des locataires - Brive Habitat
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n°10 LE JOURNAL DES LOCATAIRES www.brivehabitat.fr LA PAROLE AUX ASSOCIATIONS UN MÉTIER, UN SERVICE Motivés, passionnés, organisés, les adjectifs ne manquent pas pour qualifier les membres de l'association des parents d’élèves des groupes scolaires Lucie Aubrac dans le quartier de Rivet : un engagement au service de tous les enfants du quartier. Femmes et hommes de terrain, les chargés de gestion technique sont déployés dans les trois agences de Brive Habitat et assurent une mission quotidienne au service des locataires : efficacité, proximité, écoute et disponibilité sont leurs maîtres [suite page 6] BRÈVES Les petites et les grandes nouvelles de Brive Habitat. mots [suite page 7] DOSSIER Les trois agences se structurent et se déploient au cœur des résidences de Brive Habitat pour apporter aide et technicité à tous les locataires. [page 7] [suite pages 4, 5] [Le journal des locataires] est édité par BRIVE HABITAT 49, rue Poncelet - BP 414 - 19311 BRIVE CEDEX - tél : 05 55 87 98 50 fax : 05 55 87 98 51 Directeur de Publication : Pierre Guicharnaud Rédactrice en chef et rédaction : Frédérique Brengues Photos : Services de la communication de BriveHabitat, Fotolia Création et mise en page : Sophie Hochart [www.sophieh.fr] ISSN : en cours - dépôt légal : OCT. 2015 tirage : 2 500 exemplaires Imprimé par Imprimerie Lachaise À VOS TALENTS Gros plan sur Maël, Kevin et Assyma dont Aurélie Griffith, locataire du quartier de Rivet, nous fait le plaisir de présenter leur passion pour l’art du manga. [suite page 8] ÉDITO Ce journal de rentrée est plus particulièrement placé sous le signe de la proximité. Proximité avec la structuration des agences Nord, Sud et Ouest avec, à leur tête, trois responsables. Têtes de pont de Brive Habitat, les agences sont votre première écoute. (voir notre dossier pages 4 et 5). Trois centres sociaux complètent le dispositif dans les trois quartiers prioritaires de la ville. Raoul Dautry, Jacques Cartier et Rivet. Avec la nouvelle opération ANRU à Rivet, développée conjointement par la municipalité et brive Habitat, le centre social de la place des Arcades devrait prendre un essor plus important. Toute cette structuration n’a de sens que pour mettre le « locataire/citoyen » au cœur de son quartier et, dans le cadre d’association comme celle présentée ici dans ce numéro, de lui permettre de jouer un rôle actif dans son ouverture et son développement. Rejoignez-les, participez à la vie de votre quartier, c’est à cette condition que nous vivons bien ensemble. ACTUALITÉS Les centres socioculturels acteurs solidaires au cœur des quartiers I ls sont trois et, comme les quartiers au cœur desquels ils sont implantés : ils ne se ressemblent pas. Leurs missions sont cependant les mêmes. Elles reposent sur une vocation commune visant à apporter aux habitants les activités culturelles, les possibilités de rencontre et de partage, ainsi que les informations qu’ailleurs, ils auraient peutêtre du mal à trouver. Jacques Cartier, à l’ouest, Raoul Dautry à l’est et Rivet au nord, sont les partenaires essentiels des missions de proximité de Brive Habitat. Bonne rentrée. Pierre Guicharnaud, Directeur général de Brive Habitat 2 [Le journal des locataires] - n°10 TUJAC Au cœur de Tujac, le centre social ressemble un peu à une grande maison dont la porte serait toujours ouverte. La configuration du quartier y est pour beaucoup et la convivialité de l’endroit est implicitement liée avec la réhabilitation de la place et de ses alentours. On entre, on sort, on se renseigne, on vient participer à de multiples activités