LA RESTITUTION DE VOTRE BMW EN 4 ÉTAPES.

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LA RESTITUTION DE VOTRE BMW EN 4 ÉTAPES.
LA RESTITUTION DE VOTRE BMW EN 4 ÉTAPES.
Vous avez décidé de restituer votre BMW et nous sommes heureux de pouvoir vous assister jusqu’au dernier
jour de votre contrat. Pour organiser au mieux ces démarches, BMW Financial Services a mandaté un Spécialiste
Restitution.
Étape 1 : Organisation de votre rendez-vous.
Notre centre d’appel vous contacte dans les 20 jours précédant la fin de votre contrat afin de convenir d’un
rendez-vous avec un Spécialiste Restitution chez le concessionnaire BMW de votre choix. Au plus tard 24h
avant votre rendez-vous, un sms de confirmation vous sera envoyé.
Étape 2 : Préparez-vous avant la restitution.
Avant de vous rendre en concession, munissez-vous des éléments ci-dessous :
- Certificat d’immatriculation (carte grise)
- Double des clés + clé principale
- Carnet d’entretien et de garantie à jour (pour les voitures les plus récentes, ces
documents sont intégrés à l’ordinateur de bord)
Si votre véhicule en était équipé à l’origine, munissez-vous des éléments ci-dessous :
- Sièges additionnels
- DVD de navigation du GPS
Veillez à ce que votre véhicule soit nettoyé à l’intérieur et à l’extérieur, en vue de la restitution.
Précisions :
- Pour tout impact sur votre pare-brise, nous vous conseillons de procéder à la réparation avant la restitution
par le biais de votre assurance.
- Nous vous rappelons que votre véhicule doit être restitué conformément à son état d’origine (jantes
d’origine, accessoires montés, sellerie, pneus homologués par le constructeur).
Étape 3 : Déroulement de la restitution.
Lors de la restitution, votre véhicule est examiné par un spécialiste, en votre présence. A titre indicatif, le
tableau ci-contre vous donne les principaux examens effectués sur votre BMW et les constats qui pourraient générer des frais de remise en état.
Eléments
concernés
Tolérés et non facturés
Remplacements/réparations facturées
Révisions
Réalisées selon les
préconisations de BMW
Non réalisées selon les préconisations de
BMW
Intérieur
Véhicule propre avec des
brûlures, des éraflures et des
déchirures superficielles
< 2mm
Intérieur dégradé avec des brûlures profondes (cigarettes etc) et des déchirures
importantes
Carrosserie
Véhicule propre extérieurement
rayure superficielle qui disparaît
au lustrage
Éclat de diamètre < 4 mm et si
nombre ≤ 5
Rayure de longueur > 3 cm ou surface > 30
mm².
Éclat de diamètre ≥ 4 mm ou si nombre > 5
Malfaçon (coulure de peinture, mauvaise
teinte de peinture)
Pare-choc
peints
Rayure longueur < 5 cm ou
surface < 50 mm²
Moins de 10 éclats
Pare-choc fissuré ou brisé
Enfoncement
de la
carrosserie
Enfoncement visible à la
Enfoncement visible à 45° (vu de face)
lumière rasante (vu de côté)
Les malfaçons (coulure, peau d’orange,
mais plus visible à 45° (de face) grains, teinte)
Roues /
Pneumatiques
Pneus non usés (≥ 4 mm)
Pneus homologués, reconnaissables par l’astérisque sur le
flanc du pneu
Usure anormale des pneus (déchirure,
entaille, bosse)
Pneus non homologués
Rayures et arrachement de matière sur la
jante de plus de 10 cm de longueur, ou entre
3 et 8 cm sur les bâtons, sans écaillage.
Pneus hiver au lieu de pneus été
Vitres
Éclat de diamètre < à 2mm et
au nombre ≤ 5
Éclat de diamètre > 2 mm dans le champ
de vision du conducteur et plus de 5 éclats,
vitrage cassé ou fendu
Eclairage et
feux
Éclat de diamètre < à 2 mm et
au nombre ≤ 5
Éclat de diamètre > à 2 mm et au nombre
>à5:
Vitrage rayé ou cassé
BMW Finance - SNC au capital de 87 000 000 € RCS Versailles B 343 606 448 TVA FR 65 343 606 448 - Courtier en Assurances Immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 008 883 – Etablissement de crédit spécialisé agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sous le N°14670 - Siège Social : BMW
Finance - Le Renaissance - 3 rond-point des Saules - 78280 Guyancourt.
A l’issue de l’examen, le spécialiste détermine le montant des éventuels frais de remise en état. Tous
les éléments de l’expertise ainsi que le kilométrage réalisé sont retranscrits sur le procès verbal. Ce
document signé par vos soins est ensuite envoyé à BMW Financial Services.
Réductions.
En tant que client BMW, le prix des pièces est remisé :
(hors pneumatiques)
Pièces
- 20%
Pneumatiques
- 25%
Étape 4 : Après la restitution.
Après réception du procès verbal de Restitution, BMW Financial Services procède, le cas échéant à
la facturation :
- des frais de remise en état, pour les dommages excédant l’usure normale
- du kilométrage excédentaire réalisé (c.f. votre avenant de contrat de location)
Un prélèvement du montant correspondant à la facture sera réalisé sur votre compte bancaire référencé, dans les 10 jours suivant la facturation. Vous recevrez également par e-mail une copie du
procès-verbal de restitution et un lien vers les photographies prises lors de l’expertise.
Connectez-vous sur www.bmw.fr/fs/findecontrat pour découvrir nos vidéos expliquant les
étapes de la restitution.
Contre-expertise.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de mandater à votre charge, un expert pour établir une
contre-expertise. Pour cela, vous devez en informer au préalable BMW Financial Services par lettre
recommandée avec accusé de réception.
Informations pratiques, pour toute question relative à :
L’étape 1-2 (Rendez-vous de restitution) :
- Téléphone : 09 72 44 40 94*, de 9h à 12h et de 14h à 18h, du lundi au jeudi
de 9h à 12h et de 14h à 17h le vendredi
L’étape 3-4 (Déroulement de la restitution et facturation) :
- Téléphone : 09 69 32 20 39*, de 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi
- E-mail : [email protected]
Accédez à tous vos services et aux informations relatives à votre contrat dans votre espace
personnel MyBMW Financial Services sur www.bmw.fr/MyFi.
*Appel non surtaxé.

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