La clientèle touristique de Reims et sa région.qxp

Fiche n°13
Enquête Marketing des Clientèles
La clientèle touristique
de Reims et de sa région
Champs de l’étude : Les résultats suivants portent sur l’ensemble des séjours en hébergements marchands en séjour d’agrément sur la zone Reims et sa
région (hors tourisme d’affaires).
Profil de la clientèle
Reims et sa région
Région
25%
Saisonnalité
La zone Reims et sa région a une fréquentation plus forte sur
la période estivale que celle observée sur la ChampagneArdenne.
20%
15%
10%
Hébergement : l’hôtel
5%
0%
Reims et sa région attire une clientèle constituée de :
-cadres et commerçants à 39.1% soit 7 points de plus
qu’en moyenne régionale ;
-employés à 21.8% soit +2.8 points par rapport à la
moyenne régionale ;
-retraités à 19.2% soit -5.7 points par rapport à la
moyenne régionale.
Reims et sa région
Bateau
La clientèle française représente seulement 27.7% des séjours
décrits sur Reims et sa région soit 13 points de moins qu’en
moyenne régionale.
La clientèle française de ce territoire est à l’image de la région,
une clientèle de proximité. L’Ile-de-France, première clientèle
française, est largement sur-représentée par rapport à la
moyenne régionale puisqu’elle représente 37.2% des séjours
décrits soit +7.9 points qu’en moyenne régionale. Les touristes
originaires du Nord-Pas-de-Calais sont la deuxième clientèle
française avec 18.2% des séjours décrits soit + 4.7 points par
rapport à la moyenne régionale. Rhône-Alpes arrive en troisième position avec 11.3% des séjours soit + 2.5 points.
Village vacances
Chambre d'hôtes
Gîte rural
Camping
Hôtel
0%
10%
Répartition par nationalité
30%
25%
20%
Reims et sa région
Région
15%
10%
5%
0%
Autre monde
Asie
Amérique
Afrique
Autre europe
Europe de l'est
Italien
Suisse
Belge
Néerlandais
Allemand
Britannique
Français
Région
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Répartition par classe d’âge
Reims et sa région
65 ans et plus
Région
50 - 64 ans
35 - 49 ans
25 - 34 ans
Moins de 25 ans
0%
La clientèle étrangère est très importante pour cette zone
puisqu’elle constitue près de 3/4 des séjours. La première
clientèle étrangère est la clientèle Britannique avec 27.8% des
séjours décrits. Leur poids est d’ailleurs plus important qu’en
moyenne régionale : +6.2 points. Les Belges arrivent en
seconde position avec 15.1% des séjours soit +1.7% qu’en
moyenne régionale.
Reims et sa région
Région
Répartition par hébergement
Camping car
Origine de la clientèle : Britanniques
Britanniques et Belges
35%
Décembre
Autre
Auberge de jeunesse
C.S.P.
C.S.P. : cadres et employés
40%
Novembre
La population touristique de Reims et sa région est constituée
à 38.4% de 50-64 ans, 24% de 35-49 ans. La population jeune
et plus particulièrement les 25-34 ans sont sur-représentés : +
6.6 points par rapport à la moyenne régionale.
Octobre
Age : une clientèle plus jeune que la moyenne
Septembre
Août
Juillet
Juin
Mai
Avril
Mars
Février
Janvier
Les touristes vont prioritairement vers l’hôtel : 94.4% des
séjours décrits soit +21.4 points supplémentaires par rapport à
la distribution moyenne régionale.
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Fiche n°13 : La clientèle touristique de Reims et sa région - Enquête Marketing des Clientèles
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Composition du ménage touristique
autre
bateau
autocar
2 roues
avion
train
35%
Fidélité
10%
Reims et sa région
30%
Région
Durée de séjour
25%
20%
15%
5%
0%
1 nuit
2 nuits
3 nuits
Pour les habitués, 51.9% étaient venus dans les 3 dernières
années.
Durée de séjour : 2.6 nuits
nuits en moyenne
Région
40%
La voiture personnelle est le premier moyen de transport avec 77.4%
soit -4 points par rapport à la moyenne régionale. Le train arrive en
seconde position avec 13.5% des séjours avec + 7.4 points par rapport à la moyenne régionale. Les voitures de location sont davantage
présentes qu’en moyenne régionale (5.4% soit + 1.3 points).
