qualité : viadom obtient la certification la plus

COMMUNIQUÉ 23 MAI 08
QUALITÉ : VIADOM OBTIENT LA CERTIFICATION LA PLUS
EXIGEANTE DU SECTEUR DES SERVICES À LA PERSONNE
L’entreprise mulhousienne vient d’obtenir la certification Qualicert pour
ses activités aide-ménagère et jardinage. Un véritable label de qualité et
de fiabilité pour la clientèle, dans un secteur encore peu structuré.
« Il nous a fallu un an et demi de travail pour améliorer nos procédures en
interne et vis-à-vis de nos clients, mais nous sommes satisfaits de cet
investissement à la fois logistique et humain car cette certification est vraiment
difficile à obtenir et vient récompenser un véritable bond qualitatif ». Ainsi
s’exprime Laurent Deschamps, responsable qualité chez Viadom. Processus de
recrutement du personnel intervenant chez les particuliers, suivi qualité,
formation du personnel : plus de 40 procédures ont été auditées par le
spécialiste de la certification SGS. Cet organisme international a conçu avec les
acteurs du secteur des Services à la personne (SAP) le référentiel de la
profession, Qualicert dans sa version de mars 2007, la plus exigeante.
L’obtention de cette certification répond à une stratégie d’entreprise amorcée
depuis plusieurs années. Le président de Viadom Christian Lehr précise :
« Viadom est, au sein des instances professionnelles, le fer de lance de la
nécessaire professionnalisation de notre secteur. Nous nous devions de montrer
l’exemple. Cette certification obtenue auprès de l’organisme de référence
conforte notre position de leadership, puisque Viadom est la première entreprise
prestataire certifiée Qualicert 2007 pour l’intégralité de ses activités SAP ».
Ce label de qualité qui sera apposé sur tous les documents de communication de
l’entreprise garantit la fiabilité du service à la clientèle. Et les futurs embauchés,
aides-ménagères et jardiniers, sont assurés du sérieux de Viadom qui leur
propose un parcours professionnel et une rémunération valorisants.
Des gages de confiance rassurants dans un secteur en plein boom.
(suite et fin en page suivante)
VIADOM EN BREF
Viadom propose ses services au domicile de la clientèle dans quatre domaines :
la coiffure, l’esthétique, l’aide ménagère et le jardinage. La certification Qualicert
SGS 2007 a été obtenue pour ses activités SAP (ménage et jardinage). Forte de
ses 15 ans de croissance continue, de la création de 4.000 emplois et de ses
400.000 clients, Viadom est l’entreprise leader des services à domicile en France.
Viadom est membre fondateur de A+, l’Enseigne nationale agréée pour la
promotion de la qualité dans le secteur des SAP.
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La certification de services QUALICERT :
Un engagement différenciateur pour les professionnels
Un signe de qualité pour les consommateurs
QUALICERT est la marque de certification de services de la société SGS ICS. Elle
est attribuée aux structures dont les services fournis aux clients sont certifiés,
c’est-à-dire conformes à des engagements définis dans un cahier des charges.
SGS ICS a élaboré en 1999 un référentiel spécifique pour les métiers des
services à la personne. Il a été modifié en 2007 afin de tenir compte des
évolutions du secteur, dans le sens d’une plus grande exigence.
Il est reconnu par le plan Borloo et s’adapte à toutes les structures, entreprises
ou associations quel que soit leur agrément.
La marque QUALICERT permet aux professionnels de se différencier sur un
marché très concurrentiel tout en améliorant la qualité de leurs prestations de
services et aux particuliers de bénéficier d’un critère de sélection et d’un gage
de confiance.
Source : www.servicesalapersonne.gouv.fr
Pour plus d’informations consulter le site internet : www.fr.sgs.com/qualicert
CONTACT PRESSE : Béatrice Fauroux
E-mail : [email protected] / Mob. : 06 03 20 64 76