Hong Kong - bpost International

Country factsheet - Octobre 2014
Hong Kong
Country factsheet I Hong Kong
Ancienne colonie britannique, Hong Kong porte aujourd’hui le titre de
« Région administrative spéciale de la République populaire de Chine ».
Ce haut degré d’autonomie vis-à-vis de l’État chinois la dote d’un statut
à part et de chiffres propres, particulièrement attractifs, qui lui valent
d’ailleurs une place parmi les 4 tigres asiatiques :
• Un taux de chômage d’à peine 3,3 %
• Une croissance de la vente au détail de 11 %
• L’aéroport le plus achalandé au monde pour les cargaisons
internationales
• Le deuxième plus grand marché boursier d’Asie, le sixième au monde
• En juin 2013, Hong Kong accueillait le siège régional de 3 835
entreprises
• Certaines prévisions annoncent des revenus d’e-commerce annuels
atteignant les 2,7 milliards d’euros en 2015
1. Le consommateur
Le consommateur hongkongais est habitué à la commodité. Hong Kong est une ville
extrêmement bien développée et le commerce au détail y est des plus commodes. De
plus, le shopping y est une véritable institution et la population y est vraiment accroc.
Cette habitude à la commodité explique peut-être la difficulté à satisfaire totalement les
e-shoppers hongkongais. En effet, ces derniers ne sont que 38 % à être satisfaits par leur
expérience du commerce en ligne, contre 83 % des Américains et 78 % des Européens.
Cependant, l’e-commerce ne part pas perdant pour autant. Il faut savoir s’y rendre
séduisant et répondre aux attentes des e-shoppers, qui sont en général relativement
jeunes puisque l’e-commerce connaît un plus franc succès auprès des 25-34 ans.
Que désire l’e-shopper hongkongais ?
Les sites les plus fructueux sont les sites de bons plans et de coupons. Ce
sont donc souvent de bonnes affaires que recherche l’e-shopper hongkongais.
Sous l’influence de la configuration des habitations (peu d’espace de stockage), mais
également des habitudes locales, le secteur de la nourriture est également fortement
prisé par les consommateurs puisqu’il occupe la 3ème marche du podium des sites les
plus visités.
Top 3 des sites d’e-commerce les plus visités (établi par Mastercard) :
2
Les sites
de cinéma/
théâtre
02
1
Les sites
de bonnes
affaires
3Les sites de
restaurants/
livraison de
nourriture
Country factsheet I Hong Kong
Par rapport au processus d’achat même, il est important de soigner le paiement final.
L’e-shopper hongkongais désire recevoir des confirmations d’achat claires, sécurisées
et des prix fiables.
90%
des e-shoppers
consultent la
politique de retour
Des désidératas précis vis-à-vis de la livraison
Concernant la livraison, l’e-shopper veut du choix, principalement en termes de
jours et d’heures de livraison. Mais ce choix s’étend également à des considérations
écologiques, puisque 34 % des e-shoppers déplorent le manque d’options de
livraison « vertes ».
Le suivi est un élément essentiel de l’expérience e-commerce pour 55 % d’entre eux.
Par l’intermédiaire du site vendeur, ou via des notifications personnalisées, l’e-shopper
hongkongais veut pouvoir connaître l’évolution de la livraison de sa commande.
La gestion des retours constitue quant à elle un must : 9 e-shoppers sur 10
consultent la politique de retour appliquée par les e-tailers en la matière. Celle-ci
déterminera s’ils recommanderont ou non le site à leurs amis et s’ils y achèteront
davantage.
Un consommateur « hyper connecté »
On peut qualifier l’e-shopper hongkongais type, tout comme les habitants de Hong
Kong en général, de « hyper connecté ». Hong Kong possède le taux de pénétration
de Smartphones le plus élevé au monde : 96 % des propriétaires de Smartphones
surfent quotidiennement sur internet via leur mobile.
Pour l’anecdote, à Hong Kong, des hauts-parleurs publics diffusent le message suivant :
« Veuillez ne pas garder vos yeux fixés sur votre téléphone portable ».
Taux de pénétration des Smartphones :
63 %
Hong Kong
56 %
Etats-Unis
47%
Chine
Belgique
03
34%
Country factsheet I Hong Kong
2. Le marché
Si le consommateur hongkongais est « hyper connecté », le marché fait tout de son
côté pour entretenir cette addiction avec une très faible censure d’internet et une
vitesse de surf incroyable.
Ajoutez à cela le goût très prononcé des habitants pour le shopping et la commodité,
et on comprend rapidement que Hong Kong présente un contexte des plus
favorables pour les startups de l’e-commerce.
