Magic Quadrant » Gartner des fournisseurs de solutions

Jacada WorkSpace positionné parmi les « leaders » dans
le « Magic Quadrant » Gartner des fournisseurs de
solutions CRM pour le service client dans les centres de
contact
ATLANTA, le 27 avril 2006, Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels
leader de solutions d'optimisation de processus métier a annoncé, aujourd'hui, avoir été
positionné parmi les leaders par Gartner, Inc. dans son rapport du Magic Quadrant’1 2006
consacré aux centres de contact des services clients.
“Nous sommes très heureux de constater l’acceptation et la reconnaissance par le
marché, d'autant plus que Jacada WorkSpace n'est largement disponible que depuis peu” a
déclaré David Holmes, Vice-Président de Jacada. “Cette reconnaissance est la consécration
du poste de travail unifié, solution efficace et essentielle pour les centres de contact qui
veulent tirer profit de leur investissement en CRM en permettant d'optimiser l'efficacité du
télé-conseiller et d'accroître la satisfaction du client.”
Notre positionnement dans le Magic Quadrant de Gartner constitue l'ultime étape dans
la reconnaissance de Jacada WorkSpace récemment couronné “Produit de l'Année 2006” par
le CMP Media’s Call Center Magazine Jacada WorkSpace .
"De nos jours, le télé-conseiller est confronté à une multitude de systèmes et de
processus qu'il doit connaître, utiliser et gérer comme les applications de gestion de la
relation client CRM, de tarification et de prise commande", a déclaré Keith Dawson,
Directeur et éditorialiste du Call Center Magazine. “Cette complexité constitue l'un des
principaux obstacles à l'amélioration de la satisfaction du client et l'une des causes du coût
opérationnel grandissant des centres de contact. Jacada WorkSpace résout ce problème en
offrant un poste de travail du télé-conseiller standardisé et unifié en simplifiant ainsi l’accès
aux applications du back-office.”
Jacada WorkSpace, représente l’outil de nouvelle génération pour télé-conseiller , un
environnent de travail unifié rassemblant les outils nécessaires à l'interaction avec le client et
dont l'interface unique permet l'accès à toutes les applications utiles. Jacada WorkSpace offre
une grande variété de fonctions permettant aux entreprises d'avoir des processus optimum
dans leur centre de contact et de maximiser l'efficacité des télé-conseillers.
A propos de Magic Quadrant
« Magic Quadrant » est une marque déposée le 1er mars 2006 par Gartner, Inc. et
protégée par la loi des droits d'auteurs. Elle est utilisée dans le présent communiqué avec
l'autorisation expresse de Gartner, Inc. « Magic Quadrant » est une représentation graphique
d'un secteur du marché à un moment donné et sur une période donnée. Il évalue certains
éditeurs sur base de critères définis par Gartner pour ce marché. Gartner ne cautionne
cependant aucun des intervenants, produits ou service figurant a ce palmares et celui-ci ne
doit pas etre interprete comme une recommandation de sa part des intervenants designes
comme « Leaders ». Le Magic Quadrant est un outil de recherche exclusivement et ne
prétend pas faire office de référence. Gartner décline expressément et implicitement toute
responsabilité quant à la valeur commerciale des produits et services présentés ou leur
adéquation à un usage particulier.
(1) “Le Magic Quadrant 2006 consacré aux centres de contact des services clients”, par
Michael Maoz,1er mars 2006.
A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur d'applications d'amélioration de la
productivité. Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et
d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux
projets de remplacement.
Jacada fournit deux solutions primées pour leur impact positif sur l'efficacité des téléconseillers. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions
importantes nécessaires au télé-conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation
contenant une technologie brevetée qui permet une intégration rapide avec n'importe quelle
application.
En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de
formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement
rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines.
Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact et utilisées
par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger
l'activité des centres de contact.
Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et
des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada
mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta aux Etats-Unis, à Herzliya en
Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en
composant le numéro suivant : 1-800-773-9574.
Pour contacter Jacada :
Paul Sewell
770-352-1310 poste 383
[email protected]
et
Carl Nelson
NEI Communications
781-929-9095
[email protected]