A quoi sert le service 3 D Secure VISA et MasterCard ? Le service 3

A quoi sert le service 3 D Secure VISA et MasterCard ?
Le service 3 D Secure sert à sécuriser vos paiements sur Internet en vous demandant de vous authentifier
lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.
Votre authentification se fait par la saisie systématique d'un code à usage unique, lors de chaque paiement
effectué sur des sites de commerçants en France et à l'étranger affichant le logo
ou
Ces logos indiquent que le site du commerçant utilise le service de sécurisation des paiements 3 D Secure.
En cas de saisie erronée du code à usage unique, le paiement sur Internet ne peut avoir lieu.
Quelles conditions sont à remplir pour bénéficier du service 3 D Secure ?
Le service 3 D Secure est associé systématiquement et gratuitement à toutes les cartes de paiement
pouvant effectuer des paiements sur Internet.
Comment s'enregistrer au service 3 D Secure ?
Votre enregistrement au service se déclenche automatiquement lors du premier paiement que vous
effectuez sur un site de commerçant 3 D Secure. Si la demande de code 3D Secure n’apparait pas lors de
votre paiement en ligne, veuillez contacter votre banque pour activer le 3d Secure.
Si je ne m'enregistre pas que se passe-t-il ?
L'enregistrement se déclenche obligatoirement lors de la première transaction sur un site commerçant
affichant le logo "Verified by Visa" ou "Mastercard Secure Code". Si vous ne procédez pas à votre
enregistrement en ligne lors de la transaction, cette dernière sera annulée.
Comment vais-je recevoir mon code à usage unique lors d'une transaction sur un site 3D Secure ?
Vous allez recevoir le code à usage unique selon le numéro de téléphone que vous avez précédemment
enregistré lors d'une transaction 3D Secure :
o
Envoi du code par SMS si le numéro de téléphone enregistré correspond à un téléphone mobile
opérateur français.
o
Envoi du code par message vocal dans les autres cas (poste fixe en France, poste fixe à
l'étranger, téléphone mobile opérateur étranger).
o
Par email si vous demandez sur la page de vérification
Puis je bénéficier du service si je réside à l'étranger ?
Vous pouvez bénéficier du service si vous résidez à l'étranger. Il vous suffit d'enregistrer votre numéro de
téléphone (fixe ou mobile sur réseau étranger) en respectant bien le format international lorsque vous allez
saisir ce numéro dans la fenêtre 3D Secure : 00+indicatif pays+numéro de téléphone sans l'indicatif
national.
Puis je refuser d'enregistrer un numéro de téléphone ?
La communication à votre banque, en tant que responsable du traitement, d'au moins l'une de vos
coordonnées téléphoniques, est obligatoire pour la bonne fin du paiement sécurisé sur Internet. Dans le cas
où vous refuseriez de communiquer vos coordonnées téléphoniques, votre identification sur les sites 3D
Secure ne serait pas possible, vous ne pourriez donc pas effectuer d'achats sur de tels sites.
Comment fonctionne le service 3 D Secure ?
Lors de chaque paiement effectué sur un site de commerçant 3 D Secure en France ou à l'étranger, votre
banque vous demandera de saisir le code à usage unique qui vous sera transmis soit par SMS soit par
message vocal, soit par email selon le numéro de téléphone que vous avez précédemment enregistré.
En cas de saisie erronée du code à usage unique, le paiement ne peut avoir lieu sur le site du commerçant 3
D Secure.
Pourquoi créer un mot de passe puisque l'authentification s'effectue par envoi d'un code à usage
unique à chaque transaction?
La création d'un mot de passe ainsi que le choix d'une question secrète restent obligatoires. Ce mot de
passe vous permettra en effet de modifier si nécessaire, lors d'une transaction 3D Secure, le numéro de
téléphone que vous avez précédemment enregistré et de vous authentifier dans certains cas particuliers
(problème technique sur l'émission ou la réception de SMS ou message vocal).
Comment modifier mon numéro de téléphone ?
Lors d'une première transaction sur un site 3D Secure, vous avez enregistré un numéro de téléphone et
vous souhaitez maintenant modifier ce numéro. Lors de votre prochain paiement sur un site 3D Secure, le
numéro de téléphone précédemment enregistré va apparaître (uniquement les 4 derniers chiffres) dans la
fenêtre permettant de saisir le code à usage unique. Si vous souhaitez modifier ce numéro de téléphone,
vous devrez cliquer sur le lien « modifier mon numéro de téléphone » si disponible, dans le cas contraire il
faudra contacter votre banque, ce qui vous permettra de saisir un nouveau numéro de téléphone. Suite à
votre validation, un nouveau code à usage unique sera envoyé vers ce numéro de téléphone.
Installation
Ai-je une installation logicielle à effectuer sur mon ordinateur ?
Aucune installation sur votre ordinateur n'est nécessaire, que ce soit pour l'enregistrement ou pour
l'utilisation du service 3 D Secure.
Le service 3 D Secure fonctionne-t-il avec tous les types d'ordinateurs ?
Le service fonctionne sur PC et sur MAC.
Paiement
Auprès de quels commerçants et pour quels types d'achats dois-je utiliser le service 3 D Secure ?
Votre banque vous demandera de vous authentifier lors de vos achats sur des sites de commerçants, en
France et à l'étranger, affichant le logo
ou
.
Ces logos indiquent que le site du commerçant utilise le service de sécurisation des paiements 3 D Secure.
De très nombreux sites de commerçants, de tous secteurs d'activités, utilisent cette solution.
Que faire si je ne reçois pas le SMS ou le message vocal ?
Dans certains cas votre banque affichera dans la fenêtre 3D Secure sur laquelle vous devez saisir le code à
usage unique un lien « je n'ai pas reçu mon code ». Si vous ne recevez pas votre code dans les 3 minutes,
cliquez sur ce lien afin de vous authentifier par votre mot de passe, ceci vous permettra de continuer la
transaction. Si ce lien n'est pas affiché et que vous ne recevez pas votre code, la transaction sera
abandonnée et vous devrez renouveler votre achat ultérieurement.
Protection
En quoi le service 3 D Secure sécurise-t-il les paiements sur Internet ?
L'authentification par la saisie d'un code à usage unique demandé à l'issue du renseignement du formulaire
de paiement du site du commerçant (n° de carte, date de validité et cryptogramme visuel) permet de
s'assurer que c'est bien le titulaire de la carte qui effectue le paiement concerné.
Comment modifier mon mot de passe ?
Si vous le souhaitez, vous pourrez modifier le mot de passe que vous avez choisi lors de votre
enregistrement en activant la fonction en ligne « code oublié ? » et en répondant à la question secrète que
vous avez sélectionnée.
Il vous sera alors proposé de saisir un nouveau mot de passe que vous utiliserez lors de vos achats
ultérieurs.
Que faire en cas de vol de mon mot de passe ?
En cas de vol de votre mot de passe, veuillez faire opposition à la carte à laquelle il est associé.
Pour cela, veuillez contacter votre banque.
Dès réception de votre nouvelle carte, vous devrez vous enregistrer de nouveau au service 3 D Secure lors
de votre premier paiement sur un site marchand affichant le logo « Verified by VISA » ou « MasterCard
Secure Code ».
J'ai fait 3 erreurs de saisie de mon mot de passe
Après 3 frappes consécutives erronées, votre mot de passe est bloqué pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez cependant le réinitialiser en ligne en activant la fonction « code oublié ? » et en répondant à
votre question secrète.
En cas de problème, veuillez contacter votre banque
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
La fonction en ligne « mot de passe oublié ? » vous permet, après avoir répondu à votre question secrète,
de réinitialiser votre mot de passe.
Liens avec ma carte
Est-ce que je bénéficie des avantages, services et assurances liés à ma carte ?
Le service d'authentification 3 D Secure ne modifie pas les avantages, services et assurances liés à votre
carte.
Que faire en cas d'opposition ou de refabrication de ma carte ?
Dans les 2 cas, le numéro de téléphone que vous avez enregistré précédemment ne sera pas affecté
automatiquement à votre nouvelle carte et votre mot de passe ne sera plus utilisable. Dès réception de
votre nouvelle carte, vous devrez vous réenregistrer au service 3 D Secure lors de votre premier paiement
effectué sur un site Internet affichant le logo « Verified by VISA » ou « MasterCard Secure Code » (
enregistrement de votre numéro de téléphone et création de votre mot de passe).
Que faire lors du renouvellement de ma carte ou de changement de type de carte ?
Le numéro de téléphone que vous avez enregistré précédemment ne sera pas affecté automatiquement à
votre nouvelle carte et votre mot de passe ne sera plus utilisable. Vous devrez vous réenregistrer au service
3 D Secure lors de votre premier paiement effectué sur un site Internet affichant le logo « Verified by VISA »
ou « MasterCard Secure Code » (enregistrement de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe).
Utilisation
Suivi des transactions de paiement
Les paiements que vous effectuez sur Internet apparaissent sur les relevés de votre compte ou de votre
carte. Le service 3 D Secure ne modifie pas la restitution de vos transactions.
Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?
Votre mot de passe peut-être bloqué si :

Vous avez effectué 3 saisies erronées. Dans ce cas vous pouvez le réinitialiser en ligne en activant la
fonction «mot de passe oublié ? » et en répondant à votre question secrète.

Vous avez fait opposition à votre carte. Dès réception de votre nouvelle carte, vous devrez vous
réenregistrer au service 3 D Secure lors de votre premier paiement effectué sur un site Internet affichant le
logo « Verified by VISA » ou « MasterCard Secure Code ».
Durée de vie de l'enregistrement du numéro de téléphone et du mot de passe
La durée de vie de l'enregistrement du numéro de téléphone et du mot de passe est identique à celle de la
carte à laquelle ils sont rattachés. A chaque renouvellement, refabrication ou changement de type de carte
(nouveau n° de carte), un nouvel enregistrement au service 3 D Secure sera nécessaire.
Quel est le prix du service 3 D Secure ?
Le service 3 D Secure est associé systématiquement et gratuitement à votre carte de paiement.
Le client conserve à sa charge le cas échéant les coûts de réception d'un SMS à l'étranger fixés par son
opérateur de téléphonie mobile.