version. Sehen wir uns die Unterschiede an:
Clip Industrie aime travailler en équipe vers un
objectif commun : La satisfaction des besoins des
clients.
Clip Industrie schätzt
Teamarbeit, die auf ein
gemeinsames Ziel ausgerichtet ist: Zufriedenstellung der Kundenbedarfe.
Clip Industry likes to work
as a team towards a common goal: the satisfaction
of the customers’ needs.
Ein benutzergerechtes Produkt
Bei erster Betrachtung des Flussdiagramms, in dem sämtliche von Clipper gebotenen Leistungen zusammengefasst
sind, wirkt alles ziemlich kompliziert. Aber Herr Nanchen versicherte uns: „Da Clipper stark auf die Maschinenbaubranche ausgerichtet ist, sind wir in der Lage, unsere potentiellen
Kunden rasch zu überzeugen.“ Wenn wir Clipper vorführen,
verlangen wir vom Kunden eine Zeichnung, die wir in das
Programm einspeisen. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag, bestellen die erforderlichen Bestandteile, machen die
entsprechenden Anschaffungen, erstellen die Produktreihen
usw. In weniger als zwei Stunden können wir alles vorführen,
und die von Clipper bereitgestellten Zahlen sind denen des
Unternehmens sehr oft ziemlich ähnlich, obwohl wir in diesem Stadium über keinerlei Informationen bezüglich Bearbeitungseinstellungen, Stundensätze usw. verfügen.“ Und wenn
es nach einer solchen Vorführung gelingt, potentielle Kunden
zu überzeugen, dann sind es in der Tat die Kunden von Clip
Industrie, die sich als die besten Botschafter erweisen.
Update
Unter Update versteht man die Bereitstellung von Programmweiterentwicklungen. Herr Nanchen führte näher aus: „Wir
stehen mit unseren Benutzern ständig in Verbindung, und in
manchen Fällen wünschen diese Weiterentwicklungen, die
wir ohne grossen Aufwand durchführen können, oder aber wir
sind es, die kleine Verbesserungen vorschlagen.“ In diesem
Fall erhalten die Kunden alle Informationen und können selbst
entscheiden, ob sie das Update direkt von ihrem geschützten
Kundenbereich der Clip Industrie-Website herunterladen.
Erstellung einer neuen Version
Bei einer bedeutenden Weiterentwicklung (wie zum Beispiel
die Version 6, die Anfang 2013 herauskommt) erhalten die
Kunden ebenfalls alle Informationen, aber je nach den für sie
relevanten Bereichen ist eine zusätzliche Schulung erforderlich, um sie wirklich nutzen zu können.
„In beiden Fällen haben die Kunden, die einen Wartungsvertrag
abgeschlossen haben (über 99 %) diese neuen Produkte bereits bezahlt, weil alles inklusive ist“, fügte der Direktor hinzu.
Nebeneffekt: „Geschenkprodukte“
Clip Industrie ist Partner des Tragflügelbootes
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No 384 (5/2012)
Dem Bedarf angepasst und dennoch parametrierbar
Wie bereits weiter oben erklärt, wurde die Software gemäss
dem Bedarf der Benutzer entwickelt; somit sind sehr viele
Armaturenbretter und Anzeiger, die dem Branchenbedarf ent-
▲
Das Unternehmen verweist massiv auf seine Partnerschaft mit dem Tragflügelboot – diesem Segelboot, das
„regelrecht übers Wasser fliegt“ und bereits zahlreiche
Rekorde verzeichnete (durchschnittlich über 50 Knoten
pro Seemeile, bzw. über 90 km/h). Herr Nanchen erklärte
uns: „Das Projekt fördert den Teamgeist – es spornt unsere Mitarbeiter an, Tatkraft, Charakter und Innovationsgeist unter Beweis zu stellen. Darüber hinaus entspricht
dieses technologische Labor – denn als solches ist das
Tragflügelboot zu verstehen – genau den Berufen unserer Kunden.“ Clip Industrie hat ein Logbuch angelegt, um
Interessenten über das Projekt zu informieren.
