A compter du 31 juillet,

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MANAGEMENT
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• juin 2002 x
Edito
A compter du 31 juillet,
ne nouvelle étape pour ColiPoste. Les mêmes données stratégiques…
En 1996, ColiPoste était créé pour prendre position sur le marché en tant que spécialiste de la
livraison des colis à domicile.
Depuis 1999, sous l’impulsion de Marc Sandrin, ColiPoste s’est structuré, a mis en place des services de
livraison à valeur ajoutée, a constitué une gamme complète de produits suivis pour devenir aujourd’hui et
donc en très peu de temps, le premier opérateur du colis aux particuliers en France avec 50% de part de
ce marché totalement concurrentiel.
U
C’est ce travail considérable accompli, que Paul-Marie Chavanne s’est plu à souligner lors de la réunion du
personnel du 19 juin, organisée pour annoncer le départ de Marc Sandrin qui prend les fonctions de
Directeur Général de la filiale Somepost Logistique et de Selisa, et l'arrivée de Christian Emery qui le remplacera à la tête de ColiPoste le 2 juillet.
Nous devons maintenant faire la preuve de notre capacité à poursuivre notre croissance, en renforçant la
qualité et la fiabilité de nos services et en menant à bien l’impérieuse nécessité du retour à la rentabilité.
C’est cette nouvelle étape que doit conduire Christian Emery, jusqu’alors Directeur Général de DPD France
et Directeur National de Dilipack.
Comme l’a souligné Paul-Marie Chavanne, ColiPoste est, et reste attaché à la Direction des Colis et reste
en termes de statut une Direction de la Poste. C’est dans ce cadre que Christian Emery devrait livrer ses
premières réflexions et orientations lors de la réunion du personnel programmée le 3 juillet.
Une information spéciale vous sera donnée à cette occasion via la lettre du Management.
Signature : ?
La rédaction ?
Christian Emery
gé de 50 ans, Christian Emery est diplômé en Gestion des Entreprises, Finance Compatabilité et Droit - Economie Christian Emery débute sa carrière à la Direction
Générale de la Poste en 1979 en tant que Secrétaire de la Commission de Modernisation.
A
En 1984, il rejoint la filiale de La Poste, Mediapost, spécialisée dans le marketing direct puis en
1991, Unipost - IPC, agence basée à Bruxelles, regroupant 22 postes internationales dont l’objectif
est d’améliorer les services du courrier international. Parallèlement chargé de mission auprés du
Directeur Général de Solopost, il participe à la création de GDEW (Global Delivery Express
Worldwide, joinventure entre cinq postes et l’intégrateur australien TNT dans le domaine de
l’express international.
Il assure ensuite successivement les fonctions d’adjoint au Directeur du Courrier International de
La Poste en 1996, DIrecteur du Courrier de la Délégation Méditerranée en 1999.
Directeur Général de la filiale anglaise de Chronopost International en 2000. Christian Emery était
depuis juin 2001 DIrecteur Général de la filiale DPD France et Directeur National de Dilipack.
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Chez ColiPoste
Chez ColiPoste, en juin, on pourra
jouer la gamme complète.
Le travail sur la gamme est toujours pour les entreprises un exercice fondamental puisqu’il est l’expression très
concrète de la manière dont elles veulent se positionner sur le marché. C’est l’ensemble des produits mis à la disposition de la clientèle potentielle qui va permettre de répondre, ou non, à leurs attentes. Pour les quatre cibles
majeures de ColiPoste, à compter du mois de juin quatre produits complètent et finalisent la gamme, autour
de deux grandes variables : les produits sans signature et les produits avec signature.
O
nécessaires pour accompagner les évolutions dans les demandes des
clients, David Fayon, Directeur du Marketing, est persuadé que le mois de
juin marque bien une étape dans la démarche commerciale de ColiPoste
: une vraie gamme complète, pour nos quatre créneaux de clientèle, avec
des produits rapides sans signature (pour les objets de faibles valeurs) et
avec signature (pour les objets qui nécessitent une preuve de dépôt)
comme le montre le tableau ci-dessous.
Enfin, pour David
n peut rappeler l’essentiel de ces nouveaux produits, même
si les documents de formation, les outils d’approche
commerciale ou les descriptifs des procédures ont accompagné chacun d’eux.
• Colissimo Direct et Colissimo Recommandé
Ces nouveaux produits vont permettre la mise en place finalisée et la
promotion de la nouvelle gamme rapide avec suivi dans les bureaux de poste.