et surtout : on parle ! Des expositions, une animation autour d’un jardin comme nous l’avons vu, des cours de couture, de la gym De haut en bas : Agnès MASSONIER Sébastien PENAUD Julien RUPAGE Dessin d'enfant de l’accompagnement scolaire, de l’aide au devoir… C’est tout un univers multiculturel qui se retrouve à Tujac. Agnès Massonier qui en assure la direction, ainsi que celle de Rivet et de Raoul Dautry participe à la définition et à l’application du projet social de chacun d’entre eux: « Le centre est un lien de vie sociale, précise-t-elle. C’est un acteur des relations humaines dans le quartier. Tout fonctionne sur le ressenti et le pouvoir de nos actions est difficilement quantifiable. Les habitants de Tujac ressentent un très fort sentiment d’appartenance à leur quartier et nous travaillons dans ce sens. Le centre, c’est un peu la cloche du quartier. » RIVET Installé depuis peu sur la colline de Rivet, Sébastien Penaud prend les choses à bras le corps. « La configuration du quartier impose des actions différentes. Rivet est un lieu de passage précise-t-il. L’habitat, bien que concentré y est paradoxalement plus dispersé. Les locataires ont tendance à se replier chez eux et il est parfois difficile d’aller les chercher. Pour cela nous devons redoubler d’efforts et de créativité. Nos enjeux consistent à mobiliser les habitants et les partenaires. Nous souhaitons que les habitants soient les acteurs du centre social et que ce soit eux qui portent les activités. Le centre est un relai, un moteur ou encore un facilitateur de projet : c’est l’essence même de notre vocation. »À Rivet, chacun attend avec impatience les grandes lignes qui vont ressortir du plan stratégique local dont nous reparlerons dans ces colonnes. RAOUL DAUTRY Aux Chapelies, au cœur d’un quartier presque entièrement réhabilité, le centre Raoul Dautry fait figure de pionnier. Les activités y sont rodées et le centre bénéficie d’un tissu urbain structuré grâce à la présence de l’école, de la crèche et de la bibliothèque : autant de lieux qui accueillent et drainent du public. Comme à Tujac. On y va, on y vient, on parle et on se rencontre aisément. « Mon but, souligne Julien Rupage c’est qu’un jour nous puissions parvenir à faire venir ici des gens de l’extérieur parce qu’il y trouverons ce qu’il y cherchent. Ce jour là : le pari sera gagné. » Les animateurs de l’accueil de loisirs sans hébergement du centre social de Rivet. [Le journal des locataires] - n°10 3 le journal des locataires DOSSIER Au plus près des locataires A L’EST, À L’OUEST ET AU NORD, LES TROIS AGENCES DE BRIVE HABITAT PRÉSENTENT LEURS NOUVEAUX VISAGES. LIEN SOCIAL, PROXIMITÉ, RÉSOLUTION DE PROBLÈMES TECHNIQUES ET D'INCIVILITÉS : LES AGENCES AFFIRMENT LEUR RÔLE ET S’IMPOSENT COMME DES INTERLOCUTEURS INDISPENSABLES DANS LA VIE DES LOCATAIRES. E manation sur le terrain des compétences et des missions du bailleur social : les agences occupent un rôle décisif dans les relations qui unissent Brive habitat avec l’ensemble des locataires. Leur localisation au cœur des trois grands quartiers de la ville permet de résoudre tous les problèmes techniques allant d’un petit dépannage à des dysfonctionnements de plus grande importance ainsi que des questions administratives sans oublier l’aspect humain et social, lui aussi, au cœur de leur mission. La proximité, le renforcement des liens, la lutte contre l’isolement, la solidarité font partie intégrante du quotidien de ces hommes et de ces femmes de terrain qui à Brive Habitat connaissent les quartiers et les résidences comme leur poche. Après une période de remaniement, deux nouveaux visages font leur apparition sur