Die Version 6 ist ein gutes Beispiel für die „Alles inklusive“Strategie von Clip Industrie. Abgesehen von den zahlreichen Weiterentwicklungen, die die Software einfacher und
benutzerfreundlicher gestalten sollen, werden neue Module
geschaffen: eine neue umfassende KBM-Software (Kundenbeziehungsmanagement), die mit Outlook arbeitet, bzw. ein
elektronisches Archivierungssystem. Das bedeutet, dass ein
Clipper-Benutzer, der sich mit einer leistungsstarken KBMSoftware ausrüsten möchte, nur in einen Schulungstag zur
Erlernung des neuen Moduls investieren muss!
sprechen, standardmässig verfügbar. Als wir Herrn Nanchen
auf die Personalisierungsmöglichkeiten ansprachen, erklärte
er uns: „Grundsätzlich können diese Änderungen auf zwei
verschiedene Arten angegangen werden. Wenn es um ein
oder zwei personalisierte Armaturenbretter geht, können wir
diese einfach nach Mass entwickeln (1 bis 2 Tage Entwicklungsarbeit). Wenn der Kunde hingegen zahlreiche personalisierte Elemente wünscht, wie zum Beispiel die Bereitstellung
von Anzeigern gemäss präziser Spezifizierungen an die Auftraggeber, bieten wir ein ganz spezifisches Produkt: Clipper
Expert. Diese Software wird zu Clipper dazu installiert und
ermöglicht somit auf einfachste Weise die Schaffung eines
beliebigen Anzeigers, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist.“ Bei dieser Lösung ist die Anschaffung des Produkts sowie ein Schulungstag erforderlich.
Installed in Switzerland for 15 years, Clip Industry offers a
complete solution of ERP-CAPM in the form of a complete
software package. Contrary to many solutions available on
the market, Clipper is not a product that you buy «by module as required». Mr. Nanchen says: «When you buy Clipper,
everything is included, and you choose the training based
on your requirements». What about cost? Indeed, you are
purchasing a product that may be more comprehensive than
your immediate needs. In this regard Mr. Nanchen says:
«The price of the software -all included- reaches 9’500 CHF;
even with all the imaginable training, we remain in a very low
price range which ensures a rapid return on investment for
our customers».
Let’s see how it is possible
Simplified implementation
Clip Industrie sucht seinen Verkaufschampion
in der Deutschschweiz
Dank seiner Erfahrung in Europa (die Software ist auf
Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Ungarisch
und Polnisch erhältlich) möchte Clip Industrie ein Büro
in der Deutschschweiz eröffnen und ist somit auf der
Suche nach einem neuen Verkaufschampion für diese
Region (im Goldenen Dreieck Luzern-Zürich-Bern).
„Wir möchten jemanden in dieser Region finden, der einen Maschinenbauhintergrund hat – zum Beispiel einen
Ingenieur. Er muss den Markt kennen und sowohl am
Verkauf als auch an Kundenkontakten interessiert sein.
Sein Aufgabenbereich umfasst Akquise, Verkauf und
Kundenschulung. Er wird der Gründer von Clip Industrie
Deutschschweiz sein.“ Die an dieser Herausforderung
interessierten Personen werden gebeten, mit Herrn
Nanchen Kontakt aufzunehmen. Die Adresse befindet
sich am Ende des Artikels.
Diesbezüglich fügte der Direktor hinzu: „Sowohl für unser Produkt als auch für unseren lokalen Verkaufschampion sehen wir ein sehr grosses Wachstumspotential,
denn es gibt nicht sehr viele Konkurrenzprodukte.“
Product dedicated to companies from 2 to 200 persons, Clipper is simple to implement. Mr. Nanchen explains: «If we install Clipper in a company that was previously working with
production management made with Access or Excel for example, we analyze all available data and do the migration,
typically this takes two days. Then we train an internal responsible for the project at the customer’s as well as users;
while still tailoring the setting. All in all we must count on about
ten days of training”. Overall, these ten days are spread over
three months and the price for a typical project «all included»
reaches a budget of around 35’000 CHF.
Und die Zukunft?
Die Entwicklung des Unternehmens ist erfreulich, immer mehr
Kunden können ihre Gewinne dank Clip Industrie steigern.
Herr Nanchen erklärte uns: „Unsere derzeitige Hauptsorge
besteht darin sicherzustellen, dass unsere Entwicklungen
unseren Kunden wirklich etwas bringen.“ Das Unternehmen
setzt alles daran, um den Bedarfen seiner Benutzer gerecht
zu werden – acht Entwickler arbeiten ständig an den zukünftigen Weiterentwicklungen und Versionen von Clipper.
