grille de competences: aide menagere - Ménagez

Grille de compétences Aide ménagère.xlsx
Evaluation réalisée le :
__/__/____
Nom:
TEST
INS/RHU/N/V
N.A.: Niveau attendu
N.R.: Niveau réel
GRILLE DE COMPETENCES: AIDE MENAGERE
DOMAINE DE COMPETENCES
Activité
Dépoussiérer (3h)
Entretenir un domicile
Savoirs théoriques et
procéduraux
Connaître et identifier les
différents types de meubles et
les techniques de dépoussiérage
associées/ Connaître et
identifier les différents types de
sols et les techniques de
dépoussiérage associées
Savoirs
comportementaux et
relationnels
Savoirs de l'action
Dépoussiérer les meubles
et les objets/
Dépoussiérer, entretenir les
appareils Hi-Fi Vidéo/
Nettoyer (interrupteurs,
portes, plinthes)/ Nettoyer
les radiateurs/ Changer,
nettoyer la litière/
Nettoyer, vider la
cheminée ou l'insert/
Dépoussiérer les
luminaires/ Dépoussiérer
les sols
Attitude évaluée
N.A.
La salariée sait appliquer les techniques
de nettoyage adaptées pour:
- nettoyer les vitres
- nettoyer les bâtis.
- dépoussiérer les meubles
4
- dépoussiérer les objets
4
- entretenir les appareils Hi-Fi Vidéo
4
- nettoyer les interrupteurs, portes,
plinthes, les radiateurs et les luminaires
4
- changer, nettoyer la litière
4
- vider et nettoyer la cheminée ou l'insert
4
- dépoussiérer les sols.
4
N.R.
Actions correctives
La salariée pense à:
Laver les sols et le mobilier
(3h)
Connaître et identifier les
différentes natures de sols et
les techniques d'entretien
associées/ Connaître et
identifier les différents types de
meubles et les techniques
d'entretien associées
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICY (renseigné)
Aérer et désodoriser
chaque pièce/ Aspirer les
tapis/ Balayer ou aspirer le
sol/ Laver les sols/
Nettoyer l'extérieur du
mobilier/ Ranger et
nettoyer l'intérieur des
placards/ Balayer devant la
porte/ Nettoyer les
escaliers/ Laver les sols er
les murs carrelés/ Aspirer
canapés et fauteuils
- aérer et désodoriser chaque pièce de la
maison
4
- balayer devant la porte
4
La salariée sait appliquer les techniques
d'entretien adaptées pour:
- aspirer les tapis et moquettes
4
- balayer ou aspirer les sols
4
- laver les différents types de sols
4
- nettoyer l'extérieur du mobilier
4
- ranger et nettoyer l'intérieur des
placards
4
- nettoyer les escaliers
4
- laver les sols et les murs carrelés
4
- aspirer les canapés et les fauteuils
4
rédacteur -RD-Grille de compétences Aide ménagère.xlsxEVA PRO21
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Grille de compétences Aide ménagère.xlsx
INS/RHU/N/V
La salariée sait appliquer les techniques
de nettoyage adaptées pour:
Nettoyer et ranger la cuisine,
la salle de bain et les sanitaires
(6h)
Connaître et identifier les
différents types de robinetterie
et les techniques d'entretien
associées
Laver, rincer, faire briller
lavabos, baignoire,
douche/ Nettoyer, faire
briller la robinetterie/
Nettoyer, désinfecter les
toilettes/ Nettoyer,
désinfecter et désodoriser
la pièce/ Laver la vaisselle
à la main, l'essuyer/ Ranger
la vaisselle/ Récurer,
désinfecter et rincer les
éviers/ programmer,
mettre en marche le lavevaisselle
- laver, rincer, faire briller les lavabos, la
baignoire, la douche
4
- nettoyer, faire briller la robinetterie
4
- nettoyer, désinfecter les toilettes
4
- nettoyer, désinfecter et désodoriser la
cuisine, la salle de bain, les sanitaires
4
- laver la vaisselle à la main
4
- récurer, désinfecter et rincer les éviers.