10.000
hotspots publics de
Wifi gratuit
Le royaume du Wifi et de l’internet mobile
Le taux de pénétration du Wifi de Hong Kong est le plus élevé de la planète. En avril
2014, on y dénombrait pas moins de 20 820 bornes privées et publiques. Et en juin
2014, on comptait près de 10 000 hotspots publics de Wifi gratuit répandus sur
5 400 sites. Quant aux connexions 3G/4G, elles ont triplé en 5 ans et atteignaient
déjà les 10,6 millions en 2013.
Un contexte sur mesure pour l’e-commerce
Les espaces de distribution et de stockage étant relativement coûteux à Hong
Kong, les retailers doivent en général jongler entre une gestion affûtée de
leur réassortiment, des marques de luxe et une marge confortable. Une telle
infrastructure présente donc l’e-commerce comme une solution sur mesure.
Par ailleurs, Hong Kong est une vraie plaque tournante commerciale, active jour et
nuit, et le secteur de la logistique est au top niveau tant pour le fret aérien que pour
les containers maritimes.
L’e-commerce transfrontalier est également avantagé par le fait qu’aucun droit de
douane ni aucune taxe ne sont perçus à Hong Kong à l’entrée des marchandises
générales sur le territoire. On ne compte que quelques marchandises assujetties
au paiement de certains droits comme par exemple le tabac (taxe calculée sur
le volume) ou les vins et spiritueux, pour lesquels le paiement se calcule sur un
pourcentage selon la méthode CIF (Cost, Insurance, Freight).
Les connexions 3G/4G,
ont triplé en 5 ans et atteignaient déjà
10,6
04
millions en 2013
4
Country factsheet I Hong Kong
3. Les tendances
Hong Kong n’échappe pas aux prévisions de croissance optimistes que les
observateurs attribuent à l’Asie, et à la Chine en particulier. Mais avec des
avantages non négligeables par rapport à ses voisins, Hong Kong a de grandes
chances de se voir davantage convoitée. D’ici 2015, le commerce en ligne devrait
représenter 7 % du PIB.
Le berceau des startups
Hong Kong se veut être un véritable berceau économique pour les startups. C’est la
raison pour laquelle les initiatives et programmes de networking, de mises en relation
et d’aide au développement ne cessent de croître. On y retrouve véritablement des
milliers de clubs ayant pour vocation de stimuler le commerce en donnant accès à
des informations indispensables pour se lancer dans une activité florissante. L’une
des initiatives les plus importantes, HKTDC, organise à elle seule 510 événements de
networking chaque année.
Grâce, entre autres, à ce précieux encadrement, le nombre de startups lancées sur la
scène économique hongkongaise a augmenté de 300 % en 5 ans.
Une parfaite porte d’entrée vers la Chine
Toutes les propriétés énumérées dans cette factsheet vous l’auront fait comprendre:
Hong Kong est une parfaite porte d’entrée pour ceux qui désirent convoiter le
marché chinois.
Hong Kong, c’est à la fois être en Chine mais échapper au fameux grand pare-feu
chinois, censé « protéger » les Chinois de la mauvaise influence de l’étranger. De
plus, les frais d’hébergement des sites y sont relativement bas et les procédures de
constitution/dissolution de sociétés y sont nettement plus rapides. Alors qu’en Chine
cela peut prendre jusqu’à 6 mois, à Hong Kong, cela peut être fait en un jour.
Tout ceci explique pourquoi de nombreux e-tailers démarrent chaque jour leur
expansion asiatique par ce micro-marché.
300%
de startups en plus en 5 ans
05
5
Sources :
E.R. : Luc De Munck, bpost, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles
http://www.marketing-interactive.com/features/state-online-commerce-hong-kong/
http://hong-kong-economy-research.hktdc.com/business-news/article/Hong-Kong-Industry-Profiles/Internet-Industry-inHong-Kong/hkip/en/1/1X000000/1X0060U6.htm
http://travel.cnn.com/hong-kong/shop/why-are-hong-kong-people-afraid-online-shopping-441145
http://www.comscore.com/esl/Insights/online_shopping/Online-Shoppers-In-Hong-Kong-Want-More-Choices-And-Convenience
https://www.awex.be/fr-BE/Infos%20march%C3%A9s%20et%20secteurs/Infosmarch%C3%A9s/Chine/Pages/Secteursporteurs.aspx
http://www.planet-expert.com/fr/pays/hong-kong/procedures-douanieres-a-l-import
http://www.techinasia.com/5-arguments-foreign-startups-china-register-hong-kong/
http://fr.cdnetworks.com/blog/hong-kong-tremplin-vers-la-chine-sauf-pour-le-commerce-et-la-performance-web/
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