Pour 69.5% de la population touristique, ce séjour est leur premier
dans notre région.
campingcar
Moyen de transport : la voiture
Reims et sa région
voiture de
location
Comportements touristiques
Moyens de transport
voiture
personnelle
Les couples sont majoritaires, comme sur la région avec 63.6% des
séjours.
Les groupes avec parents ou amis représentent eux 23.2% des
séjours décrits et sont plus présents avec +4.7 points qu’en moyenne
régionale.
Les familles ont en moyenne 1.7 enfant de moins de 15 ans, contre
1.8 en moyenne régionale.
Entre 4
et 6 nuits
Entre 7
et 13
nuits
Entre 14 Entre 21 1 mois et
plus
et 27
et 20
nuits
nuits
Motivations
Une simple étape vers une autre destination
Reims et sa région
Région
Proximité du domicile principal
La durée moyenne de séjour sur Reims et sa région s’élève à 2.6
Vous y possédez une résidence secondaire
nuits sur la région.
Pour y rejoindre des parents ou amis
Les séjours les plus courts sont sur-représentés par rapport à la
Le rapport qualité-prix
moyenne régionale.
Les activités de nature, randonnées…
La gastronomie et les vins
Pour 61.9% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination
finale de leur séjour à l’image de la tendance régionale.
Les manifestations ou animations
La qualité de l'environnement
Le patrimoine historique et culturel
La gastronomie et les vins
La beauté des sites et des paysages
Le calme, la tranquillité
Les touristes de Reims et sa région viennent en premier lieu et de
façon forte pour la gastronomie et les vins à 65% soit + 19.9 points
au-dessus de la moyenne régionale, ce qui confirme bien la spécificité de ce territoire. La deuxième motivation est le patrimoine avec
41.6% des touristes (+4.3 points par rapport à la moyenne régionale). La troisième motivation des touristes est la beauté des sites
et des paysages avec 36.3% des citations soit -3.5 points par rapport à la moyenne régionale.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Moyens de recherche d’informations
Autre
Reims et sa région
Région
Bouche-à-oreille
Agence de voyage ou Tour
Operateur
La recherche d’informations : le web
74.5% de la population touristique a recherché des informations
avant de venir sur le territoire de Reims et sa région, soit de façon
plus forte qu’en moyenne régionale.
Le premier moyen de recherche d’informations a été le réseau
Internet pour 45.9% des touristes et de façon plus forte qu’en
moyenne régionale : +7.7 points. Les brochures touristiques arrivent
en seconde position avec 31.8% des citations (-2.5 points par rapport
à la moyenne régionale). Le bouche-à-oreille est ici sur-représenté
avec 7.3% des citations soit + 2.9 points par rapport à la moyenne
régionale.
Affichage
TV, radio, presse, journaux
Organismes de tourisme
Salon
Site Internet
Brochure ou guide touristique
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Activités pratiquées
80%
70%
Activités pratiquées : visite de caves
20%
10%
0%
Autre
Thermalisme
Achats dans les magasins d'usine
Visite de parcs de loisirs, zoo
Activités culturelles, spectacles
Visite de communes fleuries
Visite de caves, achat de Champagne
Visite de sites de guerre
Visite de sites touristiques
Pêche
Baignade, activités nautiques
Région
30%
Vélo, randonnée VTT
Reims et sa région
Région
40%
Promenade, randonnée pédestre
tions (-6.9 points par rapport à la moyenne régionale), suivis de la
promenade et de la randonnée pédestre avec 25.1% soit -11.6
points.
Reims et sa région
50%
Détente, repos
La clientèle de Reims et sa région visite en premier lieu les caves et
achète du champagne pour 74.5% soit +28.7 points par rapport au
comportement du touriste moyen qui visite la Champagne-Ardenne.
La deuxième activité pratiquée est la visite de sites touristiques avec
73% des citations (+10 points par rapport à la moyenne régionale).
La détente et le repos arrivent en 3ème position avec 39.5% des cita-
60%
Fiche n°13 : La clientèle touristique de Reims et sa région - Enquête Marketing des Clientèles
Niveau de satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Accueil
Hébergement
Très mauvais
Accueil
Sites et
monuments
Animations et
activités
Assez mauvais
Hébergem ent
Qualité de
l'environnement
Moyen
Sites et
m onum ents
Prix pratiqués
Assez bon
Anim ations
et activités
Séjour en
général
Très bon
Qualité de
l'environnem ent
Prix
pratiqués
Séjour en
général
Très m auvais
3%
1%
1%
3%
2%
3%
2%
Assez m auvais
2%
7%
2%
11%
3%
9%
2%
Moyen
16%
23%
14%
24%
18%
45%
13%
Assez bon
42%
42%
50%
43%
51%
34%
62%
Très bon
39%
27%
32%
19%
26%
10%
22%
" Points forts
L’accueil est encore ici le mieux noté avec 4.12 sur 5.
