Livres disponibles au centre de ressources de l`espace francophone

Livres disponibles au centre de ressources de l’espace francophone
Les Éditions de la fondation de l’entrepreneurship : http://www.entrepreneurship.qc.ca/fr/default.asp
Titre
Auteur
Année
Réf.
Résumé
DÉMARRAGE
AUTO DIAGNOSTIC
L’outil de
vérification de votre
gestion
Pierre Levasseur,
Corinne Bruley,
Jean Picard
1991
1
Comment rédiger
son plan d’affaires
André Belley,
Louis Dussault et
Sylvie Laferté.
1996
3
Présenté de façon originale, vous pourrez tour
à tour compléter votre bilan personnel, votre
bilan d’entreprise et votre bilan environnement
pour enfin dresser le bilan global de votre vie
d’entrepreneur
Vous rêvez de lancer votre entreprise? Première
étape: la rédaction d’un plan d’affaires. Voilà un
document d’une importance capitale, car il
constituera votre carte de visite pour obtenir du
financement, en plus de vous permettre d’analyser
les forces et les faiblesses de votre projet.
Structuré de la même façon que votre plan final,
ce livre rédigé par des experts du démarrage
d’entreprise explique chacune des sections que
vous devez développer et donne des conseils
utiles. Vous trouverez également, dans cette
deuxième édition revue et enrichie de Comment
rédiger son plan d’affaires, deux exemples
complets de plan d’affaires, l’un dans le secteur de
Photos
la vente au détail, l’autre dans le secteur
manufacturier.
Au Québec, une entreprise sur deux ferme ses
portes en moins de cinq ans.
Ne soyez pas du nombre. Rédigez un plan
d’affaires solide et partez gagnant!
DE L'IDÉE À
L'ENTREPRISE
Bill Rosenzweig,
Mel et Patricia
Ziegler
1995
5
Sylvie Laferté
1998
4
La République du
Thé
Comment trouver
son idée
d’entreprise
Comment lancer une entreprise prospère en
tenant compte de vos intérêts personnels et
des réalités économiques ?
Suivez l’histoire de deux hommes d’affaires qui
jettent les bases de ce qui deviendra La
République du Thé, une entreprise florissante
spécialisée dans la commercialisation de thés
haut de gamme. Les télécopies pleines de
sagesse échangées entre les auteurs vous
racontent les hauts et les bas du processus
créateur de leur entreprise, qu’il s’agisse de
mettre sur pied une entreprise, de lancer un
produit ou d’élaborer une stratégie de
marketing
Vous pensez vous lancer en affaires? Vous
chercher une idée à explorer et à exploiter
commercialement? Comment trouver son idée
d’entreprise vous aidera à répondre à toutes
vos questions à ce sujet. De l’analyse des
tendances dans la consommation en passant
par l’étude de marché et le plan d’affaires,
Comment trouver son idée d’entreprise est le
guide pour celles et ceux qui cherchent et,
surtout, qui veulent trouver
DÉMARRER ET
GÉRER UNE
ENTREPRISE
COOPÉRATIVE
Conseil de la
coopération du
Québec
Conseil de la
coopération du
Québec
Collectif
1999
6
Devenez
entrepreneur
Paul –
A. Fortin
2001
7
Véritable trousse de démarrage d'une
entreprise coopérative, ce livre traite des
principes de la coopération, de l’aspect
novateur de cette formule, de son potentiel et
des particularités reliées à sa gestion. Cette
formule coopérative propose un modèle
d'entreprise qui correspond aux aspirations et
aux besoins des gens d'aujourd'hui. Son
succès s'explique aisément : regroupement
des efforts et des ressources + distribution
équitable des résultats. Une formule gagnante
applicable à tous les secteurs économiques !
Au Québec, de plus en plus d'individus créatifs
mettent sur pied des entreprises, contribuant ainsi
pour une large part à la richesse collective et à la
création d'emploi. sur le plan pratique, la deuxième
édition de Devenez entrepreneur constitue un
guide détaillé de chaque étape à franchir pour
démarrer une entreprise. De plus, le modèle de
plan d'affaires déjà éprouvé dans la première
édition tient désormais compte de l'environnement
et de la technologie. Enfin, le lecteur peut mesurer
ses qualités d'entrepreneur grâce à un test
d'évaluation du potentiel entrepreneurial.
Sur le plan général, le livre contient des
renseignements précieux sur les aspects suivants :
les différents types d'entrepreneuriat, dont
l'essaimage et le franchisage; les ressources
externes mises à la disposition des entreprises; les
aspects légaux à connaître; et les difficultés, sur le
plan personnel, qu'implique le choix de lancer une
entreprise
En Affaires à la
maison
Le patron c’est
vous !
Yvan Dubuc,
Brigitte Van
CoillieTremblay
1994
8
Encaisser un Échec
comme on encaisse
un chèque
Marc Chiasson,
Lise Fréve et
Johanne
Lacasse
2005
9
Pierre Corbeil
1995
10
Entreprendre par le
jeu
Un laboratoire pour
l'entrepreneur en
herbe
Découvrez comment :
-Connaître, alimenter et orienter votre
passion;
-Cesser d'avoir peur de l'échec, et comment
vous méfier du succès trop rapide et trop
facile;
-Éviter les gaffes qui mènent aux échecs
inutiles;
-Encaisser et assumer l'échec, dès les
premières minutes où il survient;
-Augmenter votre leadership et confirmer
votre ambition lorsque vous devez vivre un
échec;
-Retirer 25 bénéfices pratiques d'un échec
qu'on décide d'endosser.
Grâce à ce livre, vous pouvez transformer un
échec en étape vers la réussite. Aussi simple
que d'encaisser un chèque !
Apprendre « sur le tas », voilà l’explication de
bien des entrepreneurs pour exprimer le fait
que leur travail s’acquiert sur le terrain.
Entreprendre par le jeu se veut le laboratoire
par excellence qui permet de mieux se
connaître, d’approfondir ses connaissances, de
se donner une formation pratique et d’acquérir
de l’expérience en entrepreneurship.
Entreprends ta
carrière
Parcours
d’entrepreneurs
Place aux
jeunes du
Québec
Préface de
Paul-A. Fortin
2006
11
Le cheminement qui mène à la création d’une
entreprise représente un parcours exigeant
mais tellement passionnant et stimulant.
Parsemées d’embûche, de défis, de succès et
de grandes réalisations, ces histoires
d’entrepreneurs allumeront sans aucun doute
la fibre entrepreneuriale en vous.
Faire une étude de
marché avec son PC
Marc Roy
2002
12
Faire une étude de marché soi-même est le
meilleur gage de réussite pour démarrer une
PME ou lancer un produit. Mais comment
acquérir rapidement les connaissances voulues
pour réaliser une telle étude ? Ce guide
propose une démarche structurée, facile et
peu coûteuse pour faire une étude de marché
impeccable, simplement à partir de votre PC.
Famille en affaires
Pour en finir avec
les chicanes
Alain Samson
1994
13
Dans un style empreint d’humour et de
réalisme Alain Samson et Paul Dell’Aniello
présentent la vraie nature du conflit dans
l’entreprise familiale.
INITIATION AU
COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
Alain Samson
2002
14
Vous êtes tenté par l'aventure du commerce
électronique ? Vous ne connaissez pas grand
chose à l'informatique ? Vous avez peur d'y
laisser votre chemise ?
Ouvrez ce livre, allumez votre ordinateur et
suivez le guide ! Dès le premier chapitre, après
quelques clics, vous aurez sous les yeux votre
propre site commercial, auquel vous seul aurez
accès pendant 30 jours. Au cours de cette
période, vous ferez l'apprentissage, étape par
Prenez les commandes
de votre propre site
dès aujourd'hui
étape, de tous les aspects du cybercommerce.
Vous apprendrez entre autres comment :
-mettre en place les principaux éléments d'une
cyberboutique
-faire payer le consommateur à la suite d'une
transaction
-gérer les frais d'expédition et les taxes de
vente
-élaborer votre publicité dans Internet
-mettre sur pied un programme affilié
-conquérir et fidéliser la clientèle internaute
-accroître la fréquentation de votre site
-accomplir bien d'autres choses encore !
Voici l'occasion unique de vous plonger dans
l'univers du commerce électronique. Et de
juger en toute tranquillité des enjeux que
représente pour vous cette nouvelle voie
d'affaires.
J’ouvre mon
commerce de détail
(Non dispo)
2001
15
Vous avez l’idée du siècle mais vous ne voulez
pas vous lancer aveuglément? Bravo!
Multipliez vos chances de succès en
entreprenant 24 activités pratiques qui vous
aideront à découvrir vos avantages
concurrentiels, formuler votre offre
commerciale, négocier votre bail, aménager
votre local de manière efficace et planifier
votre ouverture pour en faire un succès
instantané.
Grande nouveauté: les lecteurs ont un droit
d'accès exclusif à un service d'aide en ligne
LES 10 eCOMMANDEMENTS
des AFFAIRES
ÉLECTRONIQUES
Louis J.Duhamel,
avec Kathy
Megyery,
2004
16
Yvon Gasse et
Aline D’amours
2000
17
Précisez vos objectifs
stratégiques
Attirez et fidélisez les
clients internautes
Déclassez vos cyber
concurrents
PROFESSION :
ENTREPRENEUR
Avez-vous le profil de
l'entrepreneur ?
Les 10 e-commandements des affaires
électroniques livrent les secrets d'une
exploitation efficace et rentable d'Internet. Au
fil de votre lecture, vous comprendrez
l'importance de créer de la valeur pour
l'entreprise comme pour le client, et
apprendrez notamment comment:
-vous démarquer de la cyber concurrence
-arrimer votre stratégie d'affaires
électroniques à votre stratégie d'affaires
globale
-rendre la visite virtuelle plus satisfaisante que
celle en magasin
-harmoniser vos canaux de distribution
-segmenter et personnaliser votre offre de
service
-développer des parcours clients
1e édition Best-seller !
Selon les auteurs de cet ouvrage, certaines
caractéristiques personnelles et certains
facteurs de l'environnement favorisent un
individu à devenir entrepreneur.
Grâce à ces données et aux questionnaires
contenus dans l'ouvrage, évaluez votre propre
potentiel entrepreneurial. De plus, les auteurs
définissent des formes d'entrepreneuriat qui,
sous la pression de nouvelles réalités sociales,
connaissent un essor heureux :
l'entrepreneuriat des femmes, celui des
immigrants, celui des jeunes, le travail
autonome et l'entrepreneuriat.
Profession :
Vendeur au détail
Alain Samson
2005
18
Lisez ce guide et apprenez à:
- décoder les différents types de
consommateurs
- établir une relation de confiance avec les
clients
- adopter une attitude de consultant
- favoriser l’écoute active pour découvrir les
besoins inexprimés des acheteurs
- approfondir la connaissance de vos produits,
promotions, politiques et outils de travail
- trouver des arguments de taille pour élaborer
des présentations béton
- proposer sans difficulté des produits
complémentaires et votre programme de
financement
- répondre habilement aux objections des
clients
- récupérer un client insatisfait ou perdu
- fidéliser et augmenter votre clientèle
- gérer votre carrière à long terme
Il est temps de voir votre métier autrement.
Votre estime personnelle et votre motivation
n’en seront que plus grandes, vos
performances meilleures... et vos clients plus
satisfaits!
