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Le Sphinx : automatiser l’analyse des commentaires clients Vos besoins • Recueillir les feedbacks clients provenant des enquêtes, Réseaux Sociaux, avis clients, forums. • Exploiter rapidement toute la richesse des commentaires clients pour comprendre les grandes tendances, en identifiant les principaux thèmes abordés et en suivant l’évolution des ressentis. • Traiter les verbatim pour identifier et mettre en place des actions correctrices avec une réactivité maximale, au niveau opérationnel, managérial et stratégique. Notre solution • Exploitation de vos commentaires clients, quelque soit le volume, en vue d’identifier les grandes catégories thématiques. • Analyse sémantique et linguistique pour retranscrire, au plus près, les intentions et la tonalité du commentaire client à l’égard d’une marque, de ses produits et ses services. • Identification des signaux faibles et des commentaires singuliers pour réagir en temps réel auprès des “clients à risque”. Nos références BANQUE POPULAIRE OCCITANE • BOSSMAN • BPI FRANCE • CAISSE D’EPARGNE NORMANDIE • CREDIT AGRICOLE CHARENTE-MARITIME DEUX-SEVRES • CNAF • CREDIT AGRICOLE CHAMPAGNE-BOURGOGNE • CREDIT MUTUEL Pour une présentation personnalisée merci de contacter l’équipe commerciale au : 04 50 69 82 98 NORD EUROPE • EDITIONS DIDIER • IMMOCHAN • INSTITUT NATIONAL DES LANGUES ET CIVILISATIONS ORIENTALES • ORANGE • SCET Le Sphinx Développement • 27, rue Cassiopée • Parc Altaïs • 74650 Chavanod • France Tél. : 33 (0)4 50 69 82 98 • Fax : 33 (0)4 50 69 82 78 • www.lesphinx.eu Gagnez du temps dans l’analyse de vos avis clients Collecte et import des commentaires clients • I ntégration des verbatims clients de différentes sources : réseaux sociaux, avis clients, forums... • Importation des commentaires ponctuels ou en continu, avec possibilité d’automatisation à travers la mise en place d’une API. Identification des principales thématiques émergentes ce confian manque t écoute lté conten difficu ité ence isponibilité proxim d compét u ea iv n contact it satisfa ire it satisfa em d cueil c a l i e u acc écoute clie prêt ler l i clair e q se s n n o p ré co on banca b ible •N ettoyage des textes par l’analyse morphosyntaxique dispon qualité frais gence a problè (réduction des lexiques à leurs racines). mail frais compte ceassura i v r té il ci e e e s ca s fi os n ef ch co • Regroupement des mots et expressions par famille thématique. nel ne person activité parfait person ré ent m e g ité chan • Identification des catégories sémantiques grâce aux dictionnaires réactiv estion long g préalablement construits, personnalisés en fonction des mots et expressions cités mais aussi des mots clés de votre secteur. •A ctualisation des catégories sémantiques avec une détection de la tonalité au fil de l’eau à l’enregistrement de chaque nouveau commentaire client. • Possibilité de traiter des corpus anglais et français. Détection de la tonalité employée pour chaque thématique • Analyse de l’orientation des commentaires : positif, neutre, négatif. • Croisement de la tonalité employée pour chaque thème et sous-thème. Plateforme de pilotage des avis clients •S uivi et évolution des résultats en temps réel : comparaison par période, évolution des scores, gestion des signaux faibles... •V isualisation des commentaires de vos clients à travers des nuages de mots interactifs regroupés par “détracteurs” ou “promoteurs” pour une prise de contact rapide. Le Sphinx Développement • 27, rue Cassiopée • Parc Altaïs • 74650 Chavanod • France Tél. : 33 (0)4 50 69 82 98 • Fax : 33 (0)4 50 69 82 78 • www.lesphinx.eu