Les sites et monuments (4.08), la qualité de l’environnement (3.97) suivent.
" Points faibles
Comme pour l’ensemble des territoires, les prix pratiqués et le manque d’animations sont les deux points faibles. Les touristes attribuent une note moyenne de 3.39 sur 5 pour les prix et 3.64 sur 5 pour les animations. Par contre, ces deux points faibles n’ont pas
le même impact sur la perception des touristes. Ainsi, les prix pratiqués semblent davantage influer sur la note de satisfaction globale que le manque d’animations.
Note par poste (de 1 à 5)
Performance (moyenne) / Importance (corrélation)
Corrélations
4,5
Satisfaction Prix pratiqués
0,68
4
POINTS FORTS
ACTIONS URGENTES
3,5
Satisfaction Accueil
3
2,5
Satisfaction Hébergement
Moyennes
0,61 Satisfaction Qualité de l'environnement
2
3,52
3,82
1,5
4,12
Satisfaction Sites et monuments
1
0,5
Accueil
Hébergement
Reims et sa région
Région
SUR QUALITE
A SURVEILLER
0
Sites et
monuments
Animations et
activités
Qualité de
l'environnement
Prix pratiqués
Satisfaction Animations et activités
0,53
Fiche n°13 : La clientèle touristique de Reims et sa région - Enquête Marketing des Clientèles
Dépenses
La dépense moyenne globale par nuitée et par personne,
tous hébergements marchands confondus sur la zone de
Reims et sa région, est très forte. C’est d’ailleurs le territoire de Champagne-Ardenne où les touristes dépensent
le plus avec plus de 150 € de dépense moyenne.
La dépense y est 1.9 fois plus forte qu’en moyenne régionale.
Dépense
160
140
120
100
80
Le poids des dépenses en restauration et en achat de
souvenirs est plus fort qu’en moyenne régionale : respectivement + 1.9 et +2.2 points.
60
40
20
0
Reims et sa région
Région
Poids des dépenses par poste
Répartition des dépenses par poste selon les clientèles
40%
35%
60
Reims et sa région
36,9%
Région
50
30%
40
25%
30
20%
20
34,3%
Reims et sa région
24,6%
26,5%
18,2%
16,0%
15%
10
8,3%
5,8%
10%
0
Région
6,9%
6,6%
8,3%
0%
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
Hébergement
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
Hébergement
7,7%
5%
Méthodologie
Objectifs : Les enquêtes nationales ne répondant pas à la problèmatique locale de connaissance des publics touristiques, il a été
décidé, de mener une enquête de clientèles afin d’obtenir, par territoire (région, département et territoires touristiques infra-départementaux), par type d’hébergement, par clientèle,... le profil de la clientèle, le comportement touristique, les dépenses et les attentes.
Méthodologie : Pour des raisons de coût, la méthode de sondage prioritairement adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès de 260 professionnels du Tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. Le cabinet
Eurema a été mandaté pour gérer cette opération.
L’enquête a duré une année (février 2007 à mars 2008). Avant le lancement, des réunions décentralisées dans chacun des départements ont été organisées. Tous les mois, afin d’animer le réseau, les partenaires ont reçu une newsletter pour les informer des
retours globalement, mais aussi par territoire.
Ce dispositif a été complété par 1 000 enquêtes en face-à-face.
Les résultats attendus dépassent les objectifs, puisque nous avons recueillis plus de 8 500 questionnaires auto-administrés.
Les résultats sur l’hébergement marchand ont été redressés par mois, par territoire, par nationalité et par type d’hébergement.
N’ayant aucune donnée fiable sur les excursionnistes et les séjours dans le non-marchand, les données n’ont pas été redressées
et les résultats seront traités séparément.
Résultats : Les résultats sont disponibles sous formes de fiches sur le site de l’Observatoire Régional du Tourisme
http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com.
Plus de 30 exploitations sous forme de fiches profil seront bientôt disponibles.
Un grand merci à tous les professionnels du tourisme, partenaires de cette opération, aux Comités Départementaux du Tourisme de
l’Aube et de la Marne, co-financeurs, et aux Comités Départementaux du Tourisme des Ardennes et de la Haute-Marne pour leur
soutien technique.
Reims et sa région
Région