Emmanuel Bouloux, Chef de Produits Grand Public, rappelle que le 3 juin
a été ainsi mis en avant la volonté d’offrir à l’ensemble des cibles et
particulièrement, en l’occurrence, celle du grand public, des colis rapides
(J+2 garantis) avec suivi. D’ailleurs, l’effort en termes d’animation commerciale est à la hauteur, puisque ces produits feront l’objet du concours
“carrément foot” dont la P LV sera en place dans les 17 000 bureaux.
LA
segments
• Colissimo DOM Suivi
Il s’agit d’un service d’acheminement rapide (J+5 indicatif), pour les
envois expédiés par les entreprises dans le cadre des relations
réciproques entre la France métropolitaine et les DOM.
De la même manière, Robert Rivière (adjoint à la Chef de produits international / OM, Delphine David) souligne que ce lancement va être appuyé
dans un premier temps par un mailing concernant les produits DOM, à
l’attention “des clients existants, qu’il s’agit de fidéliser mais aussi des
prospects que l’on peut convaincre par des tarifs particulièrement adaptés.”
modalité de
livraison
NOUVELLE GAMME
sans signature
avec signature
Grands déposants
Colissimo Profil
B to C
Colissimo
Direct Suivi
Colissimo Suivi
Colissimo DOM Suivi
Professionnels
(offre prépayée)
Colissimo
Direct Liberté
Colissimo
Liberté
Grand
Public
Colissimo
Direct
Colissimo
recommandé
Fayon “les investissements, en écoute du marché, en recherche produits, en supports techniques et commerciaux s’expliquent par la
nécessité pour une entreprise comme la nôtre, de coller aux besoins du
marché ou “d’être out”. Il ne s’agit pas seulement de rapidité, mais aussi
de services supplémentaires. Notre position là-dessus est claire, nous
• Colissimo Direct Liberté
Pour les entreprises qui réalisent des envois rapides (J+2) à destination
des particuliers et / ou des entreprises pour un montant annuel inférieur
à 3 000 euros (soit un peu moins de 10 colis par semaine) et qui ne
souhaitent pas que les colis expédiés soient remis contre signature aux
ne sommes pas des discounters avec systématiquement, les prix les
plus bas. Nous voulons accompagner nos clients avec des produits de
qualité, à des prix raisonnables, j’allais dire, les prix du marché. Si on
destinataires, le Colissimo Direct Liberté vient en complément du
devait faire une comparaison osée, je dirais que Renault est passé de
Colissimo Liberté (remise contre signature) au sein de l’offre prépayée
de ColiPoste.
Comme le souligne David Agret (Chef de Produits Entreprise)
la Renault 4 basique à une Clio plus chère, avec plus de services, plus
designée… Pour nous, c’est toute la nécessaire fidélisation que nous
voulons développer, surtout parce que c’est une des clés de la rentabi-
“la Direction Marketing va déclencher une opération de prospection à la
lité. C’est bien pour cela que les choses ne vont pas s’arrêter là. Nous
hauteur des enjeux, puisqu’en septembre, ce sont 50 000 entreprises
dont le profil correspond à des prospects à gros potentiel qui vont être
contactées via un mailing commercial. En fonction des résultats, une
allons continuer à nous adapter, à écouter le marché, à recueillir les
idées et les demandes du terrain, par exemple à travers les remontées
Idées Poste. Aujourd’hui, j’encourage les guichets et les commerciaux
deuxième vague est programmée pour 2003”.
à s’appuyer franchement sur les avantages produits que nous donne la
Même s’il reste toutes les adaptations et toutes les améliorations
gamme ColiPoste.”
Les chiffres
Résultats à fin mars 2002
Dans chaque Lettre du management, reçue par l’ensemble des cadres et des chefs d’équipe ColiPoste, vous
retrouvez les derniers chiffres les plus significatifs de
notre activité.
C’estl’occasion pour chacun de mesurer nos progrès et
l’adéquation des activités de ColiPoste face à ses objectifs. C’est aussi l’occasion de re-situer les propres résultats au regard de l’ensemble.
Ici, nous regardons les chiffres à la fin du 1er trimestre 2002.
2
Chiffre d’affaires
en M d’euros
Objectif
Réalisé
prévis.