Darüber hinaus legt das Unternehmen grossen Wert darauf,
dass seine Kunden bzw. Interessenten gut informiert sind. Der
Direktor erklärte uns: „Wir sind sehr aktiv was den Umgang
mit unseren Kunden angeht, sie erhalten unseren Newsletter,
werden regelmässig eingeladen, erhalten Besuch von uns,
wir verfügen über eine Facebook-Seite und ein Twitter-Konto,
die stets aktualisiert werden… Wir möchten sämtliche Kommunikationsmittel nutzen, damit die Kunden gut informiert
bleiben, und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal.“
Business oriented
ERP-CAPM software
Die neue Clipper-Version hat eine verbesserte Benutzeroberfläche. Die Armaturenbretter und Anzeiger sind sehr benutzerfreundlich und sofort interpretierbar.
The new version of Clipper offers an improved interface. Cockpits and indicators are very user-friendly and immediately understandable.
A well-tailored product
At first when we look at the flowchart that summarizes all
the activities reunited by Clipper, it seems complicated. Mr.
Nanchen reassures us: «As Clipper was developed with a
strong orientation towards the mechanical companies, we can
very quickly convince potential customers. Typically if we do
a demonstration we start with a drawing of our customer and
we feed Clipper. We realize the quotation, pass the orders,
make purchases, create ranges, etc. In less than two hours
we can show how all works; and the figures provided by Clipper are often quite close to those of the company, even if at
that stage we have no information on the customer’s machining parameters, hourly rates, etc.». And if a demonstration
helps to convince potential customers, these are Clip Industrie’s customers who are the best ambassadors.
Service and training
With a software package that costs less than 10’000 CHF, the
company has built its economic model on service and quality.
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If Clip Industry proposes with Clipper a CAPM and ERP software
package which corresponds to the requirements of SME of the
mechanical industries, it is because the product is no software
developed by scientists, but a working tool that was developed
in collaboration with engineers from the various fields of mechanical engineering and microtechnology. Meeting with one of
them, Mr. Yves Nanchen, head of Clip Industry Switzerland.
La nouvelle version de Clipper dispose d’une interface améliorée. Les tableaux
de bords et indicateurs y sont très conviviaux et immédiatement interprétables.
With more than 150 customers in French-speaking Switzerland and more than 1’500 in Europe, Clip industry ensures
that customers are always perfectly trained and efficient with
its use. The director is very firm on this subject: «We are not
sellers of software and we refuse to sell Clipper without training. Even if the program is simple, we must guarantee that
our customers get the best of it». And even if the training is
well organised, the company offers a service of phone-based
troubleshooting with 10 people. Everything is done to foster
contacts with customers and Clip industry annually conducts
a neutral study of its services to ensure that the company
respects the high standard that is its own.
«In both cases the customers that benefit from the maintenance contract (over 99%) have already paid for these new
products, everything is included» adds the Director.
Side effect? «Gifts»products
Version 6 is a good example of the «all included» strategy
of Clip Industry. In addition to many developments towards
greater simplicity and user friendliness, new modules are
launched and these are no small things: A new complete
CRM (customer relationship management software), integrated with Outlook or an EAS (electronic archiving system)
are fully included. Thus, the customer using Clipper who
wishes to work with a powerful CRM must only invest one
day of training for the new module!
Clip industry partner of the hydroptère
Adapted and nevertheless flexible
The company communicates widely about his partnership with l’hydroptère, this boat that literally “flies on the
water» and has already beaten many records (more
than 50 nautical knots per hour (average) on a nautical
mile, i.e. more than 90 km/h). Mr. Nanchen says: «The
project is unifying, it allows us to strengthen team spirit
and encourage tour emplosyees to build dynamism,
character and innovation. Moreover the technological
laboratory which is l’hydroptère is completely in phase
with the business of our customers». For those who are
interested, Clip Industry publish a logbook that largely
informs on the project (in French).
Maintenance and updates
The company continuously enhances its products in the form
of two kind of changes: updates and version changes. Let’s
see the differences between these two types:
Update
The update consists mainly in developments of programs. Mr.
Nanchen says: «We are permanently in contact with our users and sometimes they want some developments that we
can simply implement, or we offer small improvements». In
these cases, the customers receive all the information and
they can decide and do the update themselves directly from
their protected area on the website of Clip Industry.
As we saw above, the program has been developed for users, thus, very many cockpits and indicators corresponding to
the uses of the branch are available as standard. Questioned
as to the possibilities of customization, Mr. Nanchen says:
«There are basically two ways to address these changes. If
it is one or two customized cockpits, we can simply develop
them custom (in 1 or 2 days of development). However if
you want a range of customised elements, for example, to
provide indicators according to precise specifications to your
own customers, we offer a specific product: Clipper Expert.