le terrain. À l’est, Djénéba Sissoko prend la tête de l’agence des Chapélies. Tandis que Roger Lemos s’installe à Rivet. L’agence Ouest, installée dans de nouveaux locaux est toujours placée sous la direction de Wilfrid Leygnac. AGENCE EST : 871 APPARTEMENTS ET 226 MAISONS Djénéba Sissoko vient à peine de prendre ses quartiers dans les vastes locaux de l’agence Est, en plein cœur des Chapélies. Djénéba Sissoko qui occupait au préalable le poste de chargée de projet, s’est fixée plusieurs grandes lignes : « ce que je souhaite précise-t-elle, c’est améliorer la qualité du lien social ainsi que la visibilité de Brive Habitat dans le quartier. Il est primordial, dans le cadre de notre rôle de bailleur social de faire preuve d’une grande réactivité. La qualité de notre écoute est indispensable tout comme la fédération autour d’objectifs communs de toute notre équipe. Les Chapélies sont un quartier fort et attachant, un quartier en mouvement qui depuis sa rénovation a connu de grands changements avec un impact dans la vie et les habitudes. Ce sont des variantes que nous devons tous prendre compte. » Le territoire de l’agence Est, déborde du (seul) quartier des Chapélies. Il s’étend à l’est jusqu’à Malemort et se déploie au sud jusqu’à Noailles et Turenne. Deux cent vingt six maisons s’ajoutent aux huit cent soixante et onze appartements du secteur. Véronique Poiret, assistante de direction partage l’avis de sa nouvelle responsable : « Les nouveaux COMMENT CA MARCHE ? L’agence est animée par un responsable épaulé par une assistante ainsi que par un ou deux chargés de gestion technique auxquels se joignent les employés d’immeubles et les agents qui s’occupent des espaces verts. « l’agence est en grande partie la garante de la confiance entre les locataires et Brive Habitat » Wilfrid Leygnac, responsable de l’agence Ouest. 4 [Le journal des locataires] - n°10 DOSSIER logements des Chapélies nécessitent de créer une autre dynamique précise-t-elle. L’agence doit vivre au cœur du quartier et savoir, en étant toujours plus proche de ses locataires, devenir le partenaire quotidien de chacun. » AGENCE OUEST : 1174 APPARTEMENTS ET 160 MAISONS À l’ouest, c’est Wilfrid Leygnac, qui dirige l’agence depuis quatre ans. Sa passion reste quant à elle inchangée tout comme son enthousiasme, depuis le numéro 3 du Journal des Locataires où nous vous le présentions. Recruté en 2006, il a commencé à̀ travailler aux Chapélies en s’occupant d’un périmètre qui englobait l’agglomération jusqu’aux résidences du centre ville. « Les agences prennent de plus en plus d’importance dans la vie des locataires, précise Wilfrid Leygnac. Les employés d’immeubles, assurent notamment un rôle essentiel sur le terrain et la qualité des relations qu’ils tissent dans le cadre de leurs responsabilités nous est indispensable. Je crois que dans une agence, nous sommes tous des ambassadeurs, des relais d’information et des facilitateurs de vie. L’agence est un espace sécurisant. On y trouve des réponses à ses questions, une qualité d’écoute et une rapidité d’intervention qui contribuent à la qualité du service rendu aux locataires. C’est un des aspects motivants de notre travail, tout comme l’esprit d’équipe qui nous unit les uns aux autres, conclut Wilfrid Leygnac. » AGENCE NORD : 857 APPARTEMENTS ET 129 MAISONS Pour connaître son nouveau territoire, Roger Lemos, le nouveau responsable de l’agence Nord compte bien l’explorer à pied. « C’est le meilleur moyen, précise-t-il en souriant pour aller à la rencontre des autres et découvrir avec ses propres yeux la réalité du terrain.»Recruté comme chargé de clientèle en 2011, Roger Lemos qui connaît