A\ Visualisation de la réception d`un email. Deux méthodes

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A\ Visualisation de la réception d`un email. Deux méthodes
A\ Visualisation de la Sur mon afficheur, dans le cadre « Non lu », le nombre d’emails reçus est
affiché. Il est actualisé toutes les 30 secondes.
réception d’un email.
Deux méthodes
consulter l’email :
pour
-
-
Un simple clic sur la rubrique indiquant le nombre d’emails et une
fenêtre de messagerie s’ouvre permettant la lecture de tous les emails à
la suite.
Par un double clic sur l’email si vous désirez en traiter un en priorité
(aidez-vous de l’ascenseur à droite du tableau pour faire défiler les
fiches).
B\ L’email s’affiche à l’écran L’email est affiché (quand nécessaire) en partie double avec sur la
gauche la zone HTLM (avec « habillage ») et sur la droite l’email en
en pleine page.
format « texte ».
Bouton « ouvrir dans le
navigateur »
Ce bouton affiche votre email dans le navigateur (Internet explorer,
FireFox, Google chrome, etc..) par défaut de votre ordinateur.
Si vous maintenez votre clic sur ce bouton, d'autres options sont
Référence document : 0679b- Gérer un email reçu
Crypto Assistance : 03 83 90 03 03 / [email protected]
Site internet : http://www.crypto.fr
(Document non contractuel)
disponibles
Bouton « convertir »
Accès aux PJ
Un clic sur cette option offre plusieurs choix : la 1ère option est la plus
intéressante pour notre demonstration
 Conversion des accents : propose d’autres formats pour rendre
lisible votre email quand certains caractères ne sont pas gérés.
Vous avez également accès aux PJ de vos emails via l’onglet « PJ »
Un simple clic sur la PJ affiche son contenu sur la partie droite de la
fenêtre.
C\ Que puis je faire de mon 1\ Je réponds directement (sans créer d'événement)
email maintenant ?
Le Bouton "répondre"
vous permet d'afficher
une nouvelle fenêtre vous permettant de taper votre texte et de l'envoyer
immédiatement.
A noter qu'aucune trace ne sera conservée pour cet email (ni l'email
reçu, ni l'email envoyé)
Ce bouton répondre vous propose plus d'options avec un clic maintenu
et, notamment "répondre à tous". En
choisissant cette option, si l'email d'origine avait été adressé à plusieurs
destinataires, votre réponse le sera également.
2\ Je veux le transférer sur un autre email directement.
Le bouton « transférer (email) » me permet de le faire. Il suffit de
cliquer dessus.
Ensuite, saisissez l’adresse à qui vous l’envoyez dans la partie haute de
la fenêtre
Enfin, vous pouvez compléter l’email avant VALIDATION.
Référence document : 0679b- Gérer un email reçu
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3\ Je veux le transférer à un autre utilisateur du logiciel
Le bouton "transférer (messagerie) est prévu pour cela
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4\ Je veux historiser l’ email
Cliquez sur le bouton « Ranger » de la vague bleue et demandez
l’option « Passer en à traiter ».
Conséquence : un événement se crée sur le modèle « ***email reçu » en
reprenant le contenu de l’email original.
*********************
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5\ Je traite l'email reçu (déjà transformé en événement)
Sur votre nouvel événement « ***email reçu », trois possibilités :
 Conclure
Consiste à chronoter l’événement. Vous considérez à ce niveau que
vous n’y donnez pas suite.
 Répondre à (nom de l’email de l’expéditeur)
Cette option créera un nouvel événement. Vous devrez simplement
choisir un modèle de matrice (de type « Email ») puis LSC
recopiera dans ce dernier le texte de l’email original.
Ne vous restera qu’à écrire la réponse puis envoyer l’email via la
rubrique « Etat ».
A noter : dans la zone de notes du nouvel événement, vous
retrouverez l’information suivante : Réponse à l'événement réf.
11456xxx
 Répondre à .... tous
Un clic maintenu sur la rubrique "répondre" vous permet de choisir
l'option "répondre à tous". Ainsi, si votre email reçu avait été
adressé à plusieurs destinataires, vous pouvez répondre à l'ensemble
de ces personnes avec cette rubrique.
 Transférer cet email
Même principe que « Répondre à » mais en renvoyant les pièces
jointes de l’email d’origine.
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A noter : dans la zone de notes du nouvel événement, vous
retrouverez l’information suivante : Tranfert de l'événement réf.
11456xxx.
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6\ Conclusion (ou non) de l’email reçu
Maintenant que la réponse à notre email est faite, vous pouvez (ou non)
chronoter votre email reçu. Si aucune suite n’est donnée, il vous suffit
d’aller sur l’événement (via votre afficheur, au niveau de vos « à
traiter ») en question et vous cliquez sur « Conclure ». Cela fermera et
chronotera l’événement.
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