This program piggybacks on Clipper and allows the realisation of any indicator in a very simple way without having to
do any programming». For this last option we must count the
investment for the product as well as one day of installation
and one day of training.
Clip Industry seeks its champion
in German-speaking Switzerland
With its experience in Europe (the software exists in
French, German, English, Spanish, Hungarian, and
Polish) Clip Industry wants to open an office in Germanspeaking Switzerland and is looking for its new champion
for this region (Lucerne-Zurich-Bern golden triangle).
«The idea is to find a person in this region with a background in mechanics, for example an engineer. He must
know the market and must be interested in the sales and
customer contacts. His tasks will be the prospecting,
sales and training of clients. He will create Clip Industry German-speaking Switzerland». Persons interested
to meet this challenge are kindly asked to contact Mr.
Nanchen at the address indicated at the end of article.
In this topic, the director adds: «There is a very large
potential for growth for our product and our local champion. There are not that very many competing products
on the market and the needs are out there».
What about the future?
Clipper 6 novelty: the EAS. It can store any document format. For all Office documents, the Publisher advises the use of PDF files. It replaces paper archiving
while greatly reducing the space of storage required for the latter.
The development of the company goes in the right direction;
there are more and more customers finding their profits with
Clip Industry. Mr. Nanchen says: «Our main current concern
is to make sure that our developments continue to serve our
customers well”. The company invests in the means to follow
the needs of its users... and eight developers work full time to
future changes and versions of Clipper.
Another axis that is very finely analysed by the company is
the one of customers and prospective customers’ information. The Director says: «We are very active toward our clients, they receive our newsletter, are invited regularly, we
visit them, we publish a Facebook page and twitter account.
We want to use all means of communication to keep them
informed at best according to the channel they prefer».
Version change
When a significant change (as version 6, that will be released
early 2013), customers receive also the information, but according
to the points that interest them, further training is necessary in order for them to be able to fully take advantages of the changes.
Clip Industrie
Place du Midi 27 - CH-1950 Sion
Tel +41 27 322 44 60 - Fax: +41 27 322 44 69
[email protected] - www.clipindustrie.ch
Nouveauté de Clipper 6, la SAE La SAE peut stocker n’importe quel format de
document. Pour tous les documents bureautiques, l’éditeur conseille l’utilisation des PDF. Il remplace l’archivage papier tout en réduisant considérablement l’espace de stockage nécessaire pour ce dernier.
Neuheit von Clipper 6: SAE – das elektronische Archivierungssystem, das jedes beliebige Dokumentformat speichern kann. Für alle Bürodokumente wird
das Format pdf empfohlen. Es ersetzt die Papierarchivierung, wobei der dafür
erforderliche Speicherplatz erheblich reduziert wird.
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No 384 (5/2012)
A
À
C’est dire si l’histoire de Clip Industrie et du SNCT a été
étroitement liée très tôt par les clients adhérents communs. Des
journées Écoles-Entreprise organisées par ASTRIANE Didact en
association avec le SNCT dans le Nord notamment ont rencontré
un franc succès. Depuis plus de 20 ans, le groupe SDMS
Technologies est également accompagné par CLIP Industrie dans
son développement et ses réalisations de croissance externe.
ACM-ACR, ASET-Barriquand, CMI Entreprise, CollardTrollard, CTID,
Grisa, Lescaut, Ponticelli, Princic Industrie, Ravanat, Robatel, SEEF,
SIRM, Tisserand pour ne citer qu’elles ont partagé notre parcours
et apportent toujours leurs précieuses expériences aux évolutions
de Clipper.
BARRIQUAND TECHNOLOGIES THERMIQUES (23,5 M€ de CA
en 2010), situé à Roanne est le spécialiste, voire la référence
mondiale des échangeurs de température (75 ans d’expérience).
Ses interlocuteurs disponibles et compétents garantissent la
pérennité, la fiabilité et la qualité des produits proposés et
assurent un conseil de haut niveau sur leur domaine d'expertise.
Barriquand technologies thermiques, Aset, Barriquand échangeurs
et Steriflow composent le Groupe Barriquand (250 employés)
Quelques mots de M. Fuchs, dirigeant de l’entreprise
© Barriquand
l’origine Clipper est né dans un atelier de chaudronnerie de la
rencontre d’un industriel et d’un informaticien. Clip Industrie a
été créé pour assurer la commercialisation et le développement
de ce nouveau produit CLIPPER, naturellement adapté aux besoins des
industriels. La chaudronnerie, la tôlerie et la mécanique sont restées le
cœur de cible de notre clientèle.