bien le patrimoine de Brive Habitat, envisage cette nouvelle mission comme la mise en application de ses convinctions, qu’elles soient humaines ou sociales. « Mon souhait premier, raconte-t-il, est de créer un véritable esprit d’équipe et de faire de l’agence nord une vitrine de notre éthique et de notre cœur de métier. L’habitat social n’est pas qu’une mission, c’est aussi « L’habitat social n’est pas qu’une mission, c’est aussi une vocation. Quelque chose de fort, qui, de part notre proximité dans la vie des locataires, nous apprend à tisser des liens et à jeter des ponts qui nous aident à nous retrouver et à enjamber les difficultés. C’est ça qui est passionnant » une vocation. Quelque chose de fort, qui, de part notre proximité dans la vie des locataires, nous apprend à tisser des liens et à jeter des ponts qui nous aident à nous retrouver et à enjamber les difficultés. C’est ça qui est passionnant » AGENCE EST 1 rue Le Corbusier, les Chapélies Responsable : Djénéba Sissoko Assistante : Véronique Poiret : 09 71 00 01 90 Chargé de gestion technique : Romuald Bernotte : 06 62 96 08 37 À partir de 17h et en cas d’urgence : 05 55 87 98 50 AGENCE OUEST 2 rue Jules Romain Responsable : Wilfrid Leygnac Assistante : Aurélie Vivier : 09 71 00 01 95 Chargé(e)s de gestion technique : Sabine Laplane : 06 62 96 17 89 et Hassan Lyoubi : 06 62 96 22 41 À partir de 17h et en cas d’urgence : 05 55 87 98 50 AGENCE NORD Bâtiment Victor Hugo Rivet Responsable : Roger Lemos : 06 62 96 17 93 Assistante : Christine Chassagne Chargé de gestion technique : Patrick Pauly : 06 62 96 17 95 À partir de 17h et en cas d’urgence : 05 55 87 98 50 Roger Lemos, responsable de l’agence Nord [Le journal des locataires] - n°10 5 LA PAROLE AUX ASSOCIATIONS Au service des enfants du quartier de Rivet MOTIVÉE ! SI L’ASSOCIATION DEVAIT CHOISIR UN CRI DE GUERRE ÇA SERAIT CELUI-LÀ. L’APEGSLAB (ASSOCIATION DES PARENTS D’ÉLÈVES DES GROUPES SCOLAIRES LUCIE AUBRAC DE BRIVE) CONSACRE UNE ÉNERGIE ET UNE FORCE DE CONVICTION HORS DU COMMUN AFIN DE MOBILISER LES PARENTS DU QUARTIER AUTOUR DE LEURS ACTIONS. SON MOT D’ORDRE : TOUT POUR LES ENFANTS ! I l fait un petit peu froid ce matin aux portes de l’école Lucie Aubrac. « C’est parce qu’on est sur la colline,» plaisante Nicolas, un père de famille nombreuse, venu ce matin accompagner ses deux grands. Entourée de sa tribu, Aurélie Griffith, présidente de l’association salue chaleureusement d’autres parents. Aurélie connaît tout le monde ou presque. Et avec une énergie pétillante et un verbe haut, elle met tout en œuvre pour mobiliser les parents autour de ses actions. « Notre quartier est isolé, racontet-elle et c’est là son pire défaut. Tout ce que l’on peut entreprendre en dehors du temps scolaire pour offrir à nos enfants un accès à la culture ou aux activités du centre ville coûte cher. Beaucoup de familles ne peuvent pas se permettre d’investir régulièrement des sommes d’argent pour cela. C’est ce qui nous a motivé pour créer l’association. » L’APEGSLAB ne se substitue pas aux associations de parents d’élèves qui interviennent à l’intérieur des établissements scolaires. Son rôle vise, par le biais d’événements ludiques et festifs, à collecter des fonds qui serviront à l’école. L'association organise des sorties, achete du matériel scolaire ou toute autre acquisition de son choix, afin d'améliorer le confort et l’éveil des enfants. C’est un complément, mais c’est aussi un formidable levier de solidarité : un bouclier contre la solitude et l’isolement. Cela fait, en effet, du bien de sortir de chez soi d’aller à la rencontre des autres, de prêter main-forte aux amis pour un 6 [Le journal