Mise en valeur des musées

Mise en valeur des musées
Camille Drompt, Marine Karlen, Karen Murbach, Violaine
Sauty
HEG Tourisme. 703_D. (2014)
i
Résumé
Ce travail a pour objectif de comprendre comment les musées se renouvellent et innovent
dans leur domaine afin d’attirer plus de visiteurs. Les statistiques montrent que les entrées
augmentent d’années en années. Cet élément est lié aux nouvelles tendances développées
dans ce dossier. Les nouvelles technologies sont un point important de notre génération et
ont considérablement changé les perspectives des musées. La visite devient alors
interactive et le visiteur peut plus participer. Les évènements publics aident les musées à se
faire connaître et à s’ouvrir à de nouveaux publics en étant plus accessibles. La mise en
valeur des musées a été mise en application dans plusieurs musées suisses et du monde.
Mots-clés : Musée, innovation, technologie, visiteurs
Table des matières
Résumé ...................................................................................................................................................ii
Liste des figures .................................................................................................................................... iv
Introduction ............................................................................................................................................ 1
1.
Benchmarking : étude des publics et enquête de satisfaction............................................... 1
2.
La technologie au service des musées ..................................................................................... 2
3.
Nouveaux concepts ...................................................................................................................... 3
4.
Exemple de mise en valeur en Suisse et à l’étranger ............................................................. 4
5.
Application aux musées suisses................................................................................................. 7
Conclusion ............................................................................................................................................. 7
Références ............................................................................................................................................ 8
Annexe I ............................................................................................................................................... 10
Liste des figures
Figure 1 : Comparaison de la fréquentation des musées entre 2006 et 2013 ....................... 2
Figure 2 : L'oculus Rift pourra faire vivre aux visiteurs une expérience en réalité augmentée,
pourquoi pas depuis chez eux ? ........................................................................................... 2
Figure 3 : Le Robot Norio permet aux personnes à mobilité réduite de visiter des parties
jusqu’alors inaccessibles ....................................................................................................... 3
Figure 4 : Chiffres clés Museomix.......................................................................................... 4
Figure 5 : Application du MET ............................................................................................... 5
Figure 6 : Exposition « Microcosm » ...................................................................................... 6
Introduction
A l’heure d’Internet et de l’information rapide, les musées sont obligés d’innover en
matière d’interactivité dans le but de garder leur attrait auprès des visiteurs. La mise en
valeur des expositions et musées a donc gagné en importance avec les années. Au premier
chapitre, nous analysons les outils d’études de satisfaction et fréquentation des musées. Au
chapitre suivant, nous nous intéressons à la technologie utilisée par les musées afin de
rendre leurs expositions plus attractives. Au troisième chapitre, nous parlons des nouveaux
concepts mis en place dans le but d’attirer de nouveaux visiteurs. Au quatrième chapitre,
nous expliquons quelques exemples concrets de mise en valeur de musées. Pour terminer,
nous proposons une réflexion sur la faisabilité d’adapter certaines innovations étrangères à
la Suisse.
1. Benchmarking : étude des publics et enquête de
satisfaction
Depuis 2009, l’institut d’étude du tourisme de la Haute école de Lucerne a mis sur pied un
système de récolte d’informations sur la satisfaction des visiteurs dans des musées
partenaires en Suisse, Allemagne et Autriche. En effet, plus de 7'000 visiteurs ont été
interrogés quant à la satisfaction ressentie lors de la visite de ces musées. Les participants
helvétiques à cette étude sont les suivants :

Antikenmuseum Basel und Sammlung Ludwig

Musée August Raurica à Augst

Musée d’Histoire à Bâle

Musée des Cultures à Bâle

musée des Transports à Lucerne
Si on analyse les données récoltées durant l’année 2010, on constate que 88 % des
clients sont enthousiastes à très enthousiastes concernant leur visite dans l’un des musées
suisses précités.