Vous êtes présent à la FENASUCRO (Salon international des
filières du sucre et du bioéthanol - Salon International du
business et des technologies de la canne à sucre) au Brésil, au
salon WTT-Expo (Unique salon européen des technologies de la
chaleur et du froid) à Karlsruhe et à l’ACHEMA à Frankfurt en
Allemagne, à ENERGAÏA (Salon International des Energies
Renouvelables) à Montpellier, au SEPEM (le salon professionnel
des services, équipements, processus et maintenance) à Avignon
et enfin INTERCLIMA à Paris.Vos références sont mondiales et vos
marchés internationaux?
Suivant les années, nous exportons entre 60 et 75% de notre
production dans le monde entier, de la Chine aux USA, de l’Inde
au Brésil en passant par l’Afrique du Sud.
ÉCONOMIE-MARCHÉS
CLIP INDUSTRIE ET LE SNCT,
UNE LONGUE HISTOIRE
COMMUNE
Vos secteurs d’intervention sont également multiples et
variés ?
Nous concevons et réalisons sur mesure des échangeurs de
chaleur pour de nombreux secteurs comme le génie climatique,
la chimie/pharmacie, l’industrie lourde, l’agro-industrie.
© Barriquand
Vous êtes pourtant sur une niche technologique ?
Pour pouvoir vendre dans le monde entier des produits réalisés
en France, il faut apporter une technologie différenciante.
Barriquand est l’inventeur des échangeurs à plaques soudées
Platulaire®. Cette conception, constamment améliorée, est
particulièrement adaptée aux transferts de chaleur pour fluides
difficiles ou encrassants.
Vous soutenez le projet Optima* PAC du Pôle Mer Paca, pôle de
compétitivité à vocation mondiale, vous intervenez dans l’étude
d’une charte régissant les relations entre grands donneurs d’ordre
(suite)
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ÉCONOMIE-MARCHÉS
Barriquand Technologies Thermiques à une longue histoire
avec Clipper ?
Nous avions jusqu’en 2002 des logiciels disparates pour établir les
devis, gérer la relation client, assurer les approvisionnements et
la gestion analytique.
Nous avons décidé de mettre en place un système cohérent
unique et complet capable de prendre en charge les données de
la CAO Solidworks que nous venions de mettre en place. Notre
objectif était de trouver un ERP adapté à la gestion à la commande
souple et convivial. L’équipe projet a établi un cahier des charges,
testé et choisi CLIPPER.
A partir de 2003, mois après mois, les différents modules et
fonctions ont été mises en place, adaptés et validés à la
satisfaction des utilisateurs. CLIPPER est devenu l’épine dorsale
sur laquelle s’appuie toute l’entreprise, depuis les commerciaux
de terrain jusqu’aux expéditions. Nous avons en parallèle mis en
place à partir de CLIPPER des tableaux de bords qui permettent à
chacun d’avoir l’information en toute transparence. Avec le recul,
je pense que nous avons fait le bon choix
Tout cela a été possible grâce à l’implication et la motivation de
tous les utilisateurs et aux bonnes relations entre notre
informaticien qui assure le développement des interfaces
utilisateurs et l’équipe CLIPPER.
*ce projet vise à tester et à déployer des pompes à chaleur eau
de mer sur le littoral en mettant en place des indicateurs de suivi
de l’impact sur le milieu marin. Cette étude sera également utile
à la création d’une filière industrielle française.
CMIE apporte une réelle valeur ajoutée à la chaudronnerie
Forte d’une expérience de plus de trente ans, sur les marchés
du pétrole, du gaz, de la chimie et de l'énergie, CMIE
(7 000 m2 d’atelier de production dont 1500 m2 dédiés aux
matériaux nobles, sur une surface totale de 50 000 m2,
25 M€ de CA en 2010) se positionne comme un fournisseur
majeur, principalement dans 2 domaines d'activités : La
construction d'ensembles chaudronnés et l’installation de
process industriel.
Un important bureau d'étude de 40 personnes, thermiciens,
chargé d'affaires, calculateurs, projeteurs, électricien
instrumentiste, automaticiens et metteur en route, permet la
maîtrise des différentes étapes de la finalisation du cahier des
charges client à la mise en route des installations, assurés par des
équipes qualifiées.
