Chapitre 18 La communication commerciale synthèse
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Chapitre 18 La communication commerciale synthèse
Chapitre 18 La communication commerciale La communication commerciale est l'ensemble des messages émis par une organisation vers une cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) et dont la finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et d’influencer son comportement. QUELS SONT SES OBJECTIFS ? Objectifs de communication Faire connaître l’entreprise, ses produits et ces services (objectifs cognitifs) Faire aimer l’entreprise et ses produits, leur donner une bonne image. (Objectifs affectifs) Faire agir c'est-à-dire faire essayer, acheter, prescrire (Objectifs conatifs) 2 objectifs commerciaux Vendre Fidéliser le client QUELS SONT LES OBJETS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE La communication commerciale véhicule un message qui peut porter sur différents objets Plusieurs Le produit La marque L’organisation organisations Communication Communication Communication Communication Communication produit marque institutionnelle d’entreprise collective QUELS SONT LES MOYENS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE ? Communication de masse Communication relationnelle Elle s'adresse à une cible spécifique, différenciée. Elle s'adresse à un large public, L'information est personnalisée grâce à une Caractéristiques peu différencié. connaissance de la cible. QUELLES QUESTIONS FAUT-IL SE POSER POUR DEFINIR UNE ACTION DE COMMUNICATION COMMERCIALE ? Quel est l’objectif de la communication ? Sur quoi va-t-on communiquer ? Quel objet ? Auprès de quelle cible ? Quels moyens de communication utiliser ? Quel budget ? Quels délais ? Quelle réglementation ? Que font les concurrents ? Chapitre 18 La communication commerciale synthèse P. Deknuydt