Profession :
Vendeur
Jacques
Lalande
1995
19
Ce guide pratique vous offre les outils qui
permettent de cibler efficacement votre
clientèle, de maximiser l’emploi de votre
temps et de parfaire vos méthodes de
communication. On l’oublie trop souvent :
l’acte de vente est un échange. Savoir
communiquer est donc primordial !
PROFESSION:
TRAVAILLEUR
AUTONOME
Sylvie Laferté et
Gilles SaintPierre
1997
20
RÉALISER SON
PROJET
D'ENTREPRISE
Louis Jacques
Filion
2001
21
(3e édition)
Une initiation
complète au métier
d'entrepreneur
(Non dispo)
Le travail autonome attire plusieurs personnes
et il fait un peu peur à d’autres. Le guide
Profession : travailleur autonome vous aidera
à démystifier ce statut ainsi que toutes les
démarches et défis qui en découle. D’intérêt
particulier, Profession : travailleur autonome
présente un exemple complet d’un plan
d’affaires de même qu’un bottin des bonnes
adresses.
Le guide le plus complet qui soit en matière de
démarrage d’entreprise est tourné vers
l’avenir. 1e et 2e éditions Best-sellers !
En plus d’une démarche simple et progressive
et de l’information de pointe sur tous les
aspects du démarrage d’un projet, la 3e
édition enrichie traite, notamment, de la
création de produits, de la formation, de
succession familiale, d’intégration des
ressources humaines, de transmission du
savoir-faire par le mentorat. Adresses
judicieuses et sites Web pertinents complètent
le coffre d’outils du futur entrepreneur.
S'ASSOCIER POUR
LE MEILLEUR ET
POUR LE PIRE
Anne Geneviève
Girard
1998
22
Choisir un associé peut avoir des répercussions
très importantes dans le futur. La personne à
qui vous pensez vous associer est-elle la
meilleure qui soit ? Avec S'associer pour le
meilleur et pour le pire, vous le saurez avant
de vous lancer dans l'aventure !
Se lancer dans les
affaires
2ème édition
Élaine Dupont,
Huguette
Gaulin
1988
23
Les étapes pour bien structurer un projet
d’entreprise.
Se lancer en affaires
dans Internet
Étienne
Duguay, Alain
Samson
1998
24
Vous trouverez dans cet ouvrage une
démarche en 5 étapes vous permettant de
réaliser un site web qui collera à la
personnalité de votre entreprise.
Lancement d’une
entreprise à
domicile : Comment
s’y prendre
Société de
développement
économique de
la Colombie
Britannique
25
Cette brochure fait partie de la série
« Solutions pour les petites entreprises »
parrainée par Diversification de l’économie de
l’Ouest et le ministère des Petites entreprises,
du tourisme et de la Culture de la Colombie
Britannique.
Je démarre mon
entreprise, guide de
l’étudiant et de
l’étudiante
(Non dispo)
26
27
Trouvez votre idée
d’entreprise et
devenez
entrepreneur
(Non dispo)
Entrepreneurship,
l’esprit d’aventure
(Non dispo)
28
L’entrepreneurship,
voie de l’avenir
(Non dispo)
29
DÉVELOPPEMENT LOCAL
Développement
Économique
Clé de l'économie
locale
Marc-Urbain
Proulx
1994
40
Au Québec, l'entrepreneurship local constitue
un pivot très important du développement
économique. Mais est-il bien compris pour
autant ?
Résultat de la collaboration d'une douzaine de
chercheurs et de praticiens, cet ouvrage fait
un tour d'horizon sur les diverses théories qui
ont cours en matière de développement
économique local. À L'AIDE DE NOMBREUX
EXEMPLES PRIS EN RÉGIONS, CE LIVRE
PRÉSENTE L'HISTORIQUE, LES ENJEUX, LES
RÉSEAUX ET LES STRATÉGIES GAGNANTES.
Développement économique permet aux
intervenants du milieu de découvrir les
initiatives locales et les moyens d'action qui
mènent les entreprises à la réussite
Entrepreneurship et
développement
local
Paul Prévost
1993
41
Cet ouvrage propose une approche novatrice,
une perception nouvelle du développement
économique. La démarche présentée fait appel
à des valeurs et à des comportements qui
relèvent de l’entreprise : volonté de réussir,
goût du risque, dynamisme dans l’action,
orientations clients et besoins.
Pierre-André
Julien
2000
42
L’entrepreneuriat au Québec a joué et joue
encore un rôle majeur dans notre économie.
Ce livre présente un bilan de cette dynamique
entrepreneuriale. Vous découvrirez l’évolution
de l’entrepreneuriat et ses nouvelles formes
ainsi que les défis menant à une révolution
entrepreneuriale. L’auteur brosse un tableau
intéressant de la situation au Québec, des
conditions favorables à saisir et des défis du
nouvel entrepreneuriat.
Louis-Jacques,
FilionDanielle,
Luc Paul-Arthur
Fortin
2003
43
Quand la population
se prend en main
L’ENTREPRENEU
RIAT AU QUÉBEC
Pour une révolution
tranquille
entrepreneuriale
L’essaimage
d’entreprises
Vers de nouvelles
pratiques
entrepreneuriales
L'essaimage d'entreprises, c'est la création
d'une entreprise par un ou plusieurs personnes
avec la complicité de l'employeur ou de l'exemployeur. On estime que cette pratique
pourrait susciter au Québec la naissance de 2
500 à 3 000 nouvelles entreprises
annuellement: de 70 à 90 % d'entre elles
auraient toujours pignon sur rue après cinq
ans.
À l'heure où les deniers publics se raréfient,
l'essaimage d'entreprises apparaît comme une
solution porteuse d'avenir. Non seulement
permet-elle de diversifier l'économie, mais elle
favorise aussi le développement du potentiel
entrepreneurial tout en consolidant les bassins
d'emplois sur l'ensemble du territoire
LA CULTURE
ENTREPRENEURIALE,
UN ANTIDOTE À LA
PAUVRETÉ
Paul-Arthur
Fortin
2002
44
Au Québec, l'entrepreneurship s'apprend trop
souvent en dehors des programmes scolaires.
Pourtant, c'est de moins en moins le cas dans
la plupart des pays qui misent sur leur progrès
économique. Peut-être ces derniers ont-ils
compris que l'entrepreneurship est l’outil par
excellence des gens pauvres qui veulent s'en
sortir. Après tout, personne n'est trop pauvre
pour entreprendre; l'entrepreneurship permet
de faire de grandes choses avec de petits
moyens.
POUR LA
SAUVEGARDE DES
PME
FRANCOPHONES
DE L’OUEST
CANADIEN
Frank Saulnier
2004
45
L’Ouest canadien subit continuellement la
perte de petites entreprises dans ses
communautés francophones. Pire encore, cette
perte mène très souvent à la disparition de
communautés entières. Ce constat a conduit
l’auteur à développer un intérêt pour la
planification successorale des entreprises
francophones en milieu minoritaire. Il propose
des pistes de solutions qui pourront servir à
toute personne désirant se défaire d’une
entreprise par la voie de la planification
successorale.
La planification
successorale
VIRAGE LOCAL
Anne Fortin et
Paul Prévost
1998
46
Des initiatives pour
relever le défi de
l'emploi
Ce livre captivera tous ceux pour qui le
développement économique de leur
communauté constitue une priorité ! À partir
d'expériences vécues, ce livre démontre
qu'une population qui se prend en main et qui
organise son avenir joue un rôle déterminant
dans le développement local.
L’entreprenariat et
le développement
social
(Non dispo)
L’entreprenariat et
le développement
local
(Non dispo)
Guide d’analyse des
entreprises
d’économie sociale
Production
collective initiée
par le Réseau
d’investissemen
t social du
Québec (RISQ)
2004
50
Ce guide, conçu par les experts de la finance
solidaire au Québec, est l’outil de référence de
toute personne, accompagnateurs ou analystes
d'entreprises collectives. Il présente dans le détail
comment analyser l’ensemble des éléments qui
constituent l’entreprise collective et propose des
modes d’évaluation des conditions de réussite de
ces entreprises. Il offre une large série d’outils et
de grilles permettant de faciliter tout autant
l’analyse, l’évaluation, l’élaboration du plan
d’affaires que le suivi de l'entreprise d’économie
sociale. Il aborde aussi de façon très détaillée les
particularités comptables des états financiers des
organismes à but non lucratif et coopératives.
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
C'est la première
impression qui
compte
Ann Demarais,
Valérie White
2006
60
Glissez sur le temps
Alain Samson
2002
61
La première impression que vous laissez aux
autres agit comme un filtre sur leurs
perceptions. Elle est bonne? Tout ce que vous
direz et ferez sera interprété positivement. Elle
est mauvaise? Vous avez toute une pente à
remonter! D’où l’importance de faire bonne
figure dès le départ.
Spécialistes des relations sociales, les auteures
de ce livre présentent les 7 règles d’or des
premiers contacts:
1. Se montrer accessible
2. S’intéresser aux autres
3. Trouver les bons sujets de conversation
4. Savoir se dévoiler
5. Être en phase avec son interlocuteur
6. Communiquer une vision positive de la vie
7. Maîtriser l'art de la séduction
Décortiquant chacune de ces étapes, Ann
Demarais et Valerie White vous aident, grâce à
des questionnaires simples, à évaluer vos
propres comportements et vous montrent, au
moyen d’exemples tirés de situations
courantes, comment améliorer tous les aspects
de vos premières rencontres. Vous voulez faire
meilleure impression auprès de vos clients,
d’un employeur éventuel ou simplement des
gens que vous rencontrez dans diverses
circonstances? Misez sur le moment qui
compte le plus dans n’importe quelle relation:
le premier.
Avez-vous l’impression de toujours courir?
Vous dites-vous parfois que, si vous aviez plus
de temps, vous profiteriez davantage de la
vie? Vos efforts d’organisation ne donnent pas
les résultats escomptés? Cessez de gaspiller
votre énergie. Dans Glissez sur le temps, vous
découvrirez:
• les effets physiques, psychologiques et
sociaux de la «temps-dinite»;
• un test en 61 points pour évaluer 5 aspects
de votre rapport au temps;
• les 8 outils qui vous simplifieront la vie;
• des méthodes pour neutraliser les «voleurs
de temps» qui sabotent votre horaire.
Chacune de vos journées est une course
contre la montre? Ouvrez ce livre : il n’y a pas
une minute à perdre!
Le marketing de soi
Sylvie Legare
2000
62
À l'heure où notre environnement économique
et social est de plus en plus exigeant, le
marketing de soi apparaît au premier plan des
éléments clés menant au succès.
L'amélioration constante du caractère, de la
personnalité et des compétences personnelles
est plus que jamais essentielle.
Le marketing de soi s'inscrit dans cette
démarche d'amélioration continue de nos
capacités et de nos connaissances. Le
marketing de soi, c'est d'abord et avant tout la
mise en valeur de toute la personne, dans tout
ce qu'elle a d'unique et de complexe. Il est
important que tout être humain développe des
valeurs humaines, éthiques et spirituelles. Il
ne s'agit pas ici d'être la perfection même,
mais bien de prendre conscience qu'on peut
raffiner sa personnalité, changer ses attitudes
pour qu'elles soient plus positives, parfaire ses
connaissances, bref, actualiser son potentiel
hautement créateur.
Ce livre veut faire ressortir le caractère
d'unicité de chaque personne afin qu'elle
découvre sa différence par rapport aux autres.