© CMI Entreprise
et PME, vous êtes Président de la Section Sud - Est du SNCT. Bien
que peu présent dans la presse ou sur Internet, vous vous
impliquez beaucoup
Une entreprise ne peut vivre isolée. Elle doit préparer l’avenir en
participant à des projets de recherche pour imaginer les marchés
de demain. Par nature, la majorité des échangeurs de chaleur
servent à récupérer de l’énergie et à optimiser les process de nos
clients. Nous faisons donc du développement durable depuis
longtemps ! Nous devons par ailleurs défendre l’industrie
française, la fédérer pour qu’elle soit forte demain, car elle est à
l’origine de la vraie valeur ajoutée d’un pays et peut proposer aux
jeunes des carrières passionnantes. C’est le sens de mon
engagement au SNCT.
M. Pruvost, Directeur Général de CMIE
Votre expertise en chaudronnerie semble un véritable atout
pour vos clients, particulièrement sur des équipements
complexes ?
CMIE apporte une réelle valeur ajoutée à la chaudronnerie en y
ajoutant du process. C’est la finalité de l’utilisation de
l’équipement qui nous guide dès le départ du projet. Nous
pouvons parler d’engineering de réalisation avec engagement de
fonction et de performance. Nos compétences dans la
transformation des matériaux nobles et nos connaissances des
réglementations et codes de construction nous positionne sur
des ensembles à forte valeur ajoutée technique.
© CMI Entreprise
L’importance de votre bureau d’étude est relativement
inhabituelle, votre marché est uniquement du sur mesure ?
Tout à fait, et c’est de la proximité du bureau d’études et de
l’atelier que nous dégageons cette valeur ajoutée.
Vous arrive-t-il de ne faire que l’étude, sans réalisation
derrière ?
Jamais, notre engagement est de livrer au client un ensemble
réalisé. Nous avons deux unités de production, l’une à Angers et
l’autre en Pologne et deux antennes de maintenance à Rouen et à
Calais
(suite)
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Vous êtes autant national qu’international, votre savoir-faire
est largement reconnu hors frontière ?
Nous réalisons directement ou indirectement la moitié de notre
chiffre d’affaires à l’export. Quand cela est possible et pour
améliorer notre compétitivité face à des pays tel que l’Italie,
l’Espagne ou bien même des pays asiatiques, nous intégrons une
part de fabrication polonaise dans notre offre tout en gardant
l’intégration finale en France afin de garantir le niveau de qualité.
Avez-vous subit les difficultés de l’industrie ces dernières
années ?
La taille des investissements et le cycle de commande (entre 6
mois et un an) ont différés les effets des difficultés économiques
de l’industrie de 2008. Nous en avons ressenti les conséquences
qu’en 2010.
Comment abordez-vous les prochaines saisons ?
Cela dépendra en grande partie de décisions politiques sur la
filière nucléaire en France et de l’impact des nouvelles
technologies environnementales. La vision moyen terme est assez
floue. Il nous faudra beaucoup de flexibilité pour affronter la
concurrence internationale en termes de délais et de prix.
Dès 2003 vous avez choisi de vous équiper de CLIPPER ?
Clipper est la colonne vertébrale de l’organisation et l’actualité
nous oblige à aller très vite pour obtenir des informations
consolidées et fiables. Le reporting des sommes engagés est
crucial pour tenir les budgets. Votre impressionnant outil de production vous permet
d’aborder de gros chantiers ?
Nous sommes capables d’appréhender la transformation de
matière jusqu’à 70 mm, autant en découpe qu’en formage, en acier
et en inox. Nous proposons dès l’analyse du schéma de
fonctionnement du client jusqu’à la mise en route, un interlocuteur
unique et nous nous engageons sur les garanties de performance.
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Production et numérique
Clipper apprécié par l’aéronautique
Compréhension des règles métier, prise en compte des
besoins du secteur peuvent expliquer pourquoi nombre
de PME du secteur aéronautique ont choisi les solutions
de Clip Industrie pour piloter leur activité.
«
Clipper a placé son logiciel de GPAO
chez les 17 meilleurs sous-traitants
d’Airbus ». Cette déclaration, c’est
Miguel Sanchez, directeur de fabrication
chez Eskulanak (groupe Lauak), qui l’a
faite lors de notre visite. Il faut dire que le
choix de l’entreprise pour l’éditeur français
ne date pas d’hier, et que ce dernier s’est
fait une spécialité du secteur aéronautique.