des locataires] - n°10 Laetitia Ourizat, Caroline Magot, Nicolas Flamant, Marie Moreira, Aurélie Griffith et Marine Capel. vide grenier, de prendre des pinceaux, des aiguilles ou un marteau pour fabriquer les objets qui seront vendus au marché de Noël. L’association fourmille d’idées et de projets. Ses membres sont hyperactifs, positifs, heureux d’habiter un endroit qui, malgré des difficultés, semble leur convenir tout à fait. Ce qui séduit dans le combat d’Aurélie, de Laetitia, de Caroline, de Marine, et de Nicolas, c’est leur énergie, leur solidarité et leurs certitudes. Ils bougent et font bouger les autres. Cela fait du bien de savoir que quelque part, des hommes et des femmes que rien de particulier n’unissait au départ se retrouvent chaque jour avec des idées plein la tête pour faire vibrer leur quartier et rendre plus belle la vie de leurs enfants. Alors, bravo. UN MÉTIER, UN SERVICE... Les chargés de gestion technique : à la croisée des chemins F emmes et hommes de terrain, les chargé(e)s de gestion techniques sont déployé(e)s dans les trois agences de Brive Habitat et assurent une mission quotidienne au service des locataires : efficacité, proximité, écoute et disponibilité sont leurs maîtres mots. La journée commence sur les chapeaux de roues pour nos trois chargé(e)s de gestion technique. Téléphone portable collé à l’oreille ils répondent aux premiers appels de la matinée, panne d’ascenseur, fuite d’eau, problème de serrure, dépôt sauvage d’encombrants, problème d’incivilité, dispute de palier : ils doivent intervenir et tenter Romuald Bernotte & Patrick Pauly de régler au plus vite toutes les demandes qui se présentent à eux. Le temps presse. La réactivité est au rendez-vous. Le sourire aussi. Quelles que soient les contraintes de ce travail exigeant, Les chargés de gestion technique sont unanimes. Leur métier, c’est d’abord celui du contact. Au fil de temps et des services rendus, se tissent et se nouent un tissu de relations qui permettent à chacun d’agir et d’anticiper sur ce qui peut ou ne peut pas arriver. Ce métier à part entière nécessite un savoir faire aussi bien technique qu’humain. Sabine Laplagne connaît son secteur et s’y démène avec une énergie sans pareil. Il en va de même pour ses deux collègues qui aiment leur métier et qui ont le goût du contact. Les contraintes ou les difficultés du quotidien sont bien souvent balayées lorsqu'un seul locataire est satisfait. BRÈVES OPÉRATION DÉCAPAGE Le décapage des halls d’immeubles et des cages d’escaliers démarré l’été dernier s’est poursuivi cette année avec beaucoup de succès grâce aux efforts des employés d’immeuble qui en ont eu la charge. Jean-Michel Marsias et Angélique Boudy ont ainsi procédé au nettoyage intégral des parties communes de la place des Arcades. 20% D’ÉCONOMIES D’ÉNERGIE Les ballons d’eau chaude qui viennent d’être installés dans les bâtiments Jupiter, Saturne, Mercure et Pluton du quartier des chapélies vont permette une économie d’énergie allant jusqu’à 20%. RIVET : UNE DERNIÈRE MISE EN BEAUTÉ AUX ARCADES La place des Arcades met la touche finale à sa réfection. Le bitume destiné à recouvrir le sol des coursives vient d’être posé. QUARTIER DES CHAPÉLIES : DES CHIFFRES QUI PARLENT Les incivilités et la résolution de conflits de voisinage occupent une grande partie des journées de travail des chargés de gestion technique. Les membres de la CNIL ont profité de la journée portes ouvertes organisée par le centre Jacques Cartier le 7 septembre pour se livrer à une enquête. 