4
La salariée sait:
- où et comment se range la vaisselle
4
- programmer et mettre en marche le lavevaisselle si nécessaire
4
La salariée sait:
Entretenir l'électroménager
(3h)
Laver les vitres et surfaces
vitrées (3h)
Réaliser le tri sélectif (3h)
Connaître l'emplacement et le
fonctionnement de
l'électroménager de la maison
et les techniques d'entretien
associées/ Connaître les règles
de sécurité associées à
l'utilisation du matériel
électroménager
Connaître les techniques de
nettoyage des vitres, bâtis et
surfaces vitrées (table en verre,
miroirs)
Connaître les logos et sigles du
recyclage/ Connaître et
identifier les déchets
recyclables
Connaître l'emplacement des
produits et durédacteur
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICYdifférents
(renseigné)
matériel ménager dans la
maison/ Connaître les
Nettoyer l'extérieur des
appareils électroménagers/
Nettoyer l'intérieur du/ des
four(s)/ Nettoyer l'intérieur
de la hotte aspirante/
Nettoyer l'intérieur du
réfrigérateur
- où se trouve l'électroménager chez le
client
4
- utiliser le matériel électroménager en
toute sécurité.
4
La salariée sait appliquer, en toute
sécurité, les techniques d'entretien
adaptées pour:
- nettoyer l'extérieur des appareils
électroménager
4
- nettoyer l'intérieur du/ des four(s)
4
- nettoyer l'intérieur de la hotte aspirante
4
- nettoyer l'intérieur du réfrigérateur.
4
La salariée sait appliquer les techniques
de nettoyage adaptées pour:
Nettoyer les vitres, les
- nettoyer les vitres
bâtis et les surfaces vitrées
- nettoyer les bâtis
- nettoyer les surfaces vitrées (tables en
verre, miroirs).
Ranger, jeter le matériel
usagé/ Trier les déchets en
fonction de leur type/
Gestion des piles et
ampoules usagées
-RD-Grille de compétences Aide
4
4
4
La salariée sait identifier les déchets
recyclables pour:
- jeter le matériel usagé
4
- trier les déchets en fonction de leur
type
4
- gérer les piles et ampoules usagées.
4
La salariée sait, en toute sécurité et en
respectant les dosages appropriés,
ménagère.xlsxEVA
PRO21
utiliser les produits ménagers.
4
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Utiliser les produits (3h)
Entretenir et vider la poubelle
(1h30)
matériel ménager dans la
maison/ Connaître les
symboles/ Connaître les
dosages appropriés pour chaque
produit/ Connaître les modes
d'utilisation et les précautions
d'emploi des produits
d'entretien/ Connaître les
modes d'utilisation et
d'entretien du matériel
ménager/ Savoir lire et
comprendre une étiquette/
Connaître les bases du ménage
écologique
Grille de compétences Aide ménagère.xlsx
Utiliser les différents
produits d'entretien/
Utiliser le matériel
ménager/ Ranger les
produits et le matériel
ménager/ Gérer l'état des
stocks des produits
Connaître les techniques de
changement de draps
Les bases du développement
durable (3h)
Connaître les fondamentaux du
développement durable
Effectuer un contrôle qualité
de sa prestation (3h)
Connaître les modes
d'évaluation qualité
4
La salariée sait lire une étiquette de
produit d'entretien.
4
La salariée sait, en toute sécurité et en
respectant les dosages appropriés,
utiliser des produits ménagers
écologiques.
4
La salariée sait appliquer les techniques
adaptées à l'entretien et au nettoyage
Vider et laver les poubelles de la poubelle.
Connaître les techniques
d'entretien de la poubelles/
Connaître les jours de
ramassage des ordures
Changer les draps, faire les lits
(1h30)
INS/RHU/N/V
La salariée sait utiliser le matériel
ménager.
La salariée sait où et quand sortir les
ordures.
La salariée sait:
Changer les draps/ Aérer et
- faire un lit
refaire un lit
- changer les draps.
Economiser l'énergie (eau, La salariée sait mettre en pratiques les
fondamentaux du développement
électricité)
durable pour économiser l'énergie.
Effectuer un contrôle
qualité de sa prestation
La salariée sait appliquer les modes
d'évaluation qualité à sa prestation.
TOTAL
Activité
Cirer, astiquer les parquets,
les meubles (1h30)
4
4
4
4
4
188
moyenne
DOMAINE DE COMPETENCES
4
#DIV/0!
#DIV/0!
Entretenir un domicile - activités accessoires
Savoirs théoriques et
procéduraux
Connaître les techniques de
cirage des parquets/ Connaître
les techniques d'astiquage des
meubles
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICY (renseigné)
Savoirs
comportementaux et
relationnels
Savoirs de l'action
Attitude évaluée
La salariées sait appliquer les
Cirer les parquets/ Astiquer techniques d'entretien adaptées pour:
les meubles
- cirer les parquets
- astiquer les meubles.
rédacteur -RD-Grille de compétences Aide ménagère.xlsxEVA PRO21
N.A.
N.R.
Actions correctives
3
3
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Grille de compétences Aide ménagère.xlsx
INS/RHU/N/V
Nettoyer et astiquer les objets
(1h30)
Connaître et identifier les
différents types d'objets
(argenterie, cuivre, etc…)/
Connaître les techniques de
nettoyage et d'astiquage
associées aux différents types
d'objets
Faire les courses (3h)
Savoir lire une liste de courses
Se repérer dans un
supermarché/ Faire les La salariée sait faire les courses selon
courses selon une liste/ une liste.
Savoir compter sa monnaie
Faire les repas (6h)
Connaître les règles d'hygiène
en cuisine/ Lire une recette de
cuisine/ Connaissances en
diététiques
Utiliser les différents
ustensiles de la cuisine/
Réaliser des repas simples
et équilibrés/ Réaliser une
recette
Nettoyer et astiquer les
objets
La salariée sait appliquer les techniques
d'entretien adaptées pour nettoyer et
astiquer les objets.
3
La salariées sait cuisiner des repas
simples en respectant les règles
d'hygiène en cuisine.
3
La salariée sait réaliser une recette de
cuisine.
3
18
TOTAL
moyenne
#DIV/0!
DOMAINE DE COMPETENCES
Activité
3
#DIV/0!
Entretien du linge
Savoirs théoriques et
procéduraux
Savoirs
comportementaux et
relationnels
Savoirs de l'action
Attitude évaluée
N.A.
N.R.
Actions correctives
La salariée sait, selon le type de linge:
Laver le linge (6h)
Repasser le linge (4h)
Reconnaître les différents types
de linge/ Connaître les
différents symboles d'entretien
du linge/ Connaître le mode
d'utilisation et les différents
programmes de la machine à
laver le linge et du sèche-linge
Trier le linge à laver,
programmer et mettre en
route le lave-linge/ Laver à
la main le linge délicat/
Vider le lave-linge, étendre
le linge/ Vider le sèchelinge et l'entretenir
Connaître le mode d'utilisation
et d'entretien du matériel de
repassage/ Connaître les
techniques de repassage/
Reconnaître les types de linge
et les techniques de repassage
adaptées
- programmer et mettre en route le lavelinge.
4
- laver à la main le linge délicat.
4
La salariée pense à:
- vider le lave-linge et étendre le linge
4
- vider le sèche-linge et l'entretenir.
4
La salarié sait appliquer les techniques
Repasser le linge (plié et
de repassage appropriées pour repasser
sur cintre)/ Ranger le linge
le linge en fonction de son type.
TOTAL
4
20
moyenne
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICY (renseigné)
#DIV/0!
#DIV/0!
rédacteur -RD-Grille de compétences Aide ménagère.xlsxEVA PRO21
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Grille de compétences Aide ménagère.xlsx
DOMAINE DE COMPETENCES
Comportement
Respecter les engagements visà-vis du client (3h)
Respecter les engagements visa vis de l'entreprise (3h)
Connaitre les limites de son
intervention (3h)
INS/RHU/N/V
L'attitude de services.
Savoirs théoriques et
procéduraux
Savoirs
comportementaux et
relationnels
Respecter et appliquer les
consignes de la fiche de
Soigner sa présentation/ Etre
mission/ Communiquer
ponctuelle/ Respecter
Lire et comprendre la fiche de
toute casse ou difficulté
l'intimité du client, la
mission/ Connaître les règles
par écrit au client,
confidentialité/ Etre
d'une prestation chez un client
oralement à l'agence/
discrète/ Etre courtoise et
et les notions de confidentialité
Prendre soin du matériel
aimable, comportement
confié par le client (clés,
facilitant l'échange
documents destinés à
l'agence, etc…)
Connaître le fonctionnement et
les enjeux du Parcours
d'insertion/ Lire et comprendre
son planning/ Connaître les
fondamentaux de la législation
du travail (droits, congés payés,
formation, fiche de paie,
etc…)/ Connaître les procédures
en cas d'absence de la salariée,
du client, de remplacement, de
visite du Responsable Qualité de
l'agence
Connaître les règles de
politesse, d'échange avec un
client (vouvoiement, formules,
etc…)
Etre disponible/ Faire des
choix, prendre ses
responsabilités et assumer
ses actes
S'affirmer/ Maîtriser ses
émotions/ Faire preuve de
tact
Attitude évaluée
Savoirs de l'action
Respecter son planning/ Me
rendre aux rendez-vous
fixés par l'agence/
Appliquer les procédures
administratives/ Prévenir
l'agence de tout
changement qui
influencerait mes
prestations (maladies,
congés, retard, etc…)/
Utiliser le matériel et la
documentation remis par
l'entreprise
N.A.
N.R.
Actions correctives
La salariée sait:
- réaliser une prestation codifiée et
soignée en suivant la fiche de mission
4
- communiquer toute casse ou difficulté
au client et à l'agence
4
-
prendre soin du matériel qui lui est
confié par le client
4
La salariée sait:
- s'impliquer dans son Parcours d'insertion
4
- tenir les engagements de son planning
4
-
prévenir l'entreprise en cas de
changement, suffisamment à l'avance le
cas échéant, en respectant les procédures
administratives
- faire valoir ses droits
-
remplir ses devoirs
4
4
4
La salariée sait:
Echanger avec le client
- échanger correctement et humainement
avec son client.
3
La salariée sait:
Comprendre des consignes
- utiliser le cahier de liaison
énoncées clairement en
français/ Connaître les règles
Reformuler une
d'échanges verbaux codifiés
Capacité d'écoute/
information/ Communiquer
(client, entreprise)/ Savoir à qui
S'exprimer clairement et
une information fiable à - communiquer une information au client
Savoir communiquer (3h)
s'adresser dans l'entreprise en
librement
l'écrit ou à l'oral/ Utiliser le
fonction de l'information à
cahier de liaison
communiquer (voir
organigramme du livret
- communiquer une information à
d'accueil)/ Connaître le
l'entreprise
fonctionnement
et
le
mode
rédacteur -RD-Grille de compétences Aide ménagère.xlsxEVA
PRO21
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICY (renseigné)
d'utilisation du cahier de liaison
3
3
3
page 5/7
Grille de compétences Aide ménagère.xlsx
Créer et entretenir une
relation de confiance (3h)
Connaître les règles de la
ponctualité
Savoir gérer son stress (3h)
Connaître l'itinéraire le plus
adapté pour se rendre chez le
client/ Connaître les modes
d'utilisation des transports en
commun/ Estimer le temps de
réalisation d'une tâche/
Connaître des techniques de
relaxation
Etre organisée/ Etre assidue/
Accepter, surmonter et
mettre à profit la critique du
client ou de l'entreprise/
Prendre des initiatives
adaptées à sa fonction
- créer et entretenir une relation de
confiance avec le client et l'entreprise, en
observant un comportement courtois,
organisé et motivé.
- se relaxer, quand il le faut.
4
4
4
60
moyenne
Méthode
4
La salariée sait:
- gérer son trajet pour se rendre chez un
Avoir confiance en soi et en Utiliser et gérer son temps/ client
ses capacités/ S'auto-évaluer Lire un plan/ Prendre les
de manière objective/
transports en commun/ - gérer le temps de sa prestation
S'affirmer
Savoir se relaxer
TOTAL
DOMAINE DE COMPETENCES
INS/RHU/N/V
La salariée sait:
#DIV/0!
#DIV/0!
L'organisation de sa prestation et la sécurité
Savoirs théoriques et
procéduraux
Savoirs
comportementaux et
relationnels
Savoirs de l'action
Attitude évaluée
N.A.
N.R.
Actions correctives
La salariée sait:
Organiser sa prestation (3h)
Lire et comprendre une fiche de
mission/ Ecouter et comprendre
une consigne, une demande d'un
client/ Estimer la durée d'une
tâche/ Structurer sa prestation
en fonction des instructions, des
paramètres de situation et du
temps alloué/ Observer et
mémoriser l'emplacement des
objets
Appliquer une consigne
orale ou écrite/ Gérer son - appliquer correctement une consigne
temps et sa prestation en
fonction des instructions,
des paramètres de situation - structurer et gérer de sa prestation
et du temps alloué/
Observer, déplacer et
remettre en place les
- réaliser une prestation conforme à sa
objets
mission, respectueuse et concentrée.
4
4
4
La salariée sait:
Connaître le mode d'utilisation
et les règles de sécurité liées à
l'utilisation du matériel
(produits, électroménager,
matériel de cuisine, etc…)/
rédacteur
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICY
(renseigné)
Demander
au client, connaître
et mémoriser le mode d'emploi
du système d'alarme/ Lire,
- réaliser une prestation en toute sécurité
- effectuer un contrôle sécurité de sa
-RD-Grille de compétences Aide ménagère.xlsxEVA
PRO21
prestation
Effectuer un contrôle
sécurité de sa prestation/
4
4
page 6/7
Travailler en sécurité pour soi
et les autres (12h)
Demander au client, connaître
et mémoriser le mode d'emploi
du système d'alarme/ Lire,
comprendre et connaître les
règles de sécurité énoncées
dans le Guide de Sécurité/
Connaître les emplacements des
arrivées d'eau, de gaz,
d'électricité/ Lire et
comprendre les pints de
sécurité de la Fiche mission/
Repérer les dangers éventuels
chez le client/ Connaître les
procédures d'urgence/
Connaître les conséquences des
accidents pour les salariées, le
client, l'entreprise et la
société/ Connaître les bases de
l'ergonomie
Effectuer un contrôle
Grille de compétences
Aide ménagère.xlsx
sécurité de sa prestation/
Se sentir à l'aise avec un
animal de compagnie
Gérer un système d'alarme/
Appliquer les règles de
sécurité énoncées dans le
Guide de Sécurité/ Signaler
à l'agence un danger
éventuel chez le client/
Déclencher une procédure
d'urgence/ Adopter une
posture ergonomique
pendant sa prestation
- gérer un système d'alarme
4
- travailler en présence d'un animal
domestique
4
- signaler à l'agence un danger éventuel
chez le client
4
- déclencher une procédure d'urgence
4
- travailler en adoptant une posture
ergonomique.
4
40
TOTAL
CLASSEMENT: DOSSIER RHU (vierge)/ Système EFFICY (renseigné)
INS/RHU/N/V
rédacteur -RD-Grille de compétences Aide ménagère.xlsxEVA PRO21
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