C’est même 90 % de son activité qui repose
sur ce domaine. Avec Eskulanak, l’aventure Clipper a commencé en 1996. « Il
s’agissait d’une version DOS à l’époque,
explique Alexandre Lalanne, responsable
Supply Chain de l’entreprise. Mais notre
expérience au sein de ce système d’exploitation a été de courte durée, car nous avons
basculé dans l’environnement Windows
dès l’année suivante avec une dizaine de
postes ».
au sud de Lisbonne, fonctionne comme un
sous-traitant, ce qui explique la séparation
des bases de données puisque les systèmes
sont amenés à échanger comme deux entités distinctes. Ce n’est en revanche pas le
cas de l’usine de l’Isle-Jourdain, considérée
comme un atelier déporté. « Nous avons
fait l’acquisition de cette entreprise courant 2010 en reprenant le pôle mécanique
d’une entreprise qui utilisait une autre solution ERP, fortement orientée vers la comptabilité. Solution qui ne convenait pas, car
elle n’intégrait pas des règles métier qui
font la force de Clipper, explique Miguel
Sanchez. Or, cette entreprise avait utilisé
Clipper avant le précédent rachat, et les
utilisateurs ont été fortement demandeurs
d’une intégration de leur système d’information avec le nôtre ». En quelques mois,
le basculement a été opéré.
L’épine dorsale de
l’entreprise
L’adaptabilité aux besoins métier est également un facteur primordial chez JBC, autre
entreprise de mécanique, tôlerie et assemblage aéronautique, utilisatrice de clipper.
« Nous sommes une petite structure »,
explique Xavier Etchart, Responsable qualité et logistique de l’entreprise. Du fait de
cette caractéristique, notre objectif est de
maximiser l’utilisation de l’ERP, et d’avoir
un nombre important de fonctions qui sont
directement utilisées par le système de
Des données partagées
Opération de validation de fin d’opération
chez Esculanak.
Cette implantation, modeste au départ, a
évolué avec l’entreprise en s’adaptant à
son développement. Aujourd’hui réparti
sur trois sites, le groupe utilise une centaine
de licences au siège d’Ayherre, au Pays
Basque, complétées par 10 points d’accès
sur son antenne toulousaine de l’Isle-Jourdain (32), auxquelles s’ajoutent 25 postes
dans sa filiale portugaise. À l’heure actuelle,
les sites Ayherre et Toulouse partagent la
même base de données, tandis que l’usine
portugaise est gérée comme une entité à
part. La raison de ce découpage s’explique
par l’historique des entités qui constituent
le groupe, et la vocation de chacune d’elles
au sein du schéma industriel de l’entreprise. L’unité de Sétubal, située à 35 km
GPAO. Pour cela, l’entreprise a intégré tous
les processus administratifs et techniques au
sein de son système d’information. Tous les
aspects sont couverts sans cloisonnement,
de la gestion commerciale à la logistique,
en passant par les ressources humaines qui
intègrent la gestion des qualifications et la
formation, la gestion du système qualité
comportant le suivi des étalonnages… De
cette manière, le système d’information
permet d’assurer une traçabilité amont et
aval sur toutes les productions de l’entreprise. « En cas de défaut détecté sur une
pièce, Clipper nous permet de retrouver
tous les composants concernés par la série
dont elle est issue. De la même manière,
si un lot matière est suspecté, nous savons
Montage d’une partie de fuselage pour
Dassault, au sein des ateliers d’Esculanak.
40 Le Journal de la Production N° 107 Septembre-Octobre 2011
ERP/GPAO
GMAO
CFAO
Usine numérique
tracer toutes les séries de chaque référence
produite dans le lot incriminé », précise
Xavier Etchart.
Le système d’information de JBC intègre
également le module d’amélioration
continue. À partir des non-conformités
constatées sur les produits, les utilisateurs
construisent les plans d’actions correctifs et peuvent en suivre l’exécution. « Ce
module nous permet d’aller plus loin dans
la démarche en décrivant tous les défauts
constatés, de leur associer les causes détectées, puis de mettre en place des mesures
propres à éviter leur reproduction ». Le système dispatche les actions à mener sur tous
les services concernés, assure le suivi et les
éventuelles relances. Il garantit ainsi que
les prises de décision sont suivies d’effets.
« Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité de
Clipper apparue dans la version 5.1. Elle a
permis de remplacer chez nous le suivi qui
était réalisé au moyen de fichiers Excel, et
de l’intégrer aujourd’hui totalement dans la
GPAO », ajoute-t-il.