CA total
Ecart sur
objectif
MPAP à JO
équivalents
229,80
232,2
1,0%
6,7%
CA rapide avec suivi
68,9
75,2
9,1%
62%
% CA rapide
avec suivi
par rapport au total
30,0%
32,4%
-
-
Chiffre d’affaires
Bonne croissance du CA au 1e r trimestre avec +6,7% MPAP et un objectif tenu
à +1%. La montée en gamme poursuit son fort développement : le CA rapide
avec suivi croît de 62% et représente à fin mars quasiment un tiers du CA total,
contre un quart à fin 2001.
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Dans le groupe
La Poste
Brèves extraites de "Veille et concurrence"
VPC
Tendance. Pour la Fevad en février 2002 la vente aux
particuliers est en baisse de 7,1% par rapport à février
2001. En cumul au 28 février la VAD vers les particuliers baisse de 9,1% par rapport aux deux premiers
mois de 2001.
Convention. Les représentants nationaux des associa tions de VAD de 17 pays ont signé début avril la nouvel le convention de la vente par correspondance et à
distance transfrontalière. Ce code de conduite régissant
le commerce et les plaintes transfrontaliers entrera en
vigueur le 1 er juin 2002.
La Redoute. Le site Internet <laredoute.fr>
accueille 400.000 visiteurs par mois et atteint un faux
record d’achat de 10% avec un panier moyen de 150
euros. L’activité web représente 59 M d’euros de
chiffre d’affaires.
Distribution
Tesco. Sur l’exercice 2001, le bénéfice net du groupe
britannique enregistre une hausse de 15% à 830 M
d’euros.
Classement. Les Etats-Unis et le Canada contrôlent
42% des 200 premiers distributeurs mondiaux. Les trois
premiers distributeurs classés par le chiffre d’affaires
de détail (en M d’euros) sont Wal-Mart (218), Carrefour
(68), Krogev (65).
Toupargel. Le spécialiste de la livraison à domicile a
inauguré sa plate-forme (16.500 m2) à Châlon/Saône
dédiée au frais et à l’épicerie.
Un investissement de 10,4 M d’euros qui vise à tripler
son chiffre d’affaires d’ici à 2005 pour atteindre
300 M d’euros.
Les postes
Poste italienne. Après trois ans d’effort, le plan de
redressement est en passe de porter ses fruits : les
premiers bénéfices de l’entreprise publique sont attendus pour le mois de juin. L’objectif affiché désormais
par la poste italienne est une augmentation du chiffre
d’affaires de 21% en trois ans.
• juin 2002 x x
Poste belge. Elle a présenté le 11 avril ses comptes
pour l’année 2001. Avec une croissance de 1,9%, le
chiffre d’affaires atteint 1,98 Md d’euros. La Poste
annonce un bénéfice de 38,4 M d’euros. La réalisation
du chiffre d’affaires provient en majeure partie de l’activité courrier (81% du CA). Viennent ensuite les services
financiers (9,2% du CA) et l’express avec Taxipost (4%
du CA).
Deutsche Post. La commission européenne reproche à
Deutsche Post AG la pratique de subventions croisées
qui permettraient au groupe de financer ses activités
colis et logistique en puisant dans les ressources fournies par le courrier.
Correos. La poste espagnole clôt l’année 2001 avec un
bénéfice avant impôt multiplié par dix à 25,9 millions
d’euros pour un CA de 1,5 milliards d’euros (+13,3%).
Les autres
DHL lance son outil de gestion des colis express en
ligne, le D HL Web Shipping, directement utilisable sur
le site Internet de la société (www.dhl.fr).
En Belgique, à partir du 1er mai, les clients de DHL,
absents de chez eux au moment de la livraison de leur
colis, pourront aller le chercher dans la station Shell la
plus proche de leur domicile.La collaboration entre
Shell et DHL portera d’abord sur 140 stations-service.
Aprés une évaluation, l’ensemble des 370 staions du
réseau Shell en Belgique pourrait également servir de
point de dépôt pour les colis traités par DHL.
Fedex. Sur les 3,3 millions de colis traités chaque jour
par Fedex, plus de 66% le sont en faisant appel au
service on-line <fedex.com>. Chaque mois, le site
enregistre plus de 4 millions de pages vues et plus de
1 million de requêtes pour les suivis.
Postes Canada est rentable pour la septième année
consécutive, avec en 2001, un bénéfice net de 47,5 millions d’euros (+80% par rapport à 2000) et un chiffre
d’affaires de 3,12 milliards d’euros (+1,1% par rapport
à 2000). Toutefois en 2001, Canada Postes a enregistré
une baise de trafic de 0,5%.