En ce qui concerne l’évolution de la fréquentation des musées en Suisse, le nombre
d’entrées est passé de 15.3 millions en 2006 à 17.6 millions en 2007, ce qui représente une
augmentation de 15 %. Cette évolution est attribuée à la mise en place d’événements tels
que la Nuit des Musées ou la journée internationale des Musées. En revanche, en 2008, le
taux de fréquentation a diminué de 1 % par rapport à l’année précédente. Cette baisse est
attribuée principalement à l’Euro 2008 qui a eu lieu en Suisse. Mais en 2009, la barre des 18
millions d’entrées est passée, notamment grâce au musée d’art de Bâle. Puis, en 2010, le
nombre de visites augmente encore en passant de 18.3 millions à 18.4 millions. 2011 et
2012 accusent une légère baisse avant que cela augmente à nouveau de 1.7 % en 2013
pour retrouver 18.3 millions d’entrées.
On constate
donc quedes
depuis
la mise en place d’événements en
Figure 1 - Comparaison
de la fréquentation
musées entre
2006 et 2013
fréquentation des musées reste
2007, le taux de
stable.
Source : museums.ch, 2013
2. La technologie au service des musées
Figure 2 - L'oculus Rift pourra faire vivre aux visiteurs
une expérience en réalité augmentée, pourquoi pas
depuis chez eux ?
Les innovations technologiques actuelles ont
considérablement ouvert les perspectives des
musées, qui peuvent faire vivre de nouvelles
expériences aux visiteurs et en attirer de nouveaux,
par-exemple les jeunes. Elles peuvent aider les
musées à continuer à jouer leurs rôles dans la société
et l’éducation, tout en rendant la visite ludique et plus
accessible. Les réseaux sociaux permettent aux
musées de non-seulement communiquer avec les
Source : vendetta-online.com, 2013
visiteurs, mais aussi de les faire participer.
Il est de plus en plus courant d’offrir au public la possibilité de télécharger sur son
smartphone des applications offrant de nombreuses fonctionnalités. Le visiteur peut par
exemple préparer sa visite à l’avance en choisissant son parcours, puis se situer sur une
carte dans le musée grâce au GPS, et enfin accéder à des commentaires et d’autres bonus
multimédia concernant les œuvres présentées. Une des innovations les plus intéressantes
pour le développement des musées est le storytelling par l’utilisation de la réalité augmentée.
Le projet européen Chess (pour Cultural Heritage Experiences through Socio-personal
interactions and Storytelling), testé actuellement au Musée de l’Acropole à Athènes, propose
aux visiteurs une expérience basée sur leur profilage. Un test de départ permet à chaque
visiteur de déterminer son profil de base, créé selon des études de marché et des
recherches ethnographiques. Selon son profil, le visiteur est guidé vers les parties du musée
qui l’intéresseront le plus. L’application permet de voir les sculptures recolorées et adapte
constamment le parcours proposé selon des données telles que le temps passé à observer
une œuvre. Les tours interactifs peuvent être imaginés de manière à créer une nouvelle
expérience à chaque visite. Mieux que les tablettes, les casques comme les Oculus Rifts ou
les Google Glass permettront aux visiteurs de bientôt s’immerger totalement dans des
reconstitutions de paysages archéologiques, par exemple, sur place ou depuis chez eux.
Figure 3 - Le Robot Norio permet aux personnes à mobilité
réduite de visiter des parties jusqu’alors inaccessibles
Certains musées testent aussi l’utilisation
de robots, comme le Château d’Oiron qui innove
en rendant tous ses étages accessibles aux
personnes à mobilité réduite. Le robot Norio,
équipé d’une caméra et d’un écran, peut être
commandé à distance par le visiteur, qui peut
ainsi profiter de son expérience de visite tout en
gardant un contact virtuel avec ses proches.
Source : veilletourisme.ca, 2014
3. Nouveaux concepts
Afin d’attirer des nouveaux visiteurs et de se faire connaître, les musées mettent en place
de nouveaux concepts. Ces idées aident les musées à se mettre en valeur pour devenir
attractifs et ainsi attirer des visiteurs autres que des habituées. Nous pouvons citer comme
exemple de nouveaux concepts, les musées à l’extérieur, la nuit des musées ainsi que
l’évènement Museomix.
