cegedim dendrite va deployer une solution de help

COMMUNIQUE DE PRESSE
CEGEDIM DENDRITE VA DEPLOYER UNE SOLUTION DE HELP-DESK
MONDIALE AFIN DE REPONDRE AUX BESOINS DE SES CLIENTS
INTERNATIONAUX
LE LEADER DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT POUR LES SCIENCES DE LA
VIE VA METTRE EN PLACE UNE SOLUTION D’ASSISTANCE AUX UTILISATEURS A
L’ECHELLE MONDIALE
PARIS - le 7 décembre 2009. Cegedim Dendrite (Paris:CGM), leader mondial des solutions
de Customer Relationship Management (gestion de la relation client) pour l’industrie des
sciences de la vie, avec 35% de parts de marché, a annoncé aujourd'hui le déploiement
mondial de la solution de support aux utilisateurs Amdocs. Cette solution permettra de
fournir de meilleurs services à sa clientèle d’entreprises multinationales.
Amdocs est un fournisseur de premier plan de systèmes de gestion de l’expérience client
(CES).
Cegedim Dendrite déploiera la solution Smart Agent Desktop d’Amdocs. Ce produit permet
une harmonisation mondiale des services, améliorant l’efficacité et réduisant les transferts
d’appels. Smart Agent Desktop permettra à Cegedim Dendrite de consolider les données
client et de créer des normes mondiales pour les processus commerciaux et d’automatiser la
production de rapports, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et le service client.
« Nous avons sélectionné Amdocs afin d’harmoniser et d’automatiser nos processus actuels
d'assistance aux utilisateurs à un niveau global », a déclaré Angelique Aldaya, viceprésidente des opérations mondiales de Cegedim Dendrite. « Les multinationales des
sciences de la vie ont besoin de rapports complets pouvant les aider à localiser des
problèmes de support au niveau mondial. En utilisant une solution d’assistance unique, nous
pouvons rapidement fournir à nos clients des rapports qui reflètent les utilisations autour du
monde, leur permettant d’identifier les points difficiles, tels que les problèmes matériels ou
logiciels fréquents ou une formation insuffisante des utilisateurs, de façon à pouvoir prendre
de meilleures décisions. Amdocs nous aidera dans notre objectif global visant à parvenir à
une totale satisfaction de nos clients ».
A propos de Cegedim Dendrite :
Cegedim Dendrite accompagne les plus grands laboratoires internationaux dans leurs projets de
gestion de la relation client. Avec plus de 200 000 utilisateurs, Cegedim Dendrite se positionne
comme le leader mondial du CRM (Customer Relationship Management) pour l'industrie
pharmaceutique et des sciences de la vie.
L'offre innovante de Cegedim Dendrite comprend également des solutions dans les domaines de la
vente, du marketing et des études de conformité dans plus de 80 pays.
Cegedim Dendrite est une entité du groupe français Cegedim.
Pour plus d'informations : www.cegedimdendrite.com
COMMUNIQUE DE PRESSE
A propos de Cegedim :
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise mondiale de technologies et de services spécialisée
dans le domaine de la santé. Cegedim propose des prestations de services, des outils informatiques,
des logiciels spécialisés, des services de gestion de flux et de bases de données. Ses offres
s’adressent notamment aux industries de santé, laboratoires pharmaceutiques, professionnels de
santé et compagnies d’assurance. Leader mondial du CRM santé, Cegedim est également un des
premiers fournisseurs de données stratégiques consacrées à ce secteur. Cegedim compte 8 200
collaborateurs dans plus de 80 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 849 millions d’euros en 2008.
Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Pour en savoir plus : www.cegedim.fr
Relations Media
Cegedim Dendrite
Drew Bustos
Global Communications
Tel: +1 (908) 443.2451
[email protected]
Cegedim Group
Aude Balleydier
Relations Media
Tel: + 33 (0)1 49 09 68 81
[email protected]