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Communiqué de presse
Saint-Denis, le 17 février 2016
SFR Business lance Call Contact,
la solution pour professionnaliser son accueil téléphonique
SFR Business lance Call Contact, une solution intégrant un serveur vocal interactif et un service de
centre d’appels. Simple d’utilisation, la solution Call Contact permet à toutes les entreprises de
qualifier, router et orienter efficacement leurs appels entrants en s’appuyant sur une ergonomie
utilisateurs particulièrement intuitive.
A partir de 99 € HT/mois, Call Contact est une solution clés en main, totalement hébergée en mode
SaaS*. Fiable et évolutive, elle s’adapte aux spécificités de chaque entreprise sans aucun
investissement financier.
C’est parce que le téléphone reste le canal de communication le plus utilisé par les clients pour
contacter leur marque que SFR Business lance Call Contact. Cette solution permet la mise à
disposition d’un numéro d’appel unique (0800 ou géographique) pour être joignable facilement, d’un
serveur vocal interactif pour orienter les appels vers les bons interlocuteurs et d’un service de centre
d’appels permettant la gestion des files d’attente. La plateforme de Call Contact est 100 % sécurisée
pour garantir une continuité du service.
Pour être au plus près des attentes des entreprises, Call Contact propose deux déclinaisons :
- une offre packagée répondant aux besoins simples de la relation client,
- une offre modulaire dédiée aux experts de la relation client.
Avec Call Contact, les bénéfices pour l’entreprise sont multiples et immédiats :
 Gestion efficace des appels entrants : le Serveur Vocal Interactif personnalisé permet une mise
en relation avec le bon interlocuteur. Avec Call Contact, plus aucun appel n’est perdu, et grâce
aux fonctionnalités Centre d’appels, les files d’attente orientent l’appel vers l’agent compétent.
 Satisfaction des clients : les messages d’accueil configurés s’adaptent aux besoins des clients :
une information commerciale, un renvoi direct vers le service client, un renseignement
technique…
 Efficacité des ressources internes : à partir d’un bandeau d’appel dynamique, les agents accèdent
instantanément à toutes les informations liées aux appels entrants et affichent leur statut
(disponible, en ligne, en pause…). En fonction de leur disponibilité, ils prennent en charge les
appels, allégeant les files d’attente.
 Simplicité de paramétrage et de gestion : la mise en œuvre rapide de Call Contact permet une
prise en main immédiate, notamment grâce à son interface web sécurisée et intuitive. En toute
autonomie, l’administrateur configure l’arborescence du script vocal et organise les ressources en
fonction des pics d’appels. Il pilote son activité en suivant en temps réel des indicateurs de
supervision ou en analysant l’activité globale à partir de statistiques consolidées.
 Zéro investissement : entièrement hébergée en mode SaaS*, la solution Call Contact présente
tous les avantages du cloud : la maintenance et les mises à jour sont régulièrement réalisées à
distance. Avec une tarification simple et adaptée, Call Contact propose un abonnement illimité ou
une facturation à l’usage.
Call Contact s’adresse à tous les entrepreneurs souhaitant maîtriser leur accueil téléphonique et
développer la satisfaction de leurs clients.
*SaaS : Software as a Service, logiciel à la demande.
À propos de SFR Business - www.sfrbusiness.fr
SFR Business est la marque Entreprise du deuxième opérateur global de services Télécoms et Cloud en France,
une marque d’entrepreneurs pour les entrepreneurs, une marque qui partage la même énergie d’entreprendre
que les entrepreneurs, une marque qui a la conviction que l’énergie d’entreprendre est essentielle à la
croissance de son entreprise. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres
convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Internet, relation client et Machineto-Machine. Elle se positionne également comme un expert de solutions d'hébergement informatique et de
Cloud computing. Ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la
multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de
développement à part entière.
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À propos de SFR - www.sfr.com
Opérateur global, SFR dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des
télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.
Propriétaire de ses infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements,
SFR a pour objectif d’étendre rapidement la couverture Fibre et 4G au plus près des territoires et d’offrir une
qualité de service optimale.
Doté du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, SFR a pour ambition de créer le
leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.
SFR propose une offre de services complets d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus
audiovisuels. SFR se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de
Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.
Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marques SFR et RED by SFR et pour l’entreprise,
sous la marque SFR Business, au service de plus de 190 000 entreprises.
Le groupe compte 21,8 millions de clients mobile et 6,4 millions de foyers abonnés au Haut Débit.
Coté sur Euronext Paris (Euronext NUM) et détenu à 78% par le groupe Altice, le groupe a réalisé un chiffre
d’affaires proforma de 11,4 milliards d’euros en 2014 et rassemble 14 500 collaborateurs.
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Contact presse : Valérie JAQUET - 01 85 06 05 50 - [email protected]