De plus en plus, les musées exposent à l’extérieur, hors de leurs murs. Ils se sont inspirés
des espaces éphémères, comme la cuisine de rue. Cette pratique permet d’attirer un
nouveau public, de tester des expositions inédites et d’être innovant. Les expositions sont
ouvertes à tous et non payantes, cela peut donc être un avantage considérable pour un
certain public. L’affichage libre apporte un autre avantage : l’exposition pourra être vue par
plus de passants, fera parler d’elle et augmentera la notoriété du musée. Afin que cette
pratique puisse être mise en application, il doit y a voir une collaboration entre la ville et le
musée. Des cartes en ligne sont également proposées afin d’aider au mieux le visiteur dans
son parcours. Les musées exposent donc soit dans leur enceinte soit directement dans les
endroits publics de la ville. Cette tendance a par exemple été testée plusieurs fois par le
musée de l’Elysée à Lausanne. En effet, le musée propose certaines de ses expositions de
photographies à l’extérieur de ses murs.
La nuit des musées est un évènement annuel qui existe en Europe. Les musées des villes
ouvrent exceptionnellement leurs portes durant toute une soirée afin d’attirer un public
différent et plus précisément les familles et les jeunes. En Suisse, cet évènement prend
place dans les plus grandes villes de Suisse. Le concept favorise la visite de plusieurs
musées en une soirée. En effet, le visiteur paie un seul billet d’entrée, celui-ci lui donne
accès à tous les musées partenaires ainsi qu’à plusieurs animations, dont des conférences
et des spectacles. Un concours est également mis en place pour les personnes qui visitent
plusieurs expositions pendant l’évènement. Par exemple, lors de l’édition 2014 à Lausanne,
la nuit des musées a attiré près de 16'000 visiteurs. Les musées peuvent donc mettre en
avant leur côté convivial et accessible à tous et surtout augmenter leur notoriété auprès des
connaisseurs ou des novices et bien sûr augmenter leur nombre d’entrées.
Un autre évènement innovant propose à quelques musées
répartis dans le monde de devenir des « musés labos » où
chacun trouve sa place. Pendant trois jours, les participants de
Figure 4 - Chiffres clés Museomix
Museomix peuvent co-créer et tester de nouvelles façons
d’approcher les expositions. La mission de cet évènement est de
favoriser les collaborations pour que de nouvelles idées et projets
émergent dans le domaine du numérique. A la fin de ces trois
jours, le public peut tester ces nouveaux projets. La communauté
Museomix est libre à toutes les personnes qui souhaitent y
participer et les membres sont autonomes dans le but de
Source : lafolleagence.com, 2014
contribuer et d’initier des projets. Museomix est également
présent sur les réseaux sociaux pour que les collaborateurs puissent échanger leur
expérience. En Suisse, l’évènement a pris place à Genève, au musée d’Art et d’Histoire. Cet
évènement a donc pour but de faire connaître les musées et de permettre aux passionnés
d’apporter leur point de vue et leurs idées afin d’améliorer l’expérience dans les musées et
de correspondre au mieux aux besoins et envies des visiteurs.
4. Exemple de mise en valeur en Suisse et à l’étranger
Depuis quelques années, avec la forte croissance d’internet et des réseaux sociaux, les
installations culturelles se sont intéressés aux technologies possibles pour mettre en valeur
les musées. Nous nous sommes intéressés aux façons de procéder des musées américains
mais également des musées suisses.
Le Metropolitan Museum of Art de New-York est l’un des plus grands musés d’art au
monde et a pour but de devenir le musée le plus actif numériquement au niveau mondial.
Pour y arriver, le MET a engagé une équipe de très grands technologues qui cherchent à
atteindre de nouveaux publics par des moyens numériques, que ce soit à travers les médias
sociaux, les applications mobiles ou à travers les galeries en ligne.
Le MET l’a compris, les expériences numériques jouent un rôle de plus en plus important
dans nos vie, il est donc essentiel que les musées se tiennent au courant des dernières
nouveautés technologiques. Le musée new-yorkais a donc créé un Media Lab, une sorte de
laboratoire où l’on explore la façon dont les nouvelles technologies peuvent influencer les
expériences dans les musées. Il est important de signaler que le MET est l’un des cinq
musées à s’être réparti 15 million de dollar de subvention pour améliorer l’expérience du
visiteur avec son téléphone portable.
