Amadeus Touchless Ticketing

Amadeus
Touchless Ticketing
L’automatisation au service de la productivité
La solution Amadeus Touchless
Ticketing vous fait gagner
du temps en automatisant
l’émission de tous vos PNRs,
offline ou online. Elle constitue
une réelle opportunité
d’améliorer vos processus
opérationnels, et d’augmenter
vos revenus en consacrant plus
de temps à l’activité de conseil
auprès de vos clients.
Une solution entièrement
automatisée, multicanal
Amadeus Touchless Ticketing est
conçu pour optimiser et automatiser
les traitements après la réservation.
Une fois le dossier de réservation créé,
en agence ou en centre d’appel via
Amadeus Selling Platform, Amadeus
Click and Sell ou en ligne (via des SBT
ou Amadeus E shopper) Amadeus
Touchless prend automatiquement en
charge le dossier.
L’émission et l’envoi de l’itinéraire sont
ensuite automatisés pour les segments
aériens (dont les Ancillary Services), rail,
hôtel, voiture et assurance.
Le robot traite tous les PNRs de la file
d’appel toutes les 30 minutes .
Amadeus Touchless Ticketing est
multi-OIDs : le paramétrage et le
reporting se font au niveau de l’agence
pour plusieurs OIDs activés.
Le paramétrage permet de déterminer
les jours et plages horaires de
fonctionnement du robot, la marge
d’erreur à la retarification ainsi que les
files d’appel d’entrée, et de rejet (pour
traitement manuel).
Un module de suivi de l’activité permet
à l’administrateur en Agence de
surveiller le nombre de PNR traités,
émis, rejetés, en temps réel, avec 3
mois d’historique.
D’ores et déjà mise en place au
sein de HRG, la solution a permis
à l’agence de voyages d’affaires
de se recentrer sur son activité de
conseil et de vente :
“Nous souhaitions
automatiser 100 %
des émissions, la
remontée des messages
comptables et proposer
un service d’émission
24 heures sur 24.
Amadeus a su apporter
son expertise, avec une
parfaite compréhension
de nos besoins.
Nous avons libéré 3
ressources que nous
avons réaffectées ailleurs.”
Mathieu Maupoint,
Operational Best Practice
Manager de HRG
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Ticketing
Les bénéfices concrets de l’automatisation
Diminution du risque d’erreurs
Amadeus Touchless Ticketing
standardise l’émission quelque soit
le mode de réservation, offline ou
online et réduit les risques d’erreur de
retarification ou d’émission.
Facilité d’installation et de
maintenance
Une installation rapide, une
maintenance et un hébergement sont
assurés pas Amadeus.
Un service 24h/24
La solution offre un traitement 24h/24
des demandes, permettant une
continuité de service nécessaire avec
une activité en ligne.
© 2013 Amadeus France SA
Gain de temps
Amadeus a analysé qu’un agent en
moyenne passe 30 secondes sur
l’émission d’un PNR air et 60 secondes
sur l’émission d’un PNR Rail, ce qui
fait économiser en moyenne 25
mn sur l’aerien et 50 mn sur le Rail
dans la journée (pour 50 PNR / jour
en moyenne). Amadeus Touchless
Ticketing économise ce temps et
permet de vous concentrer sur la vente
et le service à vos clients.
Un partenaire technologique
de confiance
En tant que leader technologique
de l’industrie du voyage, Amadeus
s’engage à vous accompagner lors de
vos challenges professionnels, et à
vous fournir des solutions intégrées
innovantes, une assistance de qualité
premium et des services de conseil
et d’expertise.
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