Informations tirées de “Veilles et concurrences”
Le service universel postal
Conformément à la directive européenne de 1997 transposée en droit français par la loi d’orientation du 25 juin 1999
et le décret du 8 février 2001, La Poste, prestataire du service universel postal en France, publie la liste des prestations qui relèvent du service universel. Dans le même
temps un médiateur du SUP vient d’être nommé par le
gouvernement pour 5 ans. Il faut rappeler que le service
universel postal recouvre une offre de services nationaux et
transnationaux répondant à des normes de qualité (par
exemple : 85% en j+2 pour le colissimo), fournis de
manière permanente sur l’ensemble du territoire, à des prix
abordables pour tous les utilisateurs. Les produits
ColiPOste concernés sont : Colissimo, Colissimo
Recommandés, Colis o-M Prioritaire, ColiPostal Prioritaire,
Valeur déclarée.
Nouvelles des groupes projet
au sein de GeoPost
Depuis fin janvier, deux groupes projet travaillent à la rationalisation de l’offre de GeoPost et sur la politique
commerciale à destination des grands comptes. Comme le
rappelait Gilles Moutel dans la lettre du management n°4
l’objectif de ces chantiers communs est la recherche de
cohérence, de mutualisation et d’optimisation de l’utilisation des ressources. L’équipe Gamme/Offre pilotée par
Yves Delmas sous la responsabilité de Gilles Moutel regroupe 6 experts représentatifs des divers métiers et territoires.
Il s’agit de développer sur l’ensemble du territoire européen
une offre globale. Pour l’équipe grands comptes, pilotée
par Boris Winkelmann, sous la responsabilité de Claude
Beglé il s’agit de mieux répondre aux besoins de ces clients
(les 100 plus gros générateurs de CA) disséminés sur le
territoire, en coordonnant les politiques commerciales.
Après les premières présentations, devant le COMEX le
8 mars, les pistes prioritaires vont être approfondies et il
s’agira ensuite de chiffrer les options proposées dans le
cadre du prochain processus budgétaire 2003.
Réseau monocolis allemand
La Poste envisage de prendre le contrôle total du réseau
monocolis allemand DPD dont elle détient 85%. Le réseau
a transporté 355 millions de colis en 2001 (+8% par
rapport à 2000). Une revalorisation de 5% des tarifs
interviendrait en avril.
Petites anecdotes managementesques mais
hautement symboliques
Comme il est parfois bon de parler de choses sérieuses d’une manière justement pas trop sérieuse, cet encart sera réservé dans
chaque lettre du management à une parabole managériale, à une petite histoire ayant un rapport (parfois très indirect) avec le
management, voire un dessin, que la rédaction aura dans sa grande naïveté trouvée amusant et... pédagogique.
Pour exemples : Histoire de concurrence
C’est l’histoire de deux explorateurs, l’un français, l’autre japonais (ou allemand, américain, coréen… à votre convenance) dans la brousse. Un lion surgit, visiblement affamé, qui se met à les
poursuivre. Tout à coup, le Japonais s’arrête de courir, ouvre son sac à dos et commence à chausser soigneusement une paire d’Adidas (de Nike, de Reebok toujours à votre convenance).
Le Français stoppe aussitôt et lui dit : “mais qu’est-ce que tu fais ? Dépéche-toi, il faut que l’on courre plus vite que le lion pour le semer !” “Non, non répond le Japonais, il suffit que je
courre un tout petit peu plus vite que toi… ”
Face à la concurrence, pas de relâchement possible…
Dans l’arène, un gladiateur tourne autour de la piste. Il est poursuivi par un lion qui visiblement aimerait en faire son casse-croûte. Le public encourage le malheureux gladiateur : “attention, il
n’est plus qu’à un mètre de toi !”. Ce à quoi le gladiateur répond : “Oui, mais je souffle un peu, j’ai un tour d’avance…”
Contacts
Isabelle IDRISSOV
Monique BALAVOINE
Directeur de la Communication
tél. 01 45 92 58 10
fax 01 45 92 56 43
Jérôme PECHINOT
Chargé de Communication
tél. 01 45 92 58 92
fax 01 45 92 56 43
Assistante Communication
tél. 01 45 92 58 09
fax 01 45 92 56 43
[email protected]
j e ro m e . p e c h i n o t @ l a p o s t e . f r
[email protected]
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