D’ailleurs, il y a tout juste 2 mois, le MET a créé son application phare. On y retrouve des
photos et descriptions de chaque œuvre du musée. Les visiteurs peuvent également
consulter la liste des évènements journaliers et acheter des billets d’entrée.
Figure 5 – Application du MET
Source : businessinsider.com, 2014
Les médias sociaux, générés par une équipe de spécialistes sont une autre façon
d’augmenter la visibilité du musée. Cette équipe est active sur Facebook, Twitter, Instagram
et Pinterest. D’ailleurs, le MET a été nommé l’un des musées les plus influents sur
Facebook, avec plus d’un million de « j’aime », ainsi que sur Twitter.
Pour finir, une des dernières innovations du MET, est la galerie numérique « One Met.
Many Worlds ». Cette dernière donne des informations sur chaque pièce maîtresse du
musée et ce en plusieurs langues. On en conclue que le Metropolitan Museum of Art de
New-York est sur la bonne voie pour devenir le musée le plus puissant dans le monde
numérique et des technologies.
En Suisse, les musées sont également en concurrence avec les réseaux sociaux et avec
internet et cherchent à attirer de plus en plus de visiteurs. Ils misent donc également, comme
aux Etats-Unis sur les nouvelles technologies et sur l’organisation d’évènements.
Les musées suisses essaient d’être plus interactifs et de proposer de vivre des
expériences à ses clients. Ils sont aussi actifs sur les réseaux sociaux pour informer les
visiteurs sur ce qu’il se passe au musée. Ce fonctionnement semble être payant car le
nombre de visiteurs en Suisse s’est stabilisé ces cinq dernières années.
Le musée historique se trouvant à Lucerne a connu un grand succès grâce à son
approche interactive. Sa salle d’exposition a été organisée comme une pièce dotée
d’étagères vitrées. Dans chacune de ces étagères se trouvent des objets avec un codebarres pouvant être scannés par les visiteurs qui souhaiteraient obtenir de plus amples
informations. Ces scanneurs, distribués aux visiteurs, fournissent des photos, textes ainsi
que des vidéos. En 2012, le musée a investi dans des nouveaux appareils plus performant.
Ce système est très apprécié par les visiteurs, autant par les personnes âgées que par
les jeunes. De nombreux échos positifs ont été reçu avec cette expérience.
Le CERN est l’un des plus importants et prestigieux laboratoires scientifique au monde. A
côté de ses recherches, le CERN a aussi un musée où il propose aux visiteurs de visiter
deux expositions interactives permanentes. Ces dernières permettent aux gens de vivre une
véritable expérience :
-
Exposition « Univers de particules » : cette exposition est dédiée aux missions du CERN.
Elle propose divers activités et animations qui plongent les visiteurs dans le monde des
particules et qui leur fait vivre une expérience unique et innoubliable.
-
Exposition « Microcosm » : cette exposition a pour but de faire découvrir au visiteur les
mystères de l’Univers. Les grands et les petits auront l’occasion de se glisser dans la
peau d’un physicien grâce aux jeux et expériences proposés ainsi qu’au machines
réelles.
Figure 6 – Exposition « Microcosm »
Source: farnborough-hill.org.uk, 2012
On constate donc que visiter le CERN devient une véritable aventure hors du commun. Le
fait de faire participer les gens crée une véritable expérience, voire une émotion. Ça permet
donc la mise en valeur totale des musées.
5. Application aux musées suisses
Au vu des nombreux exemples, on voit que les petits comme les grands musées du
monde entier et aussi en Suisse peuvent dynamiser leur notoriété, grâce à leur créativité et
leur esprit d’innovation. Bien que certaines solutions soient coûteuses, notamment tout ce
qui concerne le matériel multimédia et les applications, elles ne sont pas forcément
obligatoires pour attirer les visiteurs. On peut aussi noter qu’il serait possible de lancer une
opération de crowdfunding, ainsi que de faire une collaboration entre plusieurs petits musées
pour faire des économies. Le plus important est de rester ouvert aux changements, aux
tendances chez les visiteurs, au besoin de participation et d’expression de ceux-ci.