98 questionnaires ont ainsi été distribués aux locataires des résidences. Les 80 réponses retournées sont particulièrement instructives tant sur la visibilité de Brive Habitat que sur la nature des actions à effectuer afin d’améliorer le quotidien des locataires. Nous présenterons dans le prochain numéro le détail du questionnaire et les solutions proposées par Brive Habitat [Le journal des locataires] - n°10 7 À VOS TALENTS Mangas : quand la lecture devient passion et se transforme en talent NOTRE RUBRIQUE N’A JAMAIS SI BIEN PORTÉ SON NOM QUE DANS CE NUMÉRO. NOUS VOUS PRÉSENTONS TROIS TALENTS : KEVIN, ASSYMA ET MAHEL, TOUS « MAGAKAS ». AURÉLIE GRIFFITH, LOCATAIRE DE RIVET EST ALLÉE LES RENCONTRER POUR NOUS. U ne tendance arrivée tout droit de la culture japonaise monte en flèche dans nos foyers. Tout le monde a déjà été confronté au phénomène “Manga” au moins une fois, ne serait-ce qu’au travers des « animes » (dessins animés japonais) qui ont berçé notre enfance: Dragon Ball, Princesse Sarah, Les Chevaliers du Zodiaque pour les plus anciens et One Piece, Fairy Tail, Pokemon et Inazuma Eleven pour les plus récents. Kévin, 19 ans, Assyna, 12 ans, résidant à Rivet et Maël, 12 ans résidant à Tujac, ont, chacun à leur façon, transformé le manga en passion. Kévin le decouvre à 15 ans grâce à son amour du dessin. Assyna entreprend la démarche contraire se met au dessin, poussée par sa passion du manga. Quand à Maël, c’est en jouant à Zelda et en regardant de vieux « animes » avec sont père qu’il est tombé dans la marmite du rêve. Chacun y va d’une explication détaillée pour décrire des codes et des usages inconnus. Kevin, Assyna et Maël sont intarrissables lorsqu’il s’agit d’expliquer les codes et les usages qui régissent la pratique de leur art. Ils expliquent le Shonen : manga dont l’univers fantastique fait penser à l’heroïque fantasy et qui est plutôt lu par les garçons: Soul Eater, Dragon Ball, L’Attaque des Titans, le Shojo : manga à la Love Story très prisé par les filles: Mermaid Melody, Love Mission, Lovely Complex, ainsi que le Seinen : manga généralement basé dans un environnement réel dans lequel sont abordés des sujets tels que le racisme, l’exclusion et la remise en question: Elfen Lied, Tokyo Ghoul, Blood Lad. Gràce au Manga, Kévin, qui se décrit volontiers comme introverti a réussi à s’ouvrir sur le monde : “ Ma passion pour le Manga m’a permis de rencontrer des gens avec lesquels j’avais l’impression d’être compris et cela m’a aidé à être plus à l’aise dans mes rapports avec les autres... J’ai un projet professionnel en rapport avec ma passion mais je ne souhaite pas en parler tout de suite, mais ajoute-t-il avec humour, je serai ravi d’en discuter pour une prochaine édition quand il sera réalisé...” Kévin vient d’obtenir son baccalauréat professionnel en technicien d’usinage avec mention... quelle reconversion! Assyna explique quant à elle que grâce au Manga elle a progressé : “ plus on lit, moins on fait de fautes... on découvre d’autres mots et expressions... Je veux être Mangaka. Mon rêve : rentrer à l’école supérieure d’art consacrée au Manga qui ouvre à Toulouse à la rentrée prochaine... ” Maël quand à lui approfondit sa passion après avoir rencontré Assyna au collège: “ Grâce au Manga j’ai beaucoup plus de motivation et d’imagination, ça m’aide beaucoup quand je dessine. Moi aussi je veux être Mangaka, le Manga c’est viral et Assyna m’a transmis sa maladie”. Aurélie Griffith VOUS AVEZ UN TALENT, une passion, une activité particulière que vous aimez partager et que vous aimeriez faire connaître. Nous vous invitons à nous contacter pour vous consacrer, si vous le souhaitez, un article dans les prochains numéros du Journal des locataires. [email protected]. 06 07 15 42 26 8 [Le journal des locataires] - n°10