Amélioration continue
à tous les étages
En marge de ce quotidien, le sous-traitant
mène trois actions d’amélioration dans le
cadre du projet Aerolean’k, porté par le
pôle de compétitivité Aerospace vallée
Midi-Pyrénées. Au sein de celui-ci, 5 à 6
donneurs d’ordres ont eux-mêmes choisi
chacun 5 à 6 fournisseurs et conduisent
avec eux des projets d’amélioration continue. « À partir de la branche Daer Soccata, nous nous inscrivons dans une action
collective visant à améliorer 3 aspects du
fonctionnement de notre entreprise. Le premier chantier concerne l’atelier et vise à
améliorer le fonctionnement visuel de notre
démarche 5 S. Les deux autres ont, quant à
eux, un lien direct avec notre système d’information et Clipper ». Il s’agit de l’amélioration du processus PIC (Plan Industriel et
Commercial)/PdP (Plan de Production), une
action qui vise à mettre en place une gestion de type charge/capacité. « Cela revient
à être capable, pour un événement client
donné, de visualiser l’impact sur le plan de
production de manière globale d’abord,
puis dans les détails du plan de charge de
chaque atelier et moyen de production ».
L’enjeu n’est pas dur à deviner : être en
Hall de montage chez JBC.
mesure d’adapter la capacité de production
aux besoins des clients et ainsi, placer l’entreprise dans un mode d’anticipation et non
de réaction à la sollicitation de ses clients.
Le dernier volet du projet Aerolean’k pour
JBC concerne les paramètres ERP (Enterprise Resource Planning)/CBN (Calcul
des Besoins Nets). Toutes ces actions
s’appuient sur la GPAO et sont associées
à des objectifs bien précis. Ainsi le taux
de service, qui correspond au nombre de
lignes de commandes livrées conformes et
à l’heure, qui était de 90 % l’an passé, est
attendu à 95 % cet année. Enfin, l’entreprise table sur une diminution de ses stocks
et encours de 10 %. Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise soumet régulièrement à
Clipper de nouveaux besoins fonctionnels.
« Nos demandes ont fait l’objet d’un important taux de prise en compte que ce soit en
termes de suivi de la qualité ou concernant
la planification », rapporte Xavier Etchart.
Une approche spécifique
du marché
Cette écoute n’est pas l’apanage de Clip
Industrie, et certains éditeurs tendent eux
aussi l’oreille vers leurs clients pour faire
évoluer leur produit. C’est dans le niveau
d’écoute que semble être la différence : « Là
où d’autres éditeurs d’ERP, que j’ai pratiqué
au fil de ma carrière, m’auraient certainement proposé des développements spécifiques, Clip a intégré nos demandes », explique Xavier Etchart. « C’est un comportement pragmatique dont nous faisons preuve
ici», explique Arnaud Martin-Regniault,
président de Clip Industrie. « Nous étudions
les demandes de nos clients et développons
celles qui nous semblent justifiées, car relevant de bonnes pratiques à la version suivante. Nous sommes par principe opposés
à tout développement spécifique. De plus,
l’utilisateur a la possibilité de développer
lui-même de mini-applications qui lui permettent de réaliser des adaptations très personnelles sur une couche périphérique qui
ne perturbe pas le fonctionnement même
du logiciel ». Une fonctionnalité très appréciée des utilisateurs, mais qui demande un
bon niveau de compétence.
Conscient de cela, l’éditeur pratique une
politique de commercialisation originale
et très stratégique. En effet, le prix des
licences est volontairement bas au regard
des autres éditeurs, alors qu’en terme de
fonctionnalité, Clipper n’a rien à envier à
ses concurrents. « Sur de nombreux projets
de déploiement d’Erp que nous avons analysés, nous avons pu nous rendre compte
que la part réservée à l’investissement privait les utilisateurs de la formation adéquate
pour tirer le maximum de leur solution »,
explique Arnaud Martin-Regniault. « C’est
pour éviter de tomber dans ce travers que
nous pratiquons cette politique tarifaire.
Nous considérons que, si nous donnons à
nos clients les moyens de se former régulièrement à nos solutions et de réaliser la
maintenance, ils resteront satisfaits de nos
produits, car ils sauront toujours en tirer le
meilleur profit ». À bien y réfléchir, c’est
juste la répartition de chiffre d’affaires qui
change. Chez Clip, la vente de licences ne
représente que 15 % contre 35 % de formation et 50 % de maintenance. Elle est sans
doute là, la clé du succès… ~
Le Journal de la Production N° 107 Septembre-Octobre 2011 41
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