L’utilisation des réseaux sociaux est une bonne option pour tous les musées, qui pourront se
faire aimer par un public large s’ils adoptent une stratégie de communication originale et
dynamique, qui garde un contact régulier avec le public. Les événements organisés autour
des expositions doivent être réfléchis de même manière. Si l’idée a ce petit quelque chose
de génial et que cela se sait, sans doute le musée verra sa notoriété et son nombre de
visiteurs augmenter.
Conclusion
Au bout du compte, on constate que depuis la mise en place d’événements tels que la
Nuit des Musées en 2007, le nombre d’entrées dans les musées suisses est en moyenne
stable, voire même en constante légère augmentation. De plus, les innovations
technologiques actuelles ont considérablement ouvert les perspectives des musées,
notamment dans le domaine du Storytelling comme au musée de l’Acropole à Athènes. De
nouveaux concepts tels que l’événement Museomix attirent aussi de nouveaux visiteurs, pas
forcément habitués des musées auparavant. Si nos musées continuent à innover et osent se
lancer dans de nouveaux concepts testés à l’étranger, ils ont encore de beaux jours devant
eux.
Références
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sur :
http://www.museums.ch/fr/assets/files/dossiers_f/Publikationen/Fr%C3%A9quentation%
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mais à quel prix ?. Récupéré sur http://www.rslnmag.fr/post/2014/10/03/Les-musees-secreusent-la-tete-pour-profiter-du-numerique-mais-a-quel-prix-.aspxUndeen, D. (2013, 27
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http://www.metmuseum.org/about-the-museum/museum-departments/office-of-thedirector/digital-media-department/digital-underground/posts/2013/introducing-the-medialab
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Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2012/06/27/les-musees-en-2012-trois-tendancessous-les-projecteurs/Vogel-Misicka, S. (2012, 10 octobre). Les musées suisses jouent
l’offensive de charme. High-tech et évènements. Récupéré sur
http://www.swissinfo.ch/fre/les-mus%C3%A9es-suisses-jouent-l-offensive-decharme/33680538
Veilletourisme.ca. (2014, 4 août). Quoi de neuf au musée?. Récupéré sur
http://veilletourisme.ca/2014/08/04/quoi-de-neuf-au-musee/
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The Media Lab at the Metropolitan Museum of Art. Huffington Post. Récupéré sur
http://www.huffingtonpost.com/lilia-ziamou/exploring-technologies-at-the-metropolitanmuseum_b_3061628.html
Annexe I
Statistiques de la fréquentation des musées en Suisse
Selon L’Association des Musées suisses (AMS) qui mène une étude à des fins
statistiques depuis 1999 sur la fréquentation des musées suisses, il est à relever que 71 %
des musées suisses se trouvent en Suisse alémanique contre 22 % en Suisse romande et
seulement 7 % au Tessin. Cette répartition inégale des musées sur le territoire national
provient à notre sens du fait qu’outre Sarine, les villes importantes sur le plan touristique et
démographique telles que Zürich, Bâle, Berne, St-Gall, etc., sont plus nombreuses qu’en
Suisse romande.
Concernant le nombre d’entrées
par type de musées en 2013, on
constate
que
les
jardins
zoologiques bénéficient d’un franc
succès puisqu’ils représentent la
part la plus importante (30 %) du
nombre d’entrées de tous les types
de musées confondus.
Source : museums.ch, 2013
Cependant, dans cette étude de cas, nous souhaitons laisser de côté les jardins
zoologiques et botaniques. C’est pourquoi, nous relevons pour la même année qu’après les
jardins susmentionnés, c’est les musées de beaux-arts et d’arts appliqués qui attirent le plus
grand nombre de visiteurs, suivis par les musées historiques et de sciences naturelles.
Source : museums.ch, 2013
La mise en valeur des musées
EVENTS
CONCEPTS
NOUVELLES
TECHNOLOGIES
+ 3 mios
d’entrées
entre 2006 et
2013
88 % de
satisfaction
des visiteurs
Entre 2012 et
2013, + 1.67 %
visiteurs
Réalisé par : Camille Drompt, Marine Karlen, Karen Murbach, Violaine Sauty
Professeur responsable : Alexis Tschopp
Sierre, le 5 novembre 2014 – Domaine Economie & Services, Filière Tourisme