Il veut amener le lecteur à se dépasser ainsi
qu'à parfaire sa personnalité et ses
comportements. Cet ouvrage devient donc un
outil de référence original dans un domaine
tout à fait innovateur: le marketing de soi.
Domaine vaste, le marketing de soi concerne
la personne dans toutes ses dimensions. C'est
un excellent moyen de connaissance de soi et
d'interaction avec les autres.
Parler en public
Édith Prescott
2005
63
Vous préparez un séminaire? une conférence?
une présentation à un client? Faites la
conquête de votre public en vous inspirant de
cet ouvrage rempli d’astuces et de conseils qui
vous aidera à améliorer tous les aspects de
votre exposé.
Vous y apprendrez notamment:
- à cibler votre auditoire
- à préparer votre discours en fonction des
résultats escomptés
- à employer les bons supports audio et visuels
- à vous occuper de la logistique si vous
organisez un événement
- à éviter les maladresses et les formulations
douteuses
- à tirer profit de votre langage non verbal
- à vaincre le trac
- et surtout, à livrer votre message de façon
convaincante et dynamique!
Repérez facilement les sujets qui vous
intéressent à l’aide des mots clés inscrits dans
Présenter mes
projets et services
avec brio
Marc Chiasson
2000
64
Prêt pour l'action
David Allen
2006
65
la marge et profitez de feuilles de travail
prêtes à l’emploi.
Grâce à ce livre, parler en public ne sera plus
jamais une corvée.
Vous avez confiance en vos services? Vous
croyez en vos projets? Présentez ceux-ci aux
décideurs des entreprises que vous visez et
démontrez-leur que vous êtes la personne qu’il
leur faut. La formule PRO mise au point par
l’auteur de cet ouvrage vous indique étape par
étape comment réussir vos présentations avec
brio:
- Développez un personnage professionnel
pour vous protéger contre vous-même.
- Fixez-vous des objectifs magiques sans
perdre votre réalisme.
- Obtenez facilement un rendez-vous… en
paraissant occupé.
- Choisissez entre trois types de présentation:
hi-tech, low-tech ou no-tech.
- Commencez votre présentation dès votre
arrivée… sur le terrain de stationnement!
- Percevez le type et le penchant du comité en
quelques secondes.
- Apprenez les huit façons de rehausser le
mérite de votre projet ou service sans avoir
l’air prétentieux.
- Animez le comité plutôt que de présenter
platement votre offre.
La plupart des gens croulent sous leur liste de
tâches et ne font pas la moitié de ce qu’ils
aimeraient accomplir. Ils pensent qu’ils
seraient moins stressés et plus épanouis s’ils
avaient moins de choses à faire. Ils se
trompent. Le problème, ce n’est pas la
quantité de choses qu’ils ont à faire, mais les
obstacles qui les empêchent de passer à
l’action. Le problème, c’est que leur esprit est
encombré.
Dans ce livre, David Allen, auteur du bestseller Getting Things Done, vous donne 52
moyens simples de libérer votre esprit et de
clarifier vos objectifs de façon à ce que vous
soyez toujours prêt à agir. Son approche,
basée sur quatre grands principes de
productivité, vous permettra d’accroître votre
créativité, de mieux vous concentrer tout en
étant moins stressé, et d’être vraiment
efficace, au travail comme dans la vie.
Cessez de gérer votre temps. Préparez votre
esprit. Et soyez enfin prêt pour l’action!
The Runway of Life
Peter Legge
2005
66
Legendary Vancouver business leader and
philanthropist Joe Segal is the inspiration
behind this thought-provoking book. A longtime mentor to Peter Legge, Segal’s pearls of
wisdom can be found sprinkled throughout this
volume, alongside inspiring stories and
thoughts on how you can the most of your life,
every day.
GESTION
Votre plaisir au travail est trop souvent
assombri par vos problèmes d’argent? Vous
dépensez vos augmentations de salaire et vos
bonis avant même de les avoir reçus? Lisez ce
livre de la collection S.O.S. BOULOT et
découvrez :
• les effets d’une situation financière malsaine
sur votre productivité au travail;
• votre attitude face à l’argent : êtes-vous du
genre nouveau riche, acheteur compulsif,
prophète, mésadapté financier?
• comment dire non à la tentation de
dépenser;
• comment reprendre le dessus et retrouver le
sourire!
Bien payé mais
toujours cassé
Alain Samson
2001
80
Business Letters for
Busy People
Jim Dugger
1995
81
No one wants to spend hours agonizing over a
business letter. With this handy quickreference guide, readers learn not only how to
write virutally any kind of business letter but
gives them a slew of samples they can adapt
and use right now. Readers can copy the letter
just as it is or make a few minor changes,
personalize it and send it off.
Comment facturer
mes services
Marc Chiasson,
Marie Brouillet
2004
82
Comment facturer mes services surprend,
dérange et provoque. Il décape une foule de
«vérités populaires» sur la place du prix: celui
qu’on pense valoir, celui qu’on désire
atteindre, celui qu’on hésite à demander, celui
qu’on a peur de maintenir, celui qu’on accepte
trop facilement de réduire, et enfin celui qu’on
regrette d’avoir consenti.
Ce livre encourage, oriente, motive et outille
ceux qui sont tannés de ne pas «percer» un
(2 exemplaires)
marché en raison d’un mauvais rapport
qualité-prix, ceux qui veulent aimer l’argent
sans fausse modestie, ceux qui veulent trouver
rapidement leur prix optimal sans hésiter,
ceux qui veulent être payés à leur vraie
valeur, ceux qui tiennent à présenter leurs prix
avec conviction… et surtout ceux qui veulent
faire de l’argent sans perdre leur santé ou leur
âme.
Bref, cet ouvrage permet de développer une
relation «cenne» avec l’argent, une approche
confiante au moment de la présentation des
prix et une attitude persuasive face aux
stratégies et tactiques de négociation des
clients.
Comment gérer son
fonds de roulement
Régis Fortin
1995
83
On entend souvent des commentaires du
genre : “Le fonds de roulement, c’est le nerf
de la guerre!” Mais que veut-on dire au juste?
C’est ce que ce livre vous apprendra, même si
vous n’êtes pas comptable ou analyste
financier.
Vous découvrirez ainsi comment gérer
l’encaisse, les comptes à recevoir, les stocks et
le financement à court terme, ce qui vous
amènera à utiliser les meilleures techniques
pour augmenter votre cash-flow. Fini l’argent
qui dort! En ce qui concerne la planification
financière, Régis Fortin s’est servi d’un cas
fictif pour illustrer les principes d’une saine
gestion. Il en profite pour passer en revue
toutes les étapes de la préparation des états
financiers provisionnels et du budget de
trésorerie. Des tableaux, des exemples et des
figures illustrent les propos de l’auteur.
Comment réduire
vos impots 2005
Deloitte
2005
84
Mise à jour annuellement
Correspondance
d’affaires
Brigitte Van
CoillieTremblay
2001
85
Règles d’usage françaises et anglaises et 85
lettres modèles.
86
Le crédit en
entreprise
Pierre A.
Douville
1993
Pour une gestion efficace et dynamique.
Rédiger une
soumission
gagnante
Faire affaire avec
les gouvernements
Info
opportunités
2003
87
Writing That Works
3e Édition
Kenneth
Roman, Joel
Raphaelson
2000
88
Préparer une soumission peut sembler un défi
de taille quand l’acheteur est le gouvernement.
Pourtant, élaborer une proposition pour un
organisme public ou parapublic exige les
mêmes efforts que pour tout autre client: il
faut bien cerner ses préoccupations, donner le
ton juste au document et fournir une
information utile qui mettra en valeur les
produits ou services offerts par votre
entreprise.
Comment se déroule le processus
d’acquisition? Quelles sont les principales
qualités d’une bonne soumission? Quels sont
les pièges à éviter? Comment assurer le suivi
de la proposition?
Ce deuxième guide de la collection "Faire
affaire avec les gouvernements" vous aidera à
vous démarquer de la concurrence et à
conquérir votre part des marchés publics.
How to communicate effectively in business.
Économie de base
Edmond Pauly
2001
89
Cahier d’activités d’apprentissage 5e
secondaire.
The wealthy barber
(2 exemplaires)
David Chilton
1989
90
The Wealthy Barber is not full of new
techniques, complex strategies, nor get-richquick-or-even-semi-quick schemes. Instead it
focuses on the financial planning basics that,
over time, have proven to be effective. It's
primarily common sense—common sense that,
unfortunately, in our society is not common
knowledge. By using a "novel" format and
strong doses of humour, Chilton has taken the
intimidation and boredom out of the financialeducation experience.
MARKETING
Comment faire sa
publicité soi-même
Cossette,
Massey
2002
100
Voici, dans une nouvelle édition entièrement
revue et augmentée, LE livre que tous les
amateurs de publicité connaissent et utilisent.
Que vous soyez entrepreneur, étudiant ou
responsable du marketing, vous trouverez
dans Comment faire sa publicité soi-même
l’essentiel de ce qu’il faut savoir pour réaliser
une campagne de pub efficace. Écrit dans un
style vif et concis, cet ouvrage vous éclairera
sur : la différence entre marketing et publicité,
le fonctionnement de la publicité sur Internet,
les nouvelles formes de “publicité clandestine”,
les 4 façons d’établir un budget de pub, les 7
qualités d’une bonne image publicitaire, les 2
armes dont il faut vous méfier... et bien
d’autres choses encore!
Profitez d’un apprentissage dynamique grâce à
: 10 plages de réflexion et d’exercices pour
vous aider à cerner votre propre solution, 48
tableaux-synthèses résumant la matière
essentielle, 22 échanges d’idées stimulants
entre les deux auteurs, 46 publicités couleurs
commentées tirées du paysage publicitaire
québécois, 40 adresses de sites Internet
regorgeant d’informations utiles et un index
complet de plus de 300 entrées.
Comment faire un
plan de marketing
stratégique
Pierre
Filiatrault
2005
101
La «fonction marketing» chapeaute de
multiples facettes de l’organisation: le service
à la clientèle et la satisfaction des clients, la
responsabilité sociale de l’entreprise et le
respect de l’éthique, l’adaptation des produits
(biens ou services) aux besoins changeants du
marché, l’innovation, le lancement ou
l’élimination de produits, et bien sûr les
communications, incluant la vente.
Pour gérer de manière intégrée et proactive
tous ces éléments, un outil indispensable
s’impose : le plan de marketing stratégique.
L’utilité d’un tel plan? Il vous aide à • définir
ou clarifier la mission de l’entreprise •
déterminer son positionnement • fixer des
objectifs réalistes • cibler les marchés offrant
le meilleur potentiel • cerner les avantages
concurrentiels durables • élaborer des
stratégies novatrices, structurées et intégrées
• coordonner efficacement les efforts de
marketing. Bref, c’est un outil de travail qui
permet de déterminer d’où l’on vient, où l’on
va et comment on compte s’y rendre.
Dans cette deuxième édition revue et enrichie
de Comment faire un plan de marketing
stratégique, découvrez, étape par étape, le
plan élaboré pour la compagnie fictive Graphix
et apprenez, à l’aide de cet exemple concret, à
rédiger un plan de marketing gagnant.
Dans la tête du
client
Gérard
Zaltman
2004
102
Près de 80 % des nouveaux produits et
services ne passent pas l’épreuve du marché.
Le problème est bien connu: on réclame un
nouveau produit, une entreprise le crée, mais
personne ne l’achète. Pourquoi? Les
consommateurs ne savent-ils pas ce qu’ils
veulent?
Gerald Zaltman répond : les désirs des
consommateurs sont le plus souvent
inconscients. Par conséquent, les techniques
traditionnelles de recherche marketing
(sondages, questionnaires, groupes de
discussion), qui ne saisissent que la partie
consciente des pensées, sont inefficaces pour
détecter les attentes profondes des clients.
Pour remplacer ces méthodes désuètes,
l’auteur propose ses propres outils
d’exploration: les métaphores et les schémas
consensuels. Il présente également aux
spécialistes divers moyens pour déjouer leurs
propres travers inconscients dans le processus
d’investigation.
Premier livre à appliquer concrètement les
avancées des neurosciences au marketing,
Dans la tête du client déboulonne les
certitudes et ouvre des voies inédites pour
anticiper les comportements des
consommateurs. Les professionnels du
La puissance du
marketing
révolutionnaire
Pierre Morency
2001
103
Le marketing et la
PME
Alexandre
Lebrun, Serge
Carrier
1994
104
marketing apprécieront cet ouvrage novateur
qui expose de manière très claire l’état de la
science et en tire des enseignements utiles à
intégrer à leur pratique.
Faites vous ces erreurs en marketing?
• Gérer votre entreprise avec des budgets.
• Lancer des promotions sans les avoir
testées.
• Mettre plus d'accent sur la gestion des
ressources humaines et des coûts que sur le
marketing et l’innovation.
• Utiliser des brochures corporatives, des
salons et des représentants comme moyens de
prospection.
• Vous préoccuper plus de l’image et du logo
de votre entreprise que de vos offres.
• Ne pas offrir la meilleure garantie de votre
industrie.
• Offrir du haut de gamme par soumission.
• Écoutez les besoins de vos clients.
• Vendre des produits et des services.
Surpris? Ce n’est que le début!
La puissance du marketing révolutionnaire est
un livre tout simplement renversant sur les
véritables leviers de la croissance et de la mise
en marché.
Si votre objectif est d'augmenter vos profits
tout en réduisant vos heures de travail, vous
devez lire ce livre!
S'adressant à tous les entrepreneurs,
débutants et expérimentés, Le marketing et la
PME leur offre plusieurs outils qui leur
permettront d'élaborer leurs propres plans
d'affaires et plans marketing et de connaître et
comprendre leur client.
Serge Carrier présente et définit le marketing
comme un phénomène social et économique
de longue date. Il couvre les multiples
éléments sur lesquels l'entrepreneur peut agir
pour rendre son offre la plus séduisante
possible: identification du produit, définition du
prix et mode de distribution sont ainsi
abordés. “En plus d’une discussion de base sur
les mérites respectifs de la publicité, de la
promotion et de la vente personnelle, (l’auteur
présente) des éléments d’information sur les
techniques les plus modernes de mise en
marché.” Il conclut son ouvrage sur des
perspectives d'avenir: le marché des
prochaines années et l'évolution vers un
marketing relationnel.
Le Marketing et la
PME
Application des
notions de marketing
(Non dispo)
105
Marketing for
dummies
Alexander
Hiam
1997
106
Marketing gagnant
Marc Chiasson
1999
107
Fort du succès de la première édition,
Marketing gagnant revient dans une deuxième
édition entièrement remise à jour et enrichie.
En plus des trucs du métier qui ont déjà fait
leurs preuves, de nombreux ajouts apportent
une information indispensable pour rejoindre
votre clientèle cible dans le contexte des
années 2000.
Vous y découvrirez une foule de moyens
efficaces pour “viser juste et agir en
conséquence” :
- occuper une niche précise et profitable
- présenter vos prix de plusieurs façons
- gagner une guerre de prix sans sortir vos
gros canons
- sonder une clientèle potentielle de manière
imaginative et rapide
- positionner votre produit ou service de
manière frappante
- transformer une idée simple en une
campagne
- percevoir des médias nouveaux, alternatifs
et naturels
- redonner une deuxième ou une troisième vie
à vos produits ou services
- négocier avec des consultants et
représentants habiles (méthode SVP)
- décider d’une action de manière rapide et
souple (méthode ETAPES).
Quel média choisir
pour votre publicité
Luc Dupont
2001
108
Écrit dans un style vivant, ce livre vous
explique comment utiliser les médias pour
augmenter vos rendements publicitaires.
Chaque chapitre s’intéresse à un médias et
vous montre comment concevoir des publicités
qui vendent. À l’aide d’exemples concrets,
vous apprendrez à élaborer des stratégies
publicitaires efficaces et vous répondrez à des
questions comme celles-ci :
- Est-il préférable d'acheter de la publicité à la
radio le matin, le midi ou le soir?
- Est-il vrai que les pages de droite sont plus
efficaces que les pages de gauche dans les
journaux, les magazines et les
hebdomadaires?
- Combien de gens zappent durant les pauses
commerciales à la télévision?
- Comment concevoir un dépliant qui vend?
- Comment rentabiliser votre publicité Internet
et dans les Pages Jaunes?
- Combien de fois faut-il répéter votre publicité
pour qu'elle soit efficace?
- La publicité en couleurs est-elle plus efficace
que la publicité en noir et blanc?
- Faut-il concentrer votre publicité dans un
seul média ou faut-il utiliser plusieurs médias?
- Est-il préférable d’annoncer toute l’année ou
de concentrer vos investissements à certaines
périodes de l’année, etc.?
1001 trucs
publicitaires
Luc Dupont
2005
110
Dans la troisième édition revue et enrichie de
ce best-seller québécois traduit en anglais, en
espagnol et en coréen, Luc Dupont vous révèle
les meilleures recettes pour réaliser des
publicités qui vendent, quel que soit votre
budget.
Prenant pour exemples des campagnes de
marques connues, l’auteur vous explique
comment tirer les ficelles pour attirer le
consommateur. Il répond à des questions
cruciales, comme:
- Quels sont les mots les plus vendeurs?
- Quelles images attirent le plus l’attention?
- Comment écrire des textes qui font sonner la
caisse?
- Quelles couleurs employer pour maximiser la
portée de votre message?
- Quels genres de titres donnent les meilleurs
résultats?
- Comment augmenter la crédibilité de votre
message?
- Combien de fois faut-il répéter votre publicité
pour qu’elle ait un maximum d’impact?
- Comment planifier votre campagne
publicitaire?
- Comment lancer des promotions qui
marchent?
- Quelles sont les mises en pages les plus
efficaces pour capter le regard?
- Quand pouvez-vous utiliser la publicité
comparative, l’humour et la sexualité dans vos
pubs?
- Que penser de la commandite et du
placement de produit?
Que vous utilisiez l’imprimé, l’affichage, la
télévision ou la radio, 1001 trucs publicitaires
vous offre une série de stratégies éprouvées,
d’idées brillantes et de flashs payants. Bref,
voici tout ce que vous devez savoir pour créer
des pubs qui font exploser les ventes.
Marketing
(En français)
Berkowitz,
Crane, Kerin,
Hartley,
Rudelius
2004
109
The fifth edition of Marketing is the result of a
detailed and rigorous developmental process
designed to provide customer value in several
ways. first, we continue to use the activelearning approach that has been the
foundation of our previous editions. Second,
we have incorporated many new examples,
tools and design elements that are consistent
with the learning styles for today's students.
Third, we have added, deleted and modified
topics and content based on our own expertise
and the advice of may knowledgeable
reviewers. Overall, the fifth edition of
Marketing represents our efforts to guarantee
the high quality of previous editions and to
continue our tradition of growth and
improvement.
Comment
désamorcer les
conflits au travail
Ghislaine
Labelle
2005
130
Les conflits au travail sont la hantise des
gestionnaires et des professionnels en
ressources humaines, car ils entraînent des
conséquences néfastes : perte de temps et
d’énergie chez les personnes concernées,
démotivation chez les collègues, diminution du
rendement de l’équipe, voire arrêts de travail
et démissions. Comment faire alors pour
prévenir ou régler les différends?
Grâce à une approche inédite basée sur une
expérience vécue au sein de l’équipage d’un
voilier, cet ouvrage permet de visualiser le
conflit en cinq stades distincts. Ainsi, après la
lecture de ce livre, vous saurez :
• déceler les signes précurseurs d’un conflit;
• diagnostiquer à quel stade du conflit se
trouve votre équipe;
• échapper aux conséquences fâcheuses d’un
leadership exercé trop tardivement;
• différencier un conflit de personnalités d’un
conflit d’équipe;
• intervenir rapidement afin de prévenir la
formation de clans et la détérioration des
relations de travail;
• adopter les bonnes attitudes et faire les
gestes adéquats pour résoudre un conflit;
• entretenir un climat agréable et harmonieux
au sein de votre service.
Comment devenir
un meilleur boss
(Non dispo)
Comment gérer un
employé difficile
(Non dispo)
Comment résoudre
les problèmes en
entreprise
Lise Frève
2006
133
Un taux de retour de marchandise élevé, des
produits défectueux à l’issue de la chaîne de
production, des clients qui attendent trop
longtemps au téléphone... Que faire? Que vous
soyez superviseur, chef d’équipe ou chargé de
projet, vous trouverez dans ce livre la marche
à suivre pour résoudre le problème.
Grâce à la méthode OUPS, apprenez à utiliser
16 techniques d’analyse éprouvées en
résolution de problèmes, identifier le vrai
problème plutôt que le problème apparent,
mettre en oeuvre la meilleure solution plutôt
qu’une solution évidente, et mesurer
objectivement les résultats obtenus.
Écrit dans un langage clair et ponctué de
multiples exemples tirés de la réalité des
entreprises, cet ouvrage vous aidera à venir à
bout de toutes les difficultés.
Donnez du pep à
vos réunions
Rémy Gagné,
Jean-Louis
Langevin
1995
134
En plus de donner des réponses claires, ce
guide offre les outils nécessaires pour
optimiser l’efficacité de vos réunions.
Gérer le volet
humain du
135
changement
(Non dispo)
La gestion par
consentement
Gilles Charest
1996
136
Une nouvelle façon de partager le pouvoir.
La gestion
participative
Gérard Perron
1997
137
Dans un contexte économique caractérisé par
la compétition, la mondialisation des marchés
et les changements de toute nature, les
entreprises sont plus que jamais appelées à
miser sur la productivité. Pour ce faire, elles
doivent compter sur un équipement et des
processus de production performants et sur
une main-d’œuvre formée et mobilisée.
Grâce à La gestion participative, découvrez
une façon efficace de gérer les ressources
humaines. Les techniques de gestion énoncées
dans ce livre permettent d'atteindre le plus
haut degré de mobilisation possible. Et c'est
justement à partir de cette mobilisation que
vous rentabiliserez vos investissements en
formation, en équipement et en processus de
production.
Propriétaires et gestionnaires d'entreprises,
familiarisez-vous avec une approche de
gestion qui gagne de plus en plus d'adeptes et
avec la façon de gérer des entreprises
performantes du XXIe siècle!
La perle rare
La trouver, la
garder
Alain Samson
2004
138
Enjeu crucial pour les entreprises, les bons
employés sont une denrée rare. Comment les
attirer chez vous et les inciter à y rester?
Suivez-nous et découvrez:
• les façons de vous positionner comme
Le coaching d’une
équipe de travail
Muriel Drolet
1999
139
employeur de choix
• où fureter pour dénicher les candidats les
plus intéressants
• comment transformer vos employés actuels
en agents recruteurs
• les 4 principales stratégies pour fidéliser
votre personnel
• 10 moyens de reconquérir les travailleurs qui
vous ont quitté
• la meilleure approche pour retenir un
employé qui vous annonce son départ
• comment repenser votre organisation pour la
rendre difficile à quitter.
Grâce à l’implantation d’équipes de travail et à
la supervision de ces équipes par un coach,
une entreprise met en commun les forces
individuelles de chacun en vue d’atteindre un
objectif précis.
Toutefois, être coach n’est pas simple. En
effet, il n’est pas donné à tout le monde
d’écouter activement son personnel, d’animer
des réunions d’équipe efficaces, de
transmettre une information adéquate au bon
moment et de guider ses troupes vers des
décisions éclairées. Heureusement, le rôle de
coach s’apprend, et c’est justement le but de
cet ouvrage.
Dans Le coaching d’une équipe de travail, le
coach trouvera un coffre d’outils qui l’aidera à
bien planifier, à bien gérer et à bien vivre son
rôle. Il y découvrira des stratégies concrètes,
réalistes et applicables au quotidien ainsi
qu’une foule d’exercices et de questionnaires
pertinents qui lui permettront de cheminer
dans sa démarche.
Le management
d'événement
Jacques
Renaud
2000
140
Les boomers
finiront bien par
crever
Alain Samson
2005
141
Organiser un événement aujourd'hui, c’est
être aux commandes d’une aventure créative
fascinante mais complexe. Le succès repose
sur la complémentarité de plusieurs facteursclés: un concept audacieux, une
programmation de qualité, une équipe solide
et bien dirigée, une promotion ciblée, une
gestion rigoureuse et surtout une vision
commune. Voilà le défi à relever à chaque
nouveau départ.
Dans ce livre, Jacques Renaud propose une
approche globale s’appliquant à tout
événement, peu importe son envergure ou sa
nature. On y trouve, entre autres une vue
d’ensemble des composantes à considérer une
mise en perspective des différents métiers qui
y sont associés des outils pratiques pour
adapter le modèle proposé à un projet en
particulier.
À la fois instrument concret et source
d’inspiration, ce livre aidera tout maître
d’oeuvre à mieux se situer dans son propre
univers.
Pour organiser un événement, il faut un
concept qui sort de l'ordinaire, un produit de
qualité, une équipe solide et bien dirigée, une
communication efficace, et il faut aussi
contrôler le budget de façon rigoureuse. Tout
un défi!
Depuis 40 ans, les baby-boomers font la pluie
et le beau temps au Québec. Grâce au poids
du nombre, ils ont obtenu la grosse part du
gâteau, qu’ils n’aiment d’ailleurs pas partager.
Ils ont façonné la société en fonction de leurs
besoins propres, sans se préoccuper du sort
des plus jeunes. Et bien assis dans les postes
de pouvoir, ils gèrent l’État et les finances
publiques sans se soucier des conséquences de
leurs décisions : de toute façon, ils ne seront
plus là quand le navire va s’échouer....
Vous avez moins de 30 ans? Vous avez raison
de vous inquiéter. Mais heureusement, vous
arrivez à point nommé: ces boomers
égocentriques vont bientôt tirer leur
révérence. À vous de jouer! Par bonheur, vous
comptez sur des atouts précieux : vous êtes
allumés, vous êtes ouverts sur le monde, vous
savez travailler en équipe, vous êtes sensibles
aux questions environnementales. Et pardessus tout, vous partagez l’assurance d’être
en mesure de faire bouger les choses.
Les entrevues de
gestion
Lucien
Tremblay
2003
142
Vous avez le mandat d’engager ou de diriger
des employés. Vous vous attendez à ce qu’ils
soient compétents, dynamiques et doués pour
le travail en équipe. Leur succès, comme le
vôtre, dépend en grande partie de votre
capacité à faire passer votre message et,
surtout, à les écouter.
Une rencontre formelle est l’occasion idéale
d’établir un tel dialogue. Encore faut-il que
vous sachiez instaurer un climat de confiance.
Truffé de conseils et d’exemples concrets, ce
livre vous aidera à développer vos habiletés de
communicateur dans le contexte des entrevues
de gestion.
Entrevue d’analyse de poste: déterminez avec
précision qui fait quoi afin de prévoir et de
justifier vos besoins en main-d’œuvre.
Entrevue de sélection: posez les bonnes
questions au bon moment et cernez la vraie
personne
Prévenir et gérer les
plaintes de
harcèlement au
travail
Groupe d’aide
et
d’information
sur le
harcèlement
sexuel au
travail
2004
143
Avec l’entrée en vigueur des nouvelles
dispositions de la Loi sur les normes du travail
en juin 2004, les entreprises sont désormais
tenues d’assurer à leurs salariés un
environnement de travail exempt de
harcèlement psychologique et de mettre en
place des politiques en ce sens.
Prévenir le harcèlement, c’est interdire les
comportements et les commentaires
insultants, blessants ou humiliants; pas les
simples blagues, les flirts entre adultes
consentants et les réprimandes légitimes. Mais
où tracer la ligne entre le tolérable et
l’inacceptable? Comment établir son propre
cadre réglementaire? Comment réagir à une
plainte?
Pour aider les employeurs à mieux cerner le
problème et à mieux intervenir, le Groupe
d’aide leur montre, à l’aide d’exemples
concrets, à:
- reconnaître les différentes formes de
harcèlement sexuel et psychologique
- contrer les mythes en matière de
harcèlement
- rédiger et implanter une politique interne
- préparer une session de sensibilisation
- gérer les plaintes
- prendre les mesures appropriées auprès de
la personne harcelante
- répondre adéquatement aux besoins de la
personne harcelée
STRATÉGIES
Alphonse
Desjardins,
entrepreneur
Majella StPierre
2001
160
Découvrez un Alphonse Desjardins inédit en
suivant les grandes étapes de son parcours
entrepreneurial. Celui que l’on connaît comme
leader charismatique et principal promoteur du
mouvement coopératif se révèle dans cet
ouvrage comme étant un génie du marketing
doublé d’un fin gestionnaire.
Dans le but d’assurer aux caisses un véritable
succès d’entreprise, Alphonse Desjardins a non
seulement mis en place des moyens
techniques, juridiques et réglementaires
efficaces, mais encore il a su tirer parti des
ressources humaines en bâtissant un
formidable réseau de contacts et d’appuis, et
ce jusqu’en Europe et aux États-Unis.
À l’heure de la communication et de la
mondialisation, Alphonse Desjardins reste un
modèle éminemment actuel. Grâce à ce
visionnaire, des générations d’entrepreneurs
peuvent et pourront s’appuyer sur des assises
solides et conquérir le monde par leurs
innovations.
ARRÊTEZ DE
VENDRE, LAISSEZ
VOS CLIENTS
ACHETER
Camille D.
Roberge
2001
161
Lise Cardinal
en coll. avec
Johanne
Tremblay
1998
162
Humaniser la vente
par l'échange, l'écoute
et l'empathie
COMMENT BÂTIR
UN RÉSEAU DE
CONTACTS SOLIDE
Comment gagner la
course à
l’exportation
Georges Vigny
1998
163
Vous êtes vendeur et fier de l'être. Votre client
achète et est heureux de le faire. Le vrai
vendeur crée une chimie entre lui et son client.
Il s'intéresse sincèrement à ce que celui-ci
pense, aime et désire. Puis il lui offre le
produit ou le service qui comblera les besoins
exprimés. Ce guide propose une démarche en
sept étapes qui permet au vendeur d'utiliser
au maximum son intuition et son empathie
naturelles, de façon à connaître son client et à
le mettre en confiance.
Sans un bon réseau de contacts, comment
arriverez-vous à combler vos besoins? à
trouver la bonne personne-ressource? Le poste
que vous convoitez? Une place au camp spatial
pour votre fille? Un rendez-vous auprès de
votre client? Un réseau de contacts solide
améliore votre vie parce qu’il en facilite tous
les aspects, personnels, professionnels,
familiaux. Qu’attendez-vous pour bâtir le
vôtre?
Aujourd’hui, l’exportation est le levier essentiel
de notre croissance économique et constitue
un facteur déterminant dans la création
d’emplois permanents. De là à dire que la
survie de votre entreprise se joue sur les
marchés extérieurs, il n’y a qu’un pas. Et
Georges Vigny vous invite à le franchir sans
hésitation.
De la trousse du chef d’entreprise qui planifie
son premier voyage aux différentes étapes
menant à la conquête de nouveaux marchés
en passant par les ressources mises à votre
portée, l’auteur vous dirigera vers une
démarche pratico-pratique, aux nouvelles
frontières des entreprises conquérantes !
Comment gérer les
plaintes de ma
clientèle
Andrée Ulrich
2006
164
« Madame, il y a une mouche dans ma soupe.
» « On m’avait promis la livraison de mon
divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours
rien reçu. » « Attendez, là, vous m’appelez
pour un sondage à 21 h 45 ? Ça n’a pas de
bon sens ! »
Dirigeants, superviseurs, vendeurs,
responsables du service à la clientèle, commis
et travailleurs autonomes doivent composer
quotidiennement avec les insatisfactions de
tout un chacun. Comment se tirer d’affaire
dans les situations les plus délicates ?
Comment mettre en œuvre un bon service de
gestion des plaintes ?
Découvrez la méthode PARI :
Préparer : définir votre vision en matière de
gestion des plaintes et outiller votre équipe en
conséquence.
Accueillir : apprendre l’art de recevoir les
plaintes.
Réagir : proposer des solutions adéquates.
Innover : mettre sur pied un service de
gestion des plaintes efficace.
Agrémenté d’histoires inspirées de faits réels
et de nombreux questionnaires à remplir seul
ou en équipe, ce livre vous aidera à mieux
réagir devant toutes les plaintes, à fidéliser
votre clientèle et à éviter les tempêtes… dans
un bol de soupe.
Comment vendre
plus cher que mes
concurrents
Alain Samson
2006
165
Vos concurrents se livrent une guerre de prix?
Laissez-les se battre entre eux et continuez à
faire prospérer votre entreprise en vendant
plus cher qu’eux. Comment? En comptant sur
une stratégie articulée autour d’un seul
objectif: convaincre vos clients qu’ils ont
raison d’acheter chez vous, même s’ils paient
davantage.
Expressément conçu pour les professionnels
de la vente au détail, ce livre regorge de trucs
et conseils qui faciliteront votre quotidien.
Apprenez notamment à:
• fixer le juste prix de vos produits et services
• influencer la façon dont les consommateurs
perçoivent vos prix
• mobiliser votre équipe de vente en fonction
de votre plan de match
• reconnaître les 4 types de clients (l’acheteur
loyal, l’acheteur de valeur, l’acheteur
automatique et le coureur de prix) et à agir
avec chacun en fonction de ses motivations
• déterminer quand et comment accorder une
réduction
• tuer dans l’œuf les principales objections
reliées au coût
• amadouer les clients qui tiquent sur le prix et
s’acharnent à négocier?
En affaires, la compétition est sans merci.
Plutôt que d’y laisser votre chemise, vendezla... deux fois plus cher!
Communiquez!
Négociez! Vendez!
Alain Samson
1996
166
Oui! Il est possible d’imposer votre point de
vue et de gagner vos négociations tout en
laissant vos interlocuteurs satisfaits de votre
relation. Avez Communiquez! Négociez!
Vendez!, apprenez les bases d’une
communication efficace, ce qui fait qu’on peut
être efficace en situation de négociation et
comment vous pouvez vaincre les principaux
obstacles à la vente.
Dans la jungle du
placement
Stephen A.
Jarislowski
avec Craig
Toomey
2005
167
Reconnu comme l'un des plus grands
administrateurs que le Canada ait connus,
Stephen A. Jarislowsky s'impose, grâce à sa
probité légendaire, comme la conscience du
milieu financier.
Investisseur hors pair, il a fondé Jarislowsky
Fraser, une société de gestion privée, qu'il a
dirigée pendant près d'un demi siècle.
Siégeant également à de nombreux conseils
d'administration (SNC-Lavalin, Canfor,
Southam, Swiss Bank Corp., Velan, Abitibi,
Goodfellow, entre autres), il s'est appliqué à
dénoncer haut et fort les accrocs à l'éthique :
les patrons surpayés, les administrateurs qui
ferment les yeux sur des pratiques douteuses,
les avocats grassement rémunérés, les
courtiers qui incitent leurs clients à négocier
pour encaisser des commissions. Avec un seul
objectif en tête tout au long de sa carrière : se
porter à la défense de l'actionnaire.
À 79 ans, l'incorruptible milliardaire n'a rien
perdu de la verve qui a maintes fois suscité la
controverse. Dans cet ouvrage caustique où se
mêlent histoire, culture, politique et finance, il
dévoile son approche de l'investissement,
celle-là même qui a assuré son extraordinaire
succès en affaires, et aborde une foule de
sujets qui le touchent de près : son parcours
de l'enfance à la vie adulte, sa vision en tant
qu'administrateur, son intérêt pour la
philanthropie responsable.
DES MARCHÉS À
CONQUÉRIR
Pierre R.
Turcotte
1997
168
Pierre R.
Turcotte
1995
169
Guatemala,
Salvador, Costa
Rica, Panama
DES MARCHÉS À
CONQUÉRIR
Chine, Hong Kong,
Taiwan et
Singapour
Enfin l’outil indispensable pour brasser des
affaires en Amérique latine ! Après avoir
rencontré sur place une foule de gens
d’affaires et des représentants
gouvernementaux, l’auteur trace un portrait
économique, géographique, historique, social
et politique de chacun de ces pays.
Découvrez des occasions d’affaires
insoupçonnées ! Les ressources naturelles, les
marchés, les industries touristiques et la maind’œuvre de ces pays en font des endroits de
rêve pour bâtir des partenariats avec les gens
d’affaires locaux.
Aimeriez-vous développer des ententes
commerciales en Asie ? Si oui, vous devez
savoir que, dans cette partie du monde,
plusieurs aspects des affaires sont imprégnés
de la culture propre à chaque pays.
Des marchés à conquérir vous fera connaître
quelques pages d'histoire, vous familiarisera
avec les systèmes politiques tout en vous
enseignant l'art de négocier. L'auteur donne
de précieux conseils sur la tenue vestimentaire
et les formalités d’usage. Notions théoriques,
réflexions pratiques, observations inédites :
tout y est pour qui veut conquérir l'un de ces
pays !
Entrepreneurship
technologique
Roger
Blais,JeanMarie
Toulouse,JeanPaul Gourdeau
1992
170
L’importance économique et sociale des OME
n’est plus à démontrer. Cependant, il existe
peu de données sur les PME technologiques et
plus particulièrement sur les conditions qui
favorisent leur succès. Cet ouvrage vise à
combler cette lacune.
Cette recherche tire son originalité des 21
exemples de PME qui sont présentées. Ces cas
se rapportent à quatre secteurs : logiciels (5),
micro-électronique (8), biomédical (6) et
industries traditionnelles (2). Les auteurs
proposent une classification fort instructive des
stratégies suivies par ces firmes dynamiques
et en dégagent des leçons. Le dernier chapitre
porte sur l’entrepreneurship technologique et
les
Faites le bilan social
de votre entreprise
Philippe Béland
Jérôme Piché
1998
171
Constatez l’action et la réflexion des dirigeants
d’entreprises québécoises en matière de bilan
social et trouvez réponses à ces questions :
Quel est le rôle social d’une entreprise ?
Qu’est-ce qu’un bilan social ? Pourquoi publier
un bilan social ? Comment produire un bilan
social ? Ce livre permet aux dirigeants de
mieux évaluer la contribution sociale de
l’entreprise, d’organiser la présentation de
leurs actions sociales et de publier un bilan
complet
Famille Inc.
Alain Samson
2002
172
La gestion d’une entreprise familiale pose des
défis particuliers.
Comment éviter que les conflits familiaux
contaminent l’organisation?
Comment intégrer les enfants à la hiérarchie
Former pour réussir
Lise Frève
2002
173
sans s’aliéner le personnel ?
Comment assurer la croissance de l’entreprise
?
Dans Famille inc., vous trouverez écho à vos
préoccupations.
Vous découvrirez notamment :
- la « carte des interactions » dans votre
entreprise et les 11 sources de conflit qu’elles
peuvent générer ;
- le type d'organisation auquel vous êtes
rattaché et ses besoins particuliers ;
- les 5 bonnes raisons de créer un conseil de
famille et la façon de le mettre sur pied ;
- les 7 critères pour choisir les membres de
votre comité de direction ;
- les 6 axes de réflexion qui doivent guider le
propriétaire ou les actionnaires.
Que vous soyez président-fondateur,
propriétaire-dirigeant ou héritier présumé,
vous avez l’avenir de votre entreprise entre les
mains. Ne la laissez pas tomber : la famille ne
vous le pardonnerait pas !
Vous voulez donner de la formation à vos
employés mais vous trouvez la démarche
carrément trop compliquée ou trop ardue?
Vous trouverez dans ce livre :
• des réponses à des questions liées à
l’organisation technique de la formation. En
suivant les qui y sont étapes décrites, vous
pourrez préparer un plan de cours simple et
choisir des outils nécessaires pour une session
de formation intéressante, dynamique;
• des trucs pour identifier les candidats
potentiels, les encadrer et ensuite les lancer
dans l’action.
• une méthode pour évaluer les compétences
de vos formateurs et des outils leur
permettant de devenir encore meilleurs. Vous
aurez sous la main une véritable équipe
d’experts.
Innover pour
prospérer
Jean Lepage
2002
174
De nombreux ouvrages et articles de
magazines spécialisés traitent des bienfaits de
l’innovation en affaires, mais rares sont ceux
qui proposent une démarche concrète pour
que les entrepreneurs parviennent à conquérir
le marché avec leur nouveauté. Ce guide offre
une méthode qui a tait ses preuves en ce
domaine: la roue de l’innovation.
Basée sur le processus de créativité naturel du
cerveau, la méthode se déroule
en 4 étapes, à travers 19 activités. Apprenez
comment:
• générer une foule d’informations et d’idées
sans contrainte;
• repérer une idée maîtresse et la transformer
en un concept d’affaires clair et réalisable;
• tester le concept sur le marché avant
d’investir dans la mise en oeuvre;
• bâtir et exécuter des plans de
commercialisation qui mèneront au succès.
Faites tourner la roue de l’innovation et
devenez un champion de l’innovation!
INTRODUCTION AU
COMMERCE
INTERNATIONAL
Michael
Schultz, Ruth
Hernder, David
Notman
2003
175
Cet ouvrage offre une vue d'ensemble des
échanges commerciaux en présentant chacun
des éléments qui participent au succès
commercial sur les marchés internationaux.
L'élève y fait l'étude des systèmes essentiels
qui régissent les stratégies de marketing, de
distribution et de gestion qui s'appliquent au
commerce international. L'élève y trouvera
également des possibilités de carrière en
commerce international.
L'aventure unique
d’un réseau de
bâtisseurs
François J.
Beauregard,
Claude
Paquette
1999
176
Ce livre relate l’histoire du Groupement des
chefs d'entreprise du Québec, fondé "par et
pour" des chefs de PME manufacturières afin
de progresser en profitant de l'expérience des
autres. Ce récit constitue la trame de fond de
cet ouvrage, voire le prétexte à une réflexion
qui dépasse l'histoire.
L'auteur examine le parcours du Groupement
en insistant sur les temps forts, les
orientations, les préoccupations, et ce, sans
oublier les difficultés et les dérives. Une
aventure étonnante et unique, parfois
troublante mais surtout rafraîchissante dans
un monde où les seules valeurs communes
apparentes sont les valeurs économiques.
L'histoire de cette "idée folle" s'élargit encore
et rejoint des préoccupations contemporaines:
• Qu'est-ce que l'entraide, la solidarité et le
partage des compétences?
• Quelle est la place des valeurs dans
l'entrepreneurship?
• Quels sont les modèles et les influences?
• Qu'est-ce que bâtir? Qui sont nos grands
bâtisseurs?
La fameuse relève
Alain Samson
2003
177
La passion du client
Yvan Dubuc
1993
178
Un accident, la maladie, la vente rapide de
l’entreprise… Autant d’événements qui peuvent
priver l’organisation de son principal dirigeant
et, du coup, la mettre en péril. Prémunissezvous contre cette sombre perspective et
préparez votre relève dès maintenant, avant
qu’il y ait urgence.
Dans ce nouveau titre de la collection Grands
Défis, vous découvrirez toutes les étapes pour
y arriver, et notamment comment :
• former votre successeur et l’intégrer à la
hiérarchie afin qu’il soit rapidement accepté
par le personnel ;
• faciliter votre départ en fonction de votre
profil de dirigeant : êtes-vous monarque,
général, ambassadeur ou gouverneur ?
• atteindre les 4 objectifs stratégiques de la «
cohabitation » ;
• prévenir les principaux problèmes en cas de
départ subit.
Prenez conscience dès aujourd’hui de ce qui
vous attend au moment où vous tirerez votre
révérence. C’est votre réputation qui est en
jeu
Le client a toujours raison parce qu’il dispose
du pouvoir suprême : aller ailleurs.
“La passion du client est un livre simple, bien
conçu, qui saura vous aider à mieux structurer
votre service à la clientèle, qui est sans doute
l’outil marketing le plus efficace des années
90.”
Serge-André Guay
Flash PME
La PME dans tous
ses états
Monique Dubuc
1996
179
La réingénierie des
processus
administratifs
H. James
Harrington
1994
206
La simplicité
involontaire
Alain Samson
2006
181
Les entrepreneurs sont confrontés à des
perturbations. C’est un phénomène
incontournable et tout à fait normal, d’autant
plus que la crise a ses bons côtés. En effet,
elle permet au chef d’entreprise de passer à
l’action, d’apprendre de ses erreurs, de se
découvrir de nouvelles énergies et d’ainsi
mieux gérer la croissance de l’entreprise.
Il faut toutefois se préparer à bien gérer ces
crises. À cette fin, La PME dans tous ses états
offre des techniques éprouvées qui aideront à
régler les problèmes que causent ces périodes
difficiles. En plus de donner des pistes
d’intervention qui permettent de tirer avantage
d’une crise, les auteurs présentent des
témoignages d’entrepreneurs qui ont été
secoués par de fortes tempêtes... et qui en
sont sortis sains et saufs!
Le pouvoir de réinventer son organisation.
La simplicité volontaire est un mode de vie
formidable pour ceux qui la choisissent. Mais
voilà, de plus en plus de gens sont contraints
de vivre selon les principes de la simplicité
parce que leur situation financière empire à
mesure que le Québec s'enfonce dans le
marasme économique. Après la simplicité
volontaire, voici maintenant la simplicité
involontaire.
Nous nous sommes laissé engourdir par la
prospérité qui a suivi la Deuxième Guerre
mondiale et nous n’avons pas vu les choses
basculer. Or, depuis une décennie, les
syndicats perdent du terrain, les finances
publiques croulent sous le poids de la dette,
les entreprises transfèrent leur production en
Chine et en Inde, les scandales financiers à la
Norbourg dilapident les fonds privés... Bref,
l’abondance, c’était hier. Aujourd’hui, il faut
stopper ce déclin collectif. Comment? Première
étape : en regardant la réalité en face.
La solution ultime
Alain Samson
2003
182
Combien vaut mon entreprise ? Ai-je les
moyens de financer sa croissance ? Les
décisions que je prends chaque jour ont-elles
pour effet d´augmenter ou de faire chuter sa
valeur ? Ces questions cruciales, vous devriez
vous les poser régulièrement. Et pas
seulement si vous songez à vendre votre
entreprise.
Dans ce livre, vous trouverez :
• comment redresser vos états financiers pour
déterminer la valeur réelle de votre entreprise
;
• les meilleures façons d´augmenter sa valeur
sur le marché ;
• les 6 types d´acheteurs -- ceux à fuir et
ceux à séduire ;
• quoi inclure dans le dossier de présentation ;
• des conseils pour négocier efficacement la
vente de votre commerce ;
• des mises en garde pour vous assurer de ne
pas signer n´importe quoi.
Le choc du savoir
Fernand
Landry
2001
183
L’expression la « jungle des affaires » est loin
d’être une vue de l’esprit. Cette jungle est
truffée de pièges, remplie de gros qui dévorent
des petits et jonchée de cadavres
d’entreprises.
Quelques bons coups - mais aussi quelques
mauvais - m’ont permis de comprendre très
tôt que la saine gestion du risque combinée à
une équipe de haut savoir peut nous épargner
bien des écueils. L’économie hyper compétitive
actuelle comporte en effet de nombreux défis
dont celui d’un management nouveau genre.
Les bases d’une organisation gagnante se
fondent désormais sur la capacité de celle-ci à
s’adapter aux changements précurseurs d’une
culture capitaliste-socialisante
Un exposé percutant
sur le nouveau
contexte social et
économique
Le nouveau
management selon
Harrington
Le télétravail
H. James
Harrington
Yves Coderre
1997
1997
184
185
Gérer l’amélioration totale.
Bon nombre de spécialistes s’accordent pour
dire que l’avenir de la société ne dépend pas
seulement de l’informatique et des nouvelles
technologies, mais bien de la mise au point de
nouvelles façons de travailler. La réponse estelle le télétravail?
Pour l’entreprise, le travail à la maison offre
une structure souple qui lui permet d’améliorer
sa productivité et de diminuer ses coûts en
permanence. Pour le salarié, il représente un
défi stimulant : gérer sa propre activité
comme le ferait un entrepreneur.
Véritable mode d’emploi, cet ouvrage présente
les implications du télétravail pour les deux
parties, ses avantages et ses inconvénients, la
façon d’évaluer les coûts et les bénéfices, des
outils de diagnostic et des exemples.
Les entreprises de
services
Les pionniers de
l'entrepreneurship
beauceron
Benoît Paquin,
Normand
Turgeon
1998
186
Jean
Grandmaison
2000
187
En cette époque de vive concurrence où les
organisations qui n'écoutent pas leurs clients
se voient tout simplement rayées de la carte,
L'entreprises de services sera utile à toutes les
entreprises, petites ou grandes, qui veulent
continuer de se distinguer. Cet ouvrage
permet de découvrir des outils inestimables
dans la gestion de la qualité des services
avant, pendant et après la visite du client.
En plus d'approfondir trois nouvelles variables
marketing exclusives aux entreprises de
services - le système de livraison des services
(SLS), le personnel et les évidences physiques
-, ce livre couvre une foule de notions
fondamentales: la satisfaction des clients,
l'importance de la qualité et de l'éducation de
la clientèle, la gestion du temps d'attente, des
plaintes et des cartes-commentaires.
Au fil des ans, la Beauce est devenue une
région de plus en plus stimulante tant pour la
mise sur pied et la croissance de petites
entreprises que pour la création d’emplois.
Cet ouvrage vous invite à remonter dans le
temps pour découvrir les premiers
entrepreneurs, ces pionniers qui, à leur façon,
ont créé le « moule entrepreneurial beauceron
». Par leur entêtement, leur façon de faire et
leur implication, ces bâtisseurs ont depuis
inspiré et servi de modèles à plusieurs
entrepreneurs. Ils ont transmis un héritage
précieux: le goût de réaliser ses rêves.
Vous connaissez peut-être le nom de ces
bâtisseurs. Ce livre vous fera mieux connaître
leur histoire, leur façon de solutionner les
problèmes, de relever des défis et surtout de
Les pionniers de
l’entrepreneurship
Gaspésien
Mario Mimeault
2004
188
Marcel
Lafrance
2002
189
Fresque historique des
bâtisseurs de la
Gaspésie
Mentors recherchés
transformer leurs rêves en projets concrets. Et
l’histoire se poursuit !
Univers pittoresque aux paysages
enchanteurs, la Gaspésie, l'une des plus
grandes régions du Québec, est riche de 470
ans d'histoire et de présence humaine.
Retraçant les grandes lignes de
l'entrepreneurship gaspésien, cet ouvrage
brosse le portrait de neuf importants
bâtisseurs dont la contribution a marqué le
développement de cette région. De leurs
parcours originaux nous retenons ce message
inspirant: la réussite est possible pour
l'individu et profitable à toute la collectivité.
Par-dessus tout, ces portraits de pionniers
donnent aux entrepreneurs d'aujourd'hui des
modèles, qui suscitent le rêve et incitent à
l'action.
La possibilité pour un futur ou un nouvel
entrepreneur de profiter des acquis d’un
mentor aguerri est le gage le plus sûr de la
réussite.
Mentors recherchés décrit le rôle du mentor,
ses qualités, ses attentes, sa place dans le
monde des affaires et les types de relation
qu’il entretient avec ses protégés. Un ouvrage
révélateur autant pour l’entrepreneur en herbe
que pour le mentor en puissance.
METTRE DE
L'ORDRE DANS
L'ENTREPRISE
FAMILIALE
La relation famille et
entreprise
Yvon G.
Perreault
1994
190
OUPS!
Lise Frève
2002
191
Persuadez pour
mieux négocier
Alain Samson
2003
192
Dans une entreprise familiale, deux visions
s’affrontent : celle des affaires et celle de la
famille ! Spécialiste reconnu dans le domaine,
l’auteur propose trois lieux d’interventions
pour assainir la relation famille - entreprise : le
conseil de famille, le conseil d’administration
et le comité d’exploitation
Une méthode efficace de résolution de
problèmes en entreprise
Demander une augmentation de salaire,
obtenir un meilleur prix d’un fournisseur,
amener un groupe d’employés à agir
différemment, faire accepter une destination
de voyage à votre conjoint… Au travail comme
à la maison, vous êtes appelé à négocier sans
arrêt.
Dans ce livre, vous découvrirez comment :
• vous préparer à une négociation ;
• créer un climat de confiance ;
• présenter votre message pour qu’il soit
écouté ;
• transmettre votre point de vue à un groupe
indifférent ou hostile ;
• deviner les intentions de l’autre partie ;
• faire évoluer la discussion vers une solution
gagnant-gagnant ;
• exercer de la pression sur votre interlocuteur
si le besoin s’en fait sentir ;
• vous prémunir contre les tactiques
malhonnêtes.
POUR DES PME DE
CLASSE MONDIALE
Recours à de
nouvelles technologies
Pierre-André
Julien
1994
193
POURQUOI LES
GENS
INTELLIGENTS
FONT DE GRAVES
ERREURS
FINANCIÈRES
Un livre lumineux sur
nos comportements
irrationnels
Gary Belsky et
Thomas
Gilovich
2004
194
Difficile, n'est-ce pas, de parler du
développement des PME sans tenir compte de
la mondialisation de l'économie et de la
concurrence internationale ?
Cette situation oblige de nombreux
entrepreneurs à moderniser leur entreprise en
recourant à de nouvelles technologies. Si tel
est votre cas, Pour des PME de classe
mondiale vous aidera à prendre les bonnes
décisions et faire passer votre PME d'une
capacité concurrentielle locale à une capacité
de classe mondiale ! Ce livre fait également le
point sur la diffusion des nouvelles
technologies au Québec et en France.
Cet ouvrage est le fruit d'une recherche
fascinante sur nos manières d'investir,
d'épargner et de gaspiller de l'argent.
•Pourquoi fait-on des choix financiers
insensés?
•Pourquoi vend-on nos titres juste avant qu'ils
n'atteignent des sommets et conserve-t-on
ceux qui périclitent ?
•Comment notre façon de laisser un pourboire
ou d'acheter des billets de loteries parle-t-elle
de notre relation avec l'argent ?
Les auteurs traitent des décisions que nous
prenons chaque jour et, à l'aide d'exemples
amusants, donnent des conseils inestimables
pour éviter les faux pas.
Profession patron
Pierre-Marc
Meunier
1998
195
Promettez
beaucoup, livrez
davantage
Alain Samson
2004
197
Relancer son
entreprise
Brigitte Van
coillieTremblay
1991
198
Avec la complexification du travail, la
diminution des postes de supervision, le travail
de dirigeant d'équipe n'a jamais été aussi
difficile. En fait, être patron, c'est une
profession, au même titre qu'ingénieur ou
avocat. Cela s'apprend. Découvrez ce qui fait
la force d'un dirigeant d'équipe, grâce à la
fameuse approche des "3A" : alignement,
appropriation, appui et des trois niveaux de
vision : les individus, les équipes,
l'organisation.
Vous traitez au quotidien avec des clients?
Vous savez que leurs attentes sont élevées et
que leur patience est limitée.
Pour offrir le service hors pair qui les séduira,
découvrez notamment:
• les 11 éléments qui font dire "wow!" aux
clients
• les 12 irritants qui les font fuir
• comment dire non ou annoncer une
mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
• comment accueillir un client furieux et
désamorcer sa colère
• comment rendre plus satisfaisantes les
communications téléphoniques pour vos
interlocuteurs
• comment conquérir les internautes par une
meilleure gestion de votre site
• comment chasser le stress dans les
situations difficiles
• comment amener vos collègues à partager
votre souci du service à la clientèle
Changer sans tout casser.
Réseautage
d'affaires: mode
d'emploi
Lise Cardinal,
Johanne
Tremblay
2000
199
Réseautage
d'affaires: Mode de
vie
Lise Cardinal
Roxane
Duhamel
2004
200
Deux principes fondamentaux : les gens
achètent la personne avant son service et un
réseau est vivant. Il faut s’en occuper !
Quand vient le temps de lancer une entreprise,
d’élargir votre clientèle, d’avoir accès au
marché caché de l’emploi ou d’obtenir une
information utile, vous avez le réflexe d’aller
vers les gens que vous connaissez. Lise
Cardinal est catégorique: le succès repose
beaucoup plus sur les gens qui vous
connaissent. Pour arriver à être connu, il vous
faut être vu de façon soutenue par les
personnes clés dont l’opinion ou la crédibilité
sont susceptibles d’influer sur votre gestion de
carrière ou l’orientation de votre entreprise.
Bref, il vous faut réseauter.
Comment entretient-on un réseau d’affaires?
Vous trouverez dans ce livre une foule de
conseils, d’exemples et de trucs pour y arriver.
Parmi les sujets abordés: >des moyens
simples pour aller vers les autres >de bonnes
idées pour démarrer, poursuivre et mettre fin
à une conversation >les règles de base pour
présenter les gens les uns aux autres
>l’étiquette relative aux repas d’affaires et au
golf >les façons courtoises de vous servir de la
messagerie vocale, du courriel et du téléphone
cellulaire >les meilleures manières de solliciter
votre réseau pour trouver un emploi >une
démarche structurée pour recruter de
nouveaux clients >les caractéristiques d’une
série de réseaux formels et informels pour
vous inspirer >des conseils pour multiplier vos
contacts grâce à Internet >des moyens
efficaces de vous faire valoir dans les foires
commerciales et les congrès.
Stratégie internet
pure et simple
Michel Robert,
Bernard Racine
2001
201
Concevez une stratégie Internet qui s’intègre
parfaitement à votre stratégie d’entreprise.
Vendeur efficace Devenir partenaire
de ses clients
Thomas
Gordon, Carl
Zaiss
2001
202
* Pourquoi l'approche traditionnelle de la vente
ne fonctionne-t-elle plus
* Le changement radical dans la vente
* Le vendeur efficace
* Comment écouter plus efficacement ses
clients
* Réussir mieux dans la vente grâce à l'écoute
* Comment s'exprimer davantage
* L'influence de la communication authentique
* Comment résoudre les conflits sans perdant
* Prendre son avenir en main
VENDRE PAR
TÉLÉPHONE
Présentez habilement
vos produits et
services...et décrochez
un OK !
Marc Chiasson
2003
203
Vous faites affaire par téléphone avec des
clients, des fournisseurs, des collaborateurs ?
Augmentez l'impact de vos appels grâce à des
techniques simples et efficaces qui
renforceront vos présentations.
Apprenez à :
• préparer un "scénario d'appel" percutant;
• cerner la personnalité de l'interlocuteur en
un clin d'oeil;
• offrir ou demander de plusieurs façons en
quelques secondes;
• gérer une objection, une contrainte ou un
"faux refus";
• relancer votre offre facilement trois fois;
• ajouter un dernier élément avant de boucler
l'entretien;
Votre PME et le
droit
Michel A. Solis
Annick Poulin
Sébastien
Lapointe
2001
204
• conclure au meilleur moment.
Que vous soyez vendeur, représentant, agent
ou gestionnaire de centre d'appels, vous
trouverez dans Vendre par téléphone une
approche originale qui vous aidera à conclure
des accords plus vite et plus souvent
Les entrepreneurs composent avec une foule
d’éléments juridiques qu’ils doivent
absolument connaître s’ils veulent prendre des
décisions éclairées, tant au démarrage d’une
entreprise qu’en période de développement.
Les éditions précédentes du best-seller Votre
PME et le droit se sont révélées un guide hors
pair pour les dirigeants d’entreprises et leurs
conseillers. À la demande générale, voici une
troisième édition, entièrement mise à jour et
enrichie de plusieurs chapitres.
Écrit dans une langue accessible, l’ouvrage
explique en détail des notions indispensables
telles que l’immatriculation, l’incorporation, le
dépôt des statuts, le nom commercial, la
marque de commerce, les conventions entre
propriétaires, la fiscalité, etc. Quatre nouveaux
chapitres donnent une information de pointe
sur les moyens pour une entreprise de
protéger son nom, ses produits, ses créations,
le secret de ses technologies ainsi que sa
présence sur le Web.
Successful strategic
planning
(2 EXEMPLAIRES)
Stephen G.
Haines
1995
205
The world of business thinking goes through
fashions and styles just like anything else.
Approaches come along and they are either
misunderstood or not suited to the current
style. Strategic planning is one of those
concepts that comes in and out of favour, even
though planning is one of the five basic
functions of management. Stephen Haines has
developed a common-sense approach to
strategic planning based on the heavily
researched Systems Thinking Approach. In
Successful Strategic Planning he takes you
through a simple framework based on three
principles: First, planning is not a one-time
event ora spectator sport, it is an integral part
of management, a comprehensive system
guiding day-to-day activity. Second, people
support what they help create, and that means
participation from every level of your
organization. Third, define your ideal vision by
thinking backwards from the outcomes you
want to achieve through the steps it will take
to get you there. Welcome to the world of
strategic thinking and planning
DIVERS
Boards That Make A
Difference
John Carver
1997
250
Geology: A Teach
Yourself Guide
Rothery David
1997
251
John Carver's groundbreaking Policy
Governance model has influenced the way
public and non profit boards operate around
the world. Now, as widespread experience with
the model continues to grow, Carver enriches
his definitive exposition with updated policy
samples, a new chapter on the process of
policy development, and additional resources
for various types of boards. He debunks the
entrenched beliefs about board roles and
functions that hamper dedicated board
members. With creative insight and
commonsense practicality, Carver presents a
bold new approach to board job design, boardstaff relationships, the chief executive role,
performance monitoring, and virtually every
aspect of the board-management relationship.
In their stead, he offers a board model
designed to produce policies that make a
difference, missions that are clearly
articulated, standards that are ethical and
prudent, meetings, officers, and committees
that work; and leadership that supports the
fulfillment of long-term goals.
Whether you are interested in fossils, the
evolution of the Earth or where your oil comes
from, this book uncovers all
"Understand Geology" is a fascinating guide to
the nature and history of the Earth. Whether
you want to find out why volcanoes and
earthquakes happen, where fossils and
minerals come from or how the Earth has
evolved into its present form, this book will
give you straightforward explanations. Packed
with helpful photographs and diagrams and
La démarche d'une
recherche en
sciences humaines.
De la question de
départ à la
communication des
résultats
2e édition
François
Dépelteau
2003
252
with a glossary of specialist terms it is ideal
whether you a student on a course or simply
want to know more about the planet that you
live on Also included: Updated information on
recent eruptions, earthquakes and tsunamis
Tthe effects of climate change The latest
research on the geology of other planets One
and five-minute introductions to key principles
to get you started Lots of instant help with
common problems and quick tips for success,
based on the author's many years of
experience Tests in the book and online to
keep track of your progress Extra online
articles at www.teachyourself.com to give you
a richer understanding of the basics of geology
Topics include: A mighty matter of legend, The
solid Earth, Earthquakes, Plate tectonics,
Volcanoes, Igneous intrusions, Metamorphism,
Erosion and transport, Deposition of
sedimentary rocks, Deformation of rocks,
Physical resources, Past life and fossils, A
short history of the Earth, Geology on other
planets, Going into the field
L'ouvrage de François Dépelteau est écrit à
l'intention de l'étudiante ou de l'étudiant qui
réalise sa première recherche empirique. Il
l'initie à une démarche scientifique
(hypothético-déductive et falsificationniste)
pouvant être utilisée dans toutes les disciplines
des sciences humaines, que ce soit la
psychologie, la sociologie, l'histoire,
l'économie, l'anthropologie ou la science
politique. Cette démarche de recherche
multidisciplinaire permet aussi d'intégrer les
principales méthodes et techniques de
Le métier de
relationniste
Bernard
Dagenais
2000
253
recherche utilisées en sciences humaines.
L'ouvrage accorde une égale importance aux
six modes d'investigation de la réalité : la
méthode expérimentale, la méthode
historique, l'analyse de contenu, l'entrevue,
l'observation et l'analyse de statistiques. Un
guide pratique, préparé à l'intention des
enseignantes et enseignants, suggère
quelques façons d'utiliser l'ouvrage et de faire
réaliser les travaux.
L’entreprise, l’organisme ou la personne qui
veut prospérer doit savoir se mettre en valeur,
se faire accepter, s’imposer et même se
défendre. L’accès aux médias lui est donc
indispensable, non pas pour les contrôler, mais
plutôt pour s’assurer que l’opinion publique lui
est favorable.
Dans une entreprise, le soin de jauger ce que
le public pense appartient aux relations
publiques. C’est ce service qui aide à gérer le
changement, une crise, le climat de travail,
l’image publique ou la réputation. Les relations
publiques accompagnent l’entreprise dans tous
ses mouvements, autant lorsque ça va bien
que lorsque tout va mal.
Mais qui donc peut exercer ce métier
complexe, jouxtant à la fois le journalisme, la
propagande, la publicité ou le lobby ? Quelles
études ou quelle expérience mènent au métier
de relationniste ? Quelles sont les tâches du
relationniste ? Quelle place occupe-t-il dans la
hiérarchie de l’entreprise ?
Le métier de relationniste répond à ces
questions. Il décrit comment les relationnistes
savent mettre à profit leur connaissance fine
Reinventing Your
Board: A Step-ByStep Guide To
Implementing
Policy Governance
John Carver
2006
254
des stratégies et des techniques dans le but de
projeter de leur employeur une image de
gagnant.
In the second edition of this best-selling Policy
Governance operating manual, John Carver
and Miriam Carver make this exciting approach
to effective governance even more accessible
and user-friendly, gleaning lessons learned in
years of practice to help readers understand
and use this invaluable model.
Carver's groundbreaking Policy Governance
model is the best-known, respected, and
talked about governance model in the world
and has fundamentally influenced the way
organizations are governed. "Reinventing Your
Board," second edition, is a hands-on, stepby-step guide that puts the model to work in
the meeting-to-meeting lives of board
members. It includes new policy samples and
a new chapter on monitoring performance, as
well as other practical "put-the-model-inmotion" advice. This popular and highly
successful companion to "Boards That Make a
Difference" contains the nuts-and-bolts
materials needed for implementing Policy
Governance. The authors illustrate effective
board decision making, show how to craft
useful policies, and offer practical advice on
such matters as setting the agenda,
monitoring CEO performance, defining the
board role, and more. Step-by-step
instructions and sample policies make this a
must-have resource for boards in the public
and non profit sectors aiming to govern their
organizations with excellence.
Ripples From The
Zambezi: Passion,
Entrepreneurship, And
The Rebirth Of Local
Economies
Ernesto Sirolli
1999
255
After six years of economic development work
in Zambia, Kenya, the Ivory Coast, Algeria,
and Somalia, Ernesto Sirolli witnessed how
little most foreign aid programs were actually
doing for the people they hoped to help -from creating a communal tomato field on the
banks of the Zambezi river (only to be
demolished by the river's hippos at harvest
time) to donating snowplows to African nations
and passing out thousands of solar ovens to
African tribes who only cook at night However
well intentioned, Sirolli points out,
inappropriate development often creates more
problems than it solves. Thus was the genesis
of this exciting alternative to traditional
economic development which has been
successfully implemented in Canada, Australia,
New Zealand, and in fourteen urban and rural
communities in the US.
Based on the fundamental principles that 1)
big, modern, and expensive is not necessarily
the best solution; and 2) if people don't ask for
help, leave them alone, Sirolli developed an
innovative program to revitalize urban and
rural economies, one person at a time.
Through "Enterprise Facilitation, " depressed
communities can build lasting hope and
prosperity by first helping individuals to
recognize their talents and their business
passion, and then providing the skills and
technology necessary to transform their
dreams into meaningful and rewarding work.
Ripples from the Zambezi is full of anecdotal
material, examples, and information to inspire
people-centered economics, mobilize civic
leadership, find resources, and tap into
individuals' dreams for an energetic, diverse,
and economically and culturally rich
community.