Nouveau programme de formation
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Nouveau programme de formation
Nouveau programme de formation Les sessions de formation proposées en e-learning Thématique par activité Magasin L’intégration de tarif La gestion des prix et remises Propositions, commandes, réceptions L’inventaire Les statistiques magasin La fonction sms Les fondamentaux (collaborateur nouvel entrant) Durée 1 heure 2 heures 2 heures 1 heure 1 heure 1 heure 2 heures Atelier La gestion des temps et pointage Analyse atelier et statistiques Les paramétrages La garantie La fonction sms Les fondamentaux (collaborateur nouvel entrant) VN/VO & matériel L’analyse de marge et la fiche éco Les commandes constructeur Les statistiques et états Le suivi des primes constructeur Le ciblage La fonction sms Lien achats et comptabilité Les fondamentaux (collaborateur nouvel entrant) 2 heures 1 heure 1 heure 1 heure 1 heure 2 heures 2 heures 1 heure 2 heures 1 heure 1 heure 1 heure 2 heures 2 heures Newsletter - Juin 2009 Plus de performances utilisateurs L’analyse des appels utilisateurs au service hot-line sur l’année 2008 a révélé un besoin de formation sur l’ensemble du parc clients. Ce constat est dû principalement à l’entrée de nouveaux collaborateurs dans l’entreprise non formés aux solutions Dms du groupe Everlog ou bien souvent à une méconnaissance des techniques relatives à l’activité de concessionnaire comme la gestion des Sommaire inventaires, les garanties, les statistiques… La nouvelle offre formation développée par le groupe Everlog s’appuie sur deux formules disponibles avec des programmes pré-définis par thématique. Disponible en e-learning ou en session sur site, cette offre vous est proposée sous ces deux formules afin de répondre spécifiquement à vos besoins et de s’adapter au mieux à votre contexte organisationnel. Focus client réseau Toyota P2 Le point sur les interfaces constructeur par réseau P2 Interview avec Marie-France Pérez, chargée de clientèle P3 DMS Winplus, les avantages de la nouvelle version 8 P3 Nouvelle formule de formation utilisateur P4 Choisissez votre formule sur mesure ! Les avantages de l’e-learning Cette formule souple permet de former vos collaborateurs à distance et n’engendre aucun coût de déplacement. D’une durée approximative d’une heure ou deux heures, vous pouvez selon votre organisation interne inscrire un ou plusieurs collaborateurs sans perturber le planning de travail de vos équipes. Les participants inscrits suivent un programme rigoureux élaboré et animé par l’un de nos consultants internes. A l’issue de la session de formation, vos collaborateurs sont soumis à un test permettant de vérifier la validation des acquis. Les avantages des sessions sur site Une formule complète qui permet sur une journée de former l’ensemble de votre personnel sur site. En amont, notre consultant sélectionne avec vous selon le programme préétabli les thèmes de formation à développer auprès de vos équipes ainsi que le planning. Lors de cette session vous avez la possibilité d’approfondir les thèmes de votre choix et de poser au consultant sur place toutes les questions spécifiques à votre entreprise. Pour bénéficier d’une formation, contactez Marie-France Pérez. • Directeur de la publication : Christophe LAHITTE • Rédaction : Marianne DREYDEMY • Conception / Impression : DCo Conseils communication 33700 Bordeaux/Mérignac 05 56 47 7000 • Crédits photos : Shutterstock - Agence Appa Dica - Photos interne • Diffusion : 800 exemplaires 87 rue du Moulineau • BP 60025 • 33326 Eysines Cedex Tél : + 33 (0) 5 56 16 10 46 Fax : + 33 (0) 5 56 16 10 49 Edito La profession de distributeur de véhicules et matériel connait en cette année 2009 une certaine contraction de l’activité mais nous constatons malgré le contexte conjoncturel difficile de belles réussites parmi nos clients concessionnaires. C’est précisément le cas de certains réseaux de distribution qui dotés d’outils opérationnels et décisionnels performants peuvent aujourd’hui actionner de nouveaux leviers pour maintenir la croissance de leur activité. En 2008, le groupe Everlog s’est attaché à anticiper les nouveaux besoins de votre profession et a développé des solutions spécifiques pour améliorer vos performances métier en matière de ventes d’accessoires, de gestion de la relation client et de décisionnel. Ces nouvelles avancées sont disponibles aujourd’hui via nos solutions DMS WinPlus et Filaks Plus. Dès les premiers mois de cette année, nos équipes se sont également mobilisées pour vous aider à accroître vos performances internes. Nous avons ainsi développé de nouveaux services d’accompagnement client avec notamment un nouveau programme de formation utilisateur ainsi que des rencontres atelier qui seront organisées dans plusieurs villes de France. Je vous invite à découvrir l’ensemble de ces sujets dans ce dernier numéro et vous souhaite à toutes et à tous une bonne lecture. La Direction générale Convention Fiat Madère Le groupe Everlog, homologué depuis 2005 par le réseau Fiat via sa solution pan-européenne Filaks Plus était aux côtés de Carlos GomEs, PDG de Fiat France lors de la convention de madère en janvier 2009. Cet événement fut l’occasion de prendre contact avec de nombreux concessionnaires du réseau Fiat et de promouvoir la nouvelle solution Dms FILAKs PLUs. Salon SIMA Les équipes du groupe Everlog étaient présentes à ce rendez-vous incontournable des professionnels de la machine agricole. Au programme la présentation de la nouvelle solution WinagriPlus et de nombreux échanges avec les clients venus sur place. 1ère rencontre des distributeurs de véhicules de loisirs Cette manifestation organisée par la DICA, partenaire historique du groupe Everlog a rassemblé plus de 50 concessionnaires de véhicules de loisirs lors d’un week-end de prestige organisé à opio sur la côte d’azur. Les ateliers organisés sur place par les différents partenaires ont permis à la profession d’analyser les tendances du marché et de réfléchir sur les outils pour l’amélioration de l’activité. [email protected] - www.everlog.com 4 Plus d’informations sur www.everlog.com Partagez notre lettre d’information sur Internet : www.everlog.com 1 Focus Client : réseau TOYOTA entretien avec Marie-France Pérez Chargée de clientèle : Le groupe everlog est l’un des partenaires informatiques des concessionnaires Toyota depuis plus de 10 ans. en 2009, le groupe everlog équipe plus de 120 sites soit environ 50% du réseau en France avec pour références de grands groupes comme Toys Motors, GCA, Veyrunes, Troublé, Cheli, Côte Ouest, etc. Alain GRoSSAT, responsable commercial nous explique le parcours du groupe Everlog au sein du réseau Toyota : «Nous avons une relation historique avec Toyota qui a débuté en 1997 lors du lancement de Wincar, 1ère solution DMS en mode Windows. A cette époque, les concessionnaires Toyota représentaient une marque émergente sur le marché de la distribution automobile et avaient une grande indépendance vis à vis de leur informatique. Ils ont rapidement été séduits par notre solution facilement accessible d’un point de vue opérationnel et financier. Aujourd’hui, nous avons acquis une position importante, voire leader au sein du réseau avec plus de 1500 utilisateurs et nous nous attachons à accompagner nos clients dans leurs mutations métier actuelles avec souplesse et dans un esprit de satisfaction optimale.» Toyota est devenu en l’espace de 10 ans, la 7e marque du marché automobile français*. Ce positionnement a conduit le constructeur à rationnaliser les méthodes de travail au sein de son réseau et impose désormais aux partenaires informatiques référencés de répondre à de nouvelles normes Dms. L’objectif prioritaire du constructeur est d’accroître la productivité concessionnaire via l’outil informatique et exige aujourd’hui Performance métier l’utilisation d’interfaces spécifiques comme les tableaux de bord (gestion et atelier), interfaces de commande et facture VN, outils de forfaits, etc. Plus d’opérationnel, de décisionnel et de CrM pour votre profession Alain GRoSSAT : «Dès la réception en 2008 du cahier des charges Toyota concernant les nouvelles interfaces, nos équipes de développement ont beaucoup travaillé sur les applications constructeur. Nous sommes aujourd’hui en phase avec les exigences demandées et avons mené de nombreuses campagnes de communication auprès de nos clients pour les informer de l’aboutissement de nos travaux.» Alain GrossAt performances de leur activité en matière de relation clients, de CA, de marges et surtout d’évaluer leurs centres de coût comme les heures achetées ou les heures vendues. C’est en cela que nos solutions s’adaptent précisément aux besoins actuels de la profession et nous oeuvrons en marge du constructeur à former nos clients sur ces nouvelles méthodes de travail.» Ces avancées sont désormais disponibles pour l’ensemble de la clientèle Everlog Toyota avec prochainement de nouvelles campagnes d’information qui vont concerner plus particulièrement le nouveau MSI (tableau de bord stratégiques pour le constructeur) sur ces nouveaux outils. Ces nouveaux outils associés au Dms sont complétés par une offre de formation spécifique afin d’assurer à chaque utilisateur la mise à niveau nécessaire ainsi que la maîtrise des techniques concessionnaires. Alain GRoSSAT : «Le contexte actuel de l’automobile pose une véritable prise de conscience chez les concessionnaires concernant le rôle de l’informatique en tant qu’outil de productivité à part entière. Nos clients ont certes un besoin urgent de facturer mais également d’analyser les Interfaces constructeur disponibles *source CCSA : classement des ventes de véhicules neufs aux particuliers sur l’année 2008. Toyota Porsche Hyundai Kia Intégration du tarif fournisseur X X X X Interface éclaté de pièces (ECP) X X X Annoncée depuis plusieurs mois, la nouvelle version Dms est aujourd’hui commercialisée à l’ensemble de la profession. Cette nouvelle version, baptisée Winplus est déclinée sur l’ensemble des activités concessionnaires : automobile, moto, véhicules de loisirs, machine agricole et motoculture de plaisance. Parmi les nouveautés de cette version 8, de nombreuses fonctionnalités ont été intégrées en standard pour répondre aux objectifs d’efficacité et d’opérationnel demandés par la profession. Cette nouvelle version est également entièrement compatible avec les nouveaux modules optionnels de la solution Winplus : modules caisse, planning atelier, CRM, Décisionnel, Finances/RH. Les plus de la version 8 : La gestion pièces et accessoires Interface d’envoi de commande X Interface d’Intégration de BL électronique X A venir Interface d’intégration de facture d’achat La gestion atelier Intégration codes opérations ou temps barèmes Intégration des forfaits constructeurs X Tableau de bord sAV X X X X Transfert des garanties Enquête qualité X A venir La gestion VN/VO Intégration catalogue VN constructeur X Intégration portefeuille de commande véhicule X Intégration factures d’achats X module de suivi des garanties Nouveau module d’analyse atelier Gestion des promotions par familles et fournisseurs Gestion du numéro de série en vente magasin Gestion des primes, suivi constructeurs messages publicitaires différents par départements module sms* accessible depuis chaque application X X X Pour bénéficier gratuitement de cette nouvelle version, rendez-vous sur votre espace client www.everlog.com. Pour plus d’informations, contactez Marie-France PÉREZ au 05 56 16 87 86 *option facturable 2 Pour bénéficier des interfaces constructeurs, contactez votre hot-line au 05 56 16 10 46 ‘‘Mes objectifs quotidiens : satisfaction et fidélisation clients’’ Chargée de clientèle au sein du groupe Everlog depuis tout juste un an, marie-France PéREz est issue du monde informatique et capitalise une expérience riche de plus de 15 ans dans le domaine de la relation clients à distance chez de grands éditeurs et constructeurs tels que sAGE, ComPAQ, Digital et Computacenter. Depuis 2005, le développement du groupe Everlog et l’éclatement géographique des clients au niveau national ont conduit la direction du groupe à redéfinir sa stratégie de relation clients pour répondre efficacement et qualitativement aux attentes de ses 4500 utilisateurs répartis sur plus de 1200 sites en France. Parmi les missions de marie-France PéREz, les priorités quotidiennes sont : écoute, satisfaction et fidélisation clients mais également une présence active lors des rendez-vous clients institutionnels comme les salons auxquels participe le groupe Everlog comme le sima, le salon des Véhicules de Loisirs ou Equip’Auto. marie-France PéREz : “en intégrant le groupe everlog, structure régionale à fort rayonnement national, j’ai également fait le choix de renouer avec la notion de proximité client, chère à mon métier essentiellement basé sur le contact téléphonique. La diversité des activités des concessionnaires (auto, moto, matériel agricole, véhicules de loisirs) est très intéressante et me permet de tisser des liens de proximité avec notre clientèle. en quelques mois, j’ai réussi à créer une relation de confiance, et c’est avec enthousiasme que je m’attache à renforcer les liens entre notre groupe et nos clients”. Cette animation de clientèle est également un véritable travail d’équipe coordonné entre les ingénieurs commerciaux et marie-France. Une présence nationale couverte par 5 commerciaux terrain qui complète pleinement les actions de proximité et relation clients. Récemment, plusieurs actions d’information sur les nouveaux produits ont été relayées avec succès auprès de l’ensemble de la clientèle, dont notamment la dernière solution Winplus accompagnée de ses nouveaux modules ainsi que de nouvelles avancées Dms, comme par exemple la fonctionnalité sms ou la gestion des garanties. marie-France PéREz : “Nous avons lancé depuis 2008 et avec l’appui de notre service marketing des campagnes d’information ciblées auprès de notre clientèle pour leur communiquer l’ensemble de nos nouveautés. Ces campagnes me permettent de reprendre le contact avec nos clients mais également de faire le point sur l’évolution de leur activité et de leurs besoins en termes de solutions informatiques. Au fil des entretiens, j’ai pu constater que nombres d’entre eux n’avaient pas installé les mises à jour nécessaires, n’étaient pas au niveau de formation requis ou n’avaient tout simplement pas connaissance de nos solutions... C’est alors effectivement un véritable travail d’équipe qui s’enchaîne, faisant appel aux compétences de nos différents services internes comme la formation, le déploiement, le développement ou encore le service commercial”. Les démarches de qualité et de satisfaction clients initiées par le groupe Everlog courant 2008 seront prochainement complétées par de nouveaux outils : ateliers clients dans différentes villes de France, programmes de formation, communications clients personnalisées... L’ensemble de ces actions sera présenté et proposé par marie-France lors des entretiens téléphoniques